Claves de Comunicación para pymes y autónomos, tendencias, estrategia, identificación de grupos de interés.

2. ¡H ol a!
¿cómo estás?

3. Qué veremos esta tarde
1. Definición de Comunicación Empresarial
2. Radiografía del sector
3. Claves para el pequeño negocio
4. Identificación Grupos de Interés
5. Comunicación de Promociones
6. Diseñamos la estrategia
7. Relación con los medios

4. Empecemos

5. ¿Qué sabemos de la Comunicación Empresarial?

6. ¿Comunicación ¿Reputación
Corporativa/ vs Imagen?
Empresarial? ¿Marketing?
¿Publicidad?
¿RRPP?

7. Las 4 Ps del Marketing
Marketing
Mix
Plac
e

8. Seguimos avanzando
4
P
S
p
a
r RSE
a
3
P
s

9. ¿Qué contempla
la Comunicación
Empresarial
entonces?

11. ¿Qué NO es Comunicación
Empresarial?
es diseño
es marketing
es Publicidad
, por separado

12. ¿origen?
Años 60: Revolución en la Publicidad
1979 Artículo en el Financial Times
Corporate Advertising, Menace, Myth or
Magic Formula ?
1994, I Congreso de Comunicación Corporativa en Madrid:
La Comunicación Corporativa es a la Revolución de los Servicios lo que
la Publicidad fue a la Revolución Industrial .
Joan Costa, Presidente de CIAC Europa

13. Los Intangibles o
Invisible Assets
· Producción
· Cultura · Administración y
· Imagen Marketing
· Identidad · Procesos
· Comunicación Tecnológicos
· Financiación
Justo Villafañe, 90s

14. Radiografía del sector
Hacia dónde vamos!
Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.

15. Radiografía del sector
Las razones
Fuente: ADEC, Estudio del sector 2008.

16. En 2012 se dice:
“A una persona u organización que hace lo que
dice y dice lo que hace se le atribuye
credibilidad.”
J. Manuel Velasco, presidente de Dircom.
Anuario de la Comunicación 2012

17. Cambios en los últimos 20 años
• Rapidez • Poder
• Tiempo real • Otras voces
• Plataformas • Conversación
bidireccional- instantánea

18. Hasta hoy!
notas
comunicados
Dpto. de
organización comunicación
boletines
mailings

19. ¿Hacia dónde vamos?

20. ¿Qué aporta
a las empresas?

21. sus
onexión con
cre íble de c DCEC.
s directa y esidenta AE
“Vías má clave”, pr
s Veracidad
a udiencia
“Transparency does not mean revealling
Participación secrets; but it does mean bringim stakeholders
inside earlier y more often”, Global Alliance.
Relación más profunda y
Reciprocidad e inmediatez sincera

22. ¿Cuál es la clave?
¡Ser una empresa 2.0!

23. ¿Cómo?
1. ¡Escuchando a nuestros grupos de interés!
2. Iniciando el diálogo con ellos
3. Recibiendo su feedback
4. Estableciendo las vías de comunicación
preferentes

24. ¿Qué es un grupo de interés?
Toda persona física, jurídica o colectivo
que le interesa o afecta lo que la
organización / empresa realiza
Partners Clientes
Accionistas
Medios de Comunicación
Proveedores
Comunidad
Tercer Sector

25. y! Francisco Luis
Jose Juan
Carlos n Mª José
A sunció
Pedro
Rosa Juan Carlos
María
Patricia
Youssef
Marcelino Pepa

26. ¿Qué tipo de
empresa
quiero ser?

27. COMUNICA
Monologuistas ()*+,-.-#2.0
Fantasmas /010#competitivas
NO COMUNICA
!"#PREGUNTA#$%$#&'#
PREGUNTA A
SUS GI

28. Taller de Identificación y Priorización
¿Escuchamos a nuestros
grupos de interés?

29. I Taller: Identificación y Priorización GI
Influencia de los Grupos de Interés en la Organización
Dependencia de los Grupos de Interés de la Organización
Sin Influencia Poca Influencia Mediana Influencia Poder formal / Mucha Influencia
4
Ciudadanía
Sin alternativa
Alta Dependencia
3
Proveedores Asociaciones y Organizaciones
Contratistas Personal
Sindicatos
Colectivos profesionales
tienen amplia gama de alternativas
Sin impacto directo / Grupos de interés
2
Adms. y entidades reguladoras Ayuntamiento
Cías. Suministradoras servicios
Comunidad Local
1
Entidades de crédito y
subvencionadoras
Medios de Comunicación
0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

30. ¿Y ahora qué?
¡Tú eliges!

31. Comunicación de Producto
¿Cómo presentar una
oferta atractiva?

32. ¿Pensamos en objetivos?
Ventas cruzadas
Obtención de nuevos clientes
Beneficios a corto plazo: ventas de Beneficios a largo plazo: imagen de
clientes con baja cualificación marca y fidelización de clientes

33. Elementos de nuestra oferta
Posicionamiento Pago (producto
gratuito)
Precio
Incentivos
Calmante
(sorteos
(devolución sin
regalos…)
coste, prueba
gratuita, precio
mínimo…)
Impulsores (plazo
lìmite)

34. Fórmulas
En punto de venta:
• Insertar prendas de nueva temporada para comparar precios
• En el centro lo que se quiere liquidar
• Música
• Displays, banderolas, cartelerías, opis con mensajes claros (2x1, 50%...)
• Marketing olfativo
Otros soportes:
• · Promociones en eventos donde acuda nuestro target
• · Flyers y acciones de Street Marketing
• · Campañas en redes sociales, mailing, newsletter
• Actos de presentación de productos

35. David contra Goliat!
• Cercanía con el cliente. Oportunidad
para desarrollar marketing relacional
(trato más personalizado)
• Identificación de nichos de mercado
olvidados por las grandes superficies
• Capacidad de adaptación rápida a
las necesidades del mercado y por
tanto a las del consumidor

36. ¿Y si no contamos con
presupuesto?
¡Seamos creativos!

37. “En tiempos de confusión, las tentación
puede llevarnos a abordar las urgencias
del presente sin considerar los efectos
que su resolución tendrá sobre las
siguientes”, presidente Dircom.

38. Ahora ¿diseñamos la
Estrategia?
ONLINE
OFFLINE
Medios generalistas Medios sociales
Medios especializados Redes sociales
Profesionales
Revistas del sector
Canales verticales
RRPP (ferias y eventos) Foros de discusión
Patrocinios, merchandising Web
Blog

39. II Taller: Diseño Estrategia

40. ¡Si quieres algo estoy en!!
isabel@albilescomunicacion.com
Skype: ialbaf
@isaalba
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er!
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