El documento resume 10 reglas básicas de etiqueta en la red propuestas por Virginia Shea. Estas reglas incluyen: 1) Recuerda lo humano en tus interacciones online, 2) Adhiérete a los mismos estándares de comportamiento que en la vida real, y 3) Comparte tu conocimiento con la comunidad de una manera útil y positiva. El objetivo es promover una cultura de comunicación armoniosa y respetuosa en internet.

1. Etiqueta en red
Extracto del Libro de Virginia Shea sobre normas
de comportamiento en la web y redes sociales
https://irenequinones.com https://codigosocialmedia.com.ve

2. Preámbulo
Hay cosas buenas y malas en el mundo, dentro y fuera de la red.
Está en cada persona usar su saber y distinguir qué puede afectarle, y afectar a sus
comunes.
No pretendo que este documento se vuelva un sustituto del original pero si que
sirva de apoyo para reflexionar sobre cómo afecta cada acción, palabra o imagen
que publicamos en la web. Incluso, cómo perciben nuestra Identidad personal.
Podemos equivocarnos y es parte del aprendizaje, también podemos aprender y
servir de ejemplo para nuevas generaciones, y para quienes nos leen actualmente.
Te invito a descubrir el lado humano del Social Media.
Maracay, 06 de septiembre del 2017

3. Aclaratoria de los términos
Etiqueta en la red (Netiqueta) es la forma de denominar el buen
comportamiento o las buenas prácticas en la web. Este espacio representado
en unos y ceros está conformado también por personas, humanos que
necesitan fomentar una cultura de comunicación y convivencia armoniosa.
La palabra Netiqueta proviene de Netiquette (net + etiquette) que significa
etiqueta en la red (Wikipedia). Netiquette no es un término de voz, de usarse
debe escribirse en cursiva (medio impreso) o entre comillas simples (medio
digital).

4. Netiqueta (“Netiquette”)
Netiqueta no aparece en el diccionario de la Real Academia Español
(RAE), pero se usa con frecuencia.
Es recomendable emplear Etiqueta en la red u otra expresión descriptiva de
fácil comprensión (Fundeú)

5. Virginia Shea
Virginia Shea, estudiante de toda la vida y apodada la "gurú de
las maneras de la red" por el San José Mercury News.
Asistió a la Universidad de Princeton y ha trabajado en Silicon
Valley desde mediados de los años ochenta.
Se puede encontrar rondando en el newsgroup USENET
rec.pets.cats, en America Online (vshea), y en la dirección de
Internet ms.netiquette@albion.com.
Su trabajo ha aparecido en numerosas publicaciones nacionales,
desde USA Today hasta IEEE Micro, en radio y televisión.
Fuente: Albion
CRÉDITO DE LA FOTO:
Andrew Browne

6. Etiqueta en la red:
10 actitudes esenciales

7. Regla N. 1: Recuerde lo humano
Nunca olvide que la persona que lee el mensaje es humana y tiene
sentimientos que pueden ser lastimados.
Tenga presente dos elementos:
● La conversación se da entre personas, la máquina
(computador o dispositivo) es el medio. Sea que puedan verse
o no, debemos ser respetuosos de palabra y acción, sin herir
susceptibilidades
● Google y en general todas las plataformas llevan un registro
de cada acción que realizan los usuarios. Este patrón de
conducta, buena o mala, formará parte de nuestra identidad
digital.

8. Regla N. 2: Adhiérase a los mismos estándares de
comportamiento en línea que usted sigue en la vida real
Ética, un valor con el que debemos viajar del
mundo offline al online. Los estándares de
comportamiento que desarrollamos en la
vida real no pueden prestarse a confusión.
Guíese por esa frase:
Si no lo hace en la calle o en un ascensor, no
lo haga en la red. ¡Es simple!

9. Por ejemplo, las redes sociales donde el usuario tiene presencia no son suyas, son
de la empresa que la creó. Tampoco lo son los perfiles sociales. Nosotros
alquilamos espacios en las redes sociales que pagamos con nuestros datos, con
información sobre nuestro comportamiento.
Ni siquiera lo es de forma exclusiva el contenido que compartimos. Al aceptar las
políticas de uso, aceptamos también compartir información, incluso, con
aplicaciones de terceros, para acceder a sus fotos y actualizaciones de estado.
La ética va más allá y se refleja en nuestras palabras y acciones. Respetar las
normas que establecen las plataformas y asegurarnos de cumplir con las normas
sociales establecidas, nos hará mejores ciudadanos digitales.
Todas las plataformas tienen políticas de privacidad y uso. ¿Las lees?

10. “Pero si se encuentra con un dilema ético en el ciberespacio, consulte el
código que sigue en la vida real. Las posibilidades son buenas, usted
encontrará la respuesta.”
Albion (p37, 2004)

11. Regla N. 3: Saber dónde se encuentra el ciberespacio
No todos los espacios funcionan igual ni en cada uno
de ellos son válidas todas las reglas. Al visitar un blog,
foro o sitio web, te recomiendo que leas sus normas
de uso y políticas de cookies.
Revisa también otros aspectos del sitio, información
que comparte, temática, comentarios, estilos y voz.
Te dará una idea de cómo unirte a la conversación.

12. “...estas opiniones son mías
y no representan necesariamente las de XYZCorp”.
Albion (Cap. 11, 2004)
Respecto a las empresas, aplica la misma norma incluso extensiva a
los empleados. Muchos directivos les piden que al expresar sus
opiniones, sean públicas o a través del correo electrónico, se incluya
una declaración como la siguiente:
Lo observamos mucho en los medios también, tienen la creencia de estar
“librándose” de responsabilidad y vinculación a conductas no éticas en la red.
Curiosamente, otras empresas ven a sus empleados como embajadores de
marca y dedican tiempo a su educación, potenciando sus competencias
digitales básicas.

13. Regla N.4: Respetar el tiempo y el ancho de banda
de otras personas
“El tiempo se me pasa volando” es una expresión
común entre los ciudadanos digitales. Envían un
correo o hacen una pregunta en una web, blog o
redes sociales, y se quedan ahí mucho tiempo
esperando una respuesta.
Acceden a publicaciones largas, con sobrecarga
de elementos multimedia no optimizados para el
móvil, que quizás no terminan de ver.

14. Además, acceden a grupos en los que publican cuatro o cinco veces la misma
noticia. Todo esto ocupa el tiempo de las personas y le enlentece la conexión
consumiendo más ancho de banda. Recordemos que todos tenemos
intereses y preocupaciones distintas, respetemos el tiempo y seamos
originales con los contenidos que compartimos. No uses más papel carbón.
Antes de copiar a la gente en sus mensajes, pregúntese si realmente necesitan
saberlo. Si la respuesta es no, no pierda su tiempo.
Si la respuesta es tal vez, piense dos veces antes de pulsar la tecla de envío.
Albion (Pág. 40, 2004)

15. Regla N. 5: Hazte lucir bien en línea
Tu carta de presentación es la calidad de tu escritura. En las
redes sociales y en general, en blogs y sitios web, es posible
que no veas una foto real de las personas, donde luzcan su
mejor sonrisa. Es un error. Personas quieren ver y hablar con
personas.
Las empresas muestran su logo, eslogan, productos o
servicios.
¿Quién está detrás de su identidad?
Personas...Personas...Personas.

16. En el mundo real usted puede estrechar la mano,
dar una palmada en el hombro,
compartir una sonrisa e intercambiar miradas,
sentirá la emoción que le transmite la otra persona.

17. En la web, todas estas emociones y el mensaje correcto, se transmite
principalmente, a través de las palabras. Así que la ortografía y la gramática
son importantes.
Es necesario conocer del tema que se habla para sumarse a la conversación,
verificar las fuentes y los hechos antes de publicar.
Sea agradable, educado, positivo, entusiasta
“Para impresionar no necesita escribir textos largos que ni usted entienda,
mantenga una conversación clara, directa, concisa”. Le agradecerán.

18. Regla N. 6: Compartir su conocimiento con la
comunidad
Código Social Media es en sí mismo un proyecto que
promueve la ética, los valores, la personalidad y el
conocimiento con la firme convicción de ofrecer algo
bueno al mundo, online y offline.
Entendemos que el conocimiento debe estar
disponibles para las personas y que es parte del
aprendizaje, y por ende, de evolucionar. Así lo
reforzamos con la propuesta de Virginia Shea en esta
regla y lo compartimos.

19. En el texto de Albion, se hace referencia al origen del Internet con puesta a
disposición del público de los conocimientos de los científicos. Luego
entramos a formar parte de estos aportes las empresas y el resto de los
usuarios, creando y consumiendo contenidos.
Entonces, si usted o su empresa tiene información que compartir, súmese.
haga preguntas, responda, comparta lo que sabe.
Su aporte puede venir en diferentes formatos: Blog, sitio web, una página de
preguntas y respuestas (FAQ), comentando en las redes sociales,
actualizaciones de estados o grupos. Sea útil.

20. Regla N. 7: Ayude a mantener los debates en un
ambiente sano y educativo
Encender la conversación en las redes sociales o los
comentarios dentro de un blog o foro, puede resultar
interesante y entretenido para algunas personas. Dentro
de debates con temas puntuales y discusiones enérgicas,
las personas tienen a abandonar la conversación
quedando concentrada en dos o tres solamente.
Es injusto para los miembros de su comunidad ocupar su
ancho de banda en estos debates. Si se han unido, es por
algo bueno, mantenga un ambiente sano.

21. Regla N. 8: Respete la privacidad de terceras presonas
No respetar la privacidad de las personas no solo es
un fallo en la ética personal, sino que invita a otras
personas a hurgar en su vida personal y sentir que
tiene los mismos derechos.
Entre las malas prácticas que se han destacado en la
web se encuentra el compartir, mencionar o etiquetar
personas en fotos, videos o actualizaciones de estado
sin su autorización. Lo recomendable es contar con
su aprobación.

22. “En resumen: a diferencia de otros seres, vivos o inanimados, los hombres
podemos ‘inventar y elegir’ en parte nuestra forma de vida. Podemos optar
por lo que nos parece bueno, es decir, conveniente para nosotros, frente a lo
que nos parece malo e inconveniente…. De modo que parece prudente
fijarnos bien en lo que hacemos y procurar adquirir un cierto saber vivir que
nos permita acertar.
A ese saber ‘vivir’, o ‘arte de vivir’ si lo prefieres, es a lo que llaman ética”.
Ética para Amador (Pág. 31, 2000)

23. Regla N. 9: No abuse de su poder
Savater, F (2000). “Todos necesitamos hablar para
estar en este mundo”. Podemos saber mucho de
un tema pero no podemos saber mucho de todo.
Saber más que otros no nos da derecho a tomar
ventaja por encima ni abusar de ellos.
Algunos delitos son cometidos en la web y redes
sociales basado en esta falta, así encontramos el
sexting (acoso sexual), ciberbullying, pishing
(robo de datos) o spam (envío masivo de correos
no deseados), entre otros.

24. Regla N. 10: Excuse los errores de los otros
Si decide señalar un error, hágalo
cortezmente y de preferencia, en privado.
Todos hemos tenido nuestra primera vez y
quizás, la segunda.
Piense antes de publicar y piense antes de
corregir. Quizás el usuario no lo notó que
publicó con un error ortográfico y lo
corrige luego.
Tener buena redacción y ortografía no le da
licencia para corregir a los demás. Albion
(2004).

25. Ejemplos
● Ofender a través del correo electrónico personal o corporativo, en
comentarios de blog y sitio web, o publicaciones en los medios sociales
● Difundir información personal o confidencial, de contactos o empresas
que dañe innecesariamente su reputación online. Incluye compartir
direcciones de correo electrónico en envíos masivos, para evitarlo utiliza
las opciones con Con Copia Oculta (CCO) o una herramienta de
EmailMarketing
● En nuestro hogar también fallamos sustituyendo el tiempo de compartir
en familia para estar atados al celular. Organice su tiempo para estudios,
trabajo, ocio o mirar las noticias. Luego, desconéctese y sáquele una gran
sonrisa a sus seres queridos.

26. Reflexión
“ No el Hombre, sino los hombres habitan este planeta.
La pluralidad es la ley de la Tierra”
Hanna Arendt, La vida del espíritu

27. Derecho de reproducción
Este documento es una publicación creada exclusivamente para el
Curso experimental de Redacción Web para empresas y
profesionales del Proyecto de Mentoring y Formación online “Código
Social Media”, está sujeto a posterior revisión y publicación definitiva.
Este material se encuentra aún en proceso de producción, es producto
de la experiencia e investigación en fuentes digitales e impresas por
Irene Quiñones, CEO y Fundadora de Código Social Media, quien
trabaja en su redacción original y mejoras.
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28. Enlaces y fuentes consultadas
http://www.rae.es/recursos/diccionarios/dpd
https://es.wikipedia.org/wiki/Netiqueta
https://tools.ietf.org/html/rfc1855
https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/ve/
https://www.pexels.com
Ética para Amador. Savater, F. (2004) Editorial Ariel.