Este documento trata sobre el diseño de bienes y servicios en la dirección de producción. Cubre temas como la selección de bienes y servicios, el desarrollo de productos, el diseño del producto, y el diseño de servicios. Explica conceptos como el ciclo de vida del producto, el despliegue de la función de calidad, la ingeniería de valor, y el diseño modular. El objetivo es proporcionar una guía sobre cómo tomar decisiones estratégicas sobre el diseño de bienes y servicios.

1. Dirección de la
Producción:
Decisiones estratégicas
Diseño de Bienes y Servicios

2. Contenido
Selección de bienes y servicios:
 Las opciones sobre la estrategia del producto
favorecen la superioridad competitiva
 Generación de nuevas oportunidades de producto
 Ciclos de vida de los productos
 Ciclos de vida y estrategia
 Análisis del producto por su valor
Desarrollo del producto
 Sistema de desarrollo del producto
 Despliegue de la función de calidad (QFD)
 Organización del desarrollo del producto
 Manufacturación e ingeniería del valor

3. Contenido
Cuestiones relativas al diseño del producto
 Solidez de diseño
 Diseño modular
 Diseño asistido por computador (CAD)
 Análisis del valor
 Diseños ecológicos
 Competencia basada en el tiempo
 Compra de tecnología mediante la adquisición de una
compañía
 Compañías en participación
 Alianzas

4. Contenido
Definición del producto
 Fabricar o comprar
 Tecnología de grupos
Documentos para la producción
Diseño del servicio
 Documentos para los servicios
Aplicación de árboles de decisión al diseño
de productos
Transición a la producción

5. Objetivos de aprendizaje
Cuando haya acabado este capítulo, debe ser
capaz de:
Identificar o definir:
 Ciclo de vida del producto
 Equipo de desarrollo del producto
 Manufacturación e ingeniería de valor
 Solidez de diseño
 Competencia basada en el tiempo
 Diseño modular
 Diseño asistido por computador
 Análisis del valor
 Tecnología de grupo
 Gestión de la configuración

6. Objetivos de aprendizaje
Cuando haya acabado este capítulo, debe ser
capaz de:
Explicar:
 Alianzas
 Ingeniería conjunta
 Análisis de producto por valor
 Documentación del producto

7. Como lo diseñaron los
ingenieros.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Como operaciones lo
fabricó.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Como marketing
lo interpretó.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Como el cliente lo
quería.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Humor en el diseño del producto

8. Ofrece satisfacción de las necesidades de
una organización
 Ejemplo:
Procter&Gamble no vende detergente para la
ropa.
Procter&Gamble vende los beneficios de la ropa
limpia.
Los clientes compran satisfacción, no
partes.
Puede ser un bien o un servicio.
¿Qué es un producto?

9. Opciones sobre la estrategia del
producto
Singularización del producto.
Bajo coste.
Respuesta rápida.

10. Generación de nuevas
oportunidades de producto
Cambios económicos.
Cambios demográficos y sociológicos.
Cambios tecnológicos.
Cambios políticos y legales.
Cambios en:
 prácticas de mercado.
 estándares profesionales.
 proveedores y distribuidores.

11. Producto
Idea
del producto
Embalaje
Bien
físico
Características Nivel
de calidad
Servicio
(Garantía)
Marca
(Nombre)
Componentes del producto

12. Ciclos de vida de los productos
Introducción
Crecimiento
Madurez
Declive

13. Ciclo de vida del producto
Introducción
Operaciones de ajuste:
 Investigación.
 Desarrollo del producto.
 Modificación y perfeccionamiento de los procesos.
 Desarrollo de la red de proveedores.

14. Ciclo de vida del producto
Crecimiento
El diseño del producto ha empezado a
estabilizarse.
Necesidad de hacer una previsión efectiva
de la capacidad.
Puede resultar necesario incrementar o
mejorar la capacidad existente.

15. Ciclo de vida del producto
Madurez
Los competidores ya se han establecido.
Pueden resultar necesaria la producción
innovadora y de grandes cantidades.
Mejora en el control de costes, reducción en
las opciones y recorte en la línea del
producto.

16. Ciclo de vida del producto
Declive
A menos que el producto aporte alguna
contribución especial, su producción debería
darse por finalizada.

17. Ciclo vital de un producto, ventas,
coste y beneficios
Ventas,
coste
y
beneficios
Introducción Madurez Declive
Crecimiento
Costes de desarrollo
y producción
Ingresos por ventas
Tiempo
Flujo de caja
Pérdidas
Beneficios

18. 0%
10%
20%
30%
40%
50%
Líder de la
industria
Tercio superior
Tercio medio
Tercio inferior
Porcentaje de ventas de nuevos
productos
Posición de la empresa en su sector

19. Diversos productos en diferentes
fases de su ciclo vital
Crecimiento Declive
Tiempo
Ventas
Realidad
virtual
Patines de
rueda en línea
Moto
acuática
Boeing
727
Introducción
Madurez

20. Escasos éxitos
0
500
1000
1500
2000
Estado de desarrollo
Número
1000
Necesidades
del mercado
Revisión del diseño,
prueba del mercado,
introducción en el
mercado
25
Ideas
1750
Especificaciones
del producto
100
Especificaciones
funcionales
¡ Un éxito!
500

21. Análisis del producto por su valor
Lista de productos en orden descendente
según la contribución individual en dólares a
la compañía.
Ayuda a la dirección a considerar estrategias
alternativas.

22. Etapas en el desarrollo del
producto
Generación de la idea
Capacidad de la empresa para ejecutar la
idea
Necesidades del cliente
Especificaciones funcionales
Especificaciones del producto
Revisión del diseño
Prueba del mercado
Introducción en el mercado
Valoración
Ámbito
del
equipo
de
desarrollo
del
producto
Ámbito de los
equipos de diseño
e ingeniería

23. Despliegue de la función de
calidad
Determinar los deseos de los clientes.
Determinar cómo el bien/servicio satisfará
los deseos del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los
“cómos” del producto.
Identificar las relaciones entre los cómos de
la empresa.
Realizar escalas de importancia.
Evaluar los productos competidores.

24. Etapa de desarrollo de la idea
 Aporta una base para la entrada en el mercado.
 Fuente de ideas:
 Necesidades del mercado (60-80 por ciento); ingeniería y
operaciones (20 por ciento); tecnología; competidores;
invenciones; empleados.
 Sigue a la estrategia de mercado:
 Identifica, define y selecciona las mejores
oportunidades del mercado.

25. Casa de calidad
Necesidades
del cliente
Características
del producto
Etapa de las necesidades del
cliente
 Identifica y posiciona los beneficios del producto
clave:
 Presentes en la proposición esencial de los
beneficios.
 Ejemplo: mayor duración con más potencia
(Sears’ Die Hard Battery).
 Identifica la lista detallada de
atributos del producto deseados
por el cliente:
 Entrevistas en grupo o individuales.

26. Casa de calidad
Necesidades
del cliente
Característica
del producto
Etapa de especificación funcional
 Define el producto en base a
como ese producto reúne los
atributos deseados.
 Determina las características de
ingeniería del producto.
 Ejemplo: ruido de la impresora
(dB).
 Da prioridad a las características
de ingeniería.
 Puede valorar el producto en
comparación a los competidores.

27.  Determina cómo será fabricado el producto.
 Aporta especificaciones físicas del producto:
 Ejemplo: dimensiones, material, etc.
 Definido por el diseño de ingeniería.
 A menudo realizado por computador:
 Diseño asistido por computador (CAD).
Casa de calidad
Característica del
producto
Especificaciones de
los componentes
Etapa de especificación del
producto

28. Despliegue de la función de
calidad
 Proceso de diseño del producto utilizando
equipos multifuncionales:
 Marketing, ingeniería, manufacturación.
 Convierte las preferencias del cliente en
características específicas del producto.
 Supone la creación de 4 “matrices” o “casas”
tabulares:
 División del diseño del producto en crecientes
niveles de detalles.

29. Construir una casa de calidad
Determina los deseos del cliente.
Determina cómo el bien/servicio puede
satisfacer las necesidades del cliente.
Relacionar los deseos del cliente con los
“cómos” del producto.
Identificar las relaciones entre los “cómos”
de la empresa.
Realizar escalas de importancia.
Evaluar los productos competidores.

30. Secuencia de la casa de calidad
Características
de diseño
Plan de
calidad
Proceso
de producción
Componentes
específicos
Característica
del
diseño
Componentes
específicos
Proceso
de
producción
Necesidades
del
cliente
Casa
2
Casa
1
Casa
3
Casa
4

31. Usted ha sido asignado
temporalmente a un
equipo QFD. El objetivo
del equipo es desarrollar
un nuevo diseño de
cámara fotográfica.
Construya una casa de
calidad.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Ejemplo de casa de calidad

32. Mucha relación  Relación media  Poca relación
Necesidades
del cliente
Importancia
del cliente
Valores objetivos
Ejemplo de casa de calidad

33. Ejemplo de casa de calidad
Mucha relación  Relación media  Poca relación
Necesidades
del cliente
Importancia del
cliente
Valores objetivos
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Lo que el cliente desea
(‘muro’)
Componente
de aluminio
Autoenfoque Autoexposición

34. Ejemplo de casa de calidad
Mucha relación Relación media  Poca relación
Necesidades
del cliente
Importancia
del cliente
Valores objetivos
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Componentes
de aluminio
Autoenfoque Autoexposición
3
1
2
Escala de importancia para
el cliente medio

35. Ejemplo de casa de calidad
Mucha relación Relación media  Poca relación
Necesidades
cliente
Importancia
del cliente
Valores objetivos
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Componentes
de aluminio
Autoenfoque Autoexposición





3
2
1
Relación entre los atributo del
cliente y las características de
ingeniería (“habitaciones”)

36. Ejemplo de casa de calidad
Mucha relación  Relación media  Poca relación
Necesidades
del cliente
Importancia
del cliente
Valores objetivos
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Componentes
de aluminio Autoenfoque Autoexposición





3
2
1
5 1 1
Escalas de importancia para las
características de ingeniería
(“sótano”).
Producción clave


37. Ejemplo de casa de calidad
Autoenfoque
Mucha relación  Relación media  Poca relación
Necesidades
del cliente
Importancia del
cliente
Valores objetivos
Ligereza
Fácil de usar
Fiable
Componentes
de aluminio
Autoexposición





3
2
1
5 1 1


38. Manufacturación e ingeniería de
valor
Beneficios:
 Menor complejidad del producto.
 Estandarización adicional de los componentes.
 Mejora de los aspectos funcionales del producto.
 Mejor diseño del puesto de trabajo y de su
seguridad.
 Mejor mantenimiento del producto.
 Solidez de diseño.

39. Reducción de costes de una
abrazadera a través de la ingeniería
de valor

40. Cuestiones relativas al diseño del
producto
Solidez de diseño.
Competición basada en el tiempo.
Diseño modular.
Diseño asistido por computador.
Análisis de valor.
Diseños ecológicos.

41. Solidez de diseño
El producto está diseñado de manera que las
pequeñas variaciones en el proceso de
producción o en el montaje no afecten de
una manera negativa al producto.

42. Diseño modular
Productos diseñados con componentes
fácilmente separables.
Ofrecen flexibilidad tanto para la producción
como para el marketing.

43.  Diseña productos en una
terminal de computadores
o terminal de trabajo:
 El ingeniero de diseño
elabora un sencillo boceto
del producto.
 Utiliza el computador para
dibujar el producto.
 A menudo utilizado con
CAM (fabricación asistida
por computador).
© 1995 Corel Corp.
Diseño asistido por computador
(CAD)

44.  Se reduce el tiempo de diseño del producto.
 Disponibilidad de base de datos.
 Nuevas funciones.
 Ejemplo: mayor importancia de las ideas del producto.
 Mejora la calidad del producto.
 Reduce el coste de producción.
Beneficios de CAD/CAM

45. Análisis del valor
Se centra en la mejora del diseño durante la
producción.
Busca mejoras que conduzcan, bien a la
obtención de un producto mejor, o bien a
conseguir un producto por vías más
económicas.

46. Estrategia de respeto con el
medio ambiente
Beneficios:
 Desarrollo de productos seguros y más
respetuosos con el medio ambiente.
 Reducción al mínimo de los desechos de materias
primas y energía.
 Singularización de los productos.
 Reducción de las responsabilidades
medioambientales.
 Rentabilidad derivada de la observancia de las
regulaciones medioambientales.
 Ser considerado socialmente como buen
ciudadano.

47. Diseños ecológicos
Hacer productos reciclables.
Utilizar materiales reciclados.
Utilizar sustancias menos nocivas.
Utilizar componentes más ligeros.
Utilizar menos energía.
Utilizar menos material.

48. Competencia basada en el tiempo
Disminuyen los ciclos vitales del producto.
Desarrollo rápido de nuevos productos
gana a aquellos de desarrollo más lento y
obtienen ventaja competitiva.

49. Figura 5.6 Reducción de costes
de una abrazadera a través de la
ingeniería del valor

50.  Plano de ingeniería:
 Muestra las dimensiones,
tolerancias y materiales.
 Muestra los códigos para la
tecnología de grupos.
 Lista de materiales:
 Enumera los componentes,
cantidades y dónde han sido
utilizados.
 Muestra la estructura del producto. © 1984-1994 T/Maker Co.
Documentos del producto

51. Monterey Jack
(a) Las calidades del queso de Monterey para EE.UU. se adecuarán a las
siguientes normas:
(1)Sabor. Ha de ser suave y muy agradable, carente de olores y aromas
indeseables. Puede tener un sabor ligeramente ácido o de comida.
(2)Cuerpo y textura. Una muestra sacada del queso será bien firme.
Deberá pequeñas muestras mecánicas distribuidas uniformemente
por la muestra. No tendrá agujeros dulces, agujeros de levadura, u
otros agujeros del gas.
(3)Color. Deberá ofrecer un aspecto natural, uniforme, brillante y
atractivo.
(4) Acabado y aspecto (vendado y sumergido en parafina). La corteza
será sólida, firme y suave, proporcionando una buena protección al
queso.
Código del Reglamento Federal,
artículos 53-109. Revisado el 1 de
enero de 1985. Administración de
Servicios Generales.

52. 1-5/8
13/16
3/8
13/16
13/16
diámetro
13/32
diámetro
1/4 R
1
2-1/2
5/16
2-1/4
45°
Abrazadera
Escala: TAMAÑO NATURAL
Diseño: J. Thomas A- 435-038
Ejemplo de plano de ingeniería

53. Lista de materiales
P/N: 1000 Nombre: bicicleta
P/N Descripción Cant. Unid. Nivel
1001 Manillar 1 Cada
una
1
1002 Cuadro de
montaje
1 Cada
una
1
1003 Ruedas 2 Cada
una
2
1004 Cuadro 1 Cada
una
2
© 1995 Corel Corp.
Ejemplo de lista de materiales

54. Decisiones de fabricar o comprar
Decida si quiere o no (o necesita) producir
un artículo.
Puede ser posible comprar un artículo como
“artículo estándar”de otro fabricante.

55.  Agrupamiento de las piezas:
 Partes más similares y estandarizadas.
 Utiliza un código:
 Especifica el procesamiento y las
características físicas.
 Familias de piezas producidas en la
sección de manufacturación:
 Mini cadenas de montaje.
© 1984-1994 T/Maker Co.
Características de la tecnología
de grupos

56. 112mm
60mm
4mm x 45° bisel
80mm Código del
producto:
1 5 3 1
Función del elemento (Biela redonda)
Material (acero)
Longitud máxima (50 < L < 150)
Maquinaria primaria (torno)
Biela redonda
Ejemplo del código de la tecnología
de grupos

57.  Mejora del diseño del producto.
 Reducción de las compras.
 Reducción del proceso de inventario.
 Mejora de las rutas y las cargas de
máquinas.
 Reducción del tiempo de preparación y del
tiempo de producción.
 Simplificación de la planificación y el
control de la producción.
 Simplificación del mantenimiento.
Beneficios de la tecnología de
grupos

58. Documentos para la producción
Plano de montaje
Diagrama de
montaje
Hoja de ruta
Orden de trabajo

59.  Muestra una visión del despiece del producto.
Cabezal Cuello
Mango
Tapa
Plano de montaje

60. 1
2
3
SA1 A1
A2
Atún
Mayonesa
Pan
Ensamblaje
del atún
FG
Sándwich
Diagrama de montaje de un
sandwich de atún

61. Hoja de ruta
 Enumera todas las operaciones.
Hoja de ruta para una escuadra
Secuencia Máquina Operación Tiempo de
preparación
Tiempo de
la
operación/
unidad
1 Cortadora # 3 Corta a lo
largo
5 0,30
2 Cortadora # 3 Corta las
esquinas
45º
8 0,50
3 Taladradora Taladra
ambos
agujeros
15 3,0
4 Plegador Inclina 90° 10 0,25

62. Orden de trabajo
© 1984-1994 T/Maker Co.
Autorización para la producción de un artículo dado, normalmente
dentro de una programación.

63. Notificaciones de cambios de
ingeniería (ECN, Engineering
Change Notice)
Corrección o modificación de un plano de
ingeniería o de una lista de materiales.

64. Gestión de la configuración
Un sistema a través del cual se determinan
de forma precisa los cambios planificados
en la configuración del producto, y en
relación con el cual se mantiene un control y
una contabilización.

65. Mejorar las relaciones con el cliente
en un cajero para automóviles
 Ser particularmente discreto al dirigirse al cliente por el
micrófono.
 Acompañar de instrucciones por escrito los formularios que se
entreguen al cliente para que los cumplimente.
 Señalar las líneas que deben cumplimentarse o adjuntar una nota
con instrucciones.
 Decir siempre “por favor” y “gracias”.
 Establecer contacto visual con el cliente si la distancia lo
permite.
 Si la transacción exige que el cliente tenga que aparcar el coche
y acceder al vestíbulo, pedir disculpas por la molestia.

66. Hora de la verdad en una línea de
asistencia telefónica
Insatisfechos de la experiencia
Tuve que llamar más de una vez
para conseguir comunicar.
Me constestó una cinta en lugar
de una persona.
Mientras espero, guardo silencio
y termino preguntándome si sigo
estando conectado.
El operador daba la impresión
de estar leyendo un formulario
con preguntas de rutina.
El operador no parecía
particularmente interesado.
El operador me metía prisa.
Satisfechos con
la experiencia
Expectativas estándar
Sólo necesita marcar un número
local.
Jamás me da señal de ocupado.
Me responde alguien, hombre o
mujer, con rapidez, y se
muestra amable y receptivo
ante mi problema.
Se me ofrece solución al
problema en tiempo oportuno.
El operador está en condiciones
de explicarme qué es lo que
previsiblemente debo esperar
que ocurra a continuación.
El operador estaba
sinceramente preocupado, y
se disculpó por el problema
planteado.
Me hizo preguntas
inteligentes, por lo que
confié en su competencia
profesional.
El operador me ofreció
distintas horas en las que
podría tener el trabajo
hecho, ajustándose a mi
horario.
Sugirió métodos
encaminados a evitar
problemas en el futuro.

67. Aplicación de árboles de decisión
al diseño de productos
Resultan particularmente útiles cuando
existe una serie de decisiones y diferentes
resultados que conducen a resoluciones
posteriores y otros resultados.
Consideraciones:
 Incluye todas las posibles alternativas y estados de la
situación (incluye la alternativa de “no hacer nada”).
 Los resultados están al final de la rama apropiada.
 El objetivo es determinar los valores esperados por el
“árbol podado”.

68. Transición a la producción
Primero: cuándo llevar un producto a la fase
de producción.
Segundo: ver el desarrollo de un producto
como una evolución, no hay responsabilidad
por parte un único departamento.
Tercero: período de producción de prueba,
que garantice que el diseño pueda
fabricarse.
Cuarto: reconocer que la responsabilidad es
también producción.