Recomendados
Más contenido relacionado
Similar a COMUNICACIÓN EFECTIVA 1090717.pptx
Similar a COMUNICACIÓN EFECTIVA 1090717.pptx (20)
Último
Último (12)
COMUNICACIÓN EFECTIVA 1090717.pptx
- 2. Lic. Jacobo Ramírez Morales • Recursos Humanos Stratega consultores / Perfill
- 3. Me pica
- 4. OBJETIVO El Participante al finalizar el Curso distinguirá e interpretará el proceso de la comunicación efectiva, y reconocerá su importancia tanto en las organizaciones como en el ámbito personal.
- 6. TEMARIO • Principios de la comunicación. • Proceso Comunicativo. • Barreras de la comunicación. • Tipos de lenguaje. • Comunicación verbal. • Comunicación no verbal. • Comportamientos de la comunicación. • Pasividad. • Agresividad. • Asertividad. • Resolución de conflictos. • Confrontación positiva. • La negociación asertiva como un método de resolución de conflictos.
- 7. Evaluación
- 8. • RESPETAR CUANDO EL OTRO HABLA • MANTENER LIMPIO DURANTE Y DESPUES DE LA CAPA • NO DISTRAERNOS CON ASUNTOS PERSONALES. • CELULARES EN SILENCIO.
- 10. Beneficios • Entender y aplicar los conceptos y los procesos de comunicación efectiva. • Ser capaz de comunicarse con mayor claridad, eficacia y asertividad. • Reforzar su capacidad de comunicación verbal, no verbal y la importancia de la retroalimentación.
- 11. Nombre Puesto / Posición Actividades principales Tiempo en la empresa Comida Favorita Pasatiempo Favorito
- 13. Barreras de la comunicación Barreras personales Barreras semánticas Otras barreras Barreras físicas
- 17. Comunicación Verbal • Importante: • Voz: tono, sonido, inflexiones, los silencios. • Las palabras: Vocabularios, semántica. «El único mensaje que cuenta es el que se entiende, no importa si es el que se pretendía ofrecer»
- 18. Comunicación no verbal Lenguaje corporal: • Gestos • Movimientos corporales. • Postura. • Mirada. • Forma de vestir.
- 20. COMPORTAMIENTOS DE LA COMUNICACIÓN PASIVO ASERTIVO AGRESIVO
- 21. PASIVO • Conducta general: no se expresa. • Verbal: Débil, tembloroso, bajo. • No verbal: Evita contacto, agachado, tembloroso. ASERTIVO • Conducta general: Sin ofender y expresivo (ser natural) • Verbal: Expresa objetivamente. • No verbal: Firme, bien balanceado, relajado. AGRESIVO • Conducta general: Intimidante. • Verbal: Exigente, palabras antisonantes. • No verbal: Sin expresión, rígido y acusatorio.
- 23. ¿Qué es la comunicación efectiva? Capacidad para comunicar eficazmente. Expresión clara. La escucha activa o la lectura atenta. Ideas, conocimientos y sentimientos a través de la palabra oral o escrita.
- 24. Inhibidores • Pasividad. • Ansiedad. • Falta de concentración.
- 25. Potenciadores • Asertividad • Empatía • Escucha activa • Habla activa
- 26. El proceso de comunicación CÓDIGO CANAL RECEPTOR RETROALIMENTACIÓN EMISOR Proceso de comunicación ¿QUIÉN DICE?
- 27. Escucha activa Permite, entre otras cosas, comprender mejor a los demás y, con esto, poder ejercer una mayor influencia sobre otros. Tiene como propósito transmitir con claridad y, al mismo tiempo, con cortesía lo que queremos decir a los demás. Forma de expresión honesta, directa y equilibrada. Habla activa
- 28. Las 7C’s de la Comunicación efectiva
- 29. ACTIVIDAD
- 31. Confrontación positiva • El dialogo • Objetivo • El sentimiento provocado • Daño causado • Necesidad de cambio • Recomendaciones. • Situaciones de confrontación. • Confrontar al amigo • Confrontar al compañero de trabajo
- 32. Negociación asertiva • Ser asertivos en la comunicación • Respeto hacia la persona. • Considerar posturas en conflicto • Saber decir no • Actitud relajada • Postura firme • Control de emociones.
- 33. EL CUENTO
- 34. Conclusiones
- 35. Evaluación