1. II. EL ENFOQUE DEL MARKETING
Ing. Mark. Lester Mendoza Layana

2. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
 El enfoque de producción.
 El enfoque de producto.
 El enfoque de ventas.
 El enfoque de marketing.
 El enfoque de marketing holístico.
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3. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
EL ENFOQUE DE PRODUCCIÓN
Concentrar los esfuerzos en conseguir
una gran eficiencia productiva, costos
bajos y distribución masiva.
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4. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
EL ENFOQUE DE PRODUCTO
Concentran los esfuerzos en fabricar
productos bien hechos y en mejorarlos
continuamente.
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5. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
EL ENFOQUE DE VENTAS
El producto gustará a todos los
consumidores a los que se persuade
para que lo compren.
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6. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
EL ENFOQUE DE MARKETING
Consiste en ser mas eficaz que la
competencia a la hora de generar,
ofrecer y comunicar un mayor valor al
mercado meta.
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7. ORIENTACIONES DE LAS
EMPRESAS HACIA EL MERCADO
EL ENFOQUE DE MARKETING HOLISTICO
Se basa en el desarrollo, el diseño y la
aplicación de programas, procesos y
actividades de marketing, reconociendo el
alcance y la interdependencia de sus
efectos
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8. EL ENFOQUE DEL MARKETING
HOLISTICO
COMPONENTES DEL MARKETING HOLISTICO
 Marketing relacional.
 Marketing integrado.
 Marketing interno.
 Marketing social.
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9. MARKETING RELACIONAL
COMPONENTES
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10. MARKETING INTEGRADO
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11. PRODUCTO
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12. PRECIO
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13. PROMOCION
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14. PLAZA (distribución)
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15. CUATRO C DEL COMPRADOR.
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16. MARKETING INTERNO
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17. ¿LA EMPRESA ESTARÁ
ORIENTADO HACIA AL CLIENTE?
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18. INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
 Se reúne con clientes y escucha sus problemas
 Acepta con buena actitud la participación del
departamento de marketing, de producción, etc.,
en cada proyecto nuevo
 Comparan los productos de la competencia y
buscan soluciones “de primera”
 Atienden las necesidades de los clientes y
solicitan sus sugerencias a medida que avanzan
los proyectos
 Mejoran el producto de forma continua en función
de la información que reciben del mercado
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19. COMPRAS
 Buscan en forma proactiva los mejores
proveedores.
 Establecen relaciones de largo plazo,
con menos proveedores que ofrecen
mayor confiabilidad y calidad.
 No comprometen la calidad por
escatimar en gastos.
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20. PRODUCCIÓN
 Invitan a los clientes a visitar y conocer las
instalaciones.
 Visitan las instalaciones de los clientes.
 Están dispuestos a trabajar horas extra para
cumplir con los plazos de entrega.
 Continuamente buscan la manera de producir
a mayor velocidad y a menor costo.
 Mejoran la calidad de los productos
constantemente, evitando al máximo los
defectos.
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21. MARKETING
 Estudian las necesidades y los deseos de los consumidores
en segmentos de mercados bien definidos.
 Asignan los esfuerzos de marketing en función del potencial
de largo plazo de los diferentes segmentos meta.
 Desarrollan las mejores ofertas para cada segmento meta.
 Evalúan continuamente la imagen de la empresa y la
satisfacción de los clientes.
 Recopilan y evalúan ideas para nuevos productos y
servicios, y para mejorar los productos existentes de manera
permanente.
 Solicitan a todos los departamentos y a todos los
empleados que se orienten hacia el cliente.
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22. VENTAS
 Poseen conocimientos específicos del sector de
los clientes.
 Se esfuerzan por ofrecer a los clientes la “mejor
solución”
 Solo hacen aquellas promesas que pueden
cumplir.
 Canalizan la retroalimentación de las necesidades
y las ideas de los clientes a los responsables de
desarrollo de productos.
 Atienden a los clientes durante periodos de tiempo
prolongados.
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23. LOGISTICA
 Establecen tiempos de entrega de acuerdo
a los altos estándares de exigencia y los
cumplen puntualmente.
 Operan un departamento de atención al
cliente con personal informado y de trato
agradable, capaz de contestar preguntas,
responder quejas y solucionar problemas
rápida y satisfactoriamente.
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24. CONTABILIDAD
 Preparan informes periódicos de
“rentabilidad” por producto, segmento de
mercado, zonas geográficas (regiones,
territorio de ventas), volumen de pedidos,
canales y clientes individuales.
 Preparan facturas a la medida de las
necesidades de los clientes y responden a
estos con rapidez y cortesía.
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25. FINANZAS
 Conocen y apoyan los gastos de marketing
(publicidad institucional) que generan preferencia
y lealtad a largo plazo por parte de los clientes.
 Elaboran paquetes financieros en función de las
necesidades de los clientes.
 Toman decisiones rápidas en relación con la
solvencia de los clientes
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26. RELACIONES PUBLICAS
 Hacen circular las noticias positivas
sobre la empresa y controlan las
noticias menos propicias.
 Actúan como un cliente interno y como
defensor para que la empresa adopte
mejores practicas y políticas
corporativas.
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27. COMPONENTES DEL
MARKETING HOLISTICO
MARKETING SOCIAL
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28. TIPOS DE MARKETING SOCIAL
 Marketing social corporativo.
 Marketing con causa.
 Marketing de causas sociales.
 Filantropía empresarial.
 Colaboración con la comunidad.
 Practicas empresariales de
responsabilidad social.
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29. Ing. Mark. Lester Mendoza Layana