COMO TRATAR A UN CLIENTE GROSERO Y SABELOTODO.

3. CLIENTE GROSERO
Características:
Agresivo, descortés,
discutidor

4. CASO
Lucia: tiene una tienda de zapatos y llega una clienta que había
comprado el día de anterior unos zapatos a uno de los vendedores de
Lucia. Ella llega alegando y insultando a las personas que ahí estaban,
y argumenta que esos zapatos no era los que ella había comprado que
tenían que devolverle la plata que ese vendedor era un inepto entre
muchas cosas más.
Lucia: calmada le pregunta que problema tiene con los zapatos, ella le
dice muy grosera que no es el color que ella buscaba entonces Lucia le
pide el favor de que la acompañen y miren si hay el color que ella busca
y que la disculpe por el mal entendido con los zapatos y le ofrece un
confite que tiene en el mostrador y ella se calma un poco debido a la
atención prestada, Lucia la lleva y le soluciona el problema con los
zapatos y la clienta se va contenta.

5. COMO TRATAR AL
CLIENTE GROSERO
Ser amable,
excepcionalmente amable,
manteniendo una excelente
cordialidad profesional.

6. CLIENTE
ARROGANTE -
SABELOTODO
Características:
cree tener toda la
información.

7. CASO
Felipe: tiene una farmacia y llega un cliente y mira todo el lugar y
pregunta a uno de los vendedores, si tiene hipertensivos, el vendedor
no sabe que es, debido a que es nuevo, el cliente le dice que es un
medicamento que debido a sus componentes sirve para bajar la
presión arterial y le dice como se toma entre muchas cosas mas y
cuantos marcas hay del medicamento dejando al vendedor
intimidado, el vendedor llama a don Felipe el cual viene pronto, Felipe
le pregunta que desea y el pregunta si tiene hipertensivos, el afirma y
de inmediato le pasa los medicamentos y le dice cuanto es y de
cuanto es el medicamento el vendedor paga y se va de inmediato,
dejando confundido al vendedor.

8. COMO TRATAR AL
CLIENTE ARROGANTE -
SABELOTODO
No discutir, ni quitarle la
razón, evitar ofenderlo a toda
costa, no dejar que él domine
la situación y efectuar el
cierre de la venta lo más
pronto posible.

9. CLIENTE AFABLE
Características:
amigable, cordial.

10. CASO
Carlos: trabaja como cajero en un supermercado y llega a pagar una
señora, ella lo saluda muy amablemente y el también, empieza a
entablar una conversación muy amistosa hasta el momento no había
nadie detrás de la señora y conversas van y vienen, ella le ayuda a
empacar los productos.
Ella sigue hablando cuando llegan mas personas, que el tiene que
atender, la señora se molesta porque Carlos ya no le presta toda la
atención a ella y reclama. Carlos muy cordialmente y
respetuosamente le dice que esta en horario de trabajo y que ahí esta
el cambio y le dice que fue un gusto conocerla pero que ahora esta
trabajando y que hay mas personas que necesitan que el las atienda,
y que otro día que el no trabaje puede atenderla y tomar un café, si a
ella le parece, ella le dice que si que la disculpe y se va con una
sonrisa.

11. COMO TRATAR AL
CLIENTE AFABLE
Sé amable con él, pero manteniendo las
distancias
Ve al grano y sé concreto con él
Debes ser tú quien mantenga el
liderazgo de la conversación
Evita seguir las bromas que te pueda
intentar hacer