La calidad ha sido importante para la humanidad desde tiempos antiguos. En el año 2150 A.C., el Código de Hammurabi ya regulaba la calidad en la construcción de casas, estableciendo penas para constructores cuyas casas defectuosas causaran la muerte de los ocupantes. A lo largo de la historia, diferentes culturas han utilizado diversas técnicas para asegurar la calidad, como inspecciones y castigos por productos defectuosos. La revolución industrial trajo un enfoque más en la producción a gran escala que en la cal

2. El término calidad esta ligado a nuestra historia desde los
tiempos más remotos, puesto que el hombre al construir sus
elementos básicos observa las características del producto y
enseguida procura mejorarlo.
La práctica de la verificación de la calidad se remonta a épocas
anteriores al nacimiento de Cristo.
En el año 2150 A.C., la calidad en la construcción de casas
estaba regida por el Código de Hammurabi, cuya regla # 229
establecía que "si un constructor construye una casa y no lo
hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los
ocupantes, el constructor debe ser ejecutado".
Los fenicios también utilizaban un programa de acción
correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la
repetición de errores. Los inspectores simplemente cortaban la
mano de la persona responsable de la calidad insatisfactoria.

3.  En la edad media, como la producción era
básicamente artesanal, la inspección del
producto terminado estaba a cargo del mismo
artesano
 Con la revolución Industrial, el taller artesanal
le dio cabida a la fábrica, donde se presenta
trabajo en serie y la especialización del trabajo,
por ende la responsabilidad de la inspección de
la calidad del producto terminado recae en el
operario

4. Etapa Concepto Finalidad
Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien Satisfacer al artesano, por el
Artesanal independientemente del coste o trabajo bien hecho
esfuerzo necesario para ello. Crear un producto único.
Hacer muchas cosas no Satisfacer una gran demanda
Revolución importando que sean de calidad de bienes.
Industrial (Se identifica Producción con Obtener beneficios.
Calidad).
Asegurar la eficacia del
Garantizar la disponibilidad de
Segunda armamento sin importar el costo,
un armamento eficaz en la
Guerra con la mayor y más rápida
cantidad y el momento
Mundial producción (Eficacia + Plazo =
preciso.
Calidad)
Minimizar costes mediante la
Calidad
Posguerra
Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente
(Japón)
Ser competitivo
Postguerra Satisfacer la gran demanda
(Resto del Producir, cuanto más mejor de bienes causada por la

5. Calidad
Posguerra
Hacer las cosas bien a la primera Satisfacer al cliente
(Japón)
Ser competitivo
Postguerra Satisfacer la gran demanda
(Resto del Producir, cuanto más mejor de bienes causada por la
mundo) guerra
Técnicas de inspección en
Control de Satisfacer las necesidades
Producción para evitar la salida
Calidad técnicas del producto.
de bienes defectuosos.
Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la Prevenir errores.
Aseguramiento
organización para evitar que se Reducir costes.
de la Calidad
produzcan bienes defectuosos. Ser competitivo.
Satisfacer tanto al cliente
Teoría de la administración
externo como interno.
empresarial centrada en la
Calidad Total Ser altamente competitivo.
permanente satisfacción de las
Mejora Continua
expectativas del cliente.

6. ‣Satisfacer plenamente las necesidades del cliente.
‣Cumplir las expectativas del cliente y algunas más.
‣Despertar nuevas necesidades del cliente.
‣Lograr productos y servicios con cero defectos.
‣Hacer bien las cosas desde la primera vez.
‣Diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total.
‣Producir un artículo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas.
‣Dar respuesta inmediata a las solicitudes de los clientes.
‣Una categoría tendiente siempre a la excelencia.
‣Calidad no es un problema, es una solución

7.  La definición que da KAORU ISHIKAWA, quien
se considera padre del control de calidad total.
 Desarrollar, diseñar, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el más
económico, el útil y siempre satisfactorio para
el consumidor
 La calidad debe ser la revolución de la Gerencia

8.  Grafica de Pareto
 Diagrama de Causa- Efecto
 Estratificación
 Hoja de Verificación
 Histograma
 Diagrama de Dispersión
 Grafica de Control de Schewart