1. Conceptos básicos de Google My Business 1.1 ¿Qué es Google My Business? 1.2 ¿Por qué es importante Google My Business? 1.3 Beneficios de Google My Business. 1.4 ¿Cómo aparece Google My Business en Internet? 1.4.1 Panel de conocimiento 1.4.2 Paquete local de Google. 1.4.3 Google Maps 1.5 ¿Por qué completar tu ficha de Google My Business? 2. Cómo administrar una ficha de Google My Business 2.1 Reseñas 2.2 Fotos y videos 2.3 Mensajes 2.4 Publicaciones/Google Posts 2.5 Preguntas y respuestas 2.6 Objetivos mensuales de Google My Business 2.7 Herramientas para administrar Google My Business 3. Conclusión

1. Introducción
a
Google
My
Business
Jefferson Chocce, Analista SEO

2. La capacitación será
grabada.
El personal de Grupo Calimod tendrá
acceso a la grabación para futuras
consultas.
Habrá una ronda de
preguntas.
Anoten sus dudas y coméntenlas en la ronda
de preguntas.
Breve
recordatorio

3. Tabla de contenidos
Conceptos básicos
Administración de GMB
Demostración en vivo
Conclusión
Parte
1
Parte
2
Parte
3
Parte
4
Ronda de preguntas
Parte
5

4. Contexto
actual

5. 95
%
de las búsquedas en Perú se hacen a través de un dispositivo móvil.
(Fuente: INEI)

6. 84
%
de búsquedas son Búsquedas de Descubrimiento.
(Fuente: BrightLocal)

7. 82
%
de las personas recurren a su buscador cuando quieren encontrar un
negocio local.
(Fuente: BrightLocal)

8. Conceptos
básicos

9. Google My Business es una
herramienta que permite
controlar la información
que un potencial cliente ve
cuando buscan información
sobre tu negocio en Google o
Google Maps.
Definició
n

10. Brinda información
actualizada de cada local y
permite tener estadísticas
sobre la forma en que los
clientes y potenciales clientes
han buscado nuestros
locales.
Importanci
a

11. Consigue mayor visibilidad en
las búsquedas de Google.
Mejora tus posiciones en
las búsquedas locales.
Facilita el contacto con
potenciales clientes.
Potencia la geolocalización de
tu negocio.
Mejora la presencia digital gracias
a la confianza de las reseñas.
Permite una mayor interacción
con los clientes.
Beneficio
s

12. ¿Cómo aparece Google My Business
en Internet?

13. Panel de
conocimient
o

14. Paquete
local de
Google

15. Google
Maps

16. Consejos de
Google
"Para mejorar el posicionamiento local, reclama y actualiza
la información de tu negocio".
"Actualiza la información de tu negocio para mayor
visibilidad"
.

17. 56
%
de los negocios locales no han reclamado su ficha de Google My
Business.

18. Bruno Ferrini

19. Sdel
y

20. Bata

21. 56 %
visitará la web.
¿Por qué es importante completar la información
de cada ficha?
Después de ver una ficha de Google My Business, las personas hacen lo
siguiente:
20 %
pedirá indicaciones.
24 %
hará una llamada.

22. Administració
n

23. Reseña
s
1
Cómo administrar una ficha
de
Google My Business
Preguntas y
respuestas
5
Mensajes
3
Fotos y videos
2
Publicaciones
4

24. Factor de posicionamiento más
importante.
Atrae nuevos clientes con prueba social.
Nos permite aprender de los clientes.
GMB agrupa los comentarios por
atributos.
Se deben responder todas las
reseñas. Las reseñas se responden a
través del dashboard de Google My
Business o la app.
1.
Reseñas

25. 3 ideas
para
obtener
más
reseñas.
1
2
3
Códigos
QR.
WhatsAp
p.
Sembrar
comentarios.

26. Enlace personalizado para pedir
reseñas

27. Respuestas según la
valoración
⭐
⭐
⭐
⭐
⭐ ⭐
⭐
⭐
⭐ ⭐
⭐
⭐ ⭐
⭐ ⭐
Agradecer la
reseña, responder
tan pronto como
sea posible y
ofrecer un
descuento para su
próxima compra.
Agradecer la
reseña, responder
pronto, preguntar
cómo podrías
mejorar el serviciio
y regalar un
descuento.
Aceptar la crítica,
preguntar cómo
podrías mejorar el
servicio y
proporcionar un #
si hubo algún
problema.
Ofrecer las
disculpas del caso
y proporcionar un
número de celular
para solucionar el
problema tan
pronto sea posible.
Ofrecer las
disculpas del caso
y proporcionar un
número de celular
para solucionar el
problema tan
pronto sea posible.

28. Responder reseñas negativas pueden crear
resultados positivos.
De las personas que recibieron una respuesta a su comentario negativo por parte de la
empresa...
33 %
cambió de opinión y dejó
un comentario positivo.
34 %
borró su reseña negativa
original.

29. Las fichas de GMB con fotos reciben
35 % más clics en sus sitios web
que aquellos que no tienen.
Se puede segmentar el tipo de fotos:
- Del propietario
- De clientes
- Video
- Interior
- Exterior
- Producto
- Equipo
- Identidad
2. Fotos y
videos

30. Google Posts permite
compartir publicaciones con
los clientes.
Las publicaciones se muestran en un
carrusel y aparecen en el panel de
conocimiento de la búsqueda y en Google
Maps.
El carrusel de publicaciones
desaparece después de 7 días.
3.
Publicaciones

31. Existen 5 tipos de
publicaciones:
- Actualización sobre el COVID
19.
- Ofertas.
- Productos.
- Novedades
- Eventos
Medidas de las imágenes: 1200
x 900
El carrusel desaparece si no
se publica nada después de 7
días.
Tipos de publicaciones

32. Solo se pueden enviar mensajes
por dispositivos móviles.
Se pueden responder los
mensajes desde la App o PC.
4.
Mensajes

33. Google mide y avisa
cuánto demoras en
responder.
Se deben responder los
mensajes en menos de 24h o
sino Google podría eliminar esta
característica de la ficha.
Advertencia
s:

34. Crear contenido relevante para
los usuarios.
Las preguntas con más Me Gusta
aparecen en el Panel de Conocimiento.
Se deben colocar las preguntas más
frecuentes y la mejor respuesta
posible.
5. Preguntas y
respuestas

35. 2 3 4
Fotos y videos
5 - 10
Publicaciones Reseña
s
Preguntas y
respuestas
Objetivos
mensuales
6 - 8 3 -5 2 - 4

36. Herramienta
s
GMB App Canv
a
Snapseed InShot
Estas son algunas de
las herramientas más
importantes para
gestionar una ficha de
Google My Business.

37. Conclusió
n
Las búsquedas locales favorecen a los resultados más relevantes en Google.
Los negocios que ofrezcan información exacta y detallada tendrán mayor
visibilidad y captarán más la atención.
Las fichas actualizadas evitan que las personas tengan que asumir aspectos de
cada local.
El factor de posicionamiento más importante en Google My Business son las
reseñas. No hay que tener miedo a pedirlas.
Es importante siempre subir publicaciones, fotos y videos, responder mensajes y
sembrar/contestar preguntas frecuentes de los usuarios.

38. ¡Gracia
s!