1. República Bolivariana de Venezuela
U.N.E“ Rafael María Baralt”
Programa: Post Grado.
Maestría: Administración de la Educación Básica.
Asignatura: Gerencia y Administración de la
Educación Básica
Bachaquero -Edo Zulia.
ESTRATEGIAS GERENCIALES
PARTICIPANTES:
Fabiola Abzueta. V.-10.275.116
Ana Nardone. V.-11.248.383
Judite Ferreira. V.-16.047.108
Marceli Romero. V.-14.581.161
MARZO 2012

2. ESTRATEGIAS GERENCIALES
• CALIDAD TOTAL • LA REINGENIERIA
Lcda. Fabiola Abzueta
LCDA. JUDITE FERREIRA

3. ESTRATEGIAS
Lcda. Fabiola Abzueta

4. LA ESTRATEGIA
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Lcda. Fabiola Abzueta

5. TIPOS DE ESTRATEGIAS
- Diferenciación: Consiste en la diferenciación del producto o servicio que
ofrece la empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como
inicio.
- Costos: Consiste en lograr el liderazgo y la fuerza competitiva a través de
la reducción de los costos y con ello obtener beneficios, brindando los precios
más bajos del sector.
- Diversificación: Pretende lograr la extensión en diferentes campos, bien de
productos o de mercado, con el objeto de obtener rendimientos superiores
por mayor presencia.
- Segmentación: Consiste en visualizar un determinado grupo de clientes,
línea de producto o mercado geográfico, buscando la ventaja de la
especialización.
Lcda. Fabiola Abzueta

7. EDWARDS DEMING
La calidad se mejora atendiendo el proceso mas
que el producto
El líder debe gestionar para mejorar y no para
castigar
Lcda. Marceli Romero

8. JOSEPH JURAN
Se entiende como la ausencia de deficiencias que
pueden presentarse como: retraso en las entregas, fallos
durante los servicios, facturas incorrectas, cancelación
de contratos de ventas.
3 PUNTOS IMPORTANTES
Lcda. Marceli Romero

9. Kaoru Ishikawa:
“Trabajar en calidad consiste en diseñar, producir y servir
un producto o servicio que sea útil, lo más económico
posible y siempre satisfactorio para el usuario”.
Buena recolección de datos y elaborar una
buena presentación
La mayor contribución de Ishikawa Los diagramas de Pareto
fue simplificar los métodos
estadísticos
Diagramas de Pescado o diagramas de Causa y Efecto.
Lcda. Marceli Romero

10. Los 14 principios
Lcda. Marceli Romero

11. E. DEMING
Lcda. Marceli Romero

12. C O N C E P T O D E C A L ID A D T O T A L
O N C E P C IÓ N T R A D IC IO N A L C O N C E P C IÓ N M O D E R N A
•Calidad orientada al producto •Calidad afecta toda la productividad
exclusivamente de la empresa
•Considera al cliente externo •Considera al cliente externo e interno
•La responsabilidad de la calidad es •La responsabilidad de la calidad es
de la unidad que la controla de todos
•La calidad es establecida por el •La calidad es establecida por el
fabricante cliente
•La calidad pretende la detección de •La calidad pretende la prevención de
fallas fallas
•Exigencias de niveles de calidad •Cero errores, hacerlo bien desde la
aceptables primera vez
•La calidad cuesta •La calidad es rentable
•La calidad significa inspección •La calidad significa satisfacción
•Predomina la cantidad sobre la •Predomina la calidad sobre la
calidad cantidad
•La calidad es un factor operacional •La calidad es un factor estratégico
Lcda. Marceli Romero

13. Etapa Concepto Finalidad
• Satisfacer al cliente.
Hacer las cosas bien independientemente del coste • Satisfacer al artesano, por el trabajo bien
Artesanal
o esfuerzo necesario para ello. hecho
• Crear un producto único.
Hacer muchas cosas no importando que sean de
• Satisfacer una gran demanda de bienes.
Revolución Industrial calidad
• Obtener beneficios.
(Se identifica Producción con Calidad).
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el
Garantizar la disponibilidad de un armamento
Segunda Guerra Mundial costo, con la mayor y más rápida producción
eficaz en la cantidad y el momento preciso.
(Eficacia + Plazo = Calidad)
• Minimizar costes mediante la Calidad
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera • Satisfacer al cliente
• Ser competitivo
Satisfacer la gran demanda de bienes causada por
Postguerra (Resto del mundo) Producir, cuanto más mejor
la guerra
Técnicas de inspección en Producción para evitar la
Control de Calidad Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
salida de bienes defectuosos.
• Satisfacer al cliente.
Sistemas y Procedimientos de la organización para • Prevenir errores.
Aseguramiento de la Calidad
evitar que se produzcan bienes defectuosos. • Reducir costes.
• Ser competitivo.
• Satisfacer tanto al cliente externo como
Teoría de la administración empresarial centrada
interno.
Calidad Total en la permanente satisfacción de las expectativas
• Ser altamente competitivo.
del cliente.
• Mejora Continua.
Evolución histórica del concepto de calidad

14. COMO IMPLEMENTAR EL SISTEMA DE CALIDAD TOTAL
Lcda. Ana Nardone

15. LOS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES DE ESTE SISTEMA DE
GESTIÓN SON LOS SIGUIENTES:
•Consecución de la plena satisfacción de las necesidades y expectativas del
cliente (interno y externo).
•Desarrollo de un proceso de mejora continua en todas las actividades y
procesos llevados a cabo en la empresa (implantar la mejora continua tiene un
principio pero no un fin).
•Total compromiso de la Dirección y un liderazgo activo de todo el equipo
directivo.
Lcda. Ana Nardone

16. •Participación de todos los miembros de la organización y fomento del trabajo en
equipo hacia una Gestión de Calidad Total.
•Involucración del proveedor en el sistema de Calidad Total de la organización, dado el
fundamental papel de éste en la consecución de la Calidad en la organización
•Identificación y Gestión de los Procesos Clave de la organización, superando las
barreras departamentales y estructurales que esconden dichos procesos.
•Toma de decisiones de gestión basada en datos y hechos objetivos sobre gestión
basada en la intuición. Dominio del manejo de la información.
Lcda. Ana Nardone

17. Existen Siete Herramientas Básicas que han sido
ampliamente adoptadas en las actividades de mejora
de la Calidad
La Hoja de Control u hoja de recogida de datos, también llamada
de Registro, sirve para reunir y clasificar las informaciones
según determinadas categorías, mediante la anotación y
registro de sus frecuencias bajo la forma de datos.
Lcda. Ana Nardone

18. Es básicamente la presentación de una
serie de medidas clasificadas y
ordenadas Lcda. Ana Nardone

19. Es una herramienta que se utiliza para
priorizar los problemas o las causas
que los genera.
Lcda. Ana Nardone

20. Sirve para solventar problemas de
calidad Lcda. Ana Nardone

21. Clasifica la información recopilada sobre una
característica de calidad.
Lcda. Ana Nardone

22. Total quality
Manegement
Lcda. Ana Nardone

23. CIRCULO DE DEMING
Lcda. Ana Nardone

24. Judite ferreira

25. LCDA. JUDITE FERREIRA

26. Re
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LCDA. JUDITE FERREIRA

27. OBJETIVO DE LA REINGENIERIA
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LCDA. JUDITE FERREIRA

28. L
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¿CUANDO
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LCDA. JUDITE FERREIRA

29. LCDA. JUDITE FERREIRA