Este documento presenta un discurso sobre la necesidad de héroes que promuevan una autorregulación y compromiso ético en las prácticas comerciales. Propone que las empresas deben tratar a los consumidores como seres humanos, brindar información completa y clara, y comprometerse a generar valor y felicidad en lugar de enriquecerse a costa de los consumidores. El orador concluye invitando a las audiencias a centrarse en los derechos fundamentales de los consumidores a la vida, libertad y felicidad.

1. — una historia de héroes —

2. Al aceptar ver esta presentación usted se ha comprometido a ponerse de pie, saludar a su compañero de al lado, si
tiene una tarjeta de presentación entregársela y decirle que lo va a contactar, así sea sólo para saludarlo, a eso lo
vamos a llamar “Networking”.
Después de esto deberá seguir a Julián Pérez en sus redes sociales y las de su compañía, las cuales tendrá a su
alcance en la siguiente diapositiva, si no tiene cuenta en alguna de esas redes sociales, deberá abrirla para cumplir
con estas condiciones.
Además de lo anterior, deberá usar los siguientes ”hashtags” a lo largo del día: #Eivos, #Fenalco, #LegalShield,
#SICSuper, #NewLink, #LloredaCamacho, #NoAsteriscos, #LaEstoyPasandoMuyBien, #ElConsumidorEsElRey,
#ForoPublicidadDerechoCompetencia, #ColombiaTeAmo y #UnSaludoALaMamáDeJuliánEnElDíaDeLaMadre.
Se compromete a apagar el celular y prestar atención a todo lo que se les comparta aquí y ponerlo en práctica en sus
organizaciones, por convicción propia, como un acto de responsabilidad empresarial y seriedad profesional, nada de
que porque la SIC nos está vigilando y nos va a sancionar.
Cuando acepta ver la siguiente presentación usted se compromete a ver y tratar al consumidor como un ser humano
y conectarse con sus necesidades con el fin de generar un verdadero valor en los bienes y servicios que su empresa
ofrece, no por el simple hecho de querer enriquecerse tomando tanto dinero como sea posible de él, sino por el
contrario, queriendo entregar a la sociedad el bienestar que esta requiere y que, como una consecuencia de su
excelente labor, optar por la consecución y distribución de riqueza a sus empleados y accionistas.
Usted respetará al consumidor no subestimándolo, ni aprovechando sus debilidades para confundirlo.
Usted se compromete a ser feliz y aportar a la felicidad de los demás.
*

3. Julián Pérez
Director General
Eivos | Invent Happiness
@Eivos
/EivosCom
@EivosCom
@luisjulianperez
@luisjulianperez

5. El mundo de los asteriscos
necesita héroes.
1PRIMERO

6. Pero no estos héroes…

7. LAS GARANTIAS
1. ¿Que me manden de un lado para otro?
2. ¿Llevar la factura?
3. ¿Llevar el empaque?
4. ¿Demostrar que no “me lo tiré yo”?
5. ¿Tratar al cliente como un idiota?
ES REALMENTE NECESARIO…

8. LA INFORMACIÓN
1. Fecha de vencimiento… ¿y límite de uso
después de abierto?
2. ¿Teléfonos de servicio y soporte?
3. ¿Información completa?, ¿inclusive eso que
nos afecta el consumo de nuestros productos?
4. Premium, Gourmet, Excelence, etc. ¿Qué es
eso?
LEGAL Vs. IMPORTANTE

9. El mundo de los asteriscos
necesita autorregulación.
2SEGUNDO

10. Realmente necesitamos decir:
Sólo por hoy, pague seis y
lleve media docena con el 75%
de descuento con respecto al
precio de 24 unidades
“
”

11. LA PUBLICIDAD
1. Usted es consumidor, su mamá es consumidor
y sus hijos.
2. El consumidor quiere maximizar la relación
costo beneficio, así como ustedes.
3. El consumidor tiene nuevas interpretaciones
sobre el descuento, promoción y precio.
¿QUIERE QUE EL CONSUMIDOR LO AME?

12. LOS CONTRATOS
1. ¿Realmente creen que si lo escriben en los
términos y condiciones es una obligación?
2. El abuso no genera amor, ni lealtad, ni
permanencia.
3. La gente se divorcia, pero los que se aman se
mantienen juntos así no haya contratos de por
medio.
¿CON EL CONTRATO LO AMARRAMOS?

13. LAS VENTAS Y LA
INNOVACIÓN
1. Los consumidores primero compran
comunicación, después confianza, para
finalizar llevando productos y servicios.
2. Permítale que se arrepienta, ayúdele a que no
lo haga.
3. Ventas no tradicionales y comercio electrónico.
ENTREGUEN CONFIANZA

14. ¿Cuánto vale un cliente?
-Costo de adquisición +
utilidad de la primer compra +
utilidad de la segunda compra
+ la utilidad de ‘n’ compras…
“
”Artículos de consumo anual: -$100.000 + (20*$100.000) = $2.300.000
Artículos de consumo quincenal: -$50.000 + (520*$10.000) = $5.100.000

15. El mundo de los asteriscos
necesita compromiso.
3TERCERO

16. EL COMPROMISO
Volver a lo fundamental, volver a reconocernos
como seres humanos que tenemos tres derechos
fundamentales:
Derecho a la vida, a la
libertad y a la felicidad.
FELICIDAD, ESO ES LO QUE COMPRAN

17. Julián Pérez
Director General
Eivos | Invent Happiness
3012070500 / julian.perez@eivos.com
@Eivos
/EivosCom
@EivosCom
@luisjulianperez
@luisjulianperez
¡GRACIAS!
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