2. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce las Redes Sociales
29-ene-15 2

3. ¿Qué son las Redes Sociales?
 Definición técnica: sitios web y
herramientas online para publicar, compartir
y difundir ideas entre grupos de personas.
 La definición cultural: las redes sociales,
la democratización de los contenidos, el
cambio de la emisión a la conversación.

6. Todos los medios se están socializando
La única manera de escapar de Las redes
sociales es cuando se duerme

7. ‘Ahora todo tiene opción a comentarios’

8. ‘Todo es compartible’

9. El modelo de comunicación
antiguo era un monólogo.

10. El nuevo modelo de comunicación es un
diálogo.

11. = miembro de la audiencia
Modelo tradicional de
comunicación
= tu (creador de contenido)

12. =persona
= contenido
Modelo de
comunicación Social
= tu )miembro
de la
comunidad)

13. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce a Redes Sociales
29-Jan-15 13

14. 2/3 DE LA POBLACIÓN GLOBAL DE INTERNET VISITA
REDES SOCIALES
Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

15. Top 5 motivos por los que usuarios se
conectan a internet :
#1 Redes Sociales
#2 Porno
#3 Noticias
#4 Búsqueda
#5 Compra
Alias Gente

16. Desrtinos online más solicitados en España
1. Google España Herramienta de búsqueda
2. Facebook Red Social
3. Youtube Compartir videos
4. Google.com Herramienta de búsqueda
5. Windows Live Herramienta de búsqueda
6. Blogger.com Plataforma de bloggers
7. Yahoo! Herramienta de búsqueda
8. Marca.com Noticias de deportes online
9. Wikipedia Wiki
10.Tuenti Red Social

18. UNIVERSO CADA VEZ MÁS ACTIVO
P. ¿Cuál de estas cosas has hecho alguna vez?
•Leer blogs
•Crear mi propio blog
•Dejar un comentario en un blog
•Subir mi foto a una página donde se
comparten fotos ej. Flickr
•Subir un vídeo a una página donde se
comparten vídeos ej. Youtube
•Ver videoclips online
•Crear un perfil en una red social
•Gestionar un perfil en una red social
•Visitar la red social de un amigo

19. EVENTO VERDADERAMNETE GLOBAL
P. ¿Quién ha utilizado un perfil en una red social en
el último mes?

20. CON GRAN ESCALA
P. ¿Con cuantas personas te mantienes en
contacto a través de redes sociales?

21. NO SOLO PARA CHARLAR
P. ¿Por qué utilizas las redes sociales?
Conocer a
gente nueva
Mantener
contacto con
amigos
Buscar
opiniones de
otra gente
Cambiar opiniones
Para
Expresarse
Sentirte parte
de una
comunidad
Pasar el rato
Entretenimiento
/diversión
Crear
contactos
para trabajo

22. How people engage with social media
90% Pasivo
9%
contribuidores
ocasionales
1% habituales
contribuidores
La regla 90:9:1
CUÁNTO SE INVOLUCRA LA GENTE CON LAS REDES SOCIALES

23. NO SOLO FRikiS DE LA TECNOLOGÍA
P. ¿Cómo buscas y compartes información en cada una
de estas categorías?
Creo contenido y colaboro con gente y
empresas en esta categoría
Normalmente busco información en esta
categoría para mantenerme informado
Comparto opiniones, contenido e información
en esta categoría
A veces busco información en esta categoría
cuando lo necesito

24. 13 HORAS
La cantidad de video subido a Youtube cada minuto.

25. 100,000,000
Número de vídeos de Youtube vistos al día

26. 412.3 AÑOS
El tiempo que se necesitaría para ver todos los vídeos de YouTube

27. 83% ha visto vídeos

28. 4,000,000,000
El número de fotos archivadas en Flickr.com
- Octubre 2009

29. Estas cifras cambian cada año

30. 29-Jan-15 30
Guerra entre Tuenti y Facebook

31. 500 millones usuarios
100+ millones MÓVIL
EN TODO EL MUNDO

32. 11 millones usuarios
ESTADÍSTICAS ESPAÑA

33. Más de 55 millones de usuarios
En más de 200 países alrededor del mundo
Un nuevo usuario se une a Linkedin cada segundo

34. 200,000,000
blogs

35. Fuente: Universal McCann Comparative Study on Social Media Trends April 2008
73%
De usuarios online activos han leído un blog

37. El aumento del microbloging

38. 1,105% aumento anual

39. Casi 75bmillones de personas visitaron Twitter en Enero 2010…

40. 1.2 billones deTweets – en Enero 2010

41. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce a Redes Sociales
29-Jan-15 41

42. Tiempo empleado en medios

43. Crisis de“Atención”
Que afecta a la publicidad

44. Personalización:
Alimentame!
 Consiguiendo
exactamente lo que
quiero
 Cuando quiero
 Donde quiero
 Como lo quiero

45. Y ahora permanentemente distraído (24 Hrs)

46. Evitar ser cazado es
más fácil

47. En las Redes Sociales al contrario que en Comunicación
masiva nadie mira al escenario, se miran entre ellos.
Hola
¿Qué Tal?
Hola

48. En las Redes Sociales los amigos son clave
para captar la atención de individuos
 La mejor manera de llegar captar la atención de
una persona es a través de aquellos asociados
a él, sus amigos.
 El 90% asegura que las recomendaciones de
amigos son las más fiables y están por encima
de cualquier otra cosa
 El 71% de las ventas vienen del resultado de
estas

49. Anteriormente los usuarios estaban Aislados
Opiniones “Niche” eran
difíciles de encontrar

50. Ahora: Conectados
Globalmente

51. With opinions
Conectados con
opiniones

52. Unos son más pasionales que otros

53. Age of innocence
lost
La edad de la Inocencia de la
Publicidad se ha perdido...
Para siempre

54. El Poder reside en el Consumidor
(2006)

55. Leroy Stick, haciéndose
pasar por la oficina de
prensa mundial de BP,
se burló de su manejo
del derrame de
petróleo de Nueva
Orleans
•Recaudó $ 10,000 para un grupo
de conservación sin fines de lucro,
Gulf of Restoration Network
•Comenzó el 19 de mayo y en 1
mes alcanzó mas de165000
seguidores e innumerable
cobertura en medios importantes

56. Por el contrario:

57. "Comencé @ BPGlobalPR, porque el
derrame de petróleo había estado
ocurriendo desde hacía casi un mes y
todas las declaraciones que realizaba BP
eran estupideces. Ni soluciones, ni
urgencia, ni sinceridad, ni nada”
“Tome la comunicación enserio”.
“Tome la fidelización en serio”
“Tómese en serio a su consumidor”
Ruby Psuedo

58. Las Redes Sociales son también una
oportunidad.Significa..
 Democratización de medios
 El aumento de aficionados.
 Mejor y más rápido acceso a información
 Más modos de comunicación
 Rápida comunicación
 Nuevas formas de colaboración
Amenazas:

59. Sony
En 2007 los fans de Sony PlayStation no podían jgar con sus amigos desde
internet.
Entonces crearon la cancion "PS3“ en protesta.
Visto 5.8 millones de veces, 34,000 comentarios, 21,000 veces marcado como
favorito
Ventas de PlayStation 3, fueron muy por debajo de Xbox de Microsoft y Wii de
Nintendo.

60. LA GENTE ESTÁ INTERSADA EN INTERACTUAR CON MARCAS
P. A los que les interesaba una de las categorías cuántos de
ellos querían interactuar con la marca en redes sociales

62. NECESIDADES DISTINTAS SOBRE UNA MARCA
P. ¿Por qué te unes a comunidades de marcas?
Para compartir mi
reconocimiento con otros
Por que me lo
recomendaron
Para conseguir noticias de
nuevos productos antes que
nadie
Para asociarme con algo que
creo es guay
Para aprender más sobre ella
Para pasar el tiempo,
pasarlo bien
Para sentirme parte de la
comunidad de fansPara conseguir contenido
gratis
Apoyar una causa

63. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce a Redes Sociales
29-Jan-15 63

64. Mejorando la barrera
de la contribuición
 Anteriormente publicar un
blog era bastante elitista.
 Sólo unos cuantos sabían
cómo crear uno y escribir de
forma creativa.
 Gracias al microblogging y la
retroalimentación a tempo
real ahora casi todo el mundo
puede contribuir muy
fácilmente.
29-ene.-15 64
90% Pasivo
9%
contribuidores
ocasionales
1% habituales
contribuidores
La regla 90:9:1

65. LOS SMART PHONES NOS PERMITEN SER MÁS SOCIALES
P. ¿Qué vas a utilizar más de tu smart phone?

66. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce a Redes Sociales
29-Jan-15 66

67. Las cuatro Cs del éxito
Contenido
Colaboración
Conexión
Conversación

68.  Contenido es el punto de partida de la campaña: blog
entrada en blog, video, foto, podcast, recursos tales como
tener planeados muchos eventos.
 Creado por nosotros, otros usuarios (conocido como
contenido generado por el usuario) o enviado por otros
 Compartir contenido conduce a conversaciones:
interacción en una página web que has creado, comentar
en otros blogs, respuestas en Twitter, escribir en el muro
de Facebook, o cualquier diálogo de internet.
 Conversaciones animan a otros a conectar con
nosotros y unirse a la conversación.
 Las online también pueden llevar a la colaboración:
creación de nuevo contenido, o formar parte de un
proyecto más amplio ofreciendo consultoría sobre un
determinado servicio o iniciativa

69. Sacando el máximo partido
de las cuatro "Cs"
 Sea consistente.
 Sea participativo e involucre a la gente
 Se transparente.
 Esté preparado.
 Escuche.
 Sea organizado.
 Muestre dedicación.

70. Tenga cuidado
 Piense antes de publicar.
 Cuidado con la ironía.
 Asegúrese de tener una política de
comentarios clara.
 Tenga cuidado con malentendidos.
 Tenga cuidado con discusiones, evítelas.
 Si publica, puede ser re-publicado.
 Recuerde que internet es permanente.

71. Todo gira alrededor de la participación
 Queremos que la gente haga ruido.
 Queremos que la gente guarde y comparta cosas.
 Queremos que a la gente le encanten nuestras páginas..
 Queremos que la gente las visite más frecuentemente.
 Queremos que la gente contribuya en ellas.
 Queremos que la gente las recomiende a sus amigos.
 Queremos que la gente nos diga qué piensan sobre
nosotros.
 Queremos que la gente se sienta conectada con nosotros
y nuestros servicios.
 Queremos que la gente se sienta orgullosa de ser
clientes.
Esto lo conseguimos siendo humanos, gente real
creando relaciones (firmar con nombre personal)

72. ¿Qué aspecto tienen el éxito?
 Más Participación y Compartir en Redes Sociales.
 Más Seguidores en Twitter, Fans en Facebook,
Miembros de nuestros grupos de foros.
 Más Comentarios en blogs y foros – nuestros y otros.
 Más Retweets en Twitter.
 Más Vistas de nuestros videos y fotos.
 Más Contenido generado por el usuario – tópicos en
foros, entradas en blogs, reseñas, video, audio, fotos.
 Más Tiempo dedicado en páginas importantes de
nuestros sitios web, y en el sitio web en general.
 Más Conversaciones sobre nosotros online – negativo,
positivo o neutro.
 Más Ventas.

73. Midiendo resultados. No sólo el alcance.
compromiso
influencia

74. Cuando empleados usan Redes Sociales en
su nombre
Tenemos el deber de recordarles que:
 Las Redes Sociales son espacios públicos.
 Internet es permanente.
 El público puede que no utilice siempre sus espacios
sociales como desea (quejas).

75. Un community manager
(gestor de la comunidad)
 Genera contenido editorial convincente
 Anima a todos los miembros de la comunidad a
participar.
 Responde a (o “premia”) los que contribuyan.
 Modera CGC (contenido generado por la
comunidad) en línea con nuestra política de redes
sociales.
 Monitoriza el crecimiento de los grupos,
analiza/revisa la eficacia de nuevas iniciativas
 Informa regularmente del nuevo conocimiento
adquirido por la monitorización del grupo a los
equipos pertinentes.

76. 90:10 Dashboard
29-ene.-15 76
Tarea completada
Tarea en progreso
Tarea sin resolver

77. Antes de responder
 Sea transparente– sea honesto sobre su conexión con la
historia.
 Cite fuentes – sea claro sobre sus fuentes de información,
incluya enlaces.
 No tenga prisa – tómese su tiempo para crear una buena
respuesta.
 Consiga el tono adecuado– que sea apropiado para la
historia, la organización y el medio.
 Céntrese – en actividades online más influyentes. ¿Merece
la pena responder a esta historia o individuo?

78. Agenda
 ¿Qué son las Redes Sociales?
 ¿De qué magnitud hablamos?
 ¿Cómo me afecta?
 El futuro de las Redes Sociales
 Protocolo
 Conoce las Redes Sociales
29-Jan-15 78

79. Facebook
 Perfil / Página / Grupo
 Personalización (logotipo, FBML, la
página de destino)
 Amigos
 “Me Gusta”
 Enlaces
 Comentarios
 Compartir
 Videos (Etiquetar)
 Fotos (Etiquetar)
 Conocimiento
29-ene.-15 79
 Aplicaciones
(disfrázate, a qué
famoso te pareces)
 Publicidad
 Móvil
 Lugares
 Analytics
Ejemplo: Página de fans Cupcakeandheels

80. Twitter
 Descripción Perfil
 Foto de fondo
 Tweets (140 caracteres)
 Enlaces (control de enlaces bit.ly, Reductor de enlaces
tinyurl.com)
 Retweets (RT)
 Seguir (herramienta para buscar gente Tweepsearch,
listorious)
 Seguidores
 Listas (crear y explorar)
 Tweetdeck (Móvil)
 Modas
Ejemplo: twitter.com/robertocarreras
http://www.locosxlosbits.com/2009/03/13/100-herramientas-de-twitter-divididas-por-categorias/ (herramientas para Twitter)
80

81. Tuenti
 Perfil / Página
 Amigos
 Enlaces
 Comentarios
 Compartir
 Videos (etiquetar)
 Fotos (etiquetar)
 Móvil
29-ene.-15 81

82. Youtube
 Cuenta de usuario
 Canal personalizado
 Subscribirse /subscriptores
 Comentarios
 Borrar comentarios ofensivos
 Descripciones
 Analytics
 Etiquetar
 Subir
 Lista de videos
 Marcar como favorito (hacer amigos)
 Subtítulos
 Anotaciones
 Copiar/incrustar videos en otros sitios
 Compartir
Ejemplos: youtube.com/tuseat - Cupcakesandheels
82

83. Flickr
 Subir fotos (navegador, móvil)
 Comentarios
 Notas en fotos
 Marcar como favorita
 Añadir gente a la foto
 Etiquetar
 Grupos
 Listado de fotos
 Pase de invitados
 Copiar foto en otros sitios/ Compartir
Ejemplo: www.flickr.com/photos/mateus27_24-
25/collections/
83

84. Blog
 Entradas
 Añadir fotos y videos
 Funcionalidad de compartir (Gustar / Retweet)
 Enlazar
 Comentar
 Enlaces permanentes
 RSS Alimentación
 Feedburner (contador)
 Lista de archivos
 Etiquetar & Posicionamiento (SEO)
Ejemplos: http://robertocarreras.es
84

85.  Instalar y sincronizar
 Insignias y Puntos
 Facturar
 Consejos
 Añadir un sitio
 Sitios, Gente, etiquetas
 Mayors y premios
 Servicios con marca
 Moda / Cerca de
 Recomendaciones (Bueno / Malo)
 Estadísticas
 Ofertas especiales (Facturar, Frecuencia & Wildcard)
Ejemplo: http://bit.ly/d2DS8A
Foursquare

86. 29-Jan-15 86
• Perfil Privado/ Público
• Gente
• Páginas e compañías
• Grupos, discusiones
• Preguntas y respuestas LinkedIN
• Actividad de tu network
• Widgets (Blog, Twitter)
Ejemplo: http://uk.linkedin.com/in/lidiamiras
LinkedIn

87. 29-ene.-15 87
NETVIBES:
• Añadir contenido (Alimentar, Widget)
• Pestañas
• Compartir
• Vista de Widgets / Vista Reader
• Theme
Ejemplo: netvibes.com (LidiaMiras)
Netvibes

88. 29-ene.-15 88
BOOKMARKS:
Bookmarks (Suyos, populares y recientes)
Gente
Etiquetas
Red
Descripciones
Ejemplo: delicious.com/JammoBurke
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