El documento presenta información sobre la comunicación efectiva. Define la comunicación efectiva como aquella donde el receptor recibe el mensaje y realiza la acción propuesta por el emisor. Incluye pasos como posturas corporales, empatía, gestos y voz, así como reglas como respeto, confianza, escuchar y compartir conocimiento. Finalmente, identifica estrategias como el volumen, tono, fluidez, claridad, velocidad y pausas para lograr una comunicación efectiva.