Este documento describe diferentes tipos de clientes y cómo abordarlos. Identifica ocho tipos de clientes: grosero, polémico, sabelotodo, desconfiado, impulsivo, indeciso, minucioso y hablador. Para cada tipo describe sus características y ofrece recomendaciones sobre cómo manejarlos de manera efectiva, como mantener la cortesía, escuchar activamente, demostrar seguridad y enfocarse en satisfacer sus necesidades. El objetivo es brindar una atención personalizada para garantizar una buena experiencia de servicio al cliente

1. UNIDAD 1 -CLIENTES
T I P O S D E C L I E N T E S Y C Ó M O
A B O R D A R L O S
Fuente: Pexels (s.f.)

2. INTRODUCCIÓN
La evolución del mercado, las nuevas tecnologías y la excesiva competencia, han cambiado
el enfoque de las organizaciones y de sus estrategias, de un enfoque comercial centrado
en productos, a un enfoque de orientación al cliente. Los clientes se enfrentan a gran
variedad de medios y alternativas y tienen el poder de decisión.
Brindar un servicio de calidad se ha convertido en factor de éxito para las organizaciones,
conscientes de que es más fácil mantener los clientes actuales, que conseguir un cliente
nuevo (Mateos de Pablo Blanco, 2019, pág. 11).
Brindar una atención y servicio personalizados, implica identificar el tipo de cliente,
identificar sus necesidades y desarrollar habilidades como la empatía, la escucha activa, la
asertividad y la versatilidad, que garanticen una experiencia de servicio satisfactoria.

3. CLIENTE GROSERO
CARACTERÍSTICAS
• Llega de mal humor.
• Se mantiene en un estado
de tensión.
• Discute con facilidad.
• Muchas veces es ofensivo.
• Generalmente tiene un
temperamento dominante y
agresivo.
CÓMO MANEJARLO
• Eludir sus groserías. No debemos
darnos por aludidos.
• Mantener la cortesía en todo
momento.
• No sonría.Trate de mantener un
rostro neutro.
• Generalmente, esta clase de
cliente se presenta en la post-
venta.
Fuente: Freepick (s.f.)

4. CLIENTE POLÉMICO
CARACTERÍSTICAS
• Le gusta buscar discusión,
pero no llega a ser
grosero.
• Discute por el precio,
discute por la entrega,
por el servicio, entre
otros.
• A todo le ve un problema.
CÓMO MANEJARLO
• No debemos discutir con él.
• Debemos proveerle la mejor solución
disponible.
• Ser cortés y amable en todo momento.
• Escuche antes de responder, pregunte las
razones que lo hacen pensar de esa forma.
Fuente: Freepick (s.f.)

5. CLIENTE SABELOTODO
CARACTERÍSTICAS
• Se presentan en cualquier
negociación que implique
conocimiento o
tecnología.
• Cree saberlo todo.
• Mantiene una actitud de
superioridad.
• Es muy exigente y retador.
CÓMO MANEJARLO
• Mostrarle la solución de
manera que no se ofenda.
• Muéstrese interesado en su
conocimiento.
• Sea sutil ante sus errores.
• Hágale ver que sus aportes
fueron valiosos para la
solución.
Fuente: Freepick (s.f.)

6. CLIENTE DESCONFIADO
CARACTERÍSTICAS
• Es un cliente que rechaza hasta los
argumentos más lógicos.
• Duda de todo y de todos.
• Es bastante susceptible.
CÓMO MANEJARLO
• Transmitir seguridad en todo momento.
• Estar seguro de lo que se está vendiendo.
• Hacer preguntas, definir y entender
claramente sus necesidades.
Fuente: Pexels (s.f.)

7. CLIENTE IMPULSIVO
CARACTERÍSTICAS
• Cambia constantemente
de opinión.
• Es impactante.
• Carácter impulsivo e
inestable.
• Puede comparar mucho o
no comprar nada.
CÓMO MANEJARLO
• Se debe demostrar seguridad en el
producto.
• Sonreír abiertamente y demostrar que la
atención al cliente es natural y no una
obligación.
• Ser firme.
• Actuar
Fuente: Pexels (s.f.)

8. CLIENTE INDECISO
CARACTERÍSTICAS
• Es tímido e inseguro.
• Le cuesta decidirse.
• Teme plantear claramente que cosa es
lo que quiere.
• Necesita reflexionar antes de hacer la
compra. Ocasionalmente reflexiona
demasiado.
• Compara entre distintos oferentes.
CÓMO MANEJARLO
• Se debe animar a que exprese sus
necesidades.
• Sonrisa amplia y demostrar
seguridad en el producto.
• Aceptar sus puntos de vista.
Fuente: Pexels (s.f.)

9. CLIENTE MINUCIOSO
CARACTERÍSTICAS
• Sabe muy bien lo que
quiere.
• Utiliza pocas palabras.
• Exige respuestas
concretas.
• Va directo al grano.
CÓMO MANEJARLO
• Requiere atención rápida.
• Las respuestas deben ser precisas.
• Demostrar seguridad y seriedad.
• La cortesía y amabilidad son vitales.
• Demostrar interés en sus
necesidades.

10. CLIENTE HABLADOR
CARACTERÍSTICAS
• Cliente sonriente,
conversador.
• Necesita que estén
pendiente de él.
• Puede llegar a quitar mucho
tiempo y hacernos
desatender a otros clientes.
CÓMO MANEJARLO
• Amabilidad y cortesía.
• Amplia sonrisa.
• Demostrar interés en sus necesidades.
• Mantener el liderazgo en la conversación.
• Hacer preguntas directas.
• Evitar ser cortante
Fuente: Pexels (s.f.)

11. REFERENCIAS:
• Adaptación de UA United Advisory. Servicio al cliente Ing. Rolando Jordan
• Mateos de Pablo Blanco, M.A. (2019).Atención al Cliente y Calidad en el
ServicioCOMM002PO.Andalucia-España: IC Editorial.