Concepto de que es un Cliente y como sobre llevarlo

1. Sesión formativa
29 de julio del
2021

2. Orden de la sesion
1. actividades de reflexión inicial
2. actividades de contextualización
3. actividades de apropiación
4. actividades de transferencia de conocimiento

3. 1. Actividades de reflexión
inicial.
https://padlet.com/tatianasalazar292/jgspw2j892ktvrtd

4. 2. Actividades de
contextualización

5. Evidencia 1: Foro “Imagen
personal”
Lea y analice la siguiente situación y comparta su opinión en el foro:
La señora Flor trabaja ingresa a una entidad financiera. Por falta de
organización y manejo de su tiempo llego tarde, presentándose de la
siguiente manera: cabello desordenado, ropa arrugada. Al hablar no mira a
su interlocutor, no se dibuja ninguna manifestación de agrado en su rostro,
no saluda, solo se limita a dar la información que se le solicita,
situación por la cual se decidió evaluar la imagen de Flor
Teniendo en cuenta lo anterior, responda los siguientes
cuestionamientos:
como cree que es el tipo de cliente que es flor y como lo manejaría como
responsable del área de asistencia administrativa.

6. 3. Actividades de apropiacion

7. CLIENTE
Un cliente es una persona o
entidad que compra los bienes y
servicios que ofrece una
empresa.
También la
palabra cliente puede usarse
como sinónimo de comprador,
el cliente puede comprar un
producto y luego consumirlo; o
simplemente comprarlo para que
lo utilice otra persona.

8. El cliente es factor de éxito de una empresa; gracias a sus demandas,
sus deseos y sentidas necesidades permanece viva la empresa. Se
considera cliente a toda sujeto que demande atención ya sea por
requerir productos o servicios en una organización, externos (no
pertenecientes a la organización).
Todos los esfuerzos se deben orientar a dar respuesta a todas las
expectativas del cliente, quien es el epicentro de todas las actividades de
la organización, por ello se debe conocer y comprender las necesidades
y deseos de los clientes con el fin de plantear estrategias que permitan
satisfacerlo.
Para dar respuesta a los requerimientos de los clientes de forma
efectiva, se hace necesario identificar algunos tipos de clientes y
reconocer sus características.

9. Tipología de
clientes

11. USUARIO
Un usuario es aquella persona que usa
algo para una función en específico,
es necesario que este tenga la
conciencia de que lo que está haciendo
tiene un fin lógico y conciso, sin
embargo, el término es genérico y se
limita en primera instancia a describir la
acción de una persona que usa algo.

13. 4. Actividades de apropiación
de conocimiento