Trabajo final

Comercio Electrónico
1 ESPIGA BLAN E.I.RL.
UNIVERSIDAD SAN IGNACIO DE LOYOLA
TRABAJO FINAL COMERCIO ELECTRÓNICO
Curso:
Profesora:
José Villanueva
Integrantes:
TAMARIZ UBILLUS, NANCY
La Molina, 2010
INTRODUCCION

INTRODUCCIÓN
En la actualidad existe una gran demanda por el uso del Internet y con ello las
compras por este nuevo medio de comunicación, principalmente se debe al
ahorro de tiempo. En internet puedes encontrar muchas más ofertas, productos
más económicos. Desde tu hogar, oficina o donde estés, solo basta con tener
una computadora conectada a Internet para realizar tus compras.
En el Perú según datos estadísticos el comercio electrónico ascendió a 218
millones de dólares durante 2007 y creció un 100 % de 2005 a 2007, estos datos
se mantienen en crecimiento según afirma el director de e-Visa, Guillermo
Rospigliosi.
Aprovechando esta oportunidad y a la falta de competidores, la empresa
ESPIGA BLAN E.I.R.L., busca la necesidad de hacer conocer sus productos
mediante este medio, ya que considera la importancia del Internet, como un
medio promocional.
La página Web que se presentará será muy amigable e interactiva, teniendo
todos los facilitadores para que los usuarios naveguen en nuestra página, y
sobre todo será lo más atractiva posible para llamar la atención de nuestro
público objetivo.

I. DATOS GENERALES DEL CLIENTE
 Nombre de la Empresa: Espiga Blan
 Razón Social: La Espiga Blan E.I.R.L.
 Ruc: 20524504627
 Dueño de la Empresa: Nancy del Pilar Ubillus Vinces
 Giro de la Empresa: Elaboración de Productos de Panadería y
Pastelería
 Ubicación de la Empresa: Calle Camilo Dongo y Dongo 2021 – Urb.
Buenos Amigos, Ate Vitarte.
 Línea de productos:
Cuadro Nro. 1
PASTELERÍA PANADERÍA
keke redondo Orejas
Kequitos x12 Chancay
Donas Cachitos
Pye Pan de molde
Tortas Empanadas
Alfajores Tostadas
Pinono Santa Clara
Cocadas Panetón
Mil hojas
King Kong
Champas

II. ANTECEDENTES
La historia de la empresa Espiga Peruana E.I.R.L (1er nombre) se inició en el
2003, a partir de la iniciativa de Daniel Ubillus Taguada, quien trabajó en
Bimbo por dos años como vendedor, este decidió compartir la idea de formar
una panificadora con su tío el Señor Armando Tamariz Vega, quien poseía un
terreno amplio ubicado en la calle Dongo y Dongo Nº 221 del distrito de Ate.
Durante el primer año salieron al mercado con productos como: el keke inglés,
pan de molde e integral, el keke pirotín, alfajores y chifón. Para esta primera
etapa se contaba con 3 panaderos, 2 embolsadoras, 4 maquinarias para la
producción 2 hornos y 2 mescladoras y 3 carros para la distribución y venta de
los productos, cada uno con su respectivo chofer. En Enero del 2004 la
panificadora pasa al poder de la señora Nancy del Pilar Ubillus Vinces, esposa
de Armando Tamariz Vega. Para fines de este año la panificadora ya contaba
con más variedad de productos como: el chancay, keke de vainilla, chocolate y
marmoleado, tortas de diferentes sabores, tostadas, pye de manzana y limón y
el Panteón, además el número de personal aumento. Para este momento, ya
se contaba con dos panaderos más, un personal de limpieza, una
administradora y un carro más.
Para el 2005, se adquirió un horno de mayor capacidad. El Panetón Espiga
Peruana, fue reconocido como el mejor panetón, por la empresa Escuela
Activa, quien reunió todas las marcas, para establecer un contrato con la mejor
de todas según su criterio. En el 2006 se integra a la gama de productos el
Turrón, pionono, el pan de manjar y el pan hamburguesa.
Para el 2007 se expandieron las redes de distribución hacia el norte,
concretamente a Chiclayo, así mismo, las empanadas, el cacho de manjar,
tartaletas y el enrollado de hot dog, se agregaron a las lista de productos.
Al año 2010 la empresa decide cambiar de nombre y pasa a ser ESPIGA
BLAN E.I.R.L.

III. PLAN DE MARTEKING DIGITAL
Parte 1 del Plan:
1. Datos de contacto:
ESPIGA BLAN E.I.R.L puede ser encontrado en la siguiente dirección
de web, donde se podrán ver todos los productos que
comercializamos, además de todo el banco de jergas que los usuarios
han agregado:
 JIMDO:espigablan.jimdo.com
2. Número de empleados:
Estará el Administrador de la página, además de 4 repartidores de los
productos. Contamos con solo 4 ya que pretendemos abarcar solo el
Perú, por el momento. Estará una persona encarga de recepcionar los
pedidos con todos los detalles que quiera el usuario.
A continuación se puede ver información general de la empresa
relacionada a sus costos del resto de su personal, que se encarga de
la fabricación en sí de los productos.
Cuadro Nro. 2
Personal: Cantidad Sueldo Total Sueldos Suma Total
Gerente General 1 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
S/. 10,750.00
Administrador 1 S/. 1,200.00 S/. 1,200.00
Panaderos 8 S/. 800.00 S/. 6,400.00
Empaquetadoras 3 S/. 650.00 S/. 1,950.00
A la fecha se tienen 13 empleados con un sueldo fijo y su costo al año
asciende a 10 750 soles. Así también se cuentan con 6 choferes que a
su vez con vendedores y ganan por comisión de ventas. No se tiene un
porcentaje exacto de lo que ganan estos vendedores/choferes ya que
la empresa les da un producto a determinado precio y ellos lo venden a

10 o 20 céntimos más. Por lo se deduce que cada vendedor gana de
acuerdo a los precios que cada uno le da a los clientes.
3. Responsables de marketing con su distribución de funciones:
El responsable de marketing tiene que encargarse que la página web
sea lo más concurrida posible. Contaremos con 1 experto en el tema.
Las estrategias que utilizaran como el SEM Y SEO estas estarán
detalladas más adelante con mayor profundidad.
4. Facturación:
La facturación se hará a través de tarjetas de crédito, utilizaremos el
método más apropiado para la seguridad del cliente. También los
usuarios pueden usar tarjeta de debito.
5. Beneficio Operativo:
Se venderá productos innovadores, especialmente para fechas
importantes, como por ejemplo alfajores en forma de corazón para el
día de la madre o San Valentín, los cuales también podrán ser
promocionados por el facebook.
6. Principales líneas de productos:
PASTELERÍA PANADERÍA
keke redondo Orejas
Kequitos x12 Chancay
Donas Cachitos
Pye Pan de molde
Tortas Empanadas
Alfajores Tostadas
Pinono Santa Clara
Cocadas Panetón
Mil hojas
King Kong
Champas

Parte 2 del Plan:
1. Proceso de Compra del Internauta: Pre Compra, Compra y Post-
Compra
En cuanto a la decisión de compra de nuestro producto por parte del
consumidor, para complementar su aceptación de nuestro producto
ofreceremos una amplia información en nuestra página web, además
de contar con anuncios interesantes en las redes sociales más usadas
en el país, como lo es Facebook. Esto ayudara a acelerar la decisión
de compra y a mejorar la imagen y prestigio de nuestros productos.
ESPIGA BLAN E.I.R.L, ofrece una satisfacción única de sus productos
debido que los productos que se realizan con pedido Online se debe
asegurar la confiabilidad en el momento del pago para evitar falsas
paginas que engañan a nuestros consumidores.
Se realizara un seguimiento post compra mediante llamadas
telefónicas a los hogares de nuestros consumidores para asegurar que
el producto haya sido el correcto, llegado conforme lo haya pedido y
principalmente la primera impresión y opinión de nuestro producto.
Buscaremos buscar lealtad del consumidor, ofreciéndole una serie de
ofertas que no podrá rechazar debido que será a precios muchos más
bajos si se suscribe o si es comprador regular.
2. Mercado Objetivo
Personas de todas las edades, que residan en Lima Metropolitana y
sean de NSE B y C.

En aspectos psicográficos, es relevante que una de sus mayores
actividades sea la navegación por web y que estén acostumbrados a
adquirir productos mediante dicho canal.
3. Las 7 Cs de la Interfaz para el Consumidor
Contexto.-
El contexto de un sitio web, básicamente se enfoca en la estética y
percepción de la empresa. La primera se refiere a los gráficos, colores
y características.
Luego distribuido en toda la página pondremos las principales fotos de
los productos. Además habrá imágenes de publicidad de empresas
que estén interesadas en nuestro mismo mercado, a las cuales les
cobraremos una comisión por publicar en nuestra página.
La percepción personal se refiere a las metas utilitarias como facilidad
de navegación. Para ello, en la parte superior derecha nosotros
pondremos un facilitador para buscar una palabra en específico:
Encuéntralo:
Además en la parte superior central pondremos el abecedario:
Por otro lado, para seguir ayudando aún más al usuario a hacer uso de
la página web, se pondrá otro cuadro donde diga “TIENDA”, en la cual
el usuario ingresará y verá todas las fotos de los productos que se
venden (todo en detalle). Estarán los precios de cada uno. Y la forma
de adquirirlo.
BUSCAR

Por último, en la parte inferior estarán LINKS de: Ubícanos en
Facebook, Youtube Y nuestra página alternativa de Jimdo.
Aparte de todos los facilitadores mencionados, se irán incrementando
más mientras la empresa se hace más conocida y existan mayor
cantidad de visitantes.
Contenido.-
El contenido se refiere a toda la temática digital en el sitio. Este se
refiere al texto, video, audio, y gráficos.
Como se explico en el contexto, los gráficos serán acerca del logo y los
productos a comercializar. Además de la publicidad.
Así también habrá un lugar en donde se tenga información de la
empresa: Quienes somos, que vendemos, datos de contacto, entre
otros..
Comunidad.-
La comunicación se refiere al grado de interacción que puedan tener
los usuarios. En el caso de la empresa ESPIGA BLAN E.I.R.L se
tendrá un espacio en donde los usuarios podrán comunicarse con la
empresa vía chat.
Conversión.-
Se refiere a la capacidad del sitio para adaptarse a distintos usuarios o
permitir que estos lo personalicen.
En relación a sus productos pues como se dijo anteriormente, todo es
totalmente personalizado si así lo requieren los usuarios, sino pueden
comprar un producto que ya esta publicado allí. En realidad, todo
depende de los internautas.

Comunicación.-
La comunicación se refiere a como se comunica el sitio con el usuario y
viceversa.
Lo que la empresa ofrece es una comunicación interactiva, en donde
habrá un espacio como una especie de servicio al cliente, donde los
usuarios hablaran con la empresa para concretar su pedido,
personalizándolo o no. Además también se atenderá temas como
quejas si las hubiera, entre otros.
Conexión.-
Se refiere a la forma en que el sitio se vincula a otros.
La empresa tiene su página principal en Jimdo.
Se ha pensado en todas las formas de llegar al usuario y hacer de su
navegación más satisfactoria, es por ello que Espiga Blan, se
encuentra en los lugares virtuales más concurridos.
Comercio.-
Este se define como la venta de bienes, productos o servicios en el
sitio
La venta que se tendrá será a través de carrito de compras, los
usuarios podrán poner en su carrito los productos que quieran comprar
y cuando quieran lo podrán hacer a través de tarjetas de crédito.
El tiempo de entrega de los productos dependerá si este es
personalizado o es uno de los productos que ya se ofrecen en la web
page.

4. Estrategias del SEM Y SEO
4.1 SEM:
 Espiga Blan E.I.R.L, realizará principalmente su publicidad mediante
su página web espigablan.jimdo.com, que contara, pero también
contara con la ayuda de google donde se mostraran anuncios
relacionados a la empresa con frases relacionadas para facilitar el
acceso y que la búsqueda de la empresa sea mucho más rápida y
eficiente.
La empresa Espiga Blan, usará a google como buscador debido a la
gran demanda que este presenta en el mercado. Cuando nuestro
potencial consumidor acceda a google, al ingresar la palabra
´´Panificadora´´, ´´Pasteles´´ automáticamente se arrojara el resultado
de la página, con una serie de ofertas e imágenes que la empresa
ofrece.
Incluso cuando su potencial consumidor se encuentre navegando en
google, se mostrara en cualquier pagina los pequeños anuncios acerca
de si deseas comprar productos peruanos con frases celebres, o que
tan peruano eres. Incluso test para comprobar tu nivel de peruanidad
buscando principalmente como empresa la interactividad y
participación del consumidor.
Posteriormente al poseer estas principales estrategias que se usaran,
también se contará con una página en red.
4.2 SEO:
Con respecto a la realización de estrategias del SEO, la Espiga Blan
E.I.R.L, contará con la ayuda del Facebook, se realizará publicidad
mediante la página web del mismo, mediante pequeños anuncios de la
empresa y se mostrará los productos y pedidos a delivery.

Gracias al uso e implementación de estas estrategias podemos
enfocarnos en nuestros potenciales consumidores principalmente,
evitando la inclusión de consumidores no interesados, además
tendremos la facultad de modificar nuestros anuncios cuantas veces
quisiéramos sin un costo adicional de una manera rápida, fácil y
sencilla.
5. Actividades a realizar : Atractividad de la Web
5.1 Intensidad competitiva
La intensidad competitiva de la empresa está ligada a variables como
el precio, el costo, la comodidad del canal y la rapidez en la entrega de
los productos. Al trabajarse en un mercado electrónico, tenemos una
ventaja competitiva en comparación de los canales físicos
tradicionales. Además, el margen de ganancia es mayor por lo que nos
da cierta libertad para una toma de decisiones estratégicas más
arriesgada. Por último, la fácil accesibilidad de la compra de los
productos sumados a la rápida entrega de los mismos permite a los
clientes la comodidad de hacerlo desde su propia casa.
5.2 Dinámica de los clientes
En cuanto a la dinámica de los clientes, hoy en día ellos están
demandando estándares más altos en relación al costo/beneficio de los
productos y qué tan amigable sea la página web para ellos. Es más, en
términos de “dinámica” se entiende que los clientes exigen más de la
empresa en periodos más cortos de actualización.
5.3 Interacción entre elementos
Los elementos considerados para el negocio están relacionados al
método de pago, la distribución o mapa del sitio, la recepción de

emails, el acceso a la cuenta del usuario, el sistema de personalización
de los productos, la búsqueda de palabras, entre otras.
5.4 La tasa de crecimiento probable
La tasa de crecimiento de la empresa crecerá durante los primeros 5
años debido a que este es el tiempo que toma para una empresa como
la nuestra. Luego la tasa de crecimiento se mantendrá constante en
términos de promedio anual de la misma.
El siguiente cuadro muestra lo explicado anteriormente.
PROYECCIÓN DE VENTAS
n Y X XY X^2
2005 S/. 269,485.00 -2 -S/. 538,970.00 4
2006 S/. 256,805.00 -1 -S/. 256,805.00 1
2007 S/. 163,989.00 0 - 0
2008 S/. 140,803.00 1 S/. 140,803.00 1
2009 S/. 149,407.00 2 S/. 298,814.00 4
TOTAL S/. 980,489.00 0 -S/. 356,158.00 10
2010 S/. 89,250.40 3
2011 S/. 53,634.60 4
2012 S/. 18,018.80 5
2013 -S/. 17,597.00 6
5.5 La penetración de las nuevas tecnologías
Las nuevas tecnologías de la información y de la comunicación en el
comercio electrónico, especialmente el trabajo del sitio web suponen
oportunidades claves y hasta críticas de éxito o fracaso para nuestra
empresa. Estas herramientas tecnológicas nos permitirán penetrar más
el mercado peruano. Es decir, el facebook la página web, etc. nos
permitirán atraer a más personas a nuestros productos.

5.6 Las nuevas tecnologías sobre la propuesta de valor
Las tecnologías que vamos a utilizar para darle mayor valor a la
empresa está ligada con el diseño de la página web, la facilidad y
seguridad del sistema de pago online, lo amigable de la vista de las
palabras buscadas, la facilidad de uso del sistema de personalización.
Por tal motivo, hemos creído conveniente emplear tecnologías y
tiempos de carga disponibles para todos los usuarios, buscar una
experiencia positiva del usuario ofreciendo valor para el público
objetivo de la sitio web, conseguir contestar a los correos electrónicos
en un plazo inferior a 24 horas, poner la funcionalidad siempre por
encima del diseño evitando el uso de flash excepto en casos
justificados, trabajar concienzudamente la arquitectura de la
información de manera que el usuario pueda encontrar rápidamente las
palabras y acceso, usar las estadísticas y su correcta explotación para
conocer más a los usuarios, sus preferencias así como su proceso y,
por último pero siendo bastante importante, escribir de una manera
clara y concisa toda la página web.

Página Web
 FODA de la página web
Fortalezas Oportunidades
Facilidadparaencontrarla página Existenciade otraspáginasweb
Existenciade formade pago Hoy endía todosusanel Internet
Pedidosvíaelectrónico El estaren unsitiovirtual
Imágenesde losproductos
Debilidades Amenzas
Carenciade un mejordesarrollode lapágina Páginasmejorelaboradas
Faltade actualización Baja frecuenciade visitas
Pequeñomercado

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