2. Los conflictos laborales
Definición: Se habla de conflicto
laboral para referirse a las
divergencias el que enfrenta al
trabajadores y sindicatos con los
empresarios o la Patronal. En
ocasiones, también se incluye al
Gobierno. Un conflicto laboral se
puede dar por diferentes motivos.
Quejas y reclamo: La palabra “queja”
como “expresión de dolor, pena o
sentimiento” y asigna al término
“reclamar” la acepción de “pedir o
exigir con derecho o con instancia
algo”. Estos conceptos no se alejan de
lo que todos entendemos cuando nos
referimos a las “quejas o reclamos” que
efectúan nuestros clientes. Es claro que
son solicitudes, requerimientos
exigiendo respuesta de nuestra parte.
Manejo de conflictos laborales:
1. Escuchar al otro. 2. Organice
una tormenta de ideas para
encontrar las mejores soluciones.
3. Analice las diferentes opciones.
4. Elija una opción y defina qué se
consideraría como éxito.
Formas de detectar reclamos:
1. La desmotivación, primer
problema a superar. 2. La
empresa debe identificar si
puede atajar dicha
desmotivación o es irreversible. 3.
El estrés fingido o real, son
diferentes. 4. La lista es
interminable, observa tu entorno
cada día.
Errores comunes en los manejos de conflicto:
Los conflictos que escalan o los que no se
manejan adecuadamente suelen crear
resentimiento y estrés entre los empleados,
quienes tienden a reaccionar:
• Eludiendo el tema en las conversaciones u otros
modos de comunicación,
• Actuando como si el conflicto no existiera,
• Aceptando fácilmente el punto de vista
opuesto, o
• Atacando con críticas, insultos, manipulaciones
o acusaciones.
