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1. Indicadores Abril 2022 Campañas
Oscar Triana

2. COMPENSAR CARTERA E – CALL YOU

3. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Indicadores operativos generales
27 27 27
0
5
10
15
20
25
30
Febrero Marzo Abril
Activos
3.0%
4.0%
3.0%
0.0%
1.0%
2.0%
3.0%
4.0%
5.0%
Febrero Marzo Abril
Ausentismo
27 27 27
1 1 1
4% 4% 4%
0%
1%
1%
2%
2%
3%
3%
4%
4%
0
5
10
15
20
25
30
Febrero Marzo Abril
Rotacion
Activos Rotacion % Rotacion
Febrero Marzo Abril
Factura Total $ 96,248,122 $ 104,873,702 $ 99,630,017
Costo operativo $ 37,985,866 $ 39,445,866 $ 39,445,866
% Costo operativo 39.5% 37.6% 39.6%
39.5%
37.6%
39.6%
36.5%
37.0%
37.5%
38.0%
38.5%
39.0%
39.5%
40.0%
$ -
$ 20,000,000
$ 40,000,000
$ 60,000,000
$ 80,000,000
$ 100,000,000
$ 120,000,000
Axis
Title
Ingresos ultimo trimestre

4. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Estrategia contactabilidad Data Science
Análisis
resultados mes
anterior
(contacto y
pago)
Calibración
modelo
Probabilidades
1 al 5
Calificación
base mes
actual
Listas de
trabajo por
prioridad de
contacto
Evaluación
semanal del
modelo
$9,765
millones
Recuperados
en Febrero
2022
Resultados modelo cierre abril

5. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Resultados operativos

6. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Resultados operativos

7. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Resultados operativos

8. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Resultados operativos

9. Comportamiento Calidad Upselling COS
Compensar cartera
Resultados operativos

10. MERCER METTL COS

11. Comportamiento Calidad Upselling COS
Mercer Mettl
Indicadores operativos generales
4 4 4
0
1
2
3
4
5
Febrero Marzo Abril
Activos
0.0%
2.0%
0.0%
0.0%
0.5%
1.0%
1.5%
2.0%
2.5%
Febrero Marzo Abril
Ausentismo
4 4 4
0 0 0
0% 0% 0% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
3.5
4
4.5
Febrero Marzo Abril
Rotacion
Activos Rotacion % Rotacion
Febrero Marzo Abril
Factura Total $ 38,284,112 $ 37,045,494 $ 39,200,221
Costo operativo $ 15,222,394 $ 15,222,394 $ 15,222,394
% Costo operativo 39.8% 41.1% 38.8%
39.8%
41.1%
38.8%
37.5%
38.0%
38.5%
39.0%
39.5%
40.0%
40.5%
41.0%
41.5%
$ -
$ 5,000,000
$ 10,000,000
$ 15,000,000
$ 20,000,000
$ 25,000,000
$ 30,000,000
$ 35,000,000
$ 40,000,000
$ 45,000,000
Axis
Title
Ingresos ultimo trimestre

12. Comportamiento Calidad Upselling COS
Mercer Mettl
Indicadores operativos generales Kpis Abril 2022
100.0%
91.3%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
0.0%
100.0%
0.0% 0.0%
100.0%
100.0%
0.0% 0.0%
100.0%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
0.0%
100.0%
100.0%
93.2%
88.6%
100.0%
100.0%
0.0% 0.0%
100.0%
85.7%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
0.0%
100.0%
0.0% 0.0%
100.0%
100.0%
0.0% 0.0%
100.0%
0.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
100.0%
75.0%
0.0%
100.0%
100.0%
77.9%
93.5%
100.0%
100.0%
0.0% 0.0%
-20.0%
0.0%
20.0%
40.0%
60.0%
80.0%
100.0%
120.0%
0
10
20
30
40
50
60
70
80
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31
Calls Ofered Completed Calls Attention Service
Metrics
Calls Ofered 175
Completed Calls 161
threshold calls 140
abandoned calls 14
Out of time
Attention 92,0%
Service 80,0%
Abandonment Level 8,0%
AHT Inbound 0:06:07
Wait time

13. Comportamiento Calidad Upselling COS
Mercer Mettl
Indicadores operativos generales Kpis Tikets 2022

14. COLMENA COBRO COS

15. Comportamiento Calidad Upselling COS
Colmena Cobro
Indicadores operativos generales
1 1 1
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Febrero Marzo Abril
Activos
1.0%
0.0% 0.0%
0.0%
0.2%
0.4%
0.6%
0.8%
1.0%
1.2%
Febrero Marzo Abril
Ausentismo
1 1 1
0 0 0
0% 0% 0% 0%
20%
40%
60%
80%
100%
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
Febrero Marzo Abril
Rotacion
Activos Rotacion % Rotacion
Febrero Marzo Abril
Factura Total $ 8,847,881 $ 9,161,224 $ 10,270,554
Costo operativo $ 2,400,767 $ 2,400,767 $ 2,400,767
% Costo operativo 27.1% 26.2% 23.4%
27.1%
26.2%
23.4%
21.0%
22.0%
23.0%
24.0%
25.0%
26.0%
27.0%
28.0%
$ -
$ 2,000,000
$ 4,000,000
$ 6,000,000
$ 8,000,000
$ 10,000,000
$ 12,000,000
Axis
Title
Ingresos ultimo trimestre

16. Comportamiento Calidad Upselling COS
Colmena Cobro
Indicadores operativos generales Cobro Abril 2022
Marzo
2022 $
Abril 2022
Mejoramos la
facturación de la
campaña en un
7%, con medios
digitales BLASTER

17. GRACIAS