Este documento presenta el mapa estratégico de una organización con objetivos relacionados a la perspectiva de aprendizaje, perspectiva interna, perspectiva financiera y perspectiva del cliente. Incluye indicadores clave de desempeño, objetivos e iniciativas para mejorar procesos, competencias del personal, satisfacción del cliente y rentabilidad del negocio.
1. Mapa Estratégico del CMI
Perspectiva de Aprendizaje
Perspectiva Interna
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
MAPA ESTRATEGICO Y RELACIONES INDICADORES OBJETIVOS INICIATIVAS
SATISFACCION DEL PERSONAL
FORMACION CONTINUA
PLAN DE FORMACION
E INCORPORACION
SISTEMATICA DE
EVALUACION DEL
CLIMA SOCIAL
ORGANIZACIÓN
MATRICIAL PROYECTOS
2 NUEVOS TECNICOS
INFORMATICOS Y DE
INTERNET
NUEVA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
INCREMENTAR
CONOCIMIENTOS
INCORPORACION DE
NUEVOS TECNICOS
COMITES DE DIRECCION
Y DE CALIDAD
Nº DE HORAS DE FORMA-
CION Y ROTACION
COMPETENCIAS ESENCIALES
MEJORAR PROCESOS CLAVE
ESTABLECER PROCEDIMIENTOSGESTION POR PROYECTOS
SATISFACCION DEL CLIENTE
INCREMENTAR PRESTACIONESEVALUAR SATISFACCION
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
NUMERO DE PROYECTOS
CON GRUPO DE TRABAJO
Nº DE GRUPOS DE MEJORA
ESTABLECIDOS
Nº DE PROCESOS CLAVE
Y DE APOYO DEFINIDOS
Nº DE PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS
CREAR GRUPOS DE
EJECUCION DE
PROYECTOS
ESTABLECER GRUPOS
DE MEJORA
DEFINIR LOS PROCESOS
DISEÑAR UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
HOMOLOGACION EN ISO
9001,14001 Y OSHAS.
GRUPO DE MEJORA DE
PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCCIONES DE LOS
PROCESOS CLAVE
GRUPOS DE APOYO
% INCREMENTO EN
VENTAS AL AÑO
%BENEFICIOS ANTES
DE IMPUESTOS(BAI)
FACTURAR $500M
FACTURAR $300M..
EN INTERNET
INCREMENTO DEL 10% DE
VISITATANTES EN WEBS
MEJORAR VALORACION
DE LOS CLIENTES
CREAR FORMACION
VENTAS EN CHILE
INCREMENTO VENTAS
DE INTERNET
INCREMENTO EN
VISITANTES DE LAS WEB
VALORACION ENCUESTA
A CLIENTES
SUPERAR $500M
5%INCREMENTO EN
VENTAS EN EL AÑO
4%INCREMENTO EN EL
B.A.I. DEL AÑO
.
ENCUESTA A CLIENTES
SISTEMA DE CONTROL
GOOGLE ANALITYC
IMPLANTAR CONTROL
RECLAMACIONES
CAMPAÑA DE IMAGEN
CREAR AREA DE
FORMACION
CONTROL DE TESORERIA
SISTEMATICA DE
CONTROL DE COSTOS
SISTEMA DE CONTROL
DE RESULTADOS POR
PROYECTO REALIZADO