Este documento presenta el mapa estratégico de una institución. Identifica cuatro perspectivas (clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento, y financiera) y objetivos estratégicos asociados a cada una. Detalla indicadores clave de desempeño, metas e iniciativas estratégicas para alcanzar dichos objetivos.

1. 1
PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS
Mejorar la
satisfacción
Incrementar la
coberutara
Mejorar la
calidad
Incrmentar ingresos
propios
Mejorar eejecución
del gasto
Mejorar eficiencia
Mejorar Gestión
Académica
Mejorar Gestión
Admisnitrativa
Estandarización y
sistematizacion de
procesos
Motivar al
personal
Capacitar al
personal
Implementación de
tecnología de la
información
MAPA ESTRATEGICO DE LA AXZ

2. 2
Perspectiva Objetivo Estrategico Inductor Iniciativa Estrategica
CLIENTE Mejorar la satisfacción
% de satisfacción de magistrados
Oval96
Mejorar el sevicio de atención Plan de servicio de atención
Mejorar la calidad
% de alumnos PROFA que aprueban
examen del CNM
Oval97
Elevar la exigencia académica Plan Académico
Incrementar la cobertura
Cobertura
Oval98
Alianzas estratégicas con
Instituciones
Plan de alianzas
estratégicas
FINANCIERA
Mejorar eficiencia Margen de contribución
Oval99
Disminuir costos criticos Plan de reducción de costos
Mejorar la ejecución del gasto % de ejecución del gasto
Oval100
Rediseñar procesos de logistica
Plan de rediseño de
procesos
Incrementar ingresos propios
% de RDR en el Presupuesto de la
Institución
Oval101
Mejorar la promoción del PROFA Plan de Promoción
PROCESOS INTERNOS
Mejorar Proceso de Gestión
Académica
% de satisfacción con el desempeño
docente, materiales y atención recibida
Oval102
Mejorar procesos de selección
docente, de materiales y de
personal de atención
Plan de mejora académica
Mejorar Proceso de Gestión
Administrativa
% de satisfacción con infraestructura y
equipamiento
Oval103
Mejorar procesos de selección de
infraestructura y equipamiento
Plan de mejora
administrativa
CRECIMIENTO Y A. Capacitar al personal Nº de horas de capacitación por áreas
Oval104
Implementar plan de capacitación Plan de capacitación
Motivar al personal
% de trabajadores que reciben
reconocimientos por su labor
Oval105
Implementar programa de
reconomientos
Plan de reconocimientos
Sistematizar procesos
% de procesos que usan software que
facilitan el proceso
Oval106
Implementar programa de
sitematización de procesos
Plan de sistematización de
procesos
Implementar tecnología de la
información
% de equipos informáticos modernos
Oval107
Implementar programa de mejora
de equipos informáticos
Plan de mejora de equipos
informáticos
Indicador
MATRIZ

3. 3
Nombre del Indicador Peligro Precaucion Normal Real
% de satisfacción de magistrados 75 85 95 70
% de alumnos PROFA que aprueban examen del CNM 65 75 85 85
Cobertura 75 85 95 95
% de ejecución del gasto 90 95 98 99
% de RDR en el Presupuesto de la Institución 15 20 30 31
% de satisfacción con el desempeño docente, materiales y
atención recibida
14 16 18 18
% de satisfacción con infraestructura y equipamiento 14 16 18 14
Nº de horas de capacitación por áreas 15 20 30 15
% de trabajadores que reciben reconocimientos por su labor 40 50 60 41
% de procesos que usan software que facilitan el proceso 50 60 70 51
% de equipos informáticos modernos 70 80 90 81
Margen de contribución 5 8 10 9
METAS Y SEMAFORIZACION

4. 4
Cobertura
O
v
% de RDR en el
Presupuesto de la
O
v
% de satisfacción con
infraestructura y
O
v
% de equipos informáticos
modernos
O
v
% de alumnos PROFA
que aprueban examen
O
v
% de ejecución del
gasto
O
v
% de satisfacción con el
desempeño docente,
O
v
% de procesos que usan
software que facilitan el
O
v
% de satisfacción de
magistrados
O
v
a
Margen de
contribución
O
v
a
% de trabajadores que
reciben reconocimientos
por su labor
O
v
a
Nº de horas de
capacitación por áreas
O
v
a
Mejorar Proceso de Gestión
Capacitar al personal
Mejorar Proceso de Gestión
Motivar al personal
Sistematizar procesos
Implementar tecnología de la
Mejorar la satisfacción Mejorar eficiencia
Mejorar la calidad
Incrementar la cobertura
Mejorar la ejecución del
Incrementar ingresos
CLIENTE FINANCIERA PROCESOS INTERNOS CRECIMIENTO Y APRENDIZAJE
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5. 5
INCREMENTAR EL NIVEL DE PARTICIPACION DE MERCADO EN EL
SEGMENTO C,D Y E
BAJAR COSTOS
REALIZAR ALIANZA CON CANALES DE DISTRIBUCIÓN PARA FRENAR
INGRESOS DE LA COMPETENCIA
POSICIONAR A KOLAR REAL COMO LA BEBIDA SIMBOLO DE IDENTIDAD
NACIONAL EN EL SEGMENTO C, D Y E.
LANZAMIENTO DE NUEVOS PRODUCTOS
POSICIONAMIENTO COMO EMPRESA QUE DEFIENDE EL MEDIO AMBIENTE
MANTENER BAJO EL NIVEL DE PRODUCTOS TERMINADOS Y MATERIA
PRIMA
MANTENER EXCELENCIA EN LA CALIDAD
RENTABILIDAD
OBJETIVOS
ESTRATEGICOS
OBJETIVOS FILTRADOS

6. 6
PERSPECTIVA DE
CRECIMIENTO Y
APRENDIZAJE
MAPA ESTRATEGICO DE AJE GROUP
PERSPECTIVA
FINANCIERA
PERSPECTIVA DEL
CLIENTE
PERSPECTIVA DE
LOS PROCESOS
INTERNOS
Mejorar
rentabilidad
Dsiminuir costosCrecer en
ingresos
Posicionamiento
como defensores
de medio ambiente
Excelente
calidad
EconomiaPosicionar a Bebida
como simbolo de
identidad nacional
Relaciones
Públicas
Control de
calidad,
procesos y
actividades
Sistematizar procesos
con tecnologia de
información
Tecnolgia de
produccion
moderna
Capacitar al
personal
Incrementar
participación de
mercado en segmento
C, D y E.
Lanzar nuevos
productos
No pago
de Royalti
Facilidad de
acceso
Manejo de
inventario de
Producto
Terminado y
Materia Prima
Optimizar
tercerizacion
de transporte
Responsa-
bilidad
Social
Ahorro
de Promocion
Productiv
idad
Motivacion de
personal
Optimizar
relaciones con
canales de
distribución
Alianza con
distribuidores
para frenar
competencia

7. 7
Objetivo Estrategico Indicador META 2006 Inductor Iniciativa Estrategica
Incremento de nivel de ingresos
Disminuir costos
Incremento de participación en
segmento C, D y E
2 Lanzamiento de nuevos productos
Incrementar el nivel de participación de
mercado en los segmentos C, D y E
% de participación de mercado 55% cobertura de puntos de venta Plan de cobertura de puntos de venta
Lanzamiento de nuveos productos Nº de productos lanzados 6
Desarrollo y lanzamiento de
productos
Plan de desarrollo y lanzamiento de
productos
3 Disminuir costos variación % porcentual del costo unitario 5%
Implementarción de un sistema de
costos ABC
Plan de implementación de un sistema
de costos ABC
1
Posicionar a kola Real como la bebida simbolo
de la identidad nacional
Posicionamiento como la bebida simbolo de la identidad
nacional
10 campañas de promoción Plan de promoción para posicionamiento
Implementación del ISO 14000 Plan de implementación del ISO 14000
campañas de promoción Plan de promoción para posicionamiento
3 Ofrecer productos a precios bajos
% de productos que estan con precios pode debajo del
mercado
100%
Identificación y eliminación de
actividades que no generan valor
Plan de identificación y eliminación de
actividades que no generan valor
1 Mejorar procesos de Relaciones Públicas Nº de eventos noticiosos difundidos 12 Generar eventos noticiosos
Plan de implementacion de eventos
noticiosos
2 Mejorar proceso de Responsablidad Social Nº de acciones de Responsabilidad Social 12
identificacion actividades de
Responsabilidad Social
Plan de implementacion de actividades
de Responsabilidad Social
3
Mejorar sistema justo a tiempo en inventario de
productos y de materia prima
Tiempo promedio de permanencia de productos
terminados y de materia prima en almacen
30 minutos
Mejora de sistema de inventario
basado en el justo a tiempo
Plan de mejora de sistema de inventario
Optimizar relaciones con canales de
distribcuión
% de distribuidores satisfechos 99%
Mejorar relaciones con
distribuidores
Plan de mejora de relaciones con
distribuidores
Capacitar al personal Numero de horas capacitadas por area 80 horas
Identificar necesidades de
capacitación
Plan de capacitacion
Motivar al personal Numero de premios e incentivos entregados
70 % de personal
reciben incentivos
Disponer que los jefes utilicen
incentivos y reconocimientos
Plan de incentivos y reconocimientos al
personal
Sistematizar procesos con tecnologia de la
información
Numero de procesos sitematizados con tecnologia de
informacion
25 Indentificar procesos a sistematizar Plan de sistematización de procesos
2
12%
Posicionamiento como empresa que defiende
el medio ambiente
Posicionamiento como empresa defensora del medio
ambiente
10
Finanzas
1 Mejorar rentabilidad Rentabilidad sobre ventas
Aprendizaje
Perspectiva
MATRIZ
Clientes
Procesos
Incremento del nivel de ingresos Variacion porcentual de ventas al año 35

8. 8
Peligro Precaucion Normal Real
1 Rentabilidad sobre ventas 10 11 12% 13%
3 Variacion porcentual de ventas al año 29 30 35 36%
5 % de participación de mercado 44% 45% 55% 57%
6 Nº de productos lanzados 3 4 6 4
7 variación % porcentual del costo unitario 3 4 5% 4
8 Posicionamiento como la bebida simbolo de la identidad nacional 6 7 10 6
9 Posicionamiento como empresa defensora del medio ambiente 6 7 10 7
11 % de productos que estan con precios por debajo del promedio 79 80 100% 78%
12 Cobertura de puntos de ventas 76 77 88% 89%
13 % de productos buenos 94 95 97% 98%
14 Nº de eventos noticiosos difundidos 5 6 12 5
15 Nº de acciones de Responsabilidad Social 5 6 12 4
16
Tiempo promedio de permanencia de productos terminados y de materia
prima en almacen 61 minutos 60 minutos 30 minutos 40 minutos
17 % de proveedores de transporte satisfechos 94% 95% 99% 95%
18 % de distribuidores satisfechos 94% 95% 99% 96%
19 % de alianzas con distribuidores 44% 45% 55% 50%
20 % de productos con marcas propias 89% 90% 100% 100%
21 Nivel de recordación de promocion 79% 80% 85% 88%
22 variación % de costos de promoción 7% 8% 10% 11%
23 Numero de horas capacitadas por area 69 70 80 horas 82 horas
24
Numero de premios e incentivos entregados
59% de
personal
60% de
personal
70 % de
personal
reciben
65 % de
personal
25 Numero de procesos sistematizados con tecnologia de informacion 19 20 25 23
SEMAFORIZACIÓN
Nombre del Indicador

9. 9
% pariticpacion de
mercado
Oval552
Posicionamiento como bebida
simbolo de identidad nacional
Oval556
Nº de eventos noticiosos
difundidos
Oval560
Numero de procesos sitematizados con
tecnologia de informacion
Oval563
Variacion % de
ventas
Oval551
Posicionamiento como defensora
del medio ambiente
Oval555
Nº de acciones de
Responsabilidad Social
Oval559
Numero de premios e incentivos
entregados
Oval562
Rentabilidad sobre
ventas
Oval550
% de productos que estan con
precios por debajo del promedio
Oval554
Tiempo promedio de
permanencia
Oval558
Numero de horas capacitadas por area Oval561
Cobertura de punsto de venta Oval553
% de proveedores de
transporte satisfechos
Oval557
FINANCIERA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Disminuir costos Posicionamiento
Mejorar proceso de
Relaciones Públicas
Sitematizar procesos
Capacitar al personal
Incrementar ventas Posicionamiento
Menorar proceso de
Responsabilidad Social
Motivar al personal
Estar cerca al cliente
Optimizar tercerización de
sistema de transporte
Mejorar rentabilidad Ofrecer prdductos a precios bajos
Mejorar sistema de justo a
tiempo en inventario
TABLERO DE COMANDO