Buen trabajo

1. Productividad aplicada:
La casa de la calidad.
Alumnos: Bryan, Christopher, Carlos de Jesús, Otniel.

2. Es una herramienta que permite escoger
de forma sistemática y estructurada la
voz del cliente, en el proceso de diseño y
desarrollo de productos y servicios.
Interrelaciona las demandas o exigencias
de los clientes con las características
técnicas de los productos o servicios a
través del uso de diferentes matrices.
¿Qué es?

3. ● Su creador es el japonés Yoji Akao, quien lo
desarrolló a principio de los años setenta junto
a su colega Shigeru Mizuno. Es un método
gráfico, que integra información de diversos
aspectos, tal como lo exige la definición de
QDF: especificaciones del cliente ponderadas,
atributos técnicos y evaluación competitiva. La
gráfica final se asemeja a una casa con techo a
dos aguas, de ahí su nombre.
Origen

4. Características
La estructura básica es una tabla con "qué" como las etiquetas de la izquierda y
"cómo" en la parte superior.
El techo es una matriz diagonal de "cómos vs cómos" y el cuerpo de la casa es
una matriz de "Que vs cómos". Ambas de estas matrices están llenos de
indicadores de si la interacción del elemento específico es un fuerte positivo, una
fuerte negativa, o algo intermedio. Anexos adicionales en la parte derecha e
inferior tienen los "porqués" (estudios de mercado, etc) y los "Cuántos ". Las
clasificaciones basadas en los porqués y las correlaciones se pueden utilizar
para calcular las prioridades de los cómos.

7. Pasos para el
desarrollo de la
matriz

8. Paso1: Identificar las necesidades del cliente.
El paso más vital y difícil en el proceso es capturar la
esencia de los comentarios del cliente; sus
propias palabras son vitalmente importantes para
evitar malas interpretaciones de los diseñadores
e ingenieros. Escuchar a los clientes puede abrir
la puerta de oportunidades creativas.

9. Paso 2: Lista de los requerimientos del producto necesarios
para cumplir con las necesidades del cliente:
Los requerimientos del producto son características de
diseño que describen las necesidades del cliente,
expresadas en el lenguaje del diseñador y del ingeniero.
Esencialmente, los requerimientos técnicos son los
“cómo” mediante los cuales la empresa responderá a los
“que”, es decir, los requerimientos de los clientes.

10. Pasó 3: Desarrollar una matriz de relación entre las
necesidades del cliente y las necesidades técnicas:
Las necesidades del cliente se enlistan debajo de la
columna izquierda; las técnicas se escriben en la parte
superior. En la matriz los símbolos indican el grado de
relación, de manera similar a la que se utilizó en la parte
del techo de la casa de la calidad.

11. Pasó 4: Agregar evaluación del mercado y puntos clave de
venta:
Este paso identifica las clasificaciones importantes de cada
una de las necesidades del cliente, y evalúa los productos
relacionados con ellas. Mediante este paso, los
diseñadores pueden descubrir oportunidades de mejora.

12. Pasó 5: Evaluar los requerimientos técnicos de productos de
competencia y desarrollar objetivos:
Las evaluaciones internas, y a continuación se traduce en
términos medibles. Las evaluaciones internas se comparan
con la evaluación de las necesidades técnicas
relacionadas indica lo contrario, entonces las medidas
equivocadas o el producto tiene una diferencia en
imagen, lo que afecta la percepción de los clientes.

13. Pasó 6: Seleccionar las necesidades técnicas a desplegar en
el resto del producto:
Durante este paso se identifican los requerimientos técnicos
que tienen una relación poderosa con las necesidades del
cliente, tiene un desempeño pobre en la competencia, o
son puntos fuertes de venta. Estas características tienen
la prioridad más elevada y necesitas “difundirse” en el
resto del diseño y del proceso de producción, para
mantener una respuesta a la voz del cliente.

14. Fases de la casa de la calidad
Despliegue del producto (casa de la
calidad), que se relaciona con los
requerimientos (los que) del cliente
con las características técnicas (los
cómo).
Despliegue de componentes, que
toma las características técnicas (los
como de la matriz anterior) como
definición de los componentes (los
que) y las convierte hora en
especificaciones técnicas de los
componentes del producto o servicio
(los cómo).
Despliegue del proceso, que
considera las características técnicas
de los componentes (los como de la
matriz anterior) en la planificación del
proceso (los que) para obtener los
procedimientos y operaciones
asociados a ellos.
Despliegue de la producción, que
parte de los procedimientos y
operaciones (los como de la matriz
anterior) en la planificación de la
producción (los que) para obtener los
medios y especificaciones
adecuados a la producción (los
cómo).

15. ventajas
La aplicación de esta herramienta conlleva una mejora de los resultados de la
empresa. Entre los múltiples beneficios que se le atribuyen destacan, por un lado
la mejora de la calidad del producto y la satisfacción del cliente, con aumento
considerable del conocimiento de las expectativas del mismo, y por otro lado, el
ahorro en costos ya que supone disminución del tiempo de desarrollo del
producto, disminución de costos de lanzamiento, de modificaciones del producto y
del proceso y de las reclamaciones de los clientes.

16. Resultados de este método
Las empresas que utilizan esta herramienta experimentan unas mejoras
cuantificables, como por ejemplo:
* El ciclo de desarrollo de un producto se reduce entre un 30% y un 60%.
* Las modificaciones del producto y del proceso se reducen entre un 30% y un
50%.
* Los costos de lanzamiento se reducen entre un 20% y un 60%.
* Las reclamaciones de los clientes se reducen en unas proporciones que alcanzan
hasta el 50%

17. Bibliografía
Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas. Cesar Camisón,
Sonia Cruz, Tomas González, Pearson Prentice Hall.