1. Por: Laura Natalia Serna Cadavid.

2. En el marco del SGSSS (Sistema general de
seguridad social en salud)y la normatividad
vigente, se ha definido como la provisión de
servicios de salud a los usuarios de forma
accesible, equitativa y con un nivel profesional
óptimo, considerando el balance entre
beneficios, riesgos y costos, con el fin de lograr
la satisfacción de los usuarios. Esta definición
centrada en el usuario, involucra aspectos como
accesibilidad, oportunidad, seguridad,
pertinencia y continuidad en la atención, que se
deben considerar en la prestación de los
servicios de salud a la población colombiana.

3. A partir del análisis de teorías y conceptos sobre la calidad,
el diagnóstico de la situación nacional y la revisión de
experiencias nacionales e internacionales, propuso el
Sistema obligatorio de garantía de calidad (SOGC) con cinco
componentes que interactúan forma armónica e integrada:
a) en Sistema único de habilitación dirigido a garantizar el
cumplimiento de unos requisitos obligatorios. b) Sistema
único de acreditación, tanto de entidades promotoras de
salud (EPS) como instituciones prestadoras de servicios de
salud (IPS). c) Auditoría encaminada al mejoramiento de la
calidad de los procesos de atención en salud, mediante la
evaluación sistemática de la calidad alcanzada frente a la
deseada. d) Sistema de información a usuarios, para
facilitar en estos la toma de decisiones basadas en calidad.
e) incentivos (económicos, de prestigio, legales y éticos)
que estimulen la competencia por calidad. Los resultados
del proyecto se difundieron en el año 2001 en diversos
informes sobre el sistema y cada uno de sus componentes.
Sus aportes fueron de gran trascendencia en la definición
del marco teórico de la política del sistema de garantía de
calidad, en los desarrollos normativos, en especial del
decreto 2309 de 2002 que reglamentó el SOGC.

4. Durante las dos ultimas décadas, la calidad del servicio se ha
convertido en un área de especial interés para investigadores y
gerentes, debido a su impacto en el desempeño de los negocios,
la reducción de los costos, las lealtad del cliente y la
rentabilidad. Los servicios de salud en Colombia no han sido
ajenos a esta tendencia, ya que el auge del modelo de
competencia administrada, que entrega a las fuerzas del
mercado la administración de los servicios de salud, obliga a los
proveedores locales a competir por calidad, precio y satisfacción
del consumidor, como medios para obtener beneficios y
permanecer en el mercado. En la Ley 100 de 1993, la calidad en
la atención es un factor critico, al punto que se fija para los
proveedores de salud la obligación de establecer mecanismos
para medirla, que respondan de forma efectiva a las metas en
salud y al desafío de la competitividad. En Colombia estos
desafíos se deben atender considerando los aspectos técnicos y
funcionales propios de los servicios de salud, máximo luego de
que las privatizaciones derivadas de las reformas al Sistema
General de Salud han conducido a la creación de sistemas
excluyentes, en los cuales el precio pagado determina el acceso
a los servicios para los usuarios y la continuidad de las
organizaciones en el mercado.
BIBLIOGRAFIA: -
http://www.minsalud.gov.co/Documentos%20y%20Publicaciones/
CALIDAD%20EN%20SALUD%20EN%20COLOMBIA.pdf