Servicios de reparacion, mantenimiento, instalacion de maquinaria y bienes de equipo. Una fuente de nuevos ingresos para fabricantes

1. Servicios de Asistencia
Técnica
Una fuente de ingresos
a gestionar
Febrero 2014

2. Febrero de 2014/ 1
1
Créditos
Introducción
Acerca de
RPS
RPS es la solución de software de gestión ERP desarrollada por Ibermatica para la industria de
manufactura. Cubre las áreas de Contabilidad, Tesorería, Configurador de Producto, Ventas ,
Logística, Compras, Producción, Planificación Calidad, Gestión de Proyectos, Mantenimiento y
Servicios de Asistencia Técnica , y Business Intelligence. RPS tiene distribuidores en España, Europa
y Latinoamérica. Sus señas de identidad son, profunda funcionalidad para la industria, absolutamente
configurable a las necesidades reales de los clientes, de uso familiar y rápido aprendizaje, y
extremadamente fácil de implantar.
Ibermática
Ibermática es una de las principales compañías de servicios en Tecnologías de la Información (TIC)
del mercado español. Creada en 1973, su actividad se centra en las siguientes áreas: Consultoría TIC,
servicios de infraestructuras, integración de sistemas de información, outsourcing e implantación de
soluciones integradas de gestión empresarial. Asimismo, está presente en los principales sectores de
actividad, donde ofrece soluciones sectoriales específicas.
Tras 40 años de actividad en el sector de las TIC, Ibermática se ha consolidado como una de las
primeras empresas de servicios de TI de capital español. Actualmente agrupa a 3.278 profesionales y
representa un volumen de negocio de 247,7 millones de euros.
Aitor Guerra
Consultor de preventa RPS

3. Febrero de 2014/ 2
¿Qué importancia tiene?
Servicio Asistencia Técnica

4. Febrero de 2014/ 3
Servicio Asistencia Técnica
¿Qué importancia tiene?

5. Febrero de 2014/ 4
Servicio Asistencia Técnica
¿Qué importancia tiene?
0
5
10
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50
Servicios
Mantenimiento
Venta Producto
Evolución Ingresos

6. Febrero de 2014/ 5
Servicio Asistencia Técnica
¿Qué Servicios demandan los clientes?
Mantenimiento Preventivo
Mejoras del Producto
Atención Averías
Gestión de Recambios/Refacciones
Garantías de Producto
Contratos de Mantenimiento

7. Febrero de 2014/ 6
Servicio Asistencia Técnica
¿Qué Actividades gestiona un departamento de Asistencia Técnica?
Definición Planes de Mantenimiento
Planificación Actividades
Aprovisionamiento de Recambios
Asistencia Incidencias
Facturación Partes de Trabajo
Facturación Contratos de Mantenimiento

8. Febrero de 2014/ 7
RPS SAT
Características

9. Febrero de 2014/ 8
RPS SAT
Características

10. Febrero de 2014/ 9
RPS SAT
Características

11. Febrero de 2014/ 10
RPS SAT
Planes de Mantenimiento
 Definición de Varios Planes de
Mantenimiento por Componente
 Control de Trabajos de
Mantenimiento por Tiempo y/o
por Número de usos
 Previsión de materiales a consumir
 Definición y planificación de
Herramientas a emplear
 Planificación de Personal
necesario
 Previsión de Gastos, Viáticos, etc.
 Características a medir. Integración
con No Conformidades.

12. Febrero de 2014/ 11
RPS SAT
Planes de Mantenimiento
Planificación Trabajos Mantenimiento
Asignación
Gráfica de Tareas

13. Febrero de 2014/ 12
RPS SAT
Planes de Mantenimiento
Planificación Trabajos Mantenimiento
Gestión de
Agendas

14. Febrero de 2014/ 13
RPS SAT
Planes de Mantenimiento
Externalización de Trabajos Mantenimiento
 Tercerización de los
trabajos de
mantenimiento a
Proveedores Externos
 Generación automática
de las facturas de
compra y cargo de
costes a la OM
 Seguimiento y control
de los trabajos
realizados

15. Febrero de 2014/ 14
RPS SAT
Planes de Mantenimiento
Externalización de Trabajos Mantenimiento
Selección de
Proveedores
Acreditados
Control de los Planes de
Formación del personal

16. Febrero de 2014/ 15
RPS SAT
Gestión de Incidencias
Alta de Incidencias
Registro de
averías:
Descripción, tipo
avería y gravedad
Panel de
Averías
pendientes

17. Febrero de 2014/ 16
RPS SAT
Gestión de Incidencias
Alta de Incidencias
Historial de
Averías
Gestión de
Soluciones

18. Febrero de 2014/ 17
 Contratos de
mantenimiento con
Clientes y/o
Proveedores
RPS SAT
Contratos de Mantenimiento
 Renovación
automática
 Contenido del Contrato
 Coberturas
 Facturación
automática

19. Febrero de 2014/ 18
RPS SAT
Ventajas
Características RPS SAT
Gestión de
Garantías
Generación
automática
Mantenimientos
Preventivos
Planificación
Trabajos
Gestión
Recambios
Facturación
Gestión
Incidencias
Integración
Planificación
Integración
Compras
Integración No
Conformidades

20. Febrero de 2014/ 19
RPS SAT
Muchas gracias por su atención
Aitor Guerra Iriondo
Unidad Soluciones Empresariales
Consultor Preventa
a.guerra@ibermatica.com