1. LÍNEA DEL TIEMPO

2. Etapa: Artesanal
Concept
o
Hacer
las
cosas
bien
indepen
dientem
ente del
costo o
esfuerzo
necesari
o para
Finalidad
 Satisfacer al cliente
 Satisfacer al artesano por el trabajo bien
hecho
 Crear un producto único

3. Etapa: Revolución Industrial
Concept
o
Hacer
muchas
cosas no
importan
do que
sean de
calidad.
Finalidad
 Satisfacer una gran demanda de bienes
 Obtener beneficios económicos

4. Etapa: Segunda Guerra Mundial
Concepto
Asegurar
la eficacia
del
armament
o sin
importar el
costo, con
la mayor y
más
rápida
producció
n (
Eficacia +
Finalidad
 Garantizar la disponibilidad de un
armamento eficaz en la cantidad y el
momento preciso

5. Etapa: Postguerra (Japón)
Concepto
Hacer
bien las
cosas
bien y a la
primera.
Finalidad
 Minimizar los costos mediante la calidad
 Satisfacer al cliente
 Ser competitivo

6. Etapa: Postguerra (Resto del mundo)
Concepto
Producir
cuanto
mas y
mejor.
Finalidad
 Satisfacer la gran demanda de bienes
por la guerra

7. Etapa: Control de Calidad
Concepto
Técnicas
de
inspección
en
producció
n para
evitar la
salida de
bienes
defectuos
Finalidad
 Satisfacer las necesidades técnicas del
producto

8. Etapa: Aseguramiento de la Calidad
Concepto
Sistemas y
procedimie
ntos de la
organizació
n para
evitar que
se
produzcan
bienes
defectuoso
s.
Finalidad
 Satisfacer al cliente
 Prevenir errores
 Reducir costos
 Ser competitivo

9. Etapa: Calidad total
Concepto
Teoría de
la
administra
ción
empresari
al
centrada
en la
permanent
e
satisfacció
n de las
expectativ
as del
cliente.
Finalidad
 Satisfacer al cliente
 Ser altamente competitivo
 Mejora continua