Resumen de nuestra participación en la Semana del Seguro 2011, donde contamos nuestra experiencia en redes sociales y la de la figura del community manager en Seguros Lagun Aro.

1. II Foro de Blogs y Redes Sociales Semana del Seguro 2011 Seguros Lagun Aro: nuestra experiencia práctica

2. ¿ Por qué tenemos en Seguros Lagun Aro un Community manager?

3. Un 60,3% de la población internauta española se conecta a las redes sociales diariamente Encuesta a Usuarios de Internet AIMC Navegantes en la Red - 13ª edición Las redes sociales han experimentado en los últimos dos años un espectacular aumento 2010 > 60,3% 2009 > 43,5% 2008 > 28,6%

4. Antes de eso… Seguros Lagun Aro en internet

6. Nuestros clientes ya empezaban a estar en el 2.0 Reputación online

7. Qué dicen en la red sobre tu empresa Qué opinan de sus productos y servicios Qué se dice de las personas Cuál es la opinión sobre tu marca Qué opinan de los servicios de tu competencia

9. Primeras acciones 2.0 Patrocinio: Edurne Pasabán y Basket

10. La presencia en redes sociales indispensable para poder ampliar el radio de influencia de la promoción y generar más flujo y repercusión en torno a la misma. Una acción promocional en la que se sorteaba un fin de semana en una casa rural, y poder disfrutar de la compañía de Edurne Pasaban. Patrocinio a Edurne Pasaban www.subeconedurne.com

14. Necesitamos una estrategia en Social Media

16. Apoyo Interno: comunicación, operativo y estratégico Comunicación con otros responsable de equipos. Apoyo externos para estrategia, contenidos, medición, seguimiento y análisis Nos planteamos la Figura desde una doble perspectiva: Comunnity manager / Social Media manager FIGURA INTERNA GESTIONAR Y COORDINAR Plan de acción en Social Media

17. Fuente: Territorio Creativo Los recursos son limitados. La realidad de las empresas. Comparto Tareas habituales Internet con las tareas de CM ¿Necesitamos un Community manager?

19. Tareas como Community Manager

20. Seguimiento diario Control herramienta monitorización y gestión de reputación online y redes sociales. ej: hootsuite, webrunner, ubbertwitter Alertas: ej : Google y social mention Acciones reactivas Contestar y gestionar comentarios/dudas de usuario: twitter, Foros, Acciones proactivas Contenidos y dinamización: tweets, contenidos web y blog, videos, fotos… Tareas

21. Coordinar y gestionar Plan de Acción y Contenidos 2011 : redacción textos semanales, fotos, videos. Acciones comerciales acción asociada a campaña cuatrimestral, basket, incentivos. Análisis y seguimiento Un equipo interno para el seguimiento y acciones de mejoras . Análisis de datos, según objetivos establecidos por herramienta Ej Twitter: RT´s, Followers, mentions, unfollows Tareas … y aprendiendo cada día.

22. Facebook: página corporativa http:// www.facebook.com / lagunaroseguros

23. Campaña “ elige tu seguro” : Aplicación MI COCHE ES EL MEJOR http:// www.facebook.com / lagunaroseguros

24. Gracias por vuestra atención @iratxeperez @seguroslagunaro www.seguroslagunaro.com