Plandenegocio

ADVANCED RFID
SOLUTIONS
PFC1 Grupo 41
Mayo de 2005

Componentes:
Marc Carreras
Toni Durà
Jesica García
Angel Matilla
Eduard Mundet
Álvaro Romero

Advanced RFID Solutions

PLAN DE NEGOCIO

1. Resumen
2. Análisis del entorno
2.1. Necesidades a satisfacer
2.2. Productos y Servicios ofrecidos para satisfacer las necesidades
2.3. Análisis del entorno general
2.4. Análisis del mercado
2.4.1. Análisis de los clientes potenciales
2.4.2. Análisis de la competencia
2.4.3. Estructura de mercado
2.4.3.1. Cálculo del tamaño del mercado
2.4.3.2. Tasa de crecimiento del mercado
2.4.3.3. La cuota de participación estimada de la empresa
2.4.3.4. Fase de ciclo de vida del producto
2.4.3.5. Barreras de entrada existentes
2.4.3.6. Tendencias futuras previstas del mercado
2.4.3.7. Productos sustitutivos
3. Plan de Marketing
3.1. Política de comunicación
3.1.1. Medios de comunicación
3.1.2. Acciones de comunicación
3.2. Política de distribución
3.3. Política de servicio
3.3.1. Servicios Pre-venta
3.3.2. Servicio Post-venta
3.4. Política de precios
4. Proceso de operaciones del servicio
4.1. Tecnología aplicada en la producción
4.1.1. RFID en el hipermercado
4.1.2. Diseño del servicio

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4.1.3. Implantación temporal de la solución
4.1.4. Formación de personal
4.2. Infraestructuras, equipamientos y mano de obra
4.2.1. Ubicación de la empresa
4.2.2. Recursos necesarios
4.3. Gestión de existencias
4.3.1. Aprovisionamiento y almacenaje
4.4. Determinación del coste del servicio
4.5. Gestión de la calidad
4.5.1. Medidas de gestión de la calidad referentes al servicio
4.5.2. Mejoras en la calidad
4.6. Seguridad, higiene y gestión medioambiental
4.6.1. Medidas de seguridad e higiene en el trabajo
4.6.2. Medidas de prevención medioambientales
5. Plan de organización y recursos humanos
6. Plan Jurídico-Fiscal
7. Plan Económico-Financiero
8. Anexos
Anexo A: Análisis DAFO
Anexo B: La tecnología RFID
Anexo C: Componentes de los modelos
Anexo D: Obligaciones fiscales y trámites
Anexo E: Ejemplo de desglose de costes directos de un proyecto
Anexo F: Modelo de Pricing aplicado al un proyecto

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1.RESUMEN
En Advanced RFID Solutions pretendemos llevar la experiencia de la compra a
otro nivel. Basándonos en el uso de la tecnología RFID (Radio Frequency
IDentification) buscamos cambiar totalmente la percepción, tanto de la gestión de
inventario, como de la compra en sí en un hipermercado. El objetivo que perseguimos
consiste en sustituir la identificación de productos mediante el código de barras por la
detección remota mediante radiofrecuencia.

El funcionamiento es muy sencillo, se utilizarán
etiquetas que incorporan transceptores que, al entrar
en el campo de acción de un lector, emitirán el código
que almacenan en su interior. Con este código y una
correcta base de datos donde se almacenará toda la
información de cada producto, asociándola con su
código correspondiente, se reconocerán
instantáneamente todos los productos.

Este proyecto surge de la creciente necesidad
del sector de la alimentación de reducir las pérdidas
ocasionadas por robos y por una gestión ineficiente del personal. Otro aspecto a
destacar es la gran cantidad de tiempo que invierte un comprador durante el proceso de
pago (tanto la espera en cola como el cobro individual de cada uno de los productos).
Con la utilización de RFID se conseguirá que el cliente dedique su tiempo a los
productos, y no a esperas innecesarias, por lo que se conseguirá una fidelización que
permitirá incrementar notablemente el volumen de ventas. No hay que olvidar la
repercusión que esta tecnología tendrá en la imagen del establecimiento. Otra ventaja
derivadas del uso de nuestra solución será la disminución drástica del número de
robos (ya que ningún objeto podrá abandonar el establecimiento sin ser identificado) y
por lo tanto de las cuantiosas pérdidas que éstos ocasionan. Por último, todo esto
repercutirá en una optimización de recursos que ahorrarán a nuestro cliente la
contratación de tantas cajeras. En resumen, nuestro fin es que el cliente sea lo más
eficiente posible y en especial que aumente y fidelice a una gran cantidad de
compradores.

Si hubiera que enumerar los productos hablaríamos de tres soluciones1
distintas (Modelos Basic, Premium y Gold), aunque en realidad somos capaces de
ofrecer una solución personalizada para cada cliente que se adapte a sus necesidades.
Cada una de las soluciones contiene el equipamiento necesario, su instalación y
mantenimiento así como la formación de los operarios que se encarguen de su
funcionamiento una vez instalada.

Nuestro mercado objetivo en un principio es el de los grandes hipermercados.
La razón de esta elección se debe a que de momento el etiquetado RFID se deberá llevar
a cabo en el propio establecimiento, y éstos tienen un mayor volumen de facturación,

1
Los detalles de cada una de ellas vienen especificados en los apartados 2 y 4 de este informe

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con lo que la compra de etiquetas les saldrá más rentable. Los grupos específicos los
que nos dirigiremos serán las principales potencias españolas en esta materia2.

Aunque el producto inicialmente está enfocado al sector de los hipermercados,
no descartamos en un futuro aplicar esta solución a otros campos, tales como la venta
de ropa, tiendas de electrodomésticos, zapaterías, etc. De esta manera podemos concluir
que esta tecnología tiene una flexibilidad que le permite adaptarse a cualquier tipo de
negocio.

HABLAR DE INVERSIÖN

Para darnos a conocer participaremos en la Feria BTA (Barcelona
Tecnoalimentaria) en la que se repartirán catálogos en los que se explica perfectamente
los productos y los objetivos que se consiguen con ellos. Con la participación en esta
feria conseguiremos tener un primer contacto con los posibles clientes. El momento más
importante se dará cuando se concierte una reunión con el cliente y se le explique en
que consiste el producto y sobretodo que el producto cubrirá las necesidades específicas
del cliente en cuestión. Además, nuestros productos se publicarán en la revista Aral
especializada en el sector de la distribución y el gran consumo.

El funcionamiento del sistema es el siguiente: los elementos pasivos serán
detectados en el momento que entren en la zona de acción de las antenas. En ese
momento se gestionará toda la información para poder presentarla en una pantalla LCD
donde el cliente dará conformidad de los productos detectados y pasará a realizar el
pago en el cajero automático. Una vez realizada esta operación, mediante un inhibidor
de tarjetas RFID se desactivarán todas las tarjetas y el cliente podrá abandonar el
establecimiento. Este proceso se realiza de una forma casi instantánea con las ventajas
que este hecho aporta.

Para la puesta en marcha de este proyecto contamos con el siguiente capital
social:
54000 €: 9000 € por cada emprendedor.
36000 €: 40% de las acciones de la empresa adquiridas por Invertec.

(falta párrafo punto 5)

laekfjdklfj

2
Ver apartado 2.

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2. ANÁLISIS DEL ENTORNO
2.1 Necesidades a satisfacer

La solución que ofrecemos tiene como fin garantizar la seguridad en los
hipermercados reduciendo de forma drástica los hurtos. Las pérdidas desconocidas en el
comercio español ascendieron a 1.800 millones de euros o 47 euros al año por español.
El 53% se perdió entre la clientela, el 24% entre los empleados y el 23% por errores
administrativos.

También, podemos aprovechar esta tecnología para lograr una eficiente gestión
tanto de inventario como de stocks. De esta forma, conseguiremos que el negocio sea
capaz de responder de forma instantánea a los eventos que se presenten, como por
ejemplo, peticiones a proveedores por falta de productos o retirar productos caducados,
entre otros.

Otra ventaja que nos ofrece este producto es la gran cantidad de información de
la que podremos disponer y utilizarla en nuestro provecho, como por ejemplo, estudios
de consumo, marketing, situación de los productos en las estanterías, publicidad en
función del cliente presente, etc.

Por supuesto, con esta solución se satisface la necesidad de cualquier negocio de
modernizarse y estar al día en las nuevas tecnologías disponibles, para así ser
competitivos en un mercado que cada día es más agresivo y dinámico.

2.2. Productos y servicios ofrecidos para satisfacer las necesidades

Para poder satisfacer estas necesidades aplicamos la
tecnología RFID. En concreto, queremos implantar unas
etiquetas de radiofrecuencia en todos los productos de los
hipermercados. Estas etiquetas, juntamente con unas
antenas para la detección de las mismas y un software de
gestión, permitirán a nuestros clientes solucionar las necesidades citadas anteriormente.

Esta tecnología, aunque a primera vista puede parecer cara, no lo es si se valoran
todos los beneficios que aporta. Este producto permite al cliente un ahorro muy elevado
en personal, gestión de inventario y pérdidas desconocidas y sobre todo produce un
aumento del número de clientes, tanto atraídos por la comodidad como por la novedad.

Advanced RFID Solutions distribuye tres tipos de productos, en todos ellos se
prevé el etiquetado de todos los productos con etiquetas RFID, la instalación de un
servidor integrado con un software específico, antenas y máquinas de cobro. En base a
las necesidades específicas de cada cliente definimos tres productos distintos:

Basic: Permite el cobro automático de todos los productos del carrito,
aceptando distintas formas de pago (efectivo y tarjetas de crédito). Una vez
cobrados los productos, se avisa a la base de datos de la salida de éstos.

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Premium: Además de los beneficios del producto anterior, permite el control
de los productos situados en las estanterías. De esta forma, podremos saber el
número de productos, fecha de caducidad, precios, visualizarlos mediante un
CCTV (Circuito Cerrado de TV), etc. En resumen, permite disponer de toda la
información necesaria a tiempo real para conseguir una eficiente gestión del
negocio.

Gold: Este es el producto estrella de la compañía. Aporta todas la ventajas de los
dos anteriores y además permite dar a los clientes una publicidad
personalizada en los puntos de información situados en algunos lugares del
hipermercado, control dinámico de precios gracias a la instalación de pantallas
LCD sustitutivas de las etiquetas en las estanterías. Se evitan así disparidades
entre el precio de la etiqueta y el precio real, como en el caso de ofertas. Aporta
también una imagen de modernidad a la empresa que el cliente final sin duda
alguna valorará positivamente.

Los tres productos incluyen en el precio una garantía de 2 años. Un año
después de la implantación se realizará una auditoría del sistema que garantice el
correcto funcionamiento del sistema durante un año, lo que en total suman los dos años
de garantía antes comentados.

2.3. Análisis del entorno general

Es un hecho que hoy en día las empresas gastan grandes cantidades de dinero y
recursos en mantenerse al día, sobretodo a nivel tecnológico. Basta con ver los avances
que han habido a nivel de seguridad en la mayoría de comercios, donde a nadie le
extraña ver detectores de productos en sus entradas (FNAC, El Corte Inglés, o cualquier
tienda de ropa).

Otro aspecto importante, es la importancia que cada día toma el marketing en
cualquier negocio. Ningún negocio puede prescindir de este punto. Es de vital
importancia, conocer el mercado, las necesidades del cliente, la competencia, etc., para
poder tomar las decisiones acertadas. Nuestro producto, toma vital importancia en este
apartado, ya que, además de las mejoras que aporta a nivel de seguridad y gestión, nos
facilita una gran cantidad de información que se puede aprovechar para conocer mejor
al cliente, la aceptación de un producto, zonas más visitadas, etc.

En España ha habido una gran transformación en las conductas de compra de los
consumidores. Hace no mucho tiempo, la mayoría de compras se realizaban en
pequeños establecimientos, normalmente situados a una corta distancia del hogar y se
tenía la idea de que la calidad era mayor en estos establecimientos que no en las grandes
superficies. Hoy en día, los grandes supermercados han tomado parte importante del
mercado. Las grandes superficies están presentes en las ciudades más importantes de
España, incluso en las pequeñas se observa la misma tendencia. Además, los
consumidores utilizan cada vez más estos establecimientos y la impresión de que la
calidad de los productos es menor ha desaparecido.

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El cambio socio-cultural es una realidad patente en la sociedad española. Un
claro ejemplo es la presencia de grandes superficies que satisfacen muchas necesidades
como el ocio, la adquisición de productos, la alimentación, etc., y que han propiciado
que las familias pasen días enteros en estos centros comerciales.

Se puede apreciar la tendencia a un aumento del consumo familiar en España,
que mostró en 2004 su mayor crecimiento desde el año 2000, el 3,5% en términos
reales.

2.4. Análisis del mercado

2.4.1 Análisis de los Clientes Potenciales

Los clientes a los que inicialmente va dirigido el producto de ARS son los
hipermercados españoles. Dentro de este tipo de establecimientos tenemos los
siguientes:

 Carrefour

El Grupo Carrefour posee hipermercados con una superficie media de 7.000
m2, que ofrecen un amplio surtido de productos en ultramarinos, productos
frescos, bazar, textil y electrodomésticos, todo bajo el mismo techo. Con más
de 120 centros en España, en un hipermercado Carrefour el cliente, además
de comprar, puede encontrar otros servicios del Grupo como seguros, viajes,
servicios financieros, mantenimiento del automóvil, estaciones de servicio,
…

 Eroski

Grupo Eroski mantiene su posición entre los líderes de la distribución
alimentaria española, en un recorrido empresarial de más de 35 años.
Presente en el mercado español con una amplia red comercial de
establecimientos crearon otras sociedades para afianzar su desarrollo, entre
ellas Erosmer S.A, sociedad propietaria de una cuarentena de hipermercados
EROSKI. En concreto, el grupo Eroski cuenta con 69 hipermercados en el
territorio español.

 Alcampo

Alcampo inició su actividad en España en 1981, con la inauguración del
hipermercado de Utebo (Zaragoza). Desde el principio de su andadura, el
motor de Alcampo ha sido la satisfacción total de clientes, proveedores y
empleados. En la actualidad, Alcampo es una de las empresas líderes del
sector de la distribución en España, con 45 hipermercados en 13
Comunidades Autónomas, 18 gasolineras de servicio y una plantilla de más
de 15.000 empleados, que atienden a cerca de 76 millones de clientes cada
año.

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 Caprabo

El Grupo Caprabo es una compañía familiar con más de 45 años de
experiencia en el sector de la distribución alimentaria y que, a través de un
exitoso proceso de expansión, se ha convertido en una compañía de
referencia en el formato supermercado en nuestro país. En la actualidad, el
Grupo Caprabo es la tercera empresa de capital nacional en distribución de
alimentación. Cuenta con más de 600 establecimientos comerciales y 39
estaciones de servicio bajo la enseña Caprabo. En la compañía trabajan más
de 19.000 personas en las 12 Comunidades Autónomas en las que Caprabo
tiene presencia:

 Hipercor

Hipermercado con los sectores tradicionales de: textil, bazar, ultramarinos,
perecederos y hostelería, que complementa con las Tiendas El Corte Inglés,
un conjunto de tiendas especializadas en moda, regalos, complementos,
cosmética..., que añaden a la oferta propia de un hipermercado, la imagen de
selección y alta calidad características de estos grandes almacenes. En total
cuentan con 32 hipermercados a lo largo del territorio español.

 Mercadona

Es una compañía de distribución, integrada dentro del segmento de
supermercados, de capital 100% español. Cuenta con 862 supermercados
repartidos en 43 provincias de 14 Comunidades Autónomas. Durante el
2004, alcanzó una facturación de 8.770 millones de euros (21% más que en
el ejercicio anterior), cifra que la convierten en la primera cadena española
de supermercados. Sus instalaciones y clientes son atendidos por más de
51.000 personas en toda la cadena, de las que el 100% están en situación de
fijos. Los supermercados, con una sala de ventas de unos 1.000 m 2 de media,
responden a un modelo de comercio urbano de proximidad, con un amplio
surtido en alimentación, droguería, perfumería, complementos...

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 Makro

Makro, Autoservicio Mayorista, S.A. es, desde hace años y sin lugar a dudas,
el líder de los cash & carry en España. En Septiembre de 1972 abrió su
primer almacén en Barajas (Madrid) e introdujo por primera vez en este país
el concepto de cash & carry. Tiene 31 almacenes abiertos en toda España, en
15 Comunidades Autónomas, sumando un total de 231.873 m2 de superficie
de sala de venta. En 2004 ingresó 1.243 millones de euros, un 6.5 % más que
en 2003.

Número de Hipermercados en España

Hipercor 32
Alcampo 45 Carrefour
125

Eroski 69

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Carrefour Eroski Alcampo Hipercor
Numero centros 125 69 45 32
Facturación 2002 8182 5121 2965 1510
Facturación 2003 8939 5203 3002 1582
Cuota de mercado 2003 21,56 9,35 5,65 3,10

Cifras en millones de euros

2.4.2 Análisis de la competencia

A pesar de que la idea de la detección de objetos mediante radiofrecuencia se
lleva aplicando mucho tiempo en varios sectores, su auge no ha llegado todavía.
Nosotros entramos en el sector en un momento en que el boom está a punto de llegar. La
tendencia a la baja de los costes de esta tecnología está empujando al mercado a su
implantación. Podemos observar que en la actualidad los sistemas antirrobo se han
modernizado siendo cada vez más eficaces y pequeños.

A pesar del momento en que nos encontramos es muy importante analizar a
nuestra competencia directa. En nuestro caso, en el mercado de los hipermercados
españoles, sólo encontramos ejemplos de sistemas antirrobo en algunos productos, tales
como ropa, discos compactos u otras mercancías de alto precio. Es cierto que fuera de
España existe alguna empresa que ya ha empezado a implementar esta tecnología a gran
escala, como Metro Group en Alemania o Wal Mart en EEUU.

En España existen varias empresas que están desarrollando soluciones de este
tipo aunque no se conoce ninguna que sólo implemente soluciones sin fabricarlas. En
este aspecto somos únicos. Nuestra empresa es una consultoría especializada en RFID,
lo único que fabricamos es el software. Esta es una gran ventaja respecto a todos
nuestros competidores en cuanto a que nosotros no invertimos en máquinas de
fabricación y, al no fabricar, ahorramos muchos problemas. Tampoco tenemos que
hacer grandes inversiones, con lo que el riesgo es mucho menor. Al no fabricar y no
tener que invertir en ello podemos dedicarnos mejor a definir y proponer maneras para
implementar la tecnología como al cliente le guste y más le convenga.

A pesar de que partimos con cierta ventaja, no debemos evitar estudiar a la
competencia más directa. A continuación citamos algunas de las empresas:

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Empresa Ubicación Valor Mercado Debilidades Fortalezas
Diferencial
Checkpoint Barcelona, Alcance 43 % del Precio Experiencia
España global y mercado en el sector
experiencia europeo

Right Tag California, Conseguir la No tienen Socios
USA eficiencia presencia en (Texas Inst.,
del cliente España AIM,
Trackker,
Zebra, etc.)
IBM Oficinas Capacidad Relación Posibilidad
en toda de calidad / de
España Integración precio establecer
end-to-end. alianzas con
terceros

Estas son quizás las tres empresas más fuertes a nivel mundial en la
implementación de RFID en hipermercados. De las tres podemos decir que la que nos
puede hacer más daño es Checkpoint. IBM está en España y además ha conseguido
implementar su producto en supermercados del grupo Metro (fuera de España).
Respecto a Right Tag, podemos decir que su existencia no nos preocupa tanto hoy por
hoy pues todavía (ni en un plazo corto) no parece que quieran entrar en el mercado
español.

Después de habernos informado sobre Checkpoint, podemos decir que es una
empresa que ha invertido mucho, tanto en investigación como en publicidad. Gracias a
ello, dando un vistazo a su web, dan la imagen de ser una empresa perfectamente
implantada en España y con varios clientes. La realidad es que todavía no han
conseguido ningún gran cliente en España. Por esta razón sus inversiones no han podido
recuperarse todavía, lo que supone un punto débil que debemos considerar.

No obstante, debemos decir que tiene varios convenios firmados con la Agència
Catalana del Consum para la implementación de estas etiquetas y que ha conseguido un
contrato hace poco para implantar esta tecnología en supermercados del grupo catalán,
Sorli Discau

Esto puede producir dificultades en un principio para abarcar el mercado catalán,
sin embargo no tenemos noticia de ningún acuerdo con empresas de Madrid. Por lo
tanto, nuestra puerta de entrada en Cataluña vendrá definida por nuestro auge en
empresas de la Capital.

IBM es una gran empresa fabricante de Hardware y productos de electrónica en
general. A pesar de que su experiencia en el sector RFID no es muy amplia debemos
tenerla en cuenta por su fortaleza como grupo y su estabilidad económica. Esta empresa
ha implementado soluciones RFID en los almacenes de su propia empresa. Todavía no

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ha sido capaz de implantarlo en ningún hipermercado. Su sede central de RFID está en
Francia, con lo que su primer objetivo es el mercado francés. Nuestra ventaja respecto a
ellos es que nosotros solo nos dedicamos a esta tecnología. Como desventaja, podemos
decir que IBM se asocia a calidad con lo que, si llegaran a entrar en el mercado Español,
tendríamos que hacer valer nuestra calidad, cosa que puede ser difícil3.

2.4.3 Estructura del Mercado

2.4.3.1 Cálculo del tamaño del mercado

Nuestro producto está destinado a hipermercados que vendan en España,
actualmente en todo el territorio español hay 158 hipermercados que son susceptibles
de implantar la tecnología RFID en sus centros en un corto plazo. Aunque en un futuro,
no sólo podríamos vender nuestros productos a estos hipermercados, sino también a
supermercados, cash & carry y autoservicios, así como centrales de compra y
asociaciones territoriales, tiendas de ropa, etc.

Para dimensionar nuestro mercado, indicamos unas cifras que valoren el
volumen de negocio en España. Asedas (Asociación Española de Distribuidores,
Autoservicios y Supermercados Española), que reuniría a las principales Empresas
españolas de Distribución Alimentaria y en la que además están asociados varios de
nuestros potenciales clientes a corto plazo, apunta un total de 14000 establecimientos,
una facturación de 26000 millones de euros y 151000 trabajadores.

2.4.3.2. Tasa de crecimiento del mercado

La identificación por radiofrecuencia (RFID) se ha convertido en un elemento
práctico en la gestión de la cadena de suministro, del transporte, de la seguridad y de los
bienes y servicios de consumo. Se aprecia en diversos estudios el aumento de la
concienciación de los beneficios de la tecnología de RFID.

La industria se enfrenta a un número de eventos convergentes que transformarán
la cadena de distribución de productos de consumo y harán de RFID una necesidad.
Entre ellos se cuentan: una fuerte competencia, la necesidad de rastrear los productos, el
establecimiento de estándares globales sobre la identificación y la ubicación de los
productos. Pero para hacer una transición exitosa entre el código de barras y RFID, se
necesitará sortear todo tipo de consideraciones técnicas y organizativas.

Se prevé que el uso de las etiquetas electrónicas se generalice cuando los
principales agentes de la distribución decidan adoptar esta tecnología. En EE.UU., la
inversión en RFID pasará en cinco años de 92 a 1.000 millones de dólares.

Todos los datos antes mencionados nos llevan a la conclusión de que el mercado
de RFID es una realidad y que terminará imponiéndose a los actuales sistemas, como el
código de barras, por lo que se prevé una altísima tasa de crecimiento. Por lo tanto, es
evidente que este cambio de tecnología no pasará desapercibido para los hipermercados
españoles en los próximos años.
3
Ver Anexo A con Análisis DAFO de ARS.

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2.4.3.3 La cuota de participación estimada de la empresa

En los inicios de nuestra actividad como empresa, nuestro objetivo es llegar el
primer año a uno de los hipermercados que suponen nuestros clientes potenciales. El
riesgo de no conseguir nuestro propósito el primer año es relativamente bajo ya que el
objetivo de lograr un hipermercado de los 158 que son clientes potenciales parece
asequible.

En los siguientes ejercicios, se prevé triplicar nuestra cuota de participación en el
mercado, optando a tres o cuatro hipermercados españoles.

En un futuro, como ampliamos nuestro mercado no sólo a hipermercados sino a
otro tipo de establecimientos como distribuidores, autoservicios y supermercados
españoles, aumentaríamos el número de clientes potenciales. Por lo tanto, al
diversificarnos, estaríamos reduciendo el riesgo de nuestra empresa.

2.4.3.4 Fase de ciclo de vida del producto

Actualmente nos encontramos en la fase de introducción de la tecnología RFID,
ya que dentro de nuestro mercado todavía hay un gran desconocimiento de esta
tecnología, pero se prevé en breve tiempo un crecimiento rápido de clientes, lo que
situaría nuestro producto en una etapa de crecimiento. Todos estos datos nos llevan a
pensar que es un buen momento para el inicio de la actividad de la empresa.

2.4.3.5 Barreras de entrada existentes

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Una de las primeras barreras es el fuerte cambio de la tecnología utilizada hoy
en día en los hipermercados, ya que implica modificar toda la gestión del negocio.
Sabemos que no será fácil lograr que el cliente cambie su manera de entender el negocio
y, por lo tanto, entendemos que éste será un punto clave para conseguir tener un
producto con éxito. De este hecho depende el éxito del proyecto basado en RFID. Lo
más importante es conseguir que, por encima de los aspectos tecnológicos, el cliente vea
una oportunidad para mejorar su negocio. Si conseguimos que el cliente entienda
realmente esto, seguro que la solución RFID será un auténtico éxito.

Otra barrera importante es la creciente alarma social que ha suscitado la no
privacidad de datos, identidades,… por la utilización de la tecnología RFID. Éste es un
punto muy importante ya que se teme un uso indebido para fines de dudosa legalidad.
Es por esto que se debe tener muy en cuenta que las etiquetas deben de ser operativas
únicamente dentro del hipermercado de forma que, una vez fuera de éste, las tarjetas no
aporten ningún tipo de información debido a que han sido previamente desactivadas. En
conclusión, nuestro proyecto garantizará siempre el cumplimiento de la Ley Orgánica
de Protección de Datos 15/1999.

2.4.3.6 Tendencias futuras previstas del mercado

Al estar nuestro producto en una fase introductoria, y en futuro próximo se
encontrará en la fase de crecimiento, podemos asegurar que esta solución será la
tendencia a seguir en cualquier problema de detección remota de objetos con diferentes
fines.

En el caso de los hipermercados, se espera que en un futuro próximo la
tecnología RFID sea la sustituta de los actuales códigos de barras. Además, dicha
tendencia se extenderá hacia fabricantes, proveedores, distribuidores,… de forma que el
objeto estará identificado mediante RFID desde su producción, como ocurre hoy en día
con el código de barras.

Hoy en día, la mayor cadena de
hipermercados americana WAL MART
incluso empieza a exigir a sus proveedores
que incorporen esta tecnología. Esto lo
puede hacer debido a la posición que tiene
en el mercado. Nuestro cliente en principio
no hará este tipo de exigencias.

2.4.3.7 Productos sustitutivos

El principal producto al que se enfrentan las etiquetas
inteligentes RFID en el sector de los hipermercados son
los actuales códigos de barras. Se trata de un sistema
bastante sencillo pero que ha tenido un éxito más que
consolidado en este sector. Tal vez, la mayor ventaja que

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tiene respecto a las etiquetas RFID es que hoy en día toda la cadena, desde la
producción hasta el consumo, utiliza esta tecnología.

Para que RFID consiga esta integración tendrá que pasar algún tiempo y, por lo
tanto, deberán ser las empresas las que se preocupen de implantar íntegramente esta
solución mientras no se utilice en el resto de la cadena del producto. Por esta razón
nuestra solución incluye todos los aspectos, desde la impresión de la etiqueta, su
codificación, aplicación,… de forma que, aunque el producto inicialmente no incorpore
RFID, el cliente sí será capaz de detectarlo utilizando esta tecnología.

Uno de las ventajas que ofrecemos, incluida en el producto Gold, son las
pantallas LCD que se instalarán en los estantes del hipermercado. Éstas son el producto
sustitutivo de las etiquetas que se pegan en las estanterías
para marcar los precios de los productos. Estas pantallas
mostrarán el precio de los productos ubicados en esa zona
de la estantería, pero la gran ventaja es que estarán
conectadas en red a un ordenador desde el cual se podrán
modificar los precios en tiempo real, evitar discrepancias
entre el precio indicado y el precio real. Se ahorrará así
muchísimo tiempo y dinero en cambiar los precios de los productos ya que evitas tener
que ir sitio por sitio pegando las etiquetas en cada estantería.

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3. PLAN DE MARKETING

3.1 Política de comunicación

3.1.1 Medios de comunicación

Nuestros productos se mostrarán en la revista Aral. Se trata de una
revista especializada en el sector de la distribución y el gran
consumo. Aral es una publicación técnica y especializada, enfocada
a aquellos profesionales – productores y distribuidores - interesados en conocer, y estar
al día en lo que concierne a su sector, tal y como hoy la sociedad misma les exige.

3.1.2 Acciones de Comunicación

Para conseguir que nuestro producto se conozca en el sector lo que haremos es
participar en la Feria BTA (Barcelona
Tecnoalimentaria). Con esto, lo que buscamos es
que las empresas del sector nos conozcan y puedan
conocer las ventajas que la tecnología RFID es
capaz de aportar a su negocio. Por lo tanto, el
objetivo de asistir a la feria es conseguir tener un
primer contacto con los clientes, que nos conozcan, para luego poder ponernos en
contacto con ellos y mostrarles nuestras soluciones.

Además, contamos con una persona dedicada específicamente a dar a conocer
nuestro producto mediante visitas a clientes, en las cuales se darán a conocer las
características principales de los productos. Un aspecto muy importante es que el
producto se adapta perfectamente a las necesidades específicas de cada cliente. Será
clave que el comercial transmita este punto al cliente, ya que no importan las
características del hipermercado sino las necesidades a cubrir por parte del cliente. Es
vital saber qué es lo que quiere exactamente el cliente para conseguir dar una solución
personalizada a cada caso.

Para hacer publicidad de nuestros productos diseñaremos un catálogo que se
entregará en las ferias a las que participemos o en las visitas a clientes. El fin de este
catálogo es que resuma claramente los objetivos que cumple nuestro producto. También
se utilizará como medio para transmitir la imagen que queremos que el cliente tenga de
ARS. Es decir, este catálogo se trata de un medio más para atraer al cliente.

3.2 Política de distribución

Como antes se ha explicado, tenemos una serie de medios con los que
conseguiremos que el cliente nos conozca. Pero el éxito de la promoción de los
productos de ARS no radica sólo en los medios de publicidad antes mencionados, sino
sobretodo en la reunión que después se tenga con el cliente. Es parecido a cómo
funcionan las consultorías, en que la parte crucial es cuando el consultor propone
soluciones al cliente y lo convence de que ésa es la mejor solución. En nuestro caso,

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primero el comercial y luego también el técnico tienen una gran responsabilidad:
convencer al cliente de que la solución que se le diseña es la mejor opción para corregir
su problema. En definitiva, conseguir que el producto se implante. Como vemos, la
forma o el canal de distribución del producto/servicio es la venta directa.

Es importante resaltar que, al igual que pasa en muchas pequeñas empresas, cabe
la posibilidad de que más adelante se tenga una relación de partners con alguna
multinacional que oferte soluciones de este tipo, pero las subcontraten con ARS. Ésta es
una situación que se da con bastante frecuencia, en la que la gran empresa o
multinacional tiene una amplísima cartera de clientes a los que puede ofertar, pero no
está especializada en el tema. En estos casos, ambas partes salen beneficiadas ya que la
multinacional puede ofrecer un sistema puntero en tecnología con las garantías que le
son reconocidas, sin tener que dedicar tiempo a especializarse, y nosotros podríamos
acceder a un número muchísimo más elevado de clientes. En este caso, nosotros
actuaríamos en nombre de esta multinacional. Este ejemplo se da bastante en empresas
como IBM, HP,… en las que ellos ofrecen cantidad de servicios que luego realmente
subcontratan algunos.

3.3 Política de Servicio

El objetivo de ARS es dar solución a los problemas de cada cliente en concreto.
Para ello tenemos varios servicios que se dividen en 2 tipos:
1. Servicios Pre-Venta.
2. Servicios Post-Venta.

3.3.1 Servicios Pre-Venta

Dentro de estos servicios incluimos los siguientes apartados:

 Diseño de una solución totalmente adaptada a las condiciones del cliente.

 Implantación de la solución antes mencionada. Gestión de todas las obras
necesarias. Puesta en marcha. El proyecto se entrega al 100% en
funcionamiento.

 Formación: el objetivo de ARS es conseguir que el cliente sea
autosuficiente, es decir, que no dependa de nosotros una vez implantado el
sistema. Por eso, durante la fase de implantación, se llevará a cabo la
formación del personal que se encargará de supervisar el nuevo sistema. El
objetivo es conseguir que el cliente sea capaz de gestionar por sí solo el
sistema y tenga capacidad de reacción en caso de problemas 4. Además,
facilitaremos un Manual de Procedimientos en el cual se definirá claramente
la responsabilidad de cada persona, se incluirán los teléfonos de los
encargados y un protocolo de actuación en caso de emergencia. De toda la
formación antes mencionada, ARS seguirá siendo un soporte para las
empresas en cualquier situación en la que nuestra experiencia sea necesaria.

4
Se llevará a cabo un curso de formación que se detalla en el Apartado 4.

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3.3.2 Servicio Post-Venta

En los servicios post-venta se incluyen los siguientes:
 Auditoría con garantía de 1 año: en esta auditoría se revisarán todos los
aspectos del sistema RFID (antenas, cableado, sistemas de pago, etc.). El
objetivo es garantizar que el sistema funciona correctamente y proponer
mejoras en caso de ser necesarias. Después de cada auditoría se entregará un
informe con los resultados y las acciones que se deben de llevar a cabo. En
el precio de cada proyecto se incluye una auditoría del sistema al cabo de un
año de su implantación. De este modo damos una garantía del sistema RFID
durante los dos primeros años.

 Durante el mes siguiente a la implantación del sistema un técnico de ARS
seguirá en el hipermercado para realizar actividades correctivas si se
encontraran fallos. Se aprovecharán también este periodo para aplicar los
conocimientos facilitados a los encargados en la fase de formación y
conseguir que los utilicen correctamente con el sistema en funcionamiento.
También se le enseñará a realizar pruebas al sistema para ver en qué
condiciones se encuentra y si es necesario llevar a cabo alguna acción. Los
encargados deberán realizar estas pruebas mensualmente para optimizar el
funcionamiento del sistema.

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3.4 Política de Precios

Nuestra política de tarificación de los proyectos realizados se basa en una
estructura que depende de los gastos directos imputables al proyecto y el cobro de las
horas invertidas por parte de nuestros ingenieros.

De esta manera el desglose de los precios que fijaremos es el siguiente:

Así pues decidimos aplicar un incremento arbitrario de un 12% sobre todos los
costes directos de la creación de un proyecto (ver anexo E) excepto sobre el suministro
inicial de tarjetas de radiofrecuencia ya que éstas las seguirá comprando el cliente
directamente a nuestro proveedor una vez halla acabado nuestra remesa inicial.

Por otro lado decidimos incluir en nuestro modelo de tarificación el trabajo
realizado por 1 o 2 ingenieros de nuestro equipo durante los tres meses que dura el
proyecto. Este trabajo se desglosa en la supervisión de la instalación, la formación del
personal y la configuración del sistema. Además deberemos contar la supervisión del
sistema una vez montado por parte de un ingeniero durante un mes más. El sueldo por
ingeniero y hora utilizado para el cálculo es de 53,22€/hora.

El desglose de la instalación, gestión y mantenimiento del sistema se realiza en
el punto 4.1.3 mientras que podemos encontrar un ejemplo de pricing en el anexo F.

Grupo 41 PFC1 20


4. PROCESO DE OPERACIONES DEL SERVICIO

4.1 Tecnología aplicada en la producción

La tecnología RFID5 consiste en la comunicación vía ondas de radio entre un
lector y un microchip programable (transceptor) situado en un objeto (tarjeta,
etiqueta, hard tag,…). El concepto en sí no es novedoso, ya que podemos encontrar un
ejemplo de su uso en las etiquetas antirrobo empleadas en varios establecimientos
comerciales. No obstante, las aplicaciones que se podrían derivar de esta tecnología son
muchas más.

La comunicación entre los dos elementos que componen esta tecnología se
puede realizar de diversas formas. Según la naturaleza del transceptor encontraremos
comunicaciones activas o pasivas. Es decir, en una posible configuración el circuito
interno del microchip estaría alimentado de forma autónoma (mediante una batería), con
lo que el lector sólo se comportaría como tal. Esto permite unas distancias de lectura de
unos 30m. En una segunda configuración, sería el lector el encargado de alimentar el
circuito del microchip. Con esta última, reducimos el coste y la complejidad del chip,
aunque el campo de acción también se ve menguado (de 1 a 3m).

El funcionamiento del sistema6 de forma detallada es el siguiente: el lector o
elemento activo envía constantemente una señal de radiofrecuencia que, de forma
puntual, excitará el circuito de resonancia propio de un microchip programable que se
encuentre dentro del radio de acción. Una vez excitado, el transpondedor responderá al
lector enviando el código almacenado en su interior. Este código puede ser tanto un
código generado de forma local como el estándar EPC7. Cuando el lector reciba el
código, lo enviará a una base de datos donde la información será tratada
convenientemente.

Lectura de una Smart Tag (Fuente Q.E.D System)

5
Radio Frequency IDentification
6
A partir de ahora, nos limitaremos a la explicación de la configuración pasiva por ser la que mejor se
adapta a la implantación de nuestro sistema.
7
Electronic Product Code. Más información acerca de esta cuestión en el punto de mejoras de la calidad

Grupo 41 PFC1 21


La información contenida en el chip permite la identificación unívoca de cada
objeto sin precisarse una línea de visión directa y pudiéndose leer múltiples objetos a la
vez, incluso estando en movimiento, lo que supone una serie de ventajas muy
importantes respecto a los sistemas de identificación mediante códigos de barras y que
nos permitirá leer todos los artículos de nuestro carro de la compra de una sola vez.
Además, las etiquetas inteligentes con el chip RFID pueden contener información
adicional que los códigos de barras no contienen y son más resistentes a la humedad y a
las temperaturas externas.

Con tal de evitar la colisión en el caso de múltiples lecturas se utiliza una técnica
de acceso múltiple al medio por división temporal (TDMA 8) mediante la cual se recibe
la información de cada transceptor separada en slots temporales. Este tipo de solución
permite un gran número de lecturas por unidad de tiempo.

Esta tecnología opera en diferentes rangos de frecuencia y márgenes de
potencia según su aplicación concreta. Por ejemplo, en el caso de las tarjetas
inteligentes (smart tags) la potencia máxima permitida es de 0.5W a la frecuencia de
13.56 MHz.

En el anexo B se especifica una explicación más detallada de la tecnología
utilizada.

4.1.1 RFID en el Hipermercado

En nuestro caso concreto, este sistema se aplicará en la detección de productos
de un hipermercado. Esto abarcará desde la gestión de inventario a la facturación en
caja, pasando por la seguridad, todo imbuido en un mismo chip, siguiendo los principios
de funcionamiento de la tecnología RFID anteriormente expuestos.

El etiquetado de los productos se llevará a cabo en el propio centro una vez
recibidos. Optamos por esta solución porque todavía no está extendido el uso de RFID
para este mercado y el coste de etiquetar en cada uno de los centros proveedores de
productos para nuestro cliente en concreto sería excesivo. En un futuro se prevé que el
etiquetado se lleve a cabo en los centros proveedores de los hipermercados de la misma
forma que hoy en día se hace con los códigos de barras.

En cuanto a la gestión de inventario, nuestro sistema permitirá gestionar de
forma más rápida el inventario de productos. Cada uno de los productos llevará una
smart tag que contendrá un código que estará relacionado en la base de datos con la
información de dicho producto (precio, fecha de caducidad, ubicación…). Esto
permitirá una gestión más eficiente de los elementos dentro del comercio introduciendo
lectores en las diversas estanterías: reposición de elementos agotados en una
determinada zona, sustracción de grandes cantidades de productos, desubicación de
elementos y control de fechas de caducidad.

La facturación utilizando estas tarjetas se agiliza debido a que el lector es capaz
de detectar varios productos en un breve intervalo sin necesidad de cobrar los productos
8
Time Division Multiple Access

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de forma secuencial. Esto implica que el cliente no deberá extraer los productos del
carro para realizar la compra. Así pues, el cliente se situará en un punto de detección
donde se le informará de la cantidad de productos y el precio a abonar. Una vez
realizado el pago, en el mismo punto se anularán todos los chips RFID eliminándolos
también de la base de datos.

Debido a que tanto lector como receptor no necesitan una visión directa para
detectarse, cualquier producto etiquetado con una smart tag, será reconocido a la salida.
Esto nos garantiza una seguridad frente a hurtos y, por lo tanto, supone una gran
ventaja ya que el volumen de ingresos se ve reducido considerablemente como
consecuencia de las pérdidas desconocidas9. La eficacia de este sistema radica en que
todos los accesos dispongan de lectores.

Por último, se podrían realizar una serie de aplicaciones adicionales, como la
publicidad personalizada en función del tipo de productos que se esté comprando por
ejemplo.

Por tanto, los objetivos de esta solución para supermercados son:
1. La sustitución del código de barras por un método más eficiente y rápido.
2. La agilización del control de inventario.
3. La mejora de la seguridad frente a robos.

La adición de una serie de medidas complementarias que ayudan a la
gestión del comercio (estanterías inteligentes, publicidad personalizada,…)

4.1.2 Diseño del servicio

Nuestra solución se basa en plantear al cliente tres posibles implantaciones,
que se adaptarán a la situación específica de éste dependiendo del área del local a cubrir.
Y siendo implementados por áreas en varias fases si el cliente lo solicita. Es decir, crear
subdivisiones de productos que tengan sus propias cajas RFID asociadas. Por ejemplo,
aislar el área de carnicería del resto de productos y marcar los cárnicos con smart tags.

Por tanto, el desglose de cada una de las implantaciones es el siguiente:

Modelo Basic

Este modelo consistirá en implementar los cajeros inteligentes. Estos cajeros
consistirán en unas antenas RFID con los correspondientes lectores y una máquina de
cobro que le mostrará al cliente en un LCD la información de la compra que va a
realizar. Una vez pagada, el inhibidor de RFID tags eliminará la información de las
tarjetas de los productos. Junto con esta solución incluiremos el pack de software
Magic RFID que relacionará el EPC (o código alternativo) con el producto asociado en
la base de datos. Las etiquetas RFID se imprimirán mediante impresoras específicas y se
9
Este concepto abarca hurtos internos y externos, así como pérdidas por errores de gestión.

Grupo 41 PFC1 23


colocarán en cada uno de los productos. La interconexión de todos los elementos se
realizará en función de las características del local. Además, se recomendará al cliente
la instalación de un SAI (Sistema de Alimentación Ininterrumpida) para evitar que si
cae la red eléctrica, los servidores caigan al mismo tiempo. Este periodo en el que
mantiene la alimentación nos da un margen para reparar la caída.

A continuación detallamos los elementos de los que constará el modelo:
(Las referencias que aparecen a continuación corresponden a nuestros proveedores principales, siendo
posible la sustitución de alguno de ellos por elementos equivalentes de otro proveedor en caso necesario
bajo previo aviso al cliente)

• Antena de puerta: RR-IDISC-ANT14-7A (Feig Long Range Gate Antenna w/
Long Range Reader Module and Antenna Transformer) Texas Instruments

• Lector RFID: RI-STU-655A-00 (S6550 Long Range Reader (Housed including
Power Supply)) Texas Instruments

• Máquina de cobro: Máquina de cobro automático con pantalla LCD
incorporada. Diseño encargado a Indra S.A.10
• Inhibidor de RFID tags: Inhibidor de RFID tags de largo alcance. Diseño
encargado a Tagzapper Inc.11
• Impresora de RFID tags: Zebra Technologies R402

10
http://www.indra.es
11
http://www.tagzapper.com

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• Suministro inicial de RFID tags: RI-I03-112A-03 (Tag-it HF-ISO Mini Inlay -
on reel) Texas Instruments

• Servidor: Dell PowerEdgeTM 2800 en torre Xeon dual

• Servidor de backup: Dell PowerEdgeTM 800 Servidor de torre con procesador
sencillo

• Software Magic RFID (Desarrollado por nuestro departamento de I+D) para el
servidor

• Cableado (concreto para cada emplazamiento)

Modelo Premium

El modelo Premium es la evolución del modelo Basic. En esta configuración, se
incluirán una serie de mejoras sobre el modelo anterior. Además de los elementos
incluidos en éste se incluirá la instalación de antenas en estantes. Esto permitirá un
control a tiempo real del inventario, caducidad y/o posible sustracción de productos,
gracias a las características del software Magic RFID Pro, también incluido en esta
configuración.

La elección de las zonas a cubrir por las antenas de estanterías quedará a
discreción del cliente, primando sobre otras las zonas donde se produzcan más hurtos o
donde se encuentren los productos de mayor valor. Así por ejemplo una configuración

Grupo 41 PFC1 25


normal sería incorporar antenas de estantería en la zona de licores o de
electrodomésticos.

Por otro lado, los servidores principal y de back up serán reemplazados por
unos modelos más potentes ya que tendrán que soportar mayor carga computacional.


• Antena de estantería: RR-IDISC-ANT8-6-A (Feig Long Range Antenna)
Texas Instruments

• Servidor: Dell PowerEdgeTM 6600 optimizado para el rendimiento para
empresas

• Servidor de backup: Dell PowerEdgeTM 2800 en torre Xeon dual

• Software Magic RFID Pro (Desarrollado por nuestro departamento de I+D)
para el servidor

Modelo Gold

El modelo Gold es la gama más alta de nuestros productos y, a su vez, una
evolución del modelo Premium. En este modelo se instalarán displays en varios

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estantes, de forma que se pueda realizar un control centralizado, y por tanto más
eficiente, de los precios. La elección de dichos estantes, estará a su vez supeditada a la
decisión del cliente. En este caso es recomendable la instalación de los displays en los
estantes que ya cuentan con antenas, ya que entonces la cobertura de nuestro servicio
en esas zonas es completa. Además, la nueva configuración contemplará la instalación
de puntos de información en algunas zonas del establecimiento. El funcionamiento de
estos puntos se basa en la misma tecnología RFID que estamos desarrollando. Con sólo
acercar el producto al detector, éste nos facilitará las características del mismo e
información de otros artículos relacionados con él.


• LCD estantes: Seiko L163400P (4x16)

• Puntos de información: Máquina de información con pantalla LCD
incorporada. Diseño encargado a Indra S.A.
• Servidor: Dell PowerEdgeTM 6800 Torre de 6U del procesador cuádruple
Xeon MP

• Servidor de backup: Dell PowerEdgeTM 6600 optimizado para el rendimiento
para empresas

Notas generales a todos los modelos

La instalación de todo el material correrá a cargo de cada una de las empresas
suministradoras de los productos supervisadas por nuestro equipo. Cualquier tipo de
gestión que implique el trato con algún proveedor será realizada directamente por

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nuestro equipo de forma que el cliente sólo deba dirigirse a nosotros y no deba
preocuparse por múltiples proveedores.

La puesta a punto del sistema, así como su posterior mantenimiento y la
formación del personal encargado de la utilización de éste están garantizados dentro de
cualquiera de los modelos que ofrecemos. Siendo fieles así a nuestra política de
facilitar los trámites para el cliente.

Todos los elementos utilizados en la configuración de los modelos y su
información técnica están detallados en el anexo C.

4.1.3 Implantación temporal de la solución

Nuestra solución está ideada para establecerse dentro de un marco temporal fijo
para que el centro cuente con todas las funciones que ofrecemos completamente
operativas en un plazo acotable.

La idea inicial es conseguir una funcionalidad completa en un plazo de tres
meses, dentro de los cuales se incluye la provisión de equipamiento, la instalación y la
formación de los operadores.

Además, ARS supervisará el funcionamiento del sistema durante el primer
mes posterior a la instalación de éste.

Por tanto, el desglose temporal de las actuaciones es el siguiente:

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4.1.4 Formación de personal

La formación de personal es una característica de nuestro servicio. Nuestro cliente
deberá encargar entre una y tres personas de la gestión del software del servidor donde
se almacene toda la información de los productos. ARS proporcionará un curso de
formación a los empleados de 30 horas sobre el manejo del software Magic RFID. El
contenido del curso quedará desglosado de la siguiente manera:

1. Principios básicos de funcionamiento
a. Menús, iconos y ventanas.
b. Modos de funcionamiento
2. Gestión de precios
a. Inserción de artículos en la base de datos
b. Modificación de artículos en la base de datos
c. Cobro y extracción automáticos. Herramientas de consulta
3. Opciones avanzadas
a. Gestión de inventarios
b. Gestión de displays y puntos inteligentes

Se adjuntará un manual de procedimientos para posteriores consultas con el
curso.

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4.2 Infraestructuras, equipamientos y mano de obra
4.2.1 Ubicación de la empresa

Nuestra empresa se situará en Barcelona. Esta elección se debe a las
posibilidades de comunicación que proporciona esta ciudad ya que se trata de un punto
cercano a los domicilios de los fundadores.

4.2.2 Recursos necesarios

En primer
lugar ajustaremos la
elección de un local
a las dimensiones
de nuestra empresa.
Seremos un total de
8 personas y un
empleado. Por esta
razón hemos escogido alquilar un Business Center. Esto nos evitará en un primer
momento los problemas de inversión derivados de la compra de una oficina propia.
Tanto del inmueble como del mobiliario, material informático, equipamiento, etc.

El Business Center que hemos escogido se encuentra en una posición
privilegiada de Barcelona en cuanto a accesos ya que se encuentra en una zona céntrica.

• Pau Claris, 162 4º 1ª - 08037 Barcelona

Los servicios de los que nos permite gozar esta solución son los siguientes:

 Despachos
o Domiciliación
o Recepción y atención eficiente y personalizada
o teléfono, fax, escáner, fotocopiadora, impresoras color, etc.
o Climatización y consumo de energía eléctrica.
o Equipamiento informático.
 Utilización de Sala de Juntas
 Servicios de secretaría
o Atención de llamadas
o Desvío de llamadas
o Servicios puntuales
 Limpieza diaria de oficinas y áreas comunes.
 Mantenimiento del edificio y servicio de seguridad
 Servicios extras de diseño gráfico y web.
 Hilo musical.

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En cuanto a todos los equipamientos extraordinarios necesarios para el
desarrollo de nuestra actividad, los desglosaremos en los siguientes grupos:
• Equipos informáticos: Debido a la actividad que desarrolla cada miembro del
equipo, se comprarán 2 ordenadores portátiles propios que nos permitan un
cierto grado de itinerancia, una impresora (que incluya funciones de escáner,
fotocopiadora y fax
• Medios de transporte: Debido a que los socios disponen de vehículo propio, la
empresa pagará 0.17 €/km en concepto de desgaste del coche y gastos de
gasolina, peajes aparte.
• Mano de obra: Nuestra empresa se encargará específicamente del diseño y
mantenimiento de la solución y se contratará a un empleado que trabajará
conjuntamente con el equipo con esta finalidad.

4.3 Gestión de existencias
4.3.1 Aprovisionamiento y almacenaje
Nuestra empresa dispondrá de un lugar específico para almacenar todo el
material necesario para llevar a cabo prototipos de instalación de nuestra solución. Por
tanto se reservará una zona en el establecimiento donde nos hemos ubicado.

El material necesario en el caso de implantar definitivamente el sistema, se
encargará a los proveedores especificados anteriormente y será entregado en el mismo
emplazamiento del hipermercado. De esta forma, se irá almacenando a medida que
llegue e instalando en las fases pertinentes.

4.4 Determinación del coste del servicio

En la determinación del coste del servicio hemos utilizado la técnica de “direct
costing”. Esta técnica consiste en asignar al coste del servicio únicamente aquellos
gastos que provienen directamente de la implantación de éste.

En nuestro caso, el coste del servicio vendrá determinado por:

 Material RFID (Detallado anteriormente dentro del apartado 4)
 Desplazamientos de los ingenieros hasta el local del cliente
 Dietas de estos ingenieros
 Contratación de un Instalador

Nota: Las actividades desarrolladas por los ingenieros no están consideradas por
ser parte del sueldo fijo de éstos.

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4.5 Gestión de la calidad

4.5.1 Medidas de gestión de la calidad referentes al servicio

Los equipamientos utilizados en nuestra solución cumplen por separado las
especificaciones y normativas de calidad impuestas por la ISO12. Por tanto podemos
afirmar que mantenemos en un nivel aceptable las emisiones electromagnéticas,
distancias máximas de lectura y demás especificaciones.

El servicio de nuestro grupo sigue unas estrictas medidas de calidad internas
que aseguran el cumplimiento de todos los acuerdos pactados con los clientes a todos
los niveles. Tanto la formación de personal como el mantenimiento posterior del
producto corren a cargo nuestro y mediante un contacto próximo al cliente se podrá
solventar cualquier eventualidad.

Las normativas aplicables en este caso son:

A nivel mundial:

ISO 14443
Forma parte de la ISO 7810 y define las características de las tarjetas de
identificación a 13,56MHz.
ISO 15693
Es un estándar de tarjetas de “vecindad” que pueden ser leídas a rangos mayores
que las tarjetas de proximidad. Hasta 1 o 1,5 m (a 13,56MHz)
ISO 18000-3
Estándar que define los parámetros para las interfaces aéreas a 13.56 MHz
EPCGlobal13
Es la unión de EAN Internacional y el Uniform Code Council, Inc. En una
organización dirigida a adoptar y estandarizar a nivel global la tecnología EPC de forma
ética y responsable.

A nivel europeo:

EN 300 330 para le frecuencia por debajo de 25 Mhz

En cuanto a los dispositivos utilizados, algunas de las normativas de calidad y
seguridad que cumplen son:
Lector de RFID: ISO 15693, EN60068-2-6
Antenas: EN60068-2-6 y EN60068-2-27
Impresora: FCC 15.225, FCC Part 15 Class B, Radio Standards Specification-210,
RSS-210), EN300-330, EN300-683, IECS-003, EN61000-3-2, EN61000-3-3, UL 1950
3rd Edition, CSA C22.2 No. 950-95 3rd Edition, IEC950/EN60950
Etiquetas: ISO 15693, ISO/IEC 15693 e ISO 18000-3 standard
12
www.iso.org
13
http://www.epcglobalinc.org

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4.5.2 Mejoras en la calidad

Debemos remarcar en este punto la utilización específica que nuestro producto
hace del Electronic Product Code ya que en sí representa una mejora respecto a los
numerosos problemas que se derivan de la utilización estándar de éste.

Según CASPIAN14 (Customers Against Supermarket Privacy Invasion and
Numbering):
“RFID employs a numbering scheme called EPC (for
"electronic product code") which can provide a unique ID for
any physical object in the world. The EPC is intended to replace
the UPC bar code used on products today.
Unlike the bar code, however, the EPC goes beyond
identifying product categories--it actually assigns a unique
number to every single item that rolls off a manufacturing line.
For example, each pack of cigarettes, individual can of soda,
light bulb or package of razor blades produced would be
uniquely identifiable through its own EPC number.”15

Por tanto, la idea de asignar un único identificador a cada producto con un
formato reconocible a nivel mundial no es deseable desde el punto de vista de la
privacidad de los posibles compradores ya que cualquier persona o entidad que
disponga de un lector compatible con EPC podrá contar con información personal de los
clientes si este código no ha sido desactivado con anterioridad.

Esto no es un problema con el sistema que presenta ARS ya que gracias al
software desarrollado en nuestro departamento de I+D (Magic RFID) asignamos un
significado local a cada código interno que lleve una tag. De esta manera la relación
entre las características del producto y el código que lleve enganchado sólo se podrá
realizar en el servidor del centro de ventas correspondiente.

Así pues en el supuesto de que un cliente abandone el hipermercado sin haber
desactivado sus tags (cosa improbable ya que se realiza una desactivación automática en
el momento del cobro) no podrá ser identificado de forma externa el contenido de su
compra.

Esta solución en todo caso será viable hasta que el EPC se instaure a nivel de
proveedores ya que entonces no tendrá sentido una asignación local de productos
puesto que éstos ya vendrán identificados unívocamente de fábrica. Aún así, el servicio
de inhibición de etiquetas diseñado al efecto evita que un descuido del cliente afecte a
su privacidad.
14
http://www.nocards.org/
15
RFID emplea un esquema numérico llamado EPC (para "electronic product code") el cual puede
proveer una única ID para cada objeto físico en el mundo. El EPC está ideado para reemplazar el
código de barras UPC usado en los productos hoy en día. A diferencia del código de barras, en todo
caso, el EPC va más allá de identificar categorías de productos—De hecho asigna un único número a
cada elemento que sale de una línea de producción. Por ejemplo, cada paquete de cigarrillos, lata de
soda, bombilla o paquete de maquinillas de afeitar producido estará unívocamente identificado a través
de su propio número EPC.

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4.6 Seguridad, higiene y gestión medioambiental
4.6.1 Medidas de seguridad e higiene en el trabajo

Todos los productos que se instalarán cumplen las normativas aplicables al
respecto tal y como hemos visto en el punto de medidas de gestión de calidad.

La INSHT16 (Instituto nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo)
determina una serie de
especificaciones acerca de los
equipos de trabajo, las actividades de
comercio y oficinas y las disposiciones para trabajadores autónomos que nuestra
empresa ha tenido en cuenta en este planteamiento.

Las reglas que se han seguido son:

 C120 Convenio sobre la higiene (comercio y oficinas), 1964
 RECOMENDACIÓN DEL CONSEJO de 18 de febrero de 2003 relativa a la
mejora de la protección de la salud y la seguridad en el trabajo de los
trabajadores autónomos.
 REAL DECRETO 1215/1997, de 18 de julio, por el que se establecen las
disposiciones mínimas de seguridad y salud para la utilización por los
trabajadores de los equipos de trabajo.
(Formato HTML 63 kB).
 CONVENIO 119 DE LA OIT, relativo a la protección de la maquinaria
 REAL DECRETO 488/1997, de 14 de abril, sobre disposiciones mínimas de
seguridad y Salud relativas al trabajo con equipos que incluye pantallas de
visualización.

4.6.2 Medidas de prevención medioambientales

Las antenas de RFID cumplen las normativas de emisión establecidas por la
ISO tal y como hemos comentado en el punto de medidas de gestión de calidad. La otra
repercusión medioambiental posible proviene del cambio del sistema de etiquetado
que supone la utilización de RFID tags.

Las tags están generadas en base a una solución metálica. La solución está
compuesta de metales que son atraídos a la tinta. Un cuarto de micrón (la millonésima
parte de un metro) de metal puede crecer en dos minutos.

16
http://www.mtas.es/insht/

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La impresión de metales es 50% más barata que los métodos convencionales, los
cuales utilizan laminado, a base de cobre y ácido. Pero el beneficio principal es que es
menos dañino para el medio ambiente.

Según Chris Bishop, gerente general de de QuinetiQ Metal Printing

"La solución libre de electrones dura de seis a ocho semanas y no
es tóxica, lo que significa que los trabajadores pueden estar en la
misma habitación sin necesidad de ropa y equipo protector” (..).
"Y debido a que no estamos laminando cobre con un ácido, no
tenemos que deshacernos de ningún ácido.” (...) "El mayor
beneficio para todos es que toma menos tiempo, menos espacio, es
compatible con el medio ambiente y usa menos materiales"
(...)"Aunque el mundo fue bendecido con el cobre, si pudieras
aplicarlo sólo donde lo necesitas, eso sería mucho mejor"

Una disposición de la Unión Europea requiere que las compañías dejen de
utilizar seis materiales peligrosos y carcinógenos, incluyendo el cromo, a partir de 2006.

Grupo 41 PFC1 35


5. PLAN DE ORGANIZACIÓN Y RECURSOS HUMANOS

ARS se distribuiría según el siguiente organigrama:

DIRECCIÓN

FINANCIER MARKETING Y
COMERCIAL I+D

Y los respectivos encargados de cada uno de los departamentos son:

• Marc Carreras: Departamento Comercial. Director de compras.
Estudiante de 5º curso de Ingeniería de Telecomunicaciones en la
ETSETB (UPC). Colaborador del XV y XVI Fórum de las Telecomunicaciones
y la Electrónica.

• Álvaro Romero: Departamento Comercial. Director de ventas.
ETSETB (UPC). Colaborador del XV y XVI Fórum de las Telecomunicaciones
y la Electrónica. Auditor de calidad de Centros de Procesado de Datos en AST
desde febrero de 2005.

• Toni Durà: Director Finanaciero.
ETSETB (UPC). Colaborador del XVI Fórum de las Telecomunicaciones y la
Electrónica.

• Eduard Mundet: Director del departamento de Marketing y Relaciones
Públicas.
ETSETB (UPC). Ingeniero de sistemas de información (EE.UU.) en Ficosa
Internacional. Ingeniero técnico electrónico del departamento de I+D en Ficosa
Internacional.

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• Angel Matilla: Director del departamento de I+D.
ETSETB (UPC). Colaborador del XV Fórum de las Telecomunicaciones y la
Electrónica. Administrador de sistemas en Hewlett Packard desde febrero de
2005.
• Jesica García: Directora General.
ETSETB (UPC). Colaboradora de BEST Barcelona. Ingeniera de sistemas en
Carat Internacional.

Funciones del departamento comercial y de ventas:

 Determinar el potencial de compra de las diferentes categorías de clientes.
 Elaborar las previsiones de venta de común acuerdo con el departamento de
márketing.
 Planificar los objetivos y estrategias de su equipo.
 Desarrollar una estructura organizativa de venta capaz de alcanzar los objetivos.
 Reclutar y seleccionar al personal de ventas, o contribuir a ello en el caso que
fuera necesario.
o Formar a estos equipos comerciales con arreglo a los conocimientos y
otras técnicas necesarias para el desarrollo de sus funciones.
o Motivarlos y dinamizarlos para que desempeñen su trabajo lo mejor
posible.
o Valorar y controlar su labor para asegurarse de que alcancen los
objetivos previstos.

Funciones del departamento de marketing y RRHH:

 Planificar las campañas de marketing, ventas y publicidad de la empresa.
 Mejorar la comunicación de la organización.
 Realizar planes completos de comunicación corporativa.
 Gestionar las políticas de recursos humanos.

Funciones del departamento I+D:

 Diseño del software de gestión específico para las soluciones implementables.
(Magic RFID)
 Organizar y gestionar eficazmente la I+D bien mediante el análisis de la
situación tecnológica externa e interna, mediante la identificación de
oportunidades de evolución tecnológica o mediante la selección y gestión de una
adecuada cartera de proyectos.
 Asegurar que no se pierdan actividades susceptibles de generar tecnologías
propias, por las cuales se puedan obtener beneficios adicionales por
transferencia de tecnología o desgravaciones fiscales.
 Potenciar la I+D como un factor diferencial de competitividad.

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 Formar al personal encargado del mantenimiento del sistema en el cliente.
 Realizar el mantenimiento de las instalaciones de los clientes.

Funciones del departamento financiero:

 Establecer una política financiera dinámica.
 Garantizar que se cumplan todas las obligaciones financieras.
 Preparar estados financieros exactos y puntuales.
 Supervisar los controles internos en el procesamiento de las transacciones
financieras.
 Planear, organizar y controlar la administración interna.
 Programar, formular y administrar el presupuesto.
 Controlar la ejecución presupuestaria.
 Planificar la adquisición de bienes y servicios.
 Controlar el patrimonio.

En cuanto a la planificación y gestión de recursos humanos, ARS parte el
primer año con una plantilla de ocho trabajadores, de los cuales seis somos socios,
realizando las funciones comentadas anteriormente. La contratación de nuevos
trabajadores para el segundo año dependerá del nivel de actividad que ARS logre en su
primer ejercicio. A medida que el volumen de clientes aumente, el número de
trabajadores en los departamentos comercial e I+D también se verá incrementado, ya
que la cantidad de compras y ventas y las funciones de mantenimiento serán más
elevadas.

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6. PLAN JURÍDICO-FISCAL
ARS se constituye como una sociedad anónima laboral, ya que cumplimos los
requisitos especificados en la ley 4/1997 de 24 de marzo17.

 En cuanto al capital social, la cantidad supera la mínima establecida (60.102,21
€)
 El volumen desembolsado en el momento de la constitución es superior al 25%,
que es el mínimo establecido

 Ningún socio de ARS tendrá más del 33% del capital social.

El capital social lo dividiremos en acciones que se distribuirán de forma
igualitaria entre los socios (16,66% cada uno). El tratamiento y las disposiciones legales
son las mismas que para una sociedad anónima18. Los pasos para la constitución legal
son:

17
Para más información véase www.ipyme.org
18
véase www.ipyme.org

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En lo referente a la contratación, todos los socios fundadores seremos
autónomos, ya que los trabajadores somos a la vez socios. ARS pagará el sueldo
mensualmente a sus trabajadores y además una cantidad fija de 250 € por trabajador
autónomo correspondiente al recibo de autónomos.

Las principales obligaciones fiscales19 son:

 La declaración y pagos a cuenta del Impuesto sobre Sociedades (35% sobre
beneficios sin amortizaciones).
 La declaración / liquidación del Impuesto sobre Valor Añadido (tipo general
16%).
 La declaración y pago del Impuesto de Actividades Económicas (impuesto
municipal de coste fijo según la facturación). Están exentos del pago de este
impuesto, las personas físicas y las sociedades mercantiles, que tengan un
importe neto de la cifra de negocios inferior a 1.000.000 de euros.
 La declaración y pago de la Seguridad Social de trabajadores no autónomos
(28,3%).
 La declaración de operaciones con terceras personas.

Para obtener información más detallada sobre éstas y otras obligaciones fiscales
véase el anexo C.

Para la cobertura de responsabilidades es necesario un seguro que cubra de la
previsión de riesgos derivados de la actividad. La cobertura del seguro se limita a las
indemnizaciones de daños y perjuicios que pudieran surgir de la responsabilidad civil.
El coste acordado con la compañía aseguradora, Mapfre, corresponde a un 0,05% del
volumen de facturación.

En cuanto a las patentes de los servicios que ofrecemos, deberemos patentar el
software proporcionado (Magic RFID y Magic RFID Pro) por ARS a nuestros clientes,
ya que todos los otros componentes no son tecnología propia. Solicitamos una patente
española sin examen previo. Su coste es de 600 € más anualidades variables. Las
anualidades ascienden a 20,91 € el tercer año, y 26,11 € el cuarto año. Todo el proceso
de solicitud y mantenimiento de patentes lo realizamos a través de la Oficina Española
de Patentes y Marcas20.

Organismos y medidas de apoyo para la creación de nuevas empresas:

 Asesoría Jurídica y de Empresa S.L.
 www.creaciondeempresas.com
 www.e-informa.com
 www.inem.es
 www.infoayudas.com
 www.arosa-ic.com

19
Según la Agencia Estatal de Administración Tributaria, www.aeat.es
20
www.oepm.es

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Estos organismos ofrecen asesoría en cuanto a tipo de sociedad, trámites en la
creación de la empresa, riesgos laborales, consultas legales, gestoría virtual,
información empresarial, subvenciones y otros servicios.

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7. PLAN ECONÓMICO-FINANCIERO
7.1 i 7.2 falten per redactar

7.3 Análisis anual de los estados financieros

En este apartado se desarrollará el análisis anual de los siguientes puntos:
 Previsión de tesorería y sistema de cobro a clientes y de pago a proveedores
 Previsión cuenta de resultados
 Balance de situación
 Cálculo de los ratios más significativos

Antes del análisis del primer ejercicio, incluimos la siguiente tabla donde se
muestra el desglose de las amortizaciones de todo el inmovilizado del que disponemos.
Éstas se han realizado a plazos distintos en función del tipo de inmovilizado. En el caso
del software Magic RFID realizamos una amortización a cuatro años y en el resto se
realiza una amortización a tres años.

Dependiendo del desgaste, hemos ponderado las amortizaciones anuales de cada
uno de los elementos que constituyen la tabla. Así por ejemplo, en el caso de un portátil
amortizaríamos el 50% en el primer año, un 30% en el segundo y un 20% en el tercero,
ya que un portátil es un elemento que rápidamente queda desfasado.

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Amortizaciones Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Año 6

Compras Precio Amortización Amortización Amortización Amortización Amortización Amortización
Año 1
2.000,00 1.000,00 600,00 400,00
2 Portátiles € € € €
1.432,00 572,80 429,60 429,60
1 Aparato de pruebas € € € €
1.500,00 750,00 375,00 375,00
Impresora RFID € € € €
600,00 240,00 180,00 180,00
Impresora € € € €
5.000,00 1.250,00 1.250,00 1.250,00 1.250,00
Software € € € € €
600,00 30,00 30,00 30,00 30,00 30,00
Patentes € € € € € € 30,00 €

Año 2
1.000,00 500,00 300,00 200,00
1 Portátil € € € €

Año 3
3.600,00 1.440,00 1.080,00 1.080,00
3 PDA € € € €
2.000,00 1.000,00 600,00 400,00
2 Portátiles € € € €

Año 4
1.000,00 500,00 300,00 200,00
1 Portátil € € € €

3.842,80 3.364,60 5.404,60 3.660,00 1.810,00 230,00
Amortización anual € € € € € €
Amortización 3.842,80 7.207,40 12.612,00 16.272,00 16.502,00
acumulada € € € € €

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Ejercicio 1: Año 2006
Durante el primer año las ventas en nuestra empresa se centran en la instalación
de un modelo Premium y la preparación de cuatro prototipos. Tal como observamos en
las tablas, aunque se vendan tres prototipos, solamente dos de ellos se cobran en este
mismo ejercicio, y el tercero constará como realizable. El modelo Premium lo
vendemos a xxxx €, y cada prototipo a 21000 €.

A continuación adjuntamos la tabla correspondiente a las cuentas de pérdidas y
ganancias, que este primer año mostramos desglosada en meses. Adjuntamos también el
balance de situación anual. Podemos observar que el primer año no destinamos nada al
Fondo de Reservas, ya que al finalizar el ejercicio obtenemos pérdidas.

(Insetar tabla de Finanzas ARS, Hoja de Pérdidas y Ganancias año 1)

(Insetar tabla de Finanzas ARS, Hoja de Balances parte 2006)

Con el objetivo de establecer un diagnóstico preciso de la situación de ARS,
compararemos la evolución de las ratios. Analizaremos tres tipos de ratios:
• Ratios Financieras:
 Liquidez: Es la relación entre el Disponible más el Realizable Financiero
y el Exigible a corto.
 Endeudamiento a corto: Es la relación entre el Exigible a corto y el No
Exigible.
 Endeudamiento a largo: Es la relación entre el Exigible a largo y el No
Exigible.
• Ratios de Rotación:
 Rotación de Activo Fijo: Es la relación entre las Ventas y el Activo Fijo.
 Rotación de Activo Circulante: Es la relación entre las Ventas y el
Activo Circulante.
• Ratios de Rentabilidad:
 Rentabilidad Financiera: Es la relación entre el Beneficio Neto y el
Capital propio.
 Rentabilidad Económica: Es la relación entre el Beneficio Neto y el
Activo.

Adjuntamos la tabla con el cálculo de las ratios del primer año:

Ratios Financers
Liquiditat 8,513
Endeutament a curt 0,097
Endeutament a llarg 0,759

Ratios de rotació
Rotación activo fijo 26,774

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Rotación activo
circulante 4,223

Ratios
rentabilidad
Rentabilidad Financiera -0,814
Retabilidad Económica -0,782

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Este segundo año nuestras ventas consisten en un modelo Gold y dos modelos
Basic. Para el actual ejercicio preparamos cinco prototipos más, de los cuales 4 los
vendemos, quedando uno como realizable. Los costes serán de 200000 € y 160000 €
para los modelos Gold y Basic respectivamente. Existe una reducción en los costes de
todos los productos debido al asentamiento de la tecnología RFID.

El aumento en la actividad de la empresa implica la contratación de dos nuevos
empleados con un sueldo de 1000 € mensuales netos. Incrementamos en 200 € el sueldo
mensual del otro trabajador ya contratado y nuestro sueldo percibe un aumento de 300 €
mensuales. Como nuestras necesidades de espacio son más elevadas, alquilamos más
espacio en el Bussiness Center.

Para continuar con nuestra tendencia a la alza, incrementamos los gastos de
publicidad.

(Incluir tablas)

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Las reducciones en los costes este año son más elevadas. Los productos Gold
reducen su coste en 10000 € y su precio en 30000 €, mientras que los Premium lo hacen
en 10000 € y 20000 €, respectivamente. Por lo tanto, el coste de un modelo Gold es de
170000 € y su precio 340000 €, y el coste de un Premium es de 140000 €, con un precio
de 270000 €.

En cuanto a los prototipos, vendemos el último que teníamos a 15000 € y no
producimos ninguno más puesto que no existen clientes nuevos. Para la comodidad de
todos los empleados contratamos más espacio en el Bussiness Center.

(Incluir Tablas)

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La penetración de ARS en el mercado ha sido exitosa y el cuarto año de
actividad logramos vender seis modelos Gold. El coste de cada uno será de 140000 €, y
su precio lo fijamos en 260000 €.

(Incluir Tablas)

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Calculo de vans!!!

Año 2006 2007 2008 2009
Beneficio Neto Anual -73.295,87 € 73.808,79 € 136.872,85 € 151.395,25 €
Inversión por recuperar -163.295,87 € -89.487,08 € 0,00 € 0,00 €

Año 2006 2007 2008 2009
Ingresos 355.811,00 € 1.010.000,00 € 1.235.000,00 € 1.560.000,00 €
Costes 420.298,94 € 888.877,29 € 1.015.574,66 € 1.320.766,11 €
Flujo de Caja - 64.487,94 € 121.122,71 € 219.425,34 € 239.233,89 €
Valor actualizado del flujo de caja - 64.487,94 € 118.747,75 € 210.904,79 € 225.435,44 €

Grupo 41 PFC1 49


8. ANEXOS

Anexo A: Análisis DAFO

ANÁLISIS

DEBILIDADES FORTALEZAS AMENAZAS OPORTUNIDADE

Experiencia en Producto flexible, Competencia Precio ofrecido.
formación de segmentación con
empresa. diferenciada. multinacionales. Trato personalizado

Precio de la Software Credibilidad
tecnología. como marca.
Innovación, valor
Reticencia al uso añadido al
de nuevas producto
tecnologías en

Grupo 41 PFC1 50


Anexo B: La tecnología RFID

En este anexo se explican detalladamente algunos conceptos acerca de la
tecnología RFID que se consideran importantes pero no esenciales para la comprensión
de nuestro proyecto. Detallaremos parámetros técnicos como rangos de lectura,
algoritmos de comunicación entre el transceptor y el lector y las modulaciones
utilizadas.

Nuestra atención se centrará en el caso concreto de tags pasivas funcionando a la
frecuencia de 13,56MHz, ya que el resto de casos son de poco interés en la aplicación
que proponemos.

Tal y como hemos comentado en la descripción
tecnológica del producto, los componentes básicos de un
sistema RFID son el lector y el transpondedor o tag. El
lector emite una portadora senosoidal continua que es
recogida por la tag una vez ésta entra en su campo de
acción. Cuando el transpondedor ha almacenado
suficiente energía modula la señal portadora con la
información contenida dentro de sí mismo. El lector
detecta y demodula la información contenida en la
portadora y la información es enviada a un servidor que
RFID tag
se encarga del procesado de ésta.

Así pues podríamos resumir los pasos que se siguen en el proceso de lectura de una
tag son los siguientes:

1. Provisión de energía al
transpondedor. (Lector)
2. Utilizar la energía enviada por
el lector como fuente de
alimentación (tag)
3. Provisión de una señal de
portadora (Lector)
4. Detectar señal portadora (tag)
5. Generar y modular una señal en
la portadora (tag)
6. Detección y demodulación de la
señal enviada por el transceptor
(Lector)

A continuación desglosaremos cada uno de estos apartados:

Provisión de energía al transceptor y utilización de ésta como fuente de
alimentación:

Grupo 41 PFC1 51


El lector emite de forma continuada un campo de RadioFrecuencia variable con el
tiempo en la banda de 13,56MHz. Cuando el transceptor se sitúa en el campo de acción
del lector es capaz de generar una corriente DC a través de su antena que servirá para
alimentar su circuitería.

El campo variable generado por el lector responde a la siguiente ecuación:

Donde μ0 es la permeabilidad magnética en el vacío, I es la electricidad que circula por
la bobina, N es el número de espiras de ésta, a es el radio de la bobina y r es la
distancia radial a el centro de las espiras.

Podemos observar en la aproximación realizada en la fórmula que el campo emitido
depende inversamente de r3 por lo que constatamos que se desvanece rápidamente
cuando la distancia crece.

Por su lado, la tag recibe una tensión inducida que responde a la siguiente ecuación:

Donde N es el número de vueltas del bobinado de la antena del transceptor y Φ el flujo
magnético a través del bobinado.

Combinando las dos ecuaciones el voltaje inducido queda de la siguiente manera:

Provisión de una señal de portadora

La señal de portadora emitida por el lector permite al transceptor de la tag hacer sus
funciones. En nuestro caso, su frecuencia exacta es de 13,56MHz y sirve tanto de fuente
de alimentación para la tag (como hemos visto antes) como de punto de retorno ya que
es a esta frecuencia a la que la tag modulará su respuesta. También incluye la
posibilidad de efectuar una sincronización para aquellas tags que lo requieran (aunque
no es nuestro caso)

Grupo 41 PFC1 52


Modulación y Demodulación de la señal

La antena de la tag está especialmente diseñada para trabajar a la frecuencia RFID, con
lo que enviará la información codificada en lo que se conoce como backscatter
modulation. Esto se consigue mediante el cambio de estados del transpondedor entre
un estado de emisión débil y uno de emisión fuerte de señal. Esta secuencia
propiamente demodulada y descodificada dará lugar al código almacenado dentro de la
tag. El cambio de estados en el transpondedor se consigue mediante tecnología CMOS.

Antes de la modulación propiamente dicha la información se codifica para reducir el
margen de errores en la transmisión. Los algoritmos de codificación más utilizados son:

1. NRZ (Non return to zero)
2. Bifase diferencial
3. Bifase_L (o Manchester)

Funcionamiento detallado de las diversas codificaciones

Por lo que respecta a la modulación en sí se utilizan a su vez diversas técnicas:

1. Directa: Envío de 0’s y 1’s a alta frecuencia. Se consiguen tasas de transmisión
altas pero a costa de un incremento del error en bit.
2. FSK (Frequency Shift Keying): La información se almacena en los cambios de
frecuencia de la señal. Esta configuración permite menores tasas de transmisión
pero una robustez más alta frente a errores debidos al ruido.
3. PSK (Phase Shift Keying): Funciona de manera similar a la FSK pero con
cambios en la fase.

Aspectos a tener en cuenta

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