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Comunidades
Virtuales
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• ¿Medios sociales o redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas
1. Las comunidades virtuales
20 años no es nada
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     • Tim Berners-Lee
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• @BancaCivica | @cancha24

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• http://www.smartblog.es/
1. Las comunidades virtuales
Consulta aquí
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Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:


             Borja Iza                                   Toni Blay



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             JM
GRACIAS
         José Ignacio Jonte Lastra
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  • 5. B B C La revolución virtual YouTube, la vitrina de la humanidad Wikipedia, el sitio que lo sabe todo Twitter: lo bueno, si breve…
  • 6. La revolución virtual • Tim Berners-Lee • La Web: el Ford del internet • Los gigantes de la red • La Web es como cualquier ciudad
  • 7. YouTube, la vitrina de la humanidad • Prosumidor • Difusión de ideas • ¿El contenido?
  • 8. Wikipedia, el sitio que lo sabe todo • Trabajo colaborativo • Crowdsourcing • Enciclopedia democrática • Precisión
  • 9. Twitter: lo bueno, si breve… • Microblogging • Relaciones del mundo real • El receptor tiene el poder
  • 12. Medios sociales / Social Media Definición Andreas Kaplan / Michael Haenlein: “Un grupo de aplicaciones basadas en Internet que se desarrollan sobre los fundamentos ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que permiten la creación y el intercambio de contenidos generados por el usuario”
  • 13. Transición hacia una nueva forma de entender y usar Internet Empresa 1.0 Empresa 2.0
  • 14. Social Media Marketing Mercados Clientes Manif. Cluetrain Medios sociales #1, #2 y #6 Comunidades Escuchar Participar Hablar Crear Mostrar interés Compartir
  • 15. Marc Cortés Un nuevo escenario, una nueva forma de comunicarse, de relacionarse, de experimentar y de compartir
  • 16. Blogs Marcadores Foros sociales Tipos de Social Media Wiki Microblogging Redes Multimedia sociales
  • 18. “Los social media son como el sexo en la adolescencia, todo el mundo quiere hacerlo, nadie sabe cómo y cuando por fin lo hace, se sorprende de que no sea para tanto” Avinash kaushik
  • 21. Blogs… ¿Otra vez? Elemento de… • Publicación • Conversación • Generación de influencia
  • 22. Clasificación de blogs • Opinión individual de Personales una persona Temáticos / • Líderes de opinión Profesionales • Externos Corporativos • Internos
  • 24. Alinear el contenido Citar las Involucrar fuentes Claves del éxito Dirección Imágenes propia Autores
  • 25. ¿Tenéis blog? ¿Lo hacemos? ¿Empezamos?
  • 26. Microblogs… • Mensajes cortos de texto: 140 caracteres • Blog + mensajería instantánea • Compartir información • Linkear
  • 27. Tipología de herramientas Entornos abiertos Entornos cerrados Twitter Yammer ¿Qué pasa? ¿En qué trabajas? Tweets Restringida Time line name@corp.com Follower Follower
  • 28. Motivos de uso Lazo Ofertas Democracia emocional @DellOutlet Seguimiento de Diálogos conversaciones ←→
  • 29. Redes sociales • Seis grados de separación • Stanley Milgram: Experimento del mundo pequeño • classmate.com • Las 3C s: Comunicación, Comunidades, Cooperación
  • 30. Un servicio de red social es un medio de comunicación social que se centra en la construcción de redes sociales online formadas por personas que comparten alguna relación, principalmente de amistad, mantienen intereses y actividades en común, o están interesados en explorar los intereses y las actividades de otros.
  • 31. Tipología de redes sociales • Horizontales: múltiples herramientas, diversidad de contenidos y masivas • Temáticas: profesionales, contactos y ocio • De nicho: pequeños grupos de usuarios • Real time web o microblogging
  • 32. Diferencias con otros medios Contenidos / Productor Contactos Múltiples visitas Personas
  • 34. Donde fueres, haz lo que vieres qq.com
  • 35. El poder de las redes sociales Nicholas Christakis
  • 38. ¿Qué son? • Espacios de colaboración entre miembros con algún rasgo de identidad común • Misión: racional y emocional (conceptos abstractos) • Grado de compromiso entre sus integrantes
  • 39. Objetivos Común: aglutinador → misión Personal: específico de cada integrante, no necesariamente igual al común
  • 40. Medios y jerarquía • Desarrollo de la comunidad Medios • Comunicación • Gobernar → Influencia • En función del compromiso Jerarquía • Reconocimiento • Motivación
  • 41. Elementos de una comunidad 1% Creadores 9% Editores 90% Espectadores
  • 44. Ventajas de crear una comunidad de marca en una red social No es necesario el registro previo Entorno: millones de usuarios Red social: desarrollo técnico
  • 45. …y ahora las desventajas No ser propietario de los datos No poder elegir las funcionalidades Control de la imagen corporativa
  • 46. También puedes participar en comunidades ya creadas
  • 47. Recuerda… • Analizar ventajas y desventajas • Establecer un propósito: ¿Por qué? ¿Qué obtienen a cambio? • Facilitar la conversación: ¿De qué vas a hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las opiniones y propuestas? • Identificar a las personas • Nunca estar por estar
  • 48. Ahora seamos realistas… Crear una comunidad de marca está al alcance de muy pocas: Lovebrands
  • 49. Ahora seamos realistas… Qué tienen en común… 1. Son divertidas 2. Los clientes son apóstoles 3. Son emocionales 4. Son misteriosas…tienen un relato
  • 50. Ahora seamos realistas… Nuestra marca es «aburrida»
  • 51. …, qué podemos hacer Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li) tiene la respuesta: Relevancia prestada • Escucha a tus clientes: conoce tu mercado • Habla sobre sus problemas • Crea una comunidad en torno a una idea y no una marca: transmitir energía, ayudar e integrar
  • 52. Mini • Young, Town and Night Rubbermaid • http://blog.rubbermaid.com/ Caja Navarra • @BancaCivica | @cancha24 Vodafone • http://www.smartblog.es/
  • 55. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: Borja Iza Toni Blay Héctor Rodríguez Rego Korosi Austin Evan Shawn Campbell Patrick Low Pörrö Pesukarhu Tom Woodward Manu Contreras
  • 56. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: Vicente Brassinne D. Sharon Pruitt Víctor Nuño LUZL Photography Marcus Steve Jurvetson Zahira José Cañas Jack Images Toni Blay
  • 57. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría: Daniel Zanini H. Thomas Hawk Emiliano Iko Leandro Suárez JM
  • 58. GRACIAS José Ignacio Jonte Lastra ji.jonte@gmail.com http://www.elmundoenredado.com