1. MARKETING EDUCATIVO Unidad 3 Tema 2 Servicios educativos y su valor

2. MARKETING EDUCATIVO NIVELES DEL SERVICIO EDUCATIVO @1992 MM TRAINING SYSTEMS * SERVICIO ESENCIAL  Servicio esencial  Beneficios básicos * SERVICIO  Personal de contacto PERCEPTIBLE  Calidad del servicio  Equipos e instalaciones  Prestigio institucional * SERVICIO  Servicios adicionales AUMENTADO  Servicios "extras" * SERVICIO POTENCIAL  Servicios futuros

3. MARKETING EDUCATIVO CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS @1994 MM TRAINING SYSTEMS CARACTERISTICA P R O B L E M A T I C A *INTANGIBILIDAD Dificultad de demostrar Dificultad de apreciar Dificultad de patentar Dificultad de justipreciar *INSEPARABILIDAD Presencia del prestador Utilidad en tiempo y lugar Prestación directa al usuario Limitación de la oferta

4. CARACTERISTICA P R O B L E M A T I C A *HETEROGENEIDAD Inconsistencia comportamental Dificultades de calidad *CADUCIDAD No se puede almacenar Demanda fluctuante *CARENCIA DE Acceso sólo a la prestación PROPIEDAD MARKETING EDUCATIVO CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS

5. MARKETING EDUCATIVO SISTEMA DE GESTION DEL SERVICIO @1993 MM TRAINING SYSTEMS SISTEMA DE PRESTACION SISTEMA DE ADMINISTRACION CLIENTE 1 SOPORTE FISICO SERVICIO A ORGANIZACION INTERNA PERSONAL DE CONTACTO SERVICIO B NO VISIBLE VISIBLE CLIENTE 2 AL CLIENTE AL CLIENTE

6. MARKETING EDUCATIVO SERVICIO GLOBAL EDUCATIVO @1993 MM TRAINING SYSTEMS SP SP SP SG SB SERVICIO DE BASE SERVICIOS PERIFERICOS SERVICIO GLOBAL + =

7. MARKETING EDUCATIVO DESARROLLO DE NUEVOS SERVICIOS @1994 MM TRAINING SYSTEMS PASO 1. IDENTIFICACION DE OPORTUNIDADES Evaluación del mercado Idea del nuevo servicio PASO 2. DISEÑO DEL SERVICIO EDUCATIVO Evaluación de alternativas Test de concepto PASO 3. PRUEBA DEL NUEVO SERVICIO Test del proyecto Evaluación de instalaciones y comunicación PASO 4. LANZAMIENTO DEL SERVICIO PASO 5. SEGUIMIENTO Y EVALUACION Seguimiento de objetivos Evaluaciones periódicas

8. ETAPA DE INTRODUCCION ETAPA DE CRECIMIENTO ETAPA DE MADUREZ ETAPA DE DECLINACION MARKETING EDUCATIVO CICLO DE VIDA DEL SERVICIO EDUCATIVO @1993 MM TRAINING SYSTEMS