modelos de gestion

2. Dirección General de Enseñanza y
Calidad
Trasversalidad del Modelo de
Gestión de Calidad en Salud

3. Marco Conceptual
Modelo: Arquetipo o punto de referencia para
imitarlo o reproducirlo.
Calidad: Propiedad o conjunto de propiedades
inherentes a algo, que permiten juzgar su
valor. Real Academia
Española
Modelo de Calidad: Descripción de la interacción de
los principales elementos del sistema de
administración de la organización, congruentes
con los principios y valores de calidad.
Modelo de Gestión de Calidad en
Salud
Real Academia
Española

4. Sistema de Gestión de Calidad
Un conjunto de políticas, procesos y procedimientos utilizados por
una organización para asegurar que sus productos o
servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las
necesidades y expectativas de sus clientes.
Norma ISO 9001
La gestión de calidad es una serie de procesos sistemáticos que
le permiten a cualquier organización planear, ejecutar y
controlar las distintas actividades que lleva a cabo. Esto
garantiza estabilidad y consistencia en el desempeño para
cumplir con las expectativas de los clientes.
Gestión de Calidad

5. Evaluación de la atención a la salud (1994). Página 1. Liga:
https://revistamedicahondurena.hn/assets/Uploads/Vol62-1-1994-7.pdf
Medicina Preventiva y Salud Pública. (2016). Liga: https://sst-safework.com/wp-content/uploads/2022/07/Piedrola-
Gil.-Medicina-preventiva-y-salud-publica.pdf
Evaluación de la Atención de la Salud: se le puede
definir como el proceso sistemático y científico de
determinación del grado de cumplimiento de una estructura y/o de
una acción o un conjunto de acciones, y los resultados
de salud obtenidos.
Evaluación es la última etapa del ciclo administrativo.
Evaluación es medir, comparar y formarse un juicio.

6. OMS DGCES
JCAHO
conferencia
Sanitaria
Panamericana
IOM
Seis dominios
de la calidad
en salud
Grado en el que los
servicios de salud prestados
a personas y poblaciones
aumentan la probabilidad de
lograr los resultados
sanitarios deseados y son
coherentes con los
conocimientos profesionales
del momento.
abarca la promoción, la
prevención, el tratamiento,
la rehabilitación y la
paliación, e implica que la
calidad de la atención puede
medirse y mejorarse
continuamente mediante la
prestación de una atención
basada en datos probatorios
que tenga en cuenta las
necesidades y preferencias
de los usuarios de los
servicios: los pacientes,
las familias y las
comunidades.
Grado del
servicio de
atención al
paciente que
aumenta las
probabilidades de
obtener
resultados
deseados por el
paciente y reduce
las
probabilidades de
resultados
adversos, dado el
estado de
conocimiento
Condiciones
que deben
cumplir los
servicios de
atención médica
con la
finalidad de
incrementar la
probabilidad de
obtener los
resultados
deseados;
la calidad es
una cualidad
esencial de la
atención médica
y que es
fundamental
para la
consecución de
los objetivos
nacionales en
salud, la
mejora de la
salud de la
población y
garantizar el
futuro
sostenible de
los sistemas de
atención en
salud
Para considerar
que los servicios
de salud brindan
atención de
calidad, éstos
deben tener
niveles óptimos
de seguridad,
oportunidad,
equidad,
efectividad y
eficiencia

7. Antecedentes

8.  La Dirección General de Calidad y Educación en Salud ha participado desde hace más
de veinte años en el desarrollo de políticas nacionales en materia de calidad, lo
que ha permitido sentar las bases de una cultura de calidad en los servicios de
salud.
 Tomando como base los componentes del premio Malcolm Baldrige, en México fue
desarrollado en sus orígenes el Modelo de Gestión de Calidad en Salud.
 En 2016, el modelo de gestión de calidad en salud modifica sus componentes de
acuerdo a las nuevas tendencias con un enfoque hacia los ocho criterios que las
integran: 1) personas, comunidad, población; 2) liderazgo; 3) información,
conocimiento, innovación y tecnología; 4) planeación; 5) responsabilidad social; 6)
desarrollo y satisfacción del personal; 7) mejora de procesos; y 8) resultados de
valor: a. salud en la población, b. acceso efectivo, c. organizaciones confiables y
seguras, d.-experiencia satisfactoria, y e. costos razonables.
Modelo de Gestión de Calidad en Salud.

9. Esquema de referencia para las instituciones
públicas del Sistema Nacional de Salud para
Salud para alcanzar los resultados de valor a
Modelo de Gestión de Calidad en Salud.

10. Estructura del Modelo de Gestión de Calidad en Salud
1.- Atención
Centrada en la
Persona
2.- Liderazgo
3.- Información,
Conocimiento,
Innovación y
Tecnología
4.- Planeación
5.- Responsabilidad
Social
6.- Desarrollo y
Satisfacción del
Personal
7.- Mejora de
Procesos
8.- RESULTADOS DE VALOR
• Acceso Efectivo
• Salud a la Población
• Organizaciones
Confiables y Seguras
• Satisfacción
• Costos Razonables
Se compone de 8 criterios y 36 subcriterios
Principios: Compromiso y competencial del personal directivo; Congruencia con la Organizac
Anticipación para la acción; Participación del capital humano; Enfoque en procesos; Enfoque
sistémico

11. MODELO DE EVALUACIÓN DE LA CALIDAD (MUEC)
ACREDITACIÓN CERTIFICACIÓN
32 CÉDULAS DE
EVALUACIÓN
Propuesta de Actualización
Cédulas
1. Integración
Criterios
de Acreditación
ACTUALIZACIÓN 3 INSTRUMENTOS
2da SO CCEM.28/10/2021.
PRESENTACIÓN 2 INSTRUMENTOS
Actualización de
Estándares
del Modelo del CSG
1. HOSPITALES 2. AMBULATORIOS
Estructur
a
Procesos
MUEC
CSG/DGCES
D I S E Ñ O 2 0 2 2
Estructura + Proce
CATÁLOGO ÚNICO NACIONAL
DE CRITERIOS Y ESTÁNDARES PARA LA
EVALUACIÓN DE LA CALIDAD (CUNCEEC)
Resultado
Antecedente: MUEC

12. Modelo Único de Evaluación de la Calidad
Primeras actividades
COMISIÓN PARA LA CERTIFICACIÓN DE ESTABLECIMIENTOS DE ATENCIÓN MÉDICA
CONSEJO DE SALUBRIDAD GENERAL
ACUERDO MUEC
DOF. 29/06/2023
REGLAMENTO CCEAM
DOF. 29/06/2023
MUEC
CSG. 30/06/2023
AESP/MISP
DOF. 16/06/2023

13. Estrategia integral, resultado de la sinergia de los procesos de:
“Certificación de
Establecimientos
de Atención Médica ”
Es un modelo de evaluación incluyente que
permite verificar el cumplimiento de
criterios y estándares en materia de
calidad con énfasis en la seguridad del
paciente, por medio de la evaluación
continua e incremental de la estructura,
procesos y resultados.
¿Qué es el MUEC?
RESULTADO

14. Rectoría en Calidad y Seguridad
Secretaría de Salud
Subsecretaría de Integración y Desarrollo del Sector
Salud
Dirección General de Calidad y Educación en Salud
Evaluación
de la
Calidad
Mejora de
Procesos
Seguridad
del Paciente
Enfermerí
a
Educación Procesos
Normativos
Automatiza-
ción de
Procesos
Modelo de Gestión de Calidad en Salud
-Evaluación de
la calidad en
establecimient
os de atención
médica
MGCS/PNCC/RMMC
GPC_Algoritmos
de Atención
Clínica
Acciones
Esenciales para
la Seguridad
del Paciente
Cultura de
Seguridad,
Higiene de
Manos, Eventos
Adversos
Comités de
Calidad
CECAS y COCASEP
Aval Ciudadano
IAAS
MECIC
INDICAS
Gestores de
Calidad
Reconocimientos
ENARM
ENARE
EDUCADS
Internado,
Servicio
Social,
Residencias
Médicas
Planes y
Programas de
Estudios
Administració
n,
programación
y
mantenimiento
de las
Plataformas
de registro,
información y
evaluación de
la DGCES
NOMS
Estímulos a la
Calidad
Hospital
Seguro
Formación de
Recursos
humanos en
enfermería
Acciones de
Enfermería
en Calidad y
Seguridad

15. MUEC/CUNCEEC
Criterios
DGCES
MUEC/CUNCEEC
Estándares
Modelo de Salud
para el
Bienestar
Integral
Acceso universal
Centrado en la
persona
Eficiente y eficaz
Optimo uso de
recursos
Calidad (técnica y
percibida)
Equitativo
Enfoque de Género
Redes Integradas
Financiamiento
adecuado
Coordinación
Interinstitucional
Infraestructur
a: Dura
Blanda
Crítica
Metas Int. Seguridad
del paciente
Sistemas críticos
Medicamentos
IAAS
Capacitación y
competencias
Mejora de la Calidad
Atención centrada en
el paciente
Gestión de la
organización
Información
Liderazgo
Gobierno
Evaluación de la
Calidad
Mejora de Procesos
Seguridad del
Paciente
Educación
Enfermería
Procesos Normativos
Automatización de
Procesos
Coordinación
Administrativa
Modelo de Gestión de Calidad en Salud: Vinculaciones
Calidad
Seguridad
Satisfacción
Resultados
de Valor

16. ¿Por qué emplear modelos?
Con la finalidad de motivar , promover y
fortalecer en los establecimientos de
atención médica a:
• Madurar progresivamente sus procesos
internos,
• Homogenizar los criterios en la atención
médica,
• Sistematizar sus procesos,
• Reducir costos,
• Contar con servicios confiables y seguros e
• Implementar estrategias de mejora continua para
ser reconocidos por los resultados en
salud

17. Diseño de un sistema de gestión de calidad
La importancia de los modelos está en el hecho de
ejemplificar lo que se desea lograr, para brindar un
servicio.
Actualmente es necesario que los EAM sean flexibles,
adaptables, para alcanzar la misión con una
operatividad sostenible, lo que se asocia a una
gestión y eficacia en la práctica gerencial
Las particularidades de la misión, la cultura
organizacional, la complejidad del entorno y el
estado de la tecnología determinan la configuración del
modelo y dispositivos de control necesarios, para su
implementación, control y evaluación

18. Diseño de un sistema de gestión de calidad
 Competencias estratégicas en calidad y la
seguridad.
 Valorar la madurez de la gestión de la
calidad.
 Establecer un plan de mejora para alcanzar
un mayor grado o nivel de madurez.
 Los niveles de madurez definen atributos o
componentes que requieren su cumplimiento y
ajuste para atender los requisitos
específicos, así mismo puede identificar
criterios o estándares que sean cumplidos con
diversidad de variantes.

19. Diseño de un sistema de gestión de calidad
 Evaluaciones de madurez permite analizar datos y
comparaciones de mejores prácticas en atención médica.
 Definir la madurez de programas o proyectos
 Definir la madurez en la gestión de riesgos
 Definir las brechas existentes y las mejores prácticas a
implementar para avanzar en el nivel de madurez
alcanzado.
 Obtiene informes, gráficos de los distintos procesos o
ámbitos de evaluación
 La ejecución periódica muestra el progreso de la madurez en el
tiempo y su asenso o descenso

20. Diseño de un sistema de gestión de calidad
 Determina la evolución o en su caso las acciones que tomar y
cuáles son dichas acciones
 Permite evaluar la madurez como una herramienta para ayudar
a mejorar la capacidad de gestión
 Planear, organizar, integrar, direccionar y controlar los recursos
(intelectuales, humanos, materiales, financieros, entre
otros) de una organización, con el propósito de obtener
el máximo beneficio o alcanzar sus objetivos.
 Mejora la eficiencia y la calidad en los procesos
 Contribuye a lograr la satisfacción de los usuarios y fomenta un
entorno de trabajo enfocado en la mejora continua

21. MGCS MUEC
Componentes del MGCS y el MUEC

22. Interrelación de componentes
entre el MGCS y el MUEC
MUEC MGCS
Metas Internacionales de Seguridad del Paciente /
Acciones Esenciales de Seguridad del Paciente
Atención Centrada en la Persona
Sistemas Críticos Liderazgo
Mejora de la Calidad
Información, Conocimiento, Innovación y
Tecnología
Atención Centrada en el Paciente Planeación
Gestión de la Organización Responsabilidad Social
Infraestructura Dura Desarrollo y Satisfacción del Personal
Infraestructura Blanda Mejora de Procesos
Infraestructura Crítica
Resultados de Valor
Procesos ligados a la Infraestructura

23. Interrelación de Componentes del
Modelo Único de Evaluación de la Calidad y el
Modelo de Gestión de Calidad en Salud
MUEC
- Metas Internacionales de
Seguridad del Paciente /
Acciones Esenciales de
Seguridad del Paciente
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

24. Interrelación de Componentes del
Modelo Único de Evaluación de la Calidad y el
Modelo de Gestión de Calidad en Salud
MUEC
Sistemas Críticos
- FMS
Gestión y Seguridad de
las instalaciones
- MMU
Manejo y Uso de
Medicamentos
- PCI
Prevención y Control de
Infecciones
- SQE
Competencias y
Capacitación del Personal
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

25. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Mejora de la Calidad y
Seguridad del Paciente
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

26. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Atención Centrada en el
Paciente
- ACC
Acceso y Continuidad
- PFR
Derechos del Paciente y su
familia
- AOP
Evaluación de los Pacientes
- SAD
Servicios Auxiliares de
Diagnóstico y Tratamiento
- COP
Atención de Pacientes
- ASC
Anestesia y Atención
Quirúrgica
- PFE
Educación al Paciente y su
Familia
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

27. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Gestión de la Organización
- GLD
- Gobierno Liderazgo y
Dirección
- MCI
- Gestión de la
Comunicación y la
Información
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

28. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Infraestructura Dura
- Instalaciones
- Mobiliario
- Equipamiento
- Instrumental
- Material Consumible
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

29. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Infraestructura Blanda
- Recursos Humanos
Normatividad
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

30. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
Infraestructura Crítica
- Eficacia y suficiencia
del recurso humano
- Áreas Críticas
- Seguridad de las
instalaciones
- Filtración de aire de
alta eficiencia y sistema
de inyección, extracción y
distribución de aire
- Condiciones de la sala de
operaciones
- Condiciones de la CEyE
- Autorizaciones sanitarias
- Expediente clínico
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

31. Comparativa de Componentes de dos modelos
de gestión de calidad
MUEC
- Procesos ligados a
infraestructura
- Red de frío e
inmunización
- Programas de prevención y
detección
- Servicios Subrogados
MGCS
o Atención Centrada en la
Persona
o Liderazgo
o Información, Conocimiento,
Innovación y Tecnología
o Planeación
o Responsabilidad Social
o Desarrollo y Satisfacción
del Personal
o Mejora de Procesos
o Resultados de Valor

32. MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD Autoevaluación :

33. MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD EN SALUD

34. Personas, Comunidades y Población.
Modelo de Gestión de Calidad en Salud.
 Visión integradora
Cultura
Organizacional.
Conocimiento
Organizacional. Aprendizaje y
Desarrollo de
Actitudes.
Capacidades, y
Competencias
individuales,
organizacionales.
Equipos de
Trabajo
Especializados
AESP
Evaluación
de la calidad
Certificación
Premios y
Reconocimiento
s

35. 1.- Impulso a la
Gestión
Bases metodológicas para
el Modelo de Gestión de la
Calidad en la Atención de
la Salud, Difusión.
Integración de
equipos de mejora
alineados a la
Estrategia de
Calidad
Certificación
Premio Nacional
Capacitación en
competencias para
la mejora de la
calidad,
Directivos,
implementadores,
evaluadores
Evidencia de
resultados que
mejoran los procesos
involucrados
2.- Desarrollo
de
Competencias
en Calidad
3.- Mejora de
Procesos
4.- Resultados
en la
institución
5.- Inscripción al
MUEC
Próximos pasos

36. El papel del gestor de calidad en la Implementación del Modelo
Agente de cambio
Desarrolla, posee y perfecciona
las competencias y
habilidades necesarias
Definición, implementación, seguimiento y
monitoreo de políticas,
estrategias y acciones que
permiten favorecer, robustecer y
madurar el Modelo
Participa proactivamente en el
diagnóstico, diseño,
implementación, evaluación de
las políticas de Calidad
implementa y fortalece la cultura de
calidad, coadyuva a la
disminución de su heterogeneidad
y promueve el más alto nivel de
satisfacción del usuario de los
servicios.
Gestión efectiva de los
recursos
Capacita, desarrolla, maneja, motiva y alinea
el talento humano para la mejora
continua de la calidad

37. El papel del gestor de calidad en la Implementación del Modelo
Para asegurar que los establecimientos se
adapten de manera más efectiva y eficiente a
las necesidades de atención de sus usuarios
con el más alto nivel de calidad y
seguridad, es fundamental apoyar, fortalecer
y difundir las relevantes funciones del
Gestor de Calidad

38. •“La calidad significa hacerlo
bien cuando nadie está mirando”
• Henry Ford.
¡ Gracias por su atención y participación !
Mtro. Sergio Rene Acosta Castillo
sergacostac1@gmail.com
Cel: 6621150743