El documento propone el desarrollo de un sistema de información para mejorar los procesos en el Hospital Regional de Chiquinquirá, Colombia. Actualmente, los pacientes enfrentan largas filas y papeleo excesivo para solicitar citas y acceder a resultados médicos. El sistema permitiría que los pacientes realicen estas gestiones de manera virtual, ahorrando tiempo para los usuarios y mejorando la eficiencia del hospital.

1. SOLUCIÓN SISTEMA DE INFORMACIÓN PARA EL
HOSPITAL DE CHIQUINQUIRÁ
Sandra Martínez, Miguel Sanabria, Edilia Pinzón, Julio Díaz, Jefry Domínguez
Filiación de los autores
Sali.maca.1986@hotmail.com, mangelst92@gmail.com,
jefrydominguez@gmail.com
RESUMEN
En el hospital regional de Chiquinquirá se observó que se presentan falencias en
el área de atención y servicio al cliente ya que es muy tedioso la solicitud de citas,
resultados de exámenes entre otros.
Debido a esta problemática en el hospital de Chiquinquirá se pretende dar una
solución utilizando las tecnologías informáticas, que agilicen los trámites que
requieran los usuarios generando satisfacción y confiabilidad en los servicio de
esta entidad.
Con el desarrollo de esta solución informática los beneficiados son todos los
involucrados con el sistema de salud de Chiquinquirá, ya que los afiliados al plan
de salud que tengan la posibilidad de acceder a internet podrán desde la
comodidad de sus casas, oficinas o café internet cercano, realizar la solicitud de
sus citas, tipo de consulta y médico que prefiera para su cita. El paciente podrá
consultar sus citas, también podrá descargar certificados de afiliación. Todos estos
procesos hoy en día requieren de largas filas y tiempo, lo cual implementando este
sistema se ahorra tiempo y dinero tanto para el usuario como para el hospital.
Palabras Clave: citas, innovadora, salud, tecnologías, usuarios, servicio,
administrar, controlar, sistema de Información, internet, beneficio.

2. SUMMARY
At the regional hospital of Chiquinquirá was noted that failures occur in the area of
care and customer service is very tedious because the request for appointments,
test results among others.
Because of this problem in the Chiquinquirá Hospital it aims to provide a solution
using computer technologies that streamline the paperwork required by the
generating satisfaction and reliability in the service of this organization user.
With the development of this software solution the beneficiaries are all concerned
with the health system of Chiquinquirá, as the health plan members who have the
ability to access the Internet can from the comfort of their homes, offices or internet
cafe nearby, make the application of your appointments, and query type you prefer
for your doctor appointment. The patient can view your appointments; you can also
download certificates of membership. All these processes today require long lines
and time, which implemented this system time and money for both the user and the
hospital saved.
Keywords: appointments, innovative, health, technology, user, service, manage,
control, information system, internet, benefit.

3. INTRODUCCIÓN
Somos un grupo de trabajo que ha venido desarrollando un proyecto investigativo
a través del Hospital Regional de Chiquinquirá, donde al hacer un estudio a fondo
hemos descubierto sus falencias, las cuales podemos ayudar a solucionar a
través de un sistema de información que satisfaga las necesidades tanto de los
usuarios como de la entidad; el presente artículo también pretende brindar luces
para nuevos trabajos investigativos enfocados a cualquier tema relacionado con
atención al usuario y mejoramiento del entorno de cualquier entidad.
Nos hemos enfocado en esta realidad ya que es una y mil necesidades latentes
que se han venido presentado en toda Colombia, que hoy por hoy han afectado al
sistema de salud, que en vez de dar soluciones a todos los usuarios se ha
convertido en largas filas, confusiones y muchísimo papeleo que solo ha hecho
empeorar la calidad de vida de todos los usuarios.
Nos enfocamos en el Hospital Regional de Chiquinquirá, esta decisión es porque
al trabajar sobre esta entidad es mucho más fácil enfocarnos en cada una de sus
necesidades, conociendo las necesidades para la implementación que
conformaría este sistema.

4. PROPUESTA SISTEMA DE INFORMACIÓN HOSPITAL REGIONAL DE
CHIQUINQUIRÁ
El propósito de la propuesta de investigación busca optimizar el servicio del
Hospital Regional de Chiquinquirá dando una solución efectiva a cada uno de sus
procesos, ya que ahorraría tiempo a los usuarios evitando filas, y para el hospital
le ayudaría a mejorar la gestión logística descongestionando sus instalaciones,
con esta implementación la percepción del servicio mejoraría, logrando re tomar la
confianza de los usuarios que son la razón de ser de la entidad.
Esta herramienta ofrece interactividad, comunicación, dinamismo en cada uno de
los procesos que se requiera, permitiendo una interfaz amigable para el usuario,
con lo que se pretende que cualquier persona que tenga conocimiento de manejar
un computador la pueda usar sin ningún inconveniente.
Entre los beneficios en el uso de este sistema, se le da la posibilidad de
comprender y administrar como lo desee los diferentes procesos de la entidad,
dando seguimiento a las citas o solicitudes de cada usuario, también consultara el
historial clínico de cada paciente lo cual servirá para la toma de decisiones en
momento críticos, mejorando notablemente su efectividad y eficacia de dicha
entidad; por otra parte, para los paciente este sistemas aceleraría el trámite de
algunos documentos como exámenes, citas médicas, citas odontológicas
certificados de afiliación, etc., ya que ellos serán los más beneficiados con la
implementación del sistema.
Se utilizara tecnologías modernas las cuales con anterioridad cada uno de los
integrantes del grupo indagamos reconociendo la importancia y la efectividad de
estas, que serían dentro del proyecto investigativo; y la proyección que tiene cada
una de ellas en el presente y futuro tecnológico no solo en Colombia sino en el
mundo.

5. Este proyecto tiene grandes aportes a la disciplina, porque el centro de
investigación está relacionado a la implementación de tecnología de punta ya que
los usuarios podrán acceder desde cualquier lugar siempre y cuando tengan
acceso a internet; también integra la utilización de las TIC’S, las cuales son de
suma importancia en los sistemas de información.

6. CONCLUSIONES
Con el desarrollo del presente proyecto, se presenta una alternativa de solución a
las deficiencias que en los diferentes procesos del Hospital Regional de
Chiquinquirá, presentando un proyecto que posibilita la implementación de un
sistema de información adecuado para el gestionamiento de citas médicas y los
diferentes tramites que desee paciente.
Conociendo la problemática que se viene presentado con el servicio de citas y
tramites que brinda la entidad, se espera con el desarrollo de este proyecto que se
optimicé los procesos, ya que con esto se pretende que el sistema de información
reemplace el método convencional.

7. BIBLIOGRAFÍA
 GOMEZ, Salomón (2010) Modulo de Seminario de Investigación:
Bucaramanga: Universidad nacional abierta y a distancia.
 TORRES, Alberto. CAMARGO, Luís. (2010) Modulo de Proyecto de
grado: BOGOTÁ; Universidad nacional abierta y a distancia.
CIBERGRAFIA
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