El documento proporciona información sobre capacitación y servicios para nuevos negocios en Perú. Explica el proceso de desarrollo de clientes, que incluye la etapa de descubrimiento de clientes mediante estudios de mercado, validación de clientes y creación de clientes. También cubre temas como la creación de la empresa, exportación de productos, proveedores para grandes empresas y negocios por Internet.

1. Capacitación y servicios para nuevos
negocios en el Perú
Creación y Gestión
de tu Empresa en el Perú

2. Estudio de Mercado
Clase

5. www.mep.pe
Customer Development (Desarrollo de clientes)

7. www.mep.pe
Customer Development (Desarrollo de clientes)
Descubrimiento
de clientes
Validación de los
clientes
Creación de
clientes
Creación de la
empresa
ITERACIÓN EJECUCIÓN
Validar
nuestras
hipótesis en
hecho reales.
Identificar si el
modelo es
escalable y
repetible.
Proponer un
PRODUCTO
MÍNIMO
VIABLE
CORROBORAR
EL MODELO DE
NEGOCIO
CRECIMIENTO
DEL NEGOCIO A
TRAVÉS DE UN
PLAN DE
VENTAS
PLAN DE
NEGOCIOS
ORGANIZACIÓN
FINANZAS
OPERACIONES

8. DESCUBRIMIENTO DE CLIENTES
METODO TRADICIONAL
Validar nuestras hipótesis con un estudio de mercado.
ENCUESTA CLIENTE
INCÓGNITO FOCUS GROUP

9. ¿Quiénes son mis futuros clientes?
* Personas * Empresas Locales * Estado * Extranjeros
¿Qué tipo de productos o servicios demandan?
* Producto (Características, empaque, marca, utilidades)
* Precio (Ofertas, Efectivo, Crédito, Tarjeta de Crédito)
* Promoción (Televisión, radio, periódicos, volantes, etc)
* Plaza (Ubicación de nuestro negocio y/o lugares de distribución)
Estudio de Mercado

10. Encuestas
+ Máximo de 10-12 preguntas
+ Ubicación de nuestros potenciales clientes
Preguntas:
+ ¿Características de nuestros clientes?
+ ¿Qué tipo de productos/servicios necesitan?
+ ¿Qué precio están dispuestos a pagar?
+ ¿En donde comprarán los productos?
+ ¿De que manera se pueden enterar de nuestros
productos?

11. Tamaño de la Muestras
n = (Z²pqN) / (Ne² + Z²pq)
Nivel de confianza (Z) = 1.96
Grado de error (e) = 0.05
Universo (N) =80 511
Probabilidad de ocurrencia (P) = 0.5
Probabilidad de no ocurrencia (Q) = 0.5
n = 382

12. Encuestas para Menús a Oficinas
Ubicación:
+ Oficinas en la zona empresarial de San Isidro
+ Salones de Belleza, Cafeterías y negocios cercanos
Preguntas:
+ ¿ Que platos de comida consume? ¿Qué deficiencias
encuentra en los platos de comida que actualmente
compra? ¿Qué platos de comida le gustaría consumir
que no encuentra en el mercado?
¿Cuál es el precio que actualmente paga por un menú?
¿Cómo ubico/conoció a la empresa de delivery? ¿Tiene
página web?

13. Modelo del Cliente Incognito
Permite recoger información en condiciones idénticas a
la realidad, sin necesidad de realizar una encuesta,
haciéndose pasar como un cliente.

14. Focus Group
Se trata de una entrevista grupal en la que todos
los entrevistados se encuentran juntos en un
mismo momento, dando sus opiniones y
conversando entre sí sobre el producto en
cuestión.

15. Diseño del Producto
Menús nutritivos y variados son
elaborados por nutricionistas Son entregados en envases con
el logo de la empresa y en las
mejores condiciones de higiene
Consulta con un Nutricionista
y Plan Nutricional Mensual

16. DESCUBRIMIENTO DE CLIENTES
METODO TRADICIONAL
Validar nuestras hipótesis con hechos reales
PRODUCTO MÍNIMO VIABLE
PRODUCTO CON UNA
CARACTERÍSTICA
SERVICIO
BÁSICO PÁGINA WEB

17. DESARROLLO DE CLIENTES
(CUSTOMER DEVELOPMENT)
ETAPAS PREGUNTAS ACCIONES
DESCUBRIMIENTO DE CLIENTES ¿Hay potenciales clientes para el producto que tenemos en mente? Ejm. Buscar reportes demográficos en el INEI.
¿Has realizado algún estudio de mercado sobre tus potenciales clientes? Ejm. Hacer una encuesta en el distrito de Miraflores.
¿Has puesto en el mercado alguno de tus productos y/o servicios? Ejm. Lanzar al mercado una sola linea de polos orgánicos.
(PRODUCTO MÍNIMO VIABLE)
VALIDACIÓN DE CLIENTES ¿Se ha verificado que existe un mercado? Ejm. Elaborar una ficha del perfil de mis clientes
¿cuáles serán los canales de venta? Ejm. Verificamos cada hipótesis de nuestro Modelo CANVAS
¿Definición del precio?
CREACIÓN DE CLIENTES
¿cuál va a ser nuestro plan de marketing?
¿cuál va a ser nuestro estrategias de publicidad?
¿cuál va a ser nuestro programa de ventas?
CONSTRUCCIÓN DE LA EMPRESA ¿cuáles son los pasos de formalización? ELABORACIÓN DE NUESTRO PLAN DE NEGOCIOS
¿cuál va a ser la inversión y rentabilidad del negocio?
¿cuál será el proceso de producción?
¿cuál sera el organigrama de la empresa?

18. Exportación
Producto Potencial para Exportar
http://www.siicex.gob.pe

19. Caso: Exportación de Confecciones (Polos)
Partida Arancelaria: 610910
http://www.sunat.gob.pe/operatividadaduanera/index.html

20. Caso: Exportación de Confecciones
Principales Mercados

21. Tratados de Libre Comercio
Y preferencias arancelarias

22. Caso: Kusitunay
http://www.kusitunay.com/

23. Caso: Kusitunay
http://www.kusitunay.com/

24. Caso: Kusitunay
http://www.kusitunay.com/

25. Términos Comerciales
+ Precio
+ Términos de entrega: EXW. FOB, CIF, DDP
+ Cantidad Mínima
+ Forma de empaque y embalaje
+ Tiempo de producción y entrega
+ Documentación de Exportación
+ Forma de Pago

26. Contrato de Compra y Venta Internacional

27. Caso: Productos para aficionados
Artículos de Colección: Anime, Manga, Ciencia Ficción

28. Caso: Productos para aficionados
Artículos de Colección: Anime, Manga, Ciencia Ficción
Facebook
Mercado Libre

29. Proveedor de Grandes Empresas
Caso: Proveedor de Supermercados WONG/PLAZA VEA
¿ Por qué me convendría?
Estrategia de Crecimiento
+ Es difícil ingresar pero más difícil es mantenerse.
+ La distribución. “Llegar a varias ciudades del país
requiere de un sistema de distribución que no
manejan muchas pymes

30. Proveedor de Grandes Empresas
Caso: Proveedor de Supermercados WONG/PLAZA VEA

31. Proveedor de Grandes Empresas
Caso: Proveedor de Supermercados WONG/PLAZA VEA
+ Es más estratégico pagar por el servicio de despacho
centralizado.
+ Difusión de la marca.
+ Un plan de degustaciones en el caso de alimentos o
un plan de “sampling” si se quiere que el cliente
pruebe y manipule el producto.
“Y mucho mejor es si se invierte en un “packaging” (empaque) de
calidad y en la contratación de un reponedor

32. Proveedor de Grandes Empresas
Caso: Proveedor de Supermercados WONG/PLAZA VEA
+ Se debe calcular bien los costos financieros porque
los supermercados te pagan a 60 y 120 días.
+ Uno debe tener un manejo de stock que le permita
atender demandas no programadas.

33. Proveedor de Grandes Empresas
PASOS:
+ Presentar tu producto y tu lista de precios.
+ Presentación del registro sanitario del producto. Lo
solicitas en la Dirección General de Salud Ambiental
(Digesa).
+ Cumplir con las normas nacionales de rotulado, que
implica colocar en el envase la fecha de vencimiento,
ingredientes, composición, etc.

34. Proveedor de Grandes Empresas
PASOS:
+ Una inspección de planta que verifique las condiciones
en las que se producen los alimentos (infraestructura,
personal, procesos, higiene y controles).
+ Contar con un código de barras.
Capacitación para proveedor de Supermercados:
http://www.peru-retail.com/

35. Proveedor del Estado

40. COMPRAS DE BIENES

41. COMPRAS DE SERVICIOS

42. OBRAS PÚBLICAS

44. CAMARA PERUANA DE FRANQUICIAS
http://www.cpfranquicias.com/

45. DEFINICIONES

48. Negocios por Internet
Tienda Virtual
Publicidad

49. Negocios por Internet
Formas de Pago
Formas de Entrega