Es importante saber como debemos resolver nuestros problemas laborales y lo que no debemos hacer en la soluciones de conflictos

1. Los Conflictos
Laborales.
Estudiante:
Greicy Coronado
Escuela: 75.

2. Se Refiere a
Al conflicto que nace en la
misma organización y que
produce diferencias en objetivos,
misiones, etc.., Entre
departamentos, divisiones y
otras unidades de la empresa.
Es una expresión que denota
molestia, disgusto o dolor.
Cuando una persona o ser
vivo reciben un golpe o es
agredido física o moralmente,
la respuesta que este da es
una queja inmediata con el fin
de repeler y evitar el daño.
Quejas Reclamos
La posibilidad de efectuar
un reclamo es un derecho de
los consumidores, protegido
por diversas leyes y
normativas. Los clientes,
usuarios o compradores
pueden expresar su
disconformidad cuando
consideran que el producto
o servicio recibido no
cumple con sus expectativas
debido a errores por parte
de la empresa.

3. Formas De Detectar
Reclamos
Analiza el reclamo:
Detecta si el reclamo tiene sentido.
Algunas veces las personas reclaman
con el único objetivo de dañar la
reputación de tu marca; no siempre
es así pero existe este tipo de
situaciones. En caso el reclamo sea
válido, busca una solución inmediata
al problema.
No ignorar:
Jamás se debe ignorar una queja
en redes sociales ya que eso
demuestra que no valoras las
opiniones de tus clientes.
Siempre se debe dar una
respuesta.
Da una respuesta lo antes
posible:
Nunca hay que demorarse en
responder un reclamo de nuestros
clientes ya que por falta de
atención, él puede ocasionar una
crisis en redes sociales hablando
mal de tu marca y a la vez, quejarse
por el mal servicio que está
recibiendo
Monitorea constantemente
tus redes sociales:
Eso te permitirá detectar cualquier
comentario negativo y además te
permitirá encontrar una solución de
forma rápida.
Sé empático:
Trata de ponerte en el lugar del
cliente. Esto te ayudará a
comprender mejor su situación y le
demostrarás que estás interesado
por su problema.

4. Manejo De Conflictos Laborales
Los conflictos de baja intensidad en el
lugar de trabajo pueden poner a prueba
ideas, mejorar la productividad y
promover la innovación. Pero cuando el
conflicto escala puede ser muy
perjudicial para la empresa.
• Eludiendo el tema en las
conversaciones u otros modos de
comunicación.
• Actuando como si el conflicto no
existiera.
• Aceptando fácilmente el punto de
vista opuesto.
• Atacando con críticas, insultos,
manipulaciones o acusaciones.
Errores en la solución de conflictos

5. Escuchar al otro
El primer paso en la resolución de
cualquier conflicto es aprender a
escuchar al otro con respeto, no
importa cuán vehemente sea el
desacuerdo. Los conflictos deben
tratarse de modo profesional y no
personal.
Organice una tormenta de ideas para
encontrar las mejores soluciones
Organice una reunión o un espacio en que
ambas partes puedan encontrar un terreno
común. El objetivo es encontrar una
necesidad compartida o una solución que
ambas partes puedan aceptar. Durante la
sesión de tormenta de ideas no debe
descartarse, juzgarse o ridiculizarse ninguna
solución. Tampoco deben usarse palabras
descalificadoras como “pero” o
“equivocado”. Anote las ideas que aporten
ambas partes.
Analice Las Diferentes Opciones
Observe las opciones que se han presentado
y ordénelas según el grado de solución que
ofrecen. Elija algunas de las que están en los
primeros puestos y haga las siguientes
preguntas:
• ¿Qué ocurriría si hiciéramos esto?
• ¿Cómo afectará a otros?
• ¿Ofrece algo cercano a lo que cada una de
las partes desea?
Elija Una Opción Y Defina Qué Se
Consideraría Como Éxito
Para lograr consenso sobre cuál
opción es la mejor, primero defina los
objetivos, los resultados que puedan
medirse y los tiempos necesarios para
lo que usted está tratando de lograr.
Permita que las partes lleguen a un
consenso acerca de cuál plan cumple
mejor con los objetivos. Fije una fecha
de seguimiento para verificar y discutir
los resultados del plan.