1. Investigación N° 16
Tema :Procesos para llegar a la Calidad Total : Aportaciones destacables expertos
Principios, ventajas y evolución de la Calidad Total .Principales exponentes de la Calidad:
Walter Shewart -Philip Crosby - Armand Feijebraum - Edwart Deming –Joseph Juran -
Diferencia de los Gurus CT.
Objetivo : Proporcionar a mis compañeros una perspectiva diferente sobre la Calidad en
las organizaciones identificándola como una filosofía orientada a la satisfacción del cliente y
todos los implicados, definiéndola como una estrategia fundamental para garantizar y
aumentar la productividad .
Metodología : Expositiva dialogo interactivo con los estudiantes , relacionando los
conceptos y proponiendo ejemplos prácticos de este tema.
Alumnos: Rodríguez Garibaldi, Manuel Andrés
Tejada Huamani,Marylin
Vargas Pérez, Ana Vanessa
Docente: : Lic. Armando Aníbal Aricoché García
“AÑO DE LA PROMOCIÓN DE LA INDUSTRIA RESPONSABLE Y DEL COMPROMISO CLIMATICO”
CALIDAD TOTAL Y EXCELENCIA EMPRESARIAL
2014 - I

2. El presente trabajo de investigación trata sobre los
procesos para llegar a la calidad total así mismo
estaremos detallando el aporte destacable de los
expertos y principales exponentes de la calidad en la
actualidad y la evolución de este concepto a lo largo
del tiempo.
Hoy en día la calidad es tomada como
un objetivo estratégico para el desarrollo de la
competitividad y para asegurar el éxito en las
organizaciones.
La calidad ha experimentado un profundo cambio
hasta llegar a lo que hoy conocemos como Calidad
Total, también denominado excelencia.

3. PROCESOS PARA LLEGAR A LA CALIDAD TOTAL
APORTES DESTACABLES DE EXPERTOS

4. La calidad total es un concepto,
una filosofía, una estrategia, un
modelo de hacer negocios y está
localizado hacia el cliente.
La calidad total no solo se refiere al producto o servicio en sí, sino que es la
mejoría permanente del aspecto organizacional, gerencial; tomando una
empresa como una máquina gigantesca, donde cada trabajador, desde el
gerente, hasta el funcionario del más bajo nivel jerárquico está
comprometido con los objetivos empresariales.

5. El uso de la calidad total
conlleva ventajas,
pudiendo citar como
ejemplos las siguientes:
•Potencialmente
alcanzable si hay
decisión del más alto
nivel.
•Mejora la relación del
recurso humano con la
dirección.
•Reduce los costos
aumentando la
productividad

6. En primer lugar es necesario
que el Director General, o
máximo responsable de una
organización, esté convencido
de que quiere emprender este
camino de la calidad total , y
que además cuente con el
apoyo de todo el personal de la
entidad. Este camino no es
fácil, y lleva parejo una
sobrecarga de trabajo.

8. 1. Se debe
decidir implantar
un sistema de la
calidad total
2establecer una
política de la
calidad, y diseñar
un plan de la
calidad en el que
se reflejen los
objetivos y el
compromiso de
calidad que se
quiere asumir
3. Se debe
redactar un
manual de la
calidad, en el que
se va a describir la
política de calidad
del Archivo y su
estructura
organizativa
Obtención del
certificado de
Calidad
Mejora continua

9. La calidad ha
experimentado un
profundo cambio hasta
llegar a lo que hoy
conocemos por calidad
total, también
denominado excelencia
Cabe resaltar que hoy en día
las empresas y otras
organizaciones y sus
departamentos pueden estar
situados en cualquiera de las
etapas anteriormente citadas

11. años
sistema de
producción
20 70 90
en masa en masa ajustada
concepto de
calidad
conformidad
con
especificaciones
satisfacción de
las
necesidades
satisfacción del cliente, de los
empleado, accionistas y
sociedad
etapas de la
gestión de
calidad
control de
calidad
Gestión dela
calidad
calidad total - excelencia

12. Auditorías de la Calidad: cumplimiento de
las normas.
Manual de la Calidad: Documento en el que
se expone la política general de calidad y se
establecen los procedimientos generales y
las prácticas de la organización en la
calidad.
Control del Proceso: Se basa en la
uniformidad de los procesos de fabricación
y asegurar que se mantiene bajo control.
Control Total de la Calidad: El concepto de
control total de la calidad se amplía a otras
áreas funcionales, calculándose de forma
meticulosa los Costes Totales de Calidad.
Se intensifican los contactos con los
proveedores, se amplía la asesoría sobre
calidad a los clientes y se potencia la
actuación de los servicios postventa como
una realimentación de datos sobre calidad.

13. En la década de los 80 la calidad
en los países occidentales se
acerca a la de Japón
fundamentalmente por el auge de
los productos japoneses en el
mercado debido al alto nivel de
calidad que ofrecen, esto hace
que los occidentales vean en
Japón un modelo del que copiar.,
mientras que en Europa se
consolida el concepto de
Aseguramiento de la Calidad, vía
normas ISO 9000, y su
certificación, con el apoyo y
promoción estatal. En Estados
Unidos se comienza a hablar del
premio a la calidad total Malcom
Baldrige . Así mismo, en Japón
existe el premio Deming a la
calidad total.

14. AUTOR APORTE
Walter Shewhart
Ciclo de Shewhart(PDCA)’’El proceso metodológico
básico para asegurar las actividades
fundamentales de mejora continua y
mantenimiento:Plan-Do-Check-Act.
Edward Deming
Catorce puntos para la dirección: Que se debe
contemplar para la dirección de la empresa
Jhosep Juran
Trilogía de Juran: La planificación de la
calidad,control de la calidad y mejora de la calidad
como los instrumentos del Directivo en la gestión
de calidad
Kaoru Ishikawa
Círculos de calidad: práctica o técnica utilizada en
la gestión de organizaciones en la que un grupo
de trabajo voluntario , se reúne para buscar
soluciones a problemas detectados en sus
respectivas áreas de desempeño laboral

15. AUTOR APORTE
Taiichi Ohno
Just in Time: El método justo a tiempo (traducción
del inglés Just in Time) es un sistema de
organización de la producción para las fábricasu
organizaciones, de origen japonés
Masaaki Imai
Kaizen: La gestión Japonesa de la EXCELENCIA:
Pequeños cambios o mejoras graduables
Orientada a todas las personas,Todo es mejorable
Información abierta y compartida ,Uso de la
tecnología existente
Genichi Taguchi
Ingeniería de la calidad: Dentro de las actividades
del control de la calidad, la Ingeniería de la
calidad consta de las actividades dirigidas a la
reducción de la variabilidad
Kiyoshi Suzaki
Gestión visual: Es un sistema donde la
información necesaria para la gestión operativa
está presente allí donde trabajan las personas".

16. APORTES DE WALTER
SHEWART CICLO PHVA

17. 14 puntos de Edward Deming
1.CONSTANCIA
2.NUEVA FILOSOFIA
3.INSPECCION
4.LAS COMPRAS
5.MEJORAMIENTO CONTINUO
6.ENTRENAMIENTO
7.LIDERAZGO
8.EL MIEDO
9.BARRERAS
10.SLOGANS
11CUOTAS
12.LOGROS PERSONALES
13.CAPACITACION
TRANSFORMACION

18. Círculos de calidad
Crear conciencia de calidad y
productividad en todos los sectores
de la organización, esto mediante
el trabajo en equipo

19. Es el gran creador
del Sistema de
Producción Toyota,
también conocido
como “Just in Time

20. Orientación al cliente : supone el deseo de satisfacer
a los clientes con el compromiso personal para cumplir
con sus pedidos, deseos y expectativas:
Liderazgo en la alta gerencia: Lograr que la calidad
total, estrategia de gestión ,se despliegue por toda la
organización.
Establecimiento de objetivos de calidad: políticas de
calidad, indicadores de procesos, programa de
cumplimiento
Capacitación para la calidad: importante desarrollar e
involucrar a las personas de manera responsable para
el logro de la misión de la empresa

21. Proporcionar los elementos para la
obtención de la calidad: Pasos a seguir para
la obtención de la
calidad,metodos,maquinaria,normas,etc
Trabajo en equipo: Es una de las
condiciones de trabajo que más influye en
los trabajadores de forma positiva ,permite
que el compañerismo
Ambiente de trabajo agradable : influye
tanto en la cantidad como la calidad de
trabajo que una persona pueda realizar en
su centro laboral
Convertir a los proveedores en parte del
sistema: una relación amistosa, obtener las
mejores condiciones

22. Prevención de errores:
método de trabajo preventivo
Mejoramiento continúo: parte
de la gestión de la calidad
orientada a aumentar la
capacidad de cumplir con los
requisitos de la calidad

23. Se concentra el esfuerzo en ámbitos organizativos
y de procedimientos competitivos.
Consiguen mejoras en un corto plazo y resultados
visibles
Incrementa la productividad
Si existe reducción de productos defectuosos
Reducción en los costos
Productos con de mejor calidad.
Contribuye a la adaptación de los procesos a los
avances tecnológicos.

24. Permite eliminar procesos repetitivos.
Se obtiene una mayor participación de
todos los trabajadores
Se incrementa la producción en todas las
áreas de la organización
Aumenta la lealtad de nuestros
consumidores y por ende la satisfacción
de los mismos con nuestros servicios y/o
productos
Mayor penetración y permanencia en el
mercado
Incremento del número de usuarios
Mejoramiento de proceso
Reducción de retrasos y errores
Otorga ventajas competitivas a la empresa

26. 18 de marzo de 1891 en Illinois.
Físico, estadístico e ingeniero.
Padre del control estadístico de
calidad.

27. Nació el 18 de junio
1926 en Wheeling.
Graduó en Pediatría.
Empresario
estadounidense.
Inicia programa cero
defectos.

28. Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
Forme equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes de cada departamento.
Determine como analizar dónde se presentan los problemas de calidad, actuales y potenciales.
Evalúe el coste de la calidad y explique su utilización como una herramienta de administración.
Incremente la información acerca de la calidad y el interés personal de todos los empleados.
Tome medidas formales para corregir los problemas identificados a lo largo de los pasos previos.
Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el programa de mejoramiento de la calidad.
Organice una “jornada de los cero defectos” para que todos los empleados se den cuenta de que ha habido un
cambio.
Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí mismos y para sus grupos.
Aliente al personal para que comunique a la dirección los obstáculos que enfrenta en la prosecución de sus
metas de mejoramiento.
Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el programa.
Establezca consejos de calidad a fin de mantener informado al personal en forma regular.
Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento de la calidad no finaliza jamás.

29. Nació en 1922, en Berkshires.
Director de operaciones de
manufacturas en General
Electric.
Diseño el concepto del Control
Total de la Calidad
Escribió un libro con el nombre
de Control Total de Calidad

30. Liderazgo de calidad.
Tecnología de calidad
moderna.
Compromiso organizacional.
Filosofía:

31. •La calidad es un proceso que afecta a toda su compañía.
•La calidad es lo que el cliente dice que es.
•Calidad y costo son una suma, no una diferencia.
•La calidad requiere tanto individuos como equipos entusiastas.
•La calidad es un modo de administración.
•La calidad y la innovación son mutuamente dependientes.
•La calidad es una ética.
•La calidad requiere una mejora continua
•La mejora de la calidad es la ruta más efectiva y menos intensiva en capital para la
productividad.
•La calidad se implementa con un sistema total conectado con los clientes y los proveedores.

32. 14 de octubre de 1900
Sioux City Iowa, EUA
Estadístico estadounidense.
Difusor del concepto de
calidad.

33. Crear una Visión de futuro y comprometerse con ella
Aprender a vivir la nueva filosofía de la calidad
comprender con el propósito de inspección y su función en el mejoramiento de procesos y la reducción del costo.
Dejar de tomar decisiones usando como único parámetro el precio.
Mejorar de manera constante, y siempre, los sistemas de producción y de servicio.
Formalizar entrenamiento de todo el personal.
Sustituir la supervisión tradicional por un liderazgo efectivo.
Eliminar el miedo y sustituirlo por la confianza y un clima de innovación.
Optimizar y enfocar el trabajo en equipo hacia los objetivos del negocio.
Dejar de usar eslóganes y exhortaciones para motivar a los trabajadores.
Eliminar las cuotas numéricas y la administración de objetivos.
Remover los obstáculos que impidan al empleado sentirse orgulloso de su trabajo.
Promover la educación y el mejoramiento personal.
Asegurar que todo lo anterior se realice

34. Falta de constancia en los propósitos
Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos
Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual
de resultados
Movilidad de los ejecutivos
Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras visibles
Costos médicos excesivos.
Costo excesivo de garantías.

35. Braila, Rumania, 24 de
diciembre de 1904.
Licenciado en ingeniería
eléctrica de la Universidad
de Minnesota.
Consultor de gestión del
siglo 20.

36. La calidad llega a formar parte del plan de toda alta dirección.
Las metas de calidad se incorporan al plan empresarial.
Las metas ampliadas derivan del benchmarking: el énfasis está puesto en el consumidor y en la
competencia; existen metas para el mejoramiento anual de la calidad.
Las metas de despliegan a los niveles de acción.
La capacitación se lleva a cabo a todos los niveles.
La medición se efectúa en cada área.
Los directivos analizan regularmente los progresos con respecto de las metas.
Se reconoce la performance superior.
Se replantea el sistema de recompensas.

37. Modelo Deming Juran Crosby Riccardi
Objetivo Calidad Calidad Calidad Calidad
La esencia del
Cambio es:
manufactura Producto y uso La Organización El Mercado
El Cambio sea
realiza por:
Control estadístico Del
proceso
Diseño y control de
especificaciones
Cambio de actitudes y mayor
productividad
Auditoria Cliente y
relación relación
Cliente/Proveedor
Abarca
esencialmente
Cadena Vertical Cadena Vertical Organización inicia
en Alta Dirección
SGC y CVT en toda la
organización,
autocontrol y
autogestión
El ritmo de
Cambio es:
Gradual y sin limites Gradual y acepta
tolerancias
Actitud hacerlo bien de entrada cero
defectos
Proceso permanente de
cambio debido al
mercado cliente
Hay Costo No, se compensa por
ahorro en anti calidad
Si
Si Si
El Cambio se
instrumenta en:
programa de
manera permanente
Un programa Modo intermitente Programas de proceso
permanente
En cuanto a los
recursos humanos :
Enseñar dar
herramientas, no
Metas numéricas. No
arengas
Medir por costo de
no calidad
Animación,
Motivación, si a las
arengas
Involucrados en la
acción comprometida

38. En nuestro trabajo hemos observado que para tener
la excelencia es indispensable que los 3
participantes (producto, cliente y empresa) estén
satisfecho es decir elaborar un producto competitivo
y le sea útil a nuestro consumidor reduciendo los
costos para generar una mayor utilidad a la empresa.
También observamos si la empresa está liderando el
mercado tenemos que estar innovando
constantemente para que nuestro posicionamiento
sea largo y que por confiados no vengan otros a
quitarnos de nuestro primer lugar.

39. No hay calidad sin ética. La ética es la base de la calidad. El
compromiso ético lleva a los empresarios que la adoptan a
buscar incesantemente generar la mayor calidad en
el ambiente de trabajo para sus empleados y obreros, la
mayor calidad en los productos y servicios para sus clientes y
consumidores, y la mayor calidad para la comunidad.
Es indispensable la aplicación de un sistema de calidad total
ya con la implantación de este sistema se logra la reducción
de costos y generar más utilidades para la empresas.
La implantación de la calidad en la gestión es una habilidad
que toda empresa que opte por ser competitiva, debe poseer.
Para que sea efectivo su desarrollo se entrega una
metodología estructurada y secuencial, de forma de realizar
el proceso de implantación de un sistema de gestión con
calidad total.

40. Se recomienda que toda la organización este
comprometida con la política cultura y los objetivos
de la empresa ya que la calidad total no es una receta
que se compra y se toma y se soluciona solo los
problemas la calidad total es un sistema en
integrado en el cual participen y se comprometan
todos los integrantes de dicha organización para ello
contar con buenos líderes y que generen motivación
en sus colaboradores.
Establecer un estándar de la calidad e idear un
manual de calidad que este identificado plenamente
por el personal de las organizaciones con las
políticas, objetivos de la calidad

41. Bertrand L. Hansen, Prabhakar M. Ghare - 1989.
Calidad, productividad y competitividad: la salida de
la crisis, W. Edwards Deming, Madrid, Ediciones Díaz
de Santos, 1989
Definiciones de Calidad por Nixon Llanos.
The Deming Management Method, Mary Walton
Definiciones de Calidad por Nixon Llanos.
CALIDAD INTEGRAL, Control estadístico de calidad,
GQ Ingeniería-Mantenimiento-Calidad
The Deming Management Method, Mary Walton .
Instituto Aragonés de Fomento : EVOLUCIÓN
HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD
Maestros de La Calidad, FILOSOFIA DE PHILIP CROSBY

42. De la mala calidad se aprende, de la buena calidad se vive.
Johnny Castro
La Calidad nunca es tu Problema, La Calidad es la Solución a tu
problema.
Myron Tribus.
No existe otra cosa como la economia de calidad, es siempre mas barato
haer el trabajo por primera vez. Philips crosby
Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una
oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.
Albert Einstein
Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo. Albert
Einstein