1. Instructor: Johnny Flores
jfc351@gmail.com

2. Relaciones humanas : Es el nombre dado al conjunto
de interacciones que se da en los individuos de una sociedad, la
cual tiene grados de órdenes jerárquicos.
Las relaciones humanas se basan principalmente en los vínculos
existentes entre los miembros de la sociedad, gracias a la
comunicación, que puede ser de diversos tipos: visual o
comunicación no verbal, lenguaje icónico o lenguaje de las
imágenes, que incluye no sólo la apariencia física, imagen corporal
sino también los movimientos, las señales, lingüística, chat,
comunicación oral, afectiva y, también, los lenguajes creados a
partir del desarrollo de las sociedades complejas: lenguaje político,
económico, gestual, etc..

3. Las Relaciones Humanas
En múltiples ocasiones se ha puntualizado que el ser humano
es un ente social. Está inmerso en un medio familiar, social y
laboral; logrando así la construcción de un ser solidario, hecho
para vivir con, y para los demás. Sin embargo, hoy que
estamos en la era de la informática y de las
telecomunicaciones, nos sentimos mas vacíos y con más
carencias. No somos incapaces de percibir el desarrollo de los
otros y de la sociedad
Todo ser humano debe tener como base principal las
Relaciones Humanas que las podemos definir de la siguiente
manera:
“Es la habilidad que tiene el ser humano para
relacionarse con los demás”

4. Reglas para Mantener Unas Buenas
Relaciones Humanas
1.Tenemos que lograr que los demás nos
acepten.
2. Cumplir las reglas establecidas.
3. Realizar el trabajo que se nos ha
asignado.
4. Aceptar los elogios con gracia.
5. Compartir los elogios con los demás.
6. Halagar a los demás con sinceridad.
7. No hacer alarde de los privilegios
especiales que no se le brinden.
8. Permitir que los demás progresen también

5. La Relaciones Humanas en el
Trabajo
Se llama Relaciones humanas a toda una serie de medidas
encaminadas a crear en la empresa un clima que esté a la medida del
hombre y a mejorar las relaciones entre la dirección y el personal.
Con ello se pretende hacer pasar a primer el papel del factor humano
en la organización de la producción.
Los trabajadores tiene su parte de responsabilidad.
Aparte del cumplimiento de sus obligaciones de justicia emanadas del
contrato de trabajo (Rendimiento, puntualidad, colaboración al
proceso productivo) deben hacer lo posible para fomentar cuanto
favorezca la creación de un clima de armonía y bienestar en el seno
de la empresa.

6. Reglas Para Una Buena Relación Humana en el Trabajo
1.Respete al prójimo así como debe respetar al ser humano.
2. Evite interrumpir a quien habla, espere su turno.
3. Domine sus relaciones agresivas, evitando ser descortés e irónico.
4. Evite pasar por encima de su jefe inmediato. En caso contrario de una explicación
válida.
5. Procure conocer mejor a los miembros de su grupo y respete su
personalidad.
6. Evite tomar las responsabilidades que corresponde a otra persona.
7. Busque la causa de sus antipatías a fin de disminuir sus defectos.
8. Manifieste actitudes comprensivas y afables
.
9. Trate de definir bien el sentido de los vocablos para evitar malentendidos.
10. Sea modesto en las discusiones; piense que quizás tenga razón el otro, y, si no es así,
trate de comprender sus razones.

7. Factores Negativos Que Impiden Las Relaciones Humanas
-No controlar las Emociones Desagradables; Es cuando mostramos mal
humor, odio etc.
-Agresión; Cuando atacamos u ofendemos con palabras, gestos o actitudes. La
agresión es una manifestación de la frustración.
-Fijación; Negarse a aceptar los cambios, permaneciendo atados al pasado
-Terquedad; Negarse a aceptar las opiniones ajenas y no a aceptar las
equivocaciones en nuestro juicio o ideas
-Represión; Negarse a comunicarse con los demás, aceptar opiniones y
consejos
-Aislamiento; Apartarse o rechazar el trato con los demás por cualquier causa
-Fantasías; Considerar que las ilusiones se realizarán solamente a través de
medios mágicos, sin esfuerzo de parte nuestra y sin contar con la colaboración
de los demás.
-Sentimiento de Superioridad o Inferioridad; Sentirse mejor que los demás en
cualquier aspecto. O infravalorarse, sintiéndose inferior a los demás a causas de
defectos o carencias reales o imaginarias

8. La Personalidad :
La personalidad se entiende como el
conjunto de actitudes y estilo de
comportamiento de una persona, o sea
todo aquel conjunto de características
psicológicas que caracterizan a una
persona y permiten distinguirla de todas las
demás. Si bien la está noción popular
corresponde en gran parte a la verdad, en
realidad se trata de concepto bastante
complejo que la psicología se ha
encargado de abordar desde diversos
puntos de vista.

9. La Conducta
La conducta está relacionada a
la modalidad que tiene una persona para
comportarse en diversos ámbitos de su
vida. Esto quiere decir que el término
puede emplearse como sinónimo
de comportamiento, ya que se refiere a
las acciones que desarrolla un sujeto
frente a los estímulos que recibe y a los
vínculos que establece con su entorno.

10. El Eneagrama de la Personalidad
Normalmente conocido simplemente como Eneagrama es un
sistema de clasificación de la personalidad, que algunos también
encuentran útil como camino de superación personal. Esta
propuesta es una elaboración histórica por parte de autores
occidentales que se basa en ideas anteriores de origen místico y
oriental. Debido a las reelaboraciones sucesivas resulta
complicado saber exactamente su origen, su estructura y uso
original, aunque sí es posible trazar como ha sido concebido y
usado por diversos autores en occidente.

11. El sistema del Eneagrama describe nueve tipos
de personalidad distintos y sus interrelaciones, asociadas a
esta figura. La idea básica es que existe nueve eneatipos o
personalidades arquetípicas con sus estrategias básicas
para tratar sus asuntos, y que estas personalidades según
están frustradas o en un estado proactivo se integran o
desintegran unas en otras (es decir una personalidad
arquetípica puede degenerar o aproximarse hacia los
rasgos de otro tipo de personalidad arquetípica, según su
grado de frustración o proactividad.

13. Así, la personalidad es el resultado de conductas, y las
conductas expresan a la personalidad

14. ENEATIPO 1 El Reformista : Son personas
que en la búsqueda de la perfección pueden
tener ira interior que intentan lo más que
pueden no exteriorizar, pues no la consideran
una cualidad perfecta. Son muy detallistas,
ordenados. Suelen hablar en términos de bien /
mal. En su estado más sano, son tolerantes y
muy éticos. Son muy juiciosos, y
comprometidos.

15. ENEATIPO 2 El Servicial o
Colaborador : Son personas cuya
atención está puesta en los demás y en
sus necesidades y cómo ayudarlos. Esto
puede llevarlos a tener bastante "orgullo"
pues este es el tipo de personalidad que
requiere sentirse necesitada. No están
tan enfocados en sus propias
necesidades, que suelen postergar por
los otros pero interiormente esperan
agradecimiento a cambio. En su estado
más sano, son realmente altruistas

16. ENEATIPO 3 El Ambicioso : Son
personas pendientes de su imagen y del
éxito. Son muy laboriosos y trabajadores,
muy efectivos y también individualistas.
Por su eficiencia y gran actividad pueden
poseer una amplia vanidad. Están muy
identificados con su trabajo, y suelen
conseguir lo que se proponen,
sobresaliendo en ello, y también a veces
usando la mentira. En su estado más sano,
son sinceros y muy productivos.

17. ENEATIPO 4 El Artístico o Individualista :
Son personas con intereses artísticos
profundos y una sensibilidad muy especial y
particular. Se consideran a sí mismos
distintos a los demás con quienes no suelen
identificarse fácilmente o sentirse
comprendidos. Necesitan destacar entre la
multitud. Pueden caer en la envidia. Pueden
creer que nunca tendrán aquello de lo que
carecen y quedarse enganchados al pasado.
En su estado más sano, son muy empáticos
y creativos

18. ENEATIPO 5 El Investigador : Son
personas con intereses científicos de gran
profundidad, son muy ascetas. Son los
observadores por antonomasia, y suelen
ser bastante objetivos. Se caracterizan por
la avaricia, porque no saldrán de su
introspección hasta no sentirse
completamente seguros de su
conocimiento sobre el exterior. Son muy
autosuficientes y no suelen hablar de sus
sentimientos. Son muy claros y
comprenden con gran facilidad. En su
estado más sano, son desapegados y
generosos.

19. ENEATIPO 6 El Leal : Son personas con
gran afinidad a las normas y las reglas, la
moral, por lo que suelen ser muy fieles,
leales. Son excelentes asistentes y
amigos. A la vez pueden estar cargados de
miedos e imaginarse los peores
escenarios. Necesitan de la autoridad o un
guía y al mismo tiempo pueden llegar a
huir de ella. A veces parecieran mostrarse
muy seguros y autoconfiados pero
interiormente prevalece la duda y los
miedos. Son buenos amigos. En su estado
más sano, son valientes y muy buenos
compañeros.

20. ENEATIPO 7 El Entusiasta: Son los
epicúreos, atraídos por el placer y llenos
de alegría y ganas de disfrutar. Son muy
entretenidos, suelen llenarse de planes
con mucho entusiasmo y cuando se
aburren, los dejan. Pueden huir del
presente, y no hacerse cargo de sus
compromisos a largo plazo, situaciones
dolorosas o de su propio sufrimiento.
Como no se quieren perder nada, no
profundizan tampoco en nada. En su
estado más sano, son muy animadores,
capaces de disfrutar el presente como
nadie

21. ENEATIPO 8 El Desafiante : Son los
justicieros, se guían por un sentido de la
justicia y la injusticia puede hacerlos
reaccionar fervientemente. Pueden llegar a
caer en la lujuria o los excesos, así como
autoritarismo. Son líderes natos pues
poseen mucha autoconfianza, van por la
vida necesitando ser fuertes y prevalecer
sobre las circunstancias. Tienen fuerte
personalidad, y se posicionan como
defensores de " los suyos ". En su estado
más sano, son protectores, ayudando al
otro de forma magnánima.

22. ENEATIPO 9 El Pacificador: Son
personas pacificadoras y mediadoras. No
les gusta el conflicto, al que pueden huirle
con frecuencia. Pueden caer en la pereza.
Se mimetizan con el entorno y les cuesta
mucho expresar sus necesidades.
Entienden todas las opciones y es muy
difícil discutir con ellos pues no hacen
lugar a la discusión. Son tranquilos,
serenos, calmos. En su estado más sano,
son muy buenos mediadores, calmando
los extremismos.

23. Perfil Psicologico

24. - Aspecto Físico Agradable , que inspire confianza seguridad y
Transmita optimismo.
- Personas Dinámicas y Activas
- Voluntad de servicio ,empatía y receptividad interpretando
las necesidades y deseos de los pasajeros
- Capacidad de Relacionarse con las Personas, facilidad
para la expresión Verbal y corporal.
- Buena calidad de reacción ante situaciones nuevas.
- Resistencia al Estrés y a situaciones Limite.
- Resistencia a la Frustración
- Capaz de aceptar un trabajo estructurado y a la vez capaz de improvisar
- Colaboración y trabajo en equipo.
- Aceptación de una vida familiar y social dependiente del trabajo.

25. El Tripulante de Cabina :
Debe identificarse con su empresa, querer y conocer
su trabajo, cumplir con el eslogan de su compañía,
ser cálido/a, amable, con una cuota de sentido de
humor, vendedora de ilusiones, y del próximo pasaje,
afectuosamente formal, con un estilo común para
cada momento y para cada TT/CC (independiente
del cargo) y que con su actitud logre contagiar a
todos sus compañeros y pasajeros. En definitiva un
trabajo en equipo de profesionales felices.

26. Ética profesional significa: Respeto y lealtad
por las normas, tradiciones y políticas de una
profesión o actividad.
. «Será el deber de cada empleado, ya sea
cumpliendo con sus deberes o no, de
conducirse de tal manera que inspire respeto y
confianza por él, por su Compañía y la Nación
que representa».

27. En aviación tenemos que tratar con algo complejo
como es la personalidad humana, ésta presenta un
conglomerado de sentimientos como el miedo o a
ansiedad son comunes a todas las razas, pueblos,
credos y nacionalidades.
La personalidad dominada, por causa física o
fisiológica que son el control de la llamada mente
consciente con la que los hombres pueden
diferenciar: credos y opiniones.
En aviación, tratamos una base común, aprendemos a
conocer y tener una verdadera personalidad en torno
a nuestras aptitudes y reacciones.

28. Cuando no hay ansiedad las acciones
personales son diferentes según sea la manera
de pensar de cada uno.
No es nuestro trabajo investigar la variación
de las reacciones de los millones de seres
humanos que viajan en los aviones, pero
cuando se trata del miedo o la ansiedad lodos
los hombres son comunes entre sí y es nuestro
deber y responsabilidad familiarizamos con
lo que podemos llamar personalidad humana
comercial.

29. La Orientación es una necesidad básica de los seres
humanos cuando se encuentran en situaciones o
ambientes extraordinarios donde haya algún posible
peligro.
El Personal de Vuelo eficiente no solamente «orienta»
a sus Pasajeros a intervalos regulares durante a ruta,
sino que, también explica cualquier cosa fuera de lo
común, que ocurra durante el vuelo, pues sabe que
cualquier ruido fuerte de los escapes puede causar
alarma o ansiedad a los Pasajeros hasta que se les
explique la causa.

30. También sabe que un repentino cambio de
ruta o un giro causará esa sensación a los
Pasajeros, hasta que reciban una explicación
de que eso fue necesario por tal o cual motivo,
y sabe también que según sea el movimiento
o la sacudida, los Pasajeros pensarán si la
tormenta es fuerte, si «la turbulencia durará
mucho» o si “habrá algún peligro” hasta que
el Capitán explique las causas, ya sea
personalmente o a través del Personal de
Cabina.

31. Los Tripulantes de Cabina son los
representantes directos de la Empresa. Esta
imagen principal o representativa de la
Empresa, debe ser irradiada por todos los
Tripulantes de Cabina a fin que el Pasajero vea
depositada su seguridad en dicho personal.
Muchas veces la Tripulación de Cabina son los
Sociólogos de Vuelo manteniendo siempre en
comunicación con el Cliente

32. La labor primordial de un Tripulante de Cabina es la
atención y servicio a los pasajeros en todas sus fases.
El Tripulante de Cabina es la persona que tiene
deberes y responsabilidades para lograr una meta
“hacer el viaje cómodo y agradable a los pasajeros”,
ya que es la persona que está en contacto con ellos, a
mayor parte del tiempo.
Estos deberes incluyen, labores y procedimientos
durante el crucero, así como en tierra, antes y después
del vuelo y dedicándole mayor atención en las
estaciones intermedias.

33. -En el desempeño de sus labores, un tripulante
auxiliar manejará el equipo de emergencia y
abordo ,velara por la integridad y seguridad de
los pasajeros sin descuidar el control de los
diferentes suministros, bebidas, licores,
comidas y a los pasajeros especiales , etc.
-Es parte de sus labores mantener la cabina
ordenada y limpia en medida de lo posible.
-El Tripulante de Cabina participará en
programas de relaciones públicas y publicidad.
De ser requerido por la Empresa.

34. La labor de un Tripulante de Cabina es variable y
compleja, y por esa razón es necesario que se
mantengan actualizados con los nuevos
procedimientos.
La figura del Jefe de Cabina, y Tripulante de Cabina,
debe ser representativa de a tranquilidad y seguridad
que deben sentir los pasajeros durante el vuelo.
A través del Tripulante de Cabina, el pasajero
formará su opinión de la Empresa, recuerde Ud. que
mientras está con el uniforme, su apariencia personal,
amabilidad, cortesía y sonrisa le dará la mayor
satisfacción.

35. La mayoría de as ganancias del transporte de
la empresa, provienen del transporte de
pasajeros. Es muy importante porque
constantemente debemos lograr un mejor
servicio.
Mas allá de las ventas, la velocidad y el
confort que pudieran ofrecer otras líneas
aéreas, la nuestra se destacara por la atención
y cordialidad de su personal y el buen
servicio a bordo.

36. Es critico, consciente de a competitividad,
busca calidad, puntualidad, seguridad,
eficiencia y atención personal. Más allá de las
ventajas de velocidad y confort que puedan
ofrecer otras líneas aéreas.
El Tripulante de Cabina es un representante
de a Empresa. Es la persona que esta con el
pasajero la mayor parte del tiempo.

37. A través del Tripulante de Cabina, el Pasajero
formará su opinión de la Empresa. Recuerde
usted que mientras está con el uniforme de la
Empresa, está representando a ésta; su
apariencia personal, amabilidad, cortesía y
sonrisa, redunda en esta.
Sea buen(a) interlocutor(a), sepa escuchar a la
gente e impúlsela a hablar de sí misma, Haga
que la otra persona se sienta cómoda con
usted. Interésese auténticamente por los
demás.