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1. FACULTAD DE INGENIERÍA
ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS
Evaluación de las comunicaciones informáticas en MYPES del
rubro librería: Caso de la librería W&D en Morropón, Piura - 2023
AUTORES:
Abad Abad, Thalía del Pilar (orcid.org/0000-0001-9612-868X)
Alcoser Suarez, Luis Imanol (orcid.org/0000-0001-5625-7794)
Cárcamo Chapilliquen, Diego (orcid.org/0000-0002-8467-957X)
Quiroga Sosa, Isaí Osmar (orcid.org/0000-0003-2065-1997)
Sánchez Montenegro, Teddy Alexander (orcid.org/0000-0002-8038-7377)
ASESOR:
Mg. Ing. Correa Calle, Teófilo Roberto (orcid.org/ 0000-0002-9148-4439)
LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Infraestructura de Servicio de Redes y Comunicaciones
LÍNEA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL UNIVERSITARIA:
Innovación Tecnológica y Desarrollo Sostenible
PIURA – PERÚ
2023

2. ii
ÍNDICE
I. INTRODUCCIÓN..........................................................................................................1
II. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL FENÓMENO ESTUDIADO ...................................7
III. CONCLUSIONES.............................................................¡Error! Marcador no definido.
REFERENCIAS.................................................................................................................12
ANEXOS............................................................................................................................15

3. I. INTRODUCCIÓN
La tecnología ha impulsado el cambio en las empresas para enfrentar la dura
competencia del mercado. Aquellas que no usan la tecnología se ven perjudicadas
en su progreso económico y social. Según Kossaï y Piget (2013) vivimos en un
mundo globalizado donde es fácil acceder a productos tecnológicos innovadores
que mejoran la competitividad y los resultados empresariales.
La tecnología es fundamental en el sector empresarial, ya que respalda la mayoría
de las operaciones y contribuye en el crecimiento de los negocios. Sin embargo, en
muchos casos, no se valora ni se utiliza adecuadamente en el entorno empresarial.
Se ha observado que muchas pequeñas y medianas empresas no aprovechan
aplicaciones informáticas para la mejora de la gestión en diversas áreas de la
organización.
Aragón y Rubio (2005) destacaron que las empresas formulan sus ventajas
competitivas a través de factores internos como las oportunidades financieras, el
estado tecnológico, la innovación, la habilidad de marketing, la dirección y gestión
de recursos humanos y las tecnologías de la información y de la comunicación.
Microsoft Corporation (2022) respalda esta relevancia al afirmar que el 33% de las
personas encuestadas confían en invertir en tecnología, mientras que el 31% ya lo
hacen constantemente. Además, el 70% ha optado por la capacitación digitalizada
de los empleados.
El desconocimiento y la negatividad son factores que impiden a los pequeños
empresarios aprovechar las diversas tecnologías disponibles, inclusive las
gratuitas. Además, la falta de apoyo por parte de los gobiernos y las instituciones
en la capacitación de estos emprendedores en el uso de la tecnología es un factor
importante.
Además, Business Empresarial (2022) destacó, el retorno a las oficinas y la
creciente necesidad de conectividad en toda la organización, sería un factor
problemático que las Micro y Pequeñas Empresas (MYPES) podrían enfrentar,
puesto que, la falta de una estructura moderna y actualizada, podría limitar la
capacidad para aprovechar plenamente las oportunidades proporcionadas por las
redes inalámbricas.
Según ComexPerú (2020), expresó que las MYPES en el Perú enfrentan desafíos

4. 2
significativos en su proceso de digitalización y adopción de tecnologías. A pesar del
intento de avanzar en su capacidad formal, estas empresas aún tienen problemas
en la incorporación de herramientas tecnológicas, limitando su competitividad y
adaptabilidad a las demandas actuales del mercado.
Cabe resaltar, que en el Perú existen 2.8 millones de empresas, donde la mayoría
son pymes, las restantes son micro o pequeñas empresas, las cuales representan
el 99.1% de la totalidad de empresas peruanas, así indicó el Directorio Central de
Empresas y Establecimientos de la SUNAT.
En el estudio de caso realizado en la Librería W&D en Morropón, Piura, durante el
año 2023, se identificó que la librería enfrentaba un problema de comunicaciones
informáticas. La limitada disponibilidad y calidad de los servicios de Internet
dificultaron el acceso a información relevante y la realización de transacciones en
línea. Esto generó obstáculos en la gestión interna, la comunicación con
proveedores y clientes, y afectó la eficiencia y competitividad del negocio. La falta
de una infraestructura tecnológica adecuada en la librería restringió su capacidad
para aprovechar plenamente los beneficios de las comunicaciones informáticas.
Además, la falta de comunicación efectiva con proveedores y clientes también fue
un problema importante. La comunicación por correo electrónico, mensajería
instantánea y otras plataformas digitales se vio obstaculizada debido a la limitada
disponibilidad de Internet y la baja velocidad de conexión. La incapacidad para
comunicarse de manera eficiente y oportuna con los proveedores afectó la
capacidad de la librería para realizar pedidos, gestionar inventarios y mantener una
relación sólida con los proveedores.
En términos de gestión interna, la falta de una infraestructura tecnológica adecuada
también presentó desafíos. La librería tuvo dificultades para implementar sistemas
de gestión de inventario y contabilidad eficientes debido a las limitaciones de las
comunicaciones informáticas. Esto llevó a una gestión ineficiente de los recursos,
mayores costos operativos y una menor capacidad para tomar decisiones
informadas basadas en datos.
En la teoría sobre el éxito y fracaso de las MYPES desarrollada por Avolio, Mesones
y Roca (2011), las MYPES se enfrentan a una serie de desafíos que limitan su
supervivencia y desarrollo a largo plazo. Investigaciones anteriores han
demostrado que la tasa de mortalidad de los pequeños negocios es más alta en los

5. 3
países en desarrollo en comparación con los países desarrollados. Además, las
pequeñas empresas deben implementar estrategias específicas tanto a corto como
a largo plazo para protegerse de la mortalidad empresarial, ya que el inicio de un
emprendimiento de este tipo conlleva un nivel de riesgo y las probabilidades de
perdurar más de cinco años son reducidas.
Además, identificó varios factores que influyeron en el desarrollo de las MYPES en
Perú. En términos administrativos, se identificaron limitaciones en la gestión de
recursos humanos, aspectos contables y financieros, administración propia de los
negocios y capacitación. En cuanto a los factores operativos, los empresarios de
las MYPES desarrollaron estrategias para mejorar la calidad de sus productos, pero
presentaron deficiencias en logística, control de inventarios y relaciones con
proveedores. En términos estratégicos, se observó una falta de visión de largo
plazo y escasa planificación estratégica. Además, no se encontró un patrón definido
para el crecimiento de las MYPES, ya que cada una tenía sus propias
características. La informalidad y la falta de apoyo estatal en términos de
formalización y capacitación fueron factores externos que limitaron el crecimiento
de estas empresas. Por último, destacó que el grado de instrucción no estuvo
necesariamente relacionado con el crecimiento de los empresarios de las MYPES,
quienes se basaron en su experiencia previa y mostraron resistencia a ampliar sus
conocimientos en gestión empresarial.
Jan Van Dijk es un sociólogo y científico de la comunicación neerlandés reconocido
por sus contribuciones a la investigación sobre la sociedad de la información y la
brecha digital. Es considerado uno de los principales expertos en este campo y ha
realizado importantes estudios sobre el impacto social de las tecnologías de la
información y la comunicación (TIC).
Jan Van Dijk desarrolla la teoría de la brecha digital, donde se centra en las
desigualdades en el acceso, uso y habilidades relacionadas con las TIC. Van Dijk
(2006) argumenta que la brecha digital no solo se refiere a la división en el acceso
físico a la tecnología, sino también a la desigualdad en las habilidades digitales y
en el uso efectivo de las TIC.
Según este autor, la brecha digital puede tener consecuencias significativas en
términos de desigualdad social y exclusión. Destaca que aquellos que no tienen
acceso a las TIC o no tienen las habilidades necesarias para utilizarlas de manera

6. 4
efectiva pueden enfrentar desventajas en áreas como la educación, el empleo, la
participación cívica y el acceso a servicios e información.
Además de la brecha digital, también ha investigado otros temas relacionados con
la sociedad de la información, como el impacto de las TIC en la participación
política, el cambio social y la gobernanza electrónica. Sus estudios se basan en un
enfoque multidisciplinario que integra elementos de la sociología, la comunicación
y la psicología para comprender cómo las TIC influyen en la sociedad y viceversa.
Las contribuciones de Jan Van Dijk han sido fundamentales para aumentar la
conciencia sobre la importancia de abordar la brecha digital y promover una
sociedad de la información más inclusiva. Su trabajo ha sido ampliamente citado y
ha influido en la formulación de políticas públicas relacionadas con las TIC y la
equidad digital en diferentes países.
Esta investigación se justifica teóricamente pues la evaluación de las
comunicaciones informáticas en una microempresa del rubro de librería permitió
confrontar teorías, contrastar resultados y generar nuevas perspectivas
epistemológicas. Se buscaba ampliar la comprensión sobre el uso de las
tecnologías de la información y la comunicación en el entorno empresarial,
identificar posibles desafíos y oportunidades en la implementación de estas
comunicaciones, y contribuir al conocimiento académico y práctico en el campo. El
estudio de caso de la Librería W&D proporcionó información valiosa para los
interesados en mejorar la eficiencia, competitividad y satisfacción del cliente en las
microempresas del rubro de librería a través de la optimización de las
comunicaciones informáticas.
La justificación económica de realizar una evaluación de las comunicaciones
informáticas en una microempresa del rubro de librerías como Librería W&D radicó
en buscar mejoras que permitan aumentar la eficiencia operativa y reducir costos.
Al implementar tecnologías adecuadas, se pueden optimizar los procesos,
minimizar errores y disminuir los tiempos de respuesta. Esto puede generar un
impacto positivo en la rentabilidad de la empresa al reducir costos y mejorar la
satisfacción del cliente, lo que a su vez puede incrementar los ingresos y fortalecer
la posición competitiva en el mercado.
El enfoque cualitativo se eligió para este estudio de la evaluación de las
comunicaciones informáticas en las MYPES del rubro de librerías debido a que se

7. 5
buscó obtener una comprensión profunda y detallada de las experiencias,
percepciones y desafíos relacionados con las comunicaciones informáticas en el
contexto específico de las MYPES del rubro de librerías. Hernández Sampieri
(2014) señala que la investigación bajo el enfoque cualitativo tiene como objetivo
principal describir, comprender e interpretar los fenómenos estudiados. Logrando
esto a través del análisis de las percepciones y significados que emergen de las
experiencias de los participantes involucrados en el estudio.
El diseño considerado para este proyecto fue de tipo estudio de caso, ya que
permitió investigar en detalle un caso específico de una librería seleccionada. Esto
brindó la oportunidad de examinar de cerca la infraestructura de comunicaciones
informáticas, los procesos, las prácticas y las interacciones en un contexto real. El
estudio de caso permitió obtener información rica y contextualizada, lo que facilitó
una comprensión más completa de las comunicaciones informáticas en el entorno
de las librerías MYPES. Hernández Sampieri (2014) indica que el diseño de estudio
de caso implica un investigación exhaustiva y minuciosa de un fenómeno en
específico, para su comprensión en el contexto real y capturar la complejidad de
las interacciones y relaciones involucradas.
Como objetivo general del estudio se planteó: Evaluar las comunicaciones
informáticas en la Librería W&D en Morropón, Piura. Para llegar a esto se
plantearon además los siguientes objetivos específicos: Analizar la infraestructura
tecnológica actual de la Librería W&D, incluyendo hardware, software y
conectividad, para identificar posibles deficiencias o áreas de mejora en las
comunicaciones informáticas. Evaluar la eficiencia de los sistemas de
comunicación interna de la Librería W&D. Analizar la accesibilidad de la red de
comunicaciones de la Librería W&D, considerando factores como la cobertura de
señal inalámbrica, la distribución de puntos de acceso y la capacidad de conexión
de dispositivos móviles, para determinar si todos los empleados tienen acceso
adecuado a la red.
En el contexto de la evaluación de las comunicaciones informáticas en la Librería
W&D en Morropón, Piura, la técnica de recolección de datos utilizada fue la
entrevista. A través de preguntas abiertas, se recopiló información detallada y en
profundidad sobre las experiencias, percepciones y opiniones de los empleados de
la Librería W&D en Morropón, Piura, en relación con las comunicaciones

8. 6
informáticas. Las entrevistas permitieron obtener datos cualitativos y comprender
los desafíos que enfrentaba la librería, así como identificar posibles áreas de
mejora. Al emplear esta técnica, se buscó obtener una visión holística de la
situación y capturar las voces y perspectivas de los participantes de manera directa
y enriquecedora.
Se estableció un entorno cómodo y confidencial para las entrevistas, asegurando a
los participantes que sus respuestas serían anónimas y utilizadas únicamente con
fines de investigación. Durante las entrevistas, se formularon preguntas abiertas
para fomentar una discusión en profundidad y permitir que los participantes
compartieran sus experiencias y opiniones sobre las comunicaciones informáticas.
Se prestó atención activa a las respuestas de los participantes, realizando
preguntas de seguimiento para obtener una comprensión más completa de sus
experiencias. Las entrevistas se llevaron a cabo de manera respetuosa y no
intrusiva, tomando notas detalladas de las respuestas y destacando las ideas clave
y ejemplos específicos mencionados. La información recopilada a través de estas
entrevistas proporcionó una visión más completa y detallada de los desafíos y áreas
de mejora en las comunicaciones informáticas en la Librería W&D.

9. 7
II. DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL FENÓMENO ESTUDIADO
La situación actual de la Librería W&D en Morropón, Piura, en relación a las
comunicaciones informáticas se caracteriza por limitaciones y deficiencias en la
infraestructura y herramientas utilizadas. Los empleados dependen principalmente
de herramientas básicas como Excel para la gestión de operaciones y registros, lo
cual dificulta la eficiencia y precisión de los procesos internos. Además, la calidad
y confiabilidad de los servicios de Internet suministrados por Movistar han sido
problemáticos, presentando cortes ocasionales y una velocidad insuficiente, lo que
ha afectado la capacidad de acceder rápidamente a información en línea.
La comunicación interna entre los empleados se ve obstaculizada por la falta de un
sistema formalizado, dependiendo en gran medida de conversaciones cara a cara,
lo cual ha dado lugar a malentendidos y ha afectado las operaciones diarias.
Además, los empleados no han recibido capacitación o soporte en el uso de
herramientas y sistemas de comunicación interna. Como resultado, la librería no ha
podido aprovechar plenamente los beneficios de las comunicaciones informáticas.
Sin embargo, se reconoce el potencial de una mejor infraestructura tecnológica y
comunicaciones informáticas para mejorar la experiencia de los clientes y la
eficiencia general de la librería. Una infraestructura mejorada permitiría una gestión
de pedidos más eficiente, un inventario actualizado en tiempo real y una
comunicación más fluida. Además, se espera que las comunicaciones informáticas
mejoren la competitividad al proporcionar acceso rápido y fácil a información
relevante y ofrecer opciones de compra en línea para adaptarse a las demandas
del mercado actual.
La se encuentra en una situación en la que una actualización de la infraestructura
tecnológica y la implementación de sistemas de comunicación más eficientes son
necesarios para impulsar la eficiencia y competitividad, así como mejorar la
experiencia de los clientes. La adopción de tecnologías más avanzadas permitiría
una gestión interna más eficiente, una mejor comunicación interna y externa, y un
mejor aprovechamiento de los recursos disponibles.
Basado en la teoría sobre el éxito y fracaso de las MYPES desarrollada por Avolio,
Mesones y Roca (2011), el caso de la Librería W&D en Morropón, Piura, durante el

10. 8
año 2023 se enfrenta a varios desafíos que pueden limitar su supervivencia y
desarrollo a largo plazo.
En primer lugar, se destaca la alta tasa de mortalidad de pequeños negocios en
países en desarrollo, lo cual indica que la librería enfrenta desafíos significativos
para garantizar su continuidad.
Además, se observan limitaciones en la gestión de recursos humanos, aspectos
contables y financieros, administración propia de los negocios y capacitación. Estas
deficiencias pueden afectar la eficiencia y el rendimiento de la librería, así como su
capacidad para tomar decisiones informadas basadas en datos. Además, la falta
de una visión de largo plazo y una planificación estratégica adecuada indica que la
librería puede carecer de una dirección clara y metas establecidas para su
crecimiento.
En cuanto a los factores operativos, se identifican deficiencias en logística, control
de inventarios y relaciones con proveedores. Estos aspectos son fundamentales
para garantizar una gestión eficiente de los recursos. La falta de una estrategia
definida para el crecimiento de la librería también puede indicar una falta de
enfoque en el desarrollo sostenible del negocio.
Además, se destaca la informalidad y la falta de apoyo estatal en términos de
formalización y capacitación, lo cual limita el crecimiento de la librería. Esto sugiere
que la librería puede estar operando en un entorno desfavorable que dificulta su
acceso a oportunidades y recursos disponibles para empresas formalizadas. Por
último, la resistencia a ampliar los conocimientos en gestión empresarial, a pesar
de la falta de instrucción formal, puede ser un obstáculo para el desarrollo de
habilidades y competencias necesarias en un entorno empresarial competitivo.
La Librería W&D enfrenta diversas problemáticas relacionadas con la gestión
administrativa, operativa y estratégica, así como con la falta de apoyo y
formalización por parte del entorno empresarial y estatal. Estas problemáticas
pueden afectar su capacidad para sobrevivir y desarrollarse a largo plazo,
resaltando la importancia de abordar y mejorar los aspectos identificados para
garantizar el éxito y crecimiento de la librería.

11. 9
En base a la teoría de la brecha digital desarrollada por Jan Van Dijk, se puede
analizar la problemática en la Librería W&D en relación a las desigualdades en el
acceso, uso y habilidades relacionadas con las TIC. Esta brecha digital no se limita
únicamente al acceso físico a la tecnología, sino que también implica la falta de
habilidades digitales y el uso efectivo de las TIC.
En el contexto de la librería, la falta de acceso a tecnologías adecuadas y la
carencia de habilidades digitales pueden generar desigualdades y exclusiones.
Aquellos empleados que no tienen acceso o no poseen las habilidades necesarias
para utilizar las TIC de manera efectiva pueden enfrentar desventajas en términos
de su capacidad para utilizar herramientas y sistemas informáticos, comunicarse
eficientemente y acceder a información relevante. Esto puede afectar su
rendimiento laboral, oportunidades de crecimiento y desarrollo, y su capacidad para
adaptarse a un entorno empresarial cada vez más digital.
La brecha digital también puede tener implicaciones en la participación cívica, ya
que limita la capacidad de la librería para interactuar con clientes a través de
canales digitales, así como acceder a servicios e información en línea. Además,
puede afectar la adopción de estrategias y tecnologías que podrían mejorar la
eficiencia operativa y competitividad de la librería.
Es importante reconocer que la superación de la brecha digital requiere no solo el
acceso a las TIC, sino también el desarrollo de habilidades digitales y la promoción
de un uso efectivo de las tecnologías. En este sentido, es crucial que la librería
brinde capacitación y apoyo para mejorar las habilidades digitales de sus
empleados, así como buscar oportunidades para garantizar un acceso equitativo a
las TIC.
La brecha digital en la Librería W&D puede ser un obstáculo para su desarrollo y
competitividad. La falta de acceso y habilidades digitales limita las oportunidades
de crecimiento, la comunicación efectiva y el acceso a información y servicios en
línea. Es fundamental abordar esta problemática a través de la promoción de la
equidad digital, proporcionando acceso y capacitación adecuados en el uso de las
TIC, lo que contribuirá a una sociedad de la información más inclusiva y una mejor
posición competitiva para la librería.

12. 10
III. CONCLUSIONES
1. Las comunicaciones informáticas en la Librería W&D son limitadas debido a
su infraestructura tecnológica básica. La comunicación interna se realiza a
través de correo electrónico y llamadas telefónicas, lo que puede ser
ineficiente. La falta de una infraestructura más robusta dificulta la gestión de
pedidos, el mantenimiento de inventarios y la respuesta ágil a los clientes.
Las interrupciones ocasionales y la velocidad limitada de Internet afectan el
acceso a información y transacciones en línea. Estas limitaciones impactan
la eficiencia, competitividad y adaptabilidad de la librería en el mercado
actual.
2. La infraestructura tecnológica actual de la Librería W&D es limitada,
utilizando principalmente herramientas básicas como Microsoft Excel para
gestionar operaciones, inventario, ventas y pedidos. No cuentan con una
conexión LAN dedicada, dependiendo de una conexión wifi que puede
presentar interrupciones y una velocidad de Internet insuficiente. Además,
carecen de sistemas especializados de gestión y comunicación interna. La
librería cuenta con una impresora wifi, una fotocopiadora por cable, tres
laptops y una PC de escritorio, todos conectados al mismo router wifi.
Aunque estos dispositivos facilitan algunas tareas, la conectividad a Internet
puede ser un desafío en términos de velocidad y estabilidad.
3. La eficiencia de los sistemas de comunicación interna de la Librería W&D se
vio afectada por las limitaciones en la infraestructura tecnológica. La falta de
una conexión LAN dedicada y una conexión a Internet estable y rápida
dificultó la comunicación fluida entre los empleados. Dependiendo
principalmente de herramientas como el correo electrónico y las llamadas
telefónicas, se experimentaron retrasos y dificultades en la coordinación de
tareas y la toma de decisiones. Estas limitaciones en los sistemas de
comunicación interna tuvieron un impacto negativo en la eficiencia operativa
de la librería.
4. La accesibilidad de la red de comunicaciones en la Librería W&D se ve
limitada debido a la falta de una infraestructura tecnológica avanzada. La
librería depende principalmente de una conexión wifi proporcionada por un

13. 11
proveedor de servicios externo. Sin embargo, debido a la falta de una
conexión LAN dedicada, se han experimentado interrupciones ocasionales
en la conexión y una velocidad de Internet insuficiente. Estas limitaciones
afectan la accesibilidad a la red y dificultan la realización de tareas que
requieren una conexión estable y rápida a Internet. Como resultado, la
librería enfrenta dificultades en el acceso a información relevante y en la
realización de transacciones en línea de manera eficiente.

14. 12
REFERENCIAS
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17. 15
ANEXOS
Ilustración 1Microsoft: 10 de febrero de 2022. Perú: Impacto de la pandemia en las Pymes

18. 16

19. 17

20. 18
GUIA DE ENTREVISTA
DIA: 17-06-2023 HORA: 9:15 a.m.
LUGAR: Piura, Morropón
ENTREVISTADO: Martina Alvites
Montenegro
TEMA: Evaluación de las comunicaciones informáticas en MYPES del rubro librería

21. 19
Pregunta 1:
Cuéntame sobre tu experiencia con las comunicaciones
informáticas en la librería. ¿Qué herramientas utilizas con mayor
frecuencia?
Respuesta:
En nuestra librería, no tenemos mucha experiencia en
comunicaciones informáticas. Como somos una pequeña
empresa, nuestra tecnología se limita a lo esencial. Principalmente
utilizamos programas como Excel para manejar nuestras
operaciones y llevar un registro de nuestro inventario, ventas y
pedidos.
Pregunta 2: ¿Cómo describirías la calidad y confiabilidad de los servicios de
Internet disponibles en la librería?
Respuesta: Confiamos en una conexión inalámbrica wifi suministrada por
Movistar. Sin embargo, a veces hemos tenido problemas con la
conexión, como cortes ocasionales o una velocidad de Internet
que no es suficiente. Esto ha afectado nuestra capacidad de
trabajar eficientemente y acceder rápidamente a información en
línea, lo cual es importante para nuestro trabajo.
Pregunta 3: ¿En qué aspectos de la gestión interna crees que las
comunicaciones informáticas han tenido un impacto positivo o
negativo?
Respuesta: La falta de una comunicación fluida y en tiempo real entre los
empleados ha hecho más difícil coordinar las tareas, tomar
decisiones y colaborar de manera efectiva. Además, el hecho de
depender principalmente de herramientas como Excel ha
aumentado la posibilidad de cometer errores humanos y ha
dificultado una gestión más eficiente de los datos.
Pregunta 4: ¿Cómo describirías la comunicación interna entre los empleados
de la librería? ¿Sientes que es efectiva y eficiente?
Respuesta: En nuestra librería, la comunicación interna entre los empleados
puede resultar difícil en algunas ocasiones. Dado que no tenemos
un sistema formalizado, dependemos principalmente de las
conversaciones cara a cara para compartir información. Aunque

22. 20
hacemos nuestro mejor esfuerzo para ser efectivos y eficientes, a
veces surgen malentendidos que pueden afectar nuestras
operaciones diarias.
Pregunta 5: ¿Consideras que la librería ha aprovechado plenamente los
beneficios de las comunicaciones informáticas? ¿Por qué sí o por
qué no?
Respuesta: Creo que no hemos podido aprovechar al máximo los beneficios
de las comunicaciones informáticas. La falta de una conexión
estable y rápida a Internet ha limitado nuestra capacidad para
comunicarnos.
Pregunta 6: ¿Has recibido capacitación o soporte para utilizar las herramientas
y sistemas de comunicación interna en la librería? ¿Crees que ha
sido suficiente?
Respuesta:
No hemos recibido capacitación alguna.
Pregunta 7: ¿Cómo crees que una mejor infraestructura tecnológica y
comunicaciones informáticas podrían mejorar la experiencia de
los clientes en la librería?
Respuesta: Si mejoramos nuestra infraestructura tecnológica y nuestras
comunicaciones informáticas, veríamos un impacto significativo
en la eficiencia y competitividad de nuestra librería. Nos
permitiría gestionar pedidos de manera más eficiente, mantener
un inventario actualizado en tiempo real y establecer una
comunicación más fluida entre nosotros. Además, podríamos
mejorar la experiencia de nuestros clientes al proporcionarles
acceso rápido y fácil a información relevante, así como ofrecer
opciones de compra en línea para adaptarnos a las demandas del
mercado actual.
Pregunta 8: ¿Qué herramientas o sistemas de comunicación utilizas en tus
dispositivos móviles mientras trabajas en la librería? ¿Has
experimentado problemas con su uso?

23. 21
Respuesta: En nuestros dispositivos móviles, dependemos principalmente del
correo electrónico y aplicaciones de mensajería para
comunicarnos. Sin embargo, en ocasiones hemos tenido
problemas con la sincronización de correos electrónicos o la
disponibilidad de conexión a Internet en nuestros dispositivos
móviles. Esto ha dificultado la comunicación fluida mientras
trabajamos en la librería.
Pregunta 9: En tu opinión, ¿cómo podrían las comunicaciones informáticas
mejorar la eficiencia y competitividad general de la librería?
Respuesta: En mi opinión, las comunicaciones informáticas podrían ayudar
mucho a que nuestra librería sea más eficiente y competitiva. Si
mejoramos nuestra tecnología, podríamos hacer nuestras tareas
internas de manera más rápida y sencilla, y también comunicarnos
mejor con nuestros compañeros y clientes. Esto nos permitiría
ofrecer servicios más rápidos y personalizados. Además, si
automatizamos las tareas que se repiten mucho y manejamos bien
nuestros datos con sistemas especiales, podríamos ahorrar tiempo
y recursos, lo que nos ayudaría a ser más eficientes en nuestro
trabajo diario. Las comunicaciones informáticas son realmente
importantes para que nuestra librería tenga éxito y crezca. Si
tenemos una buena tecnología, podremos comunicarnos mejor
tanto dentro como fuera de la librería, mejorar nuestras
operaciones, ofrecer servicios más personalizados y mantenernos
actualizados en un mundo de negocios cada vez más digital.