1. Las comunidades
virtuales

2. Comunidades
Virtuales
• 20 años no es nada
• ¿Medios sociales o redes sociales?
• Tipología de medios sociales
• Comunidades virtuales y empresas

4. 20 años no es nada

5. B B C La revolución virtual
YouTube, la vitrina de la
humanidad
Wikipedia, el sitio que lo
sabe todo
Twitter: lo bueno, si
breve…

6. La revolución
virtual
• Tim Berners-Lee
• La Web: el Ford del internet
• Los gigantes de la red
• La Web es como cualquier ciudad

7. YouTube, la vitrina de
la humanidad
• Prosumidor
• Difusión de ideas
• ¿El contenido?

8. Wikipedia, el sitio
que lo sabe todo
• Trabajo colaborativo
• Crowdsourcing
• Enciclopedia democrática
• Precisión

9. Twitter: lo bueno,
si breve…
• Microblogging
• Relaciones del mundo real
• El receptor tiene el poder

11. ¿Medios sociales o
redes sociales?

12. Medios sociales / Social Media
Definición
Andreas Kaplan / Michael Haenlein:
“Un grupo de aplicaciones basadas en Internet
que se desarrollan sobre los fundamentos
ideológicos y tecnológicos de la Web 2.0, y que
permiten la creación y el intercambio de
contenidos generados por el usuario”

13. Transición hacia una nueva forma
de entender y usar Internet
Empresa 1.0 Empresa 2.0

14. Social Media Marketing
Mercados Clientes
Manif. Cluetrain Medios sociales
#1, #2 y #6 Comunidades
Escuchar Participar
Hablar Crear
Mostrar interés Compartir

15. Marc Cortés
Un nuevo escenario, una nueva forma de
comunicarse, de relacionarse, de
experimentar y de compartir

16. Blogs
Marcadores Foros
sociales
Tipos de
Social Media
Wiki Microblogging
Redes
Multimedia
sociales

17. Principio de Pareto

18. “Los social media son
como el sexo en la
adolescencia, todo el
mundo quiere hacerlo,
nadie sabe cómo y cuando
por fin lo hace, se
sorprende de que no sea
para tanto”
Avinash kaushik

20. Tipología de
medios sociales

21. Blogs… ¿Otra vez?
Elemento de…
• Publicación
• Conversación
• Generación de influencia

22. Clasificación de blogs
• Opinión individual de
Personales
una persona
Temáticos /
• Líderes de opinión
Profesionales
• Externos
Corporativos
• Internos

24. Alinear el
contenido
Citar las
Involucrar
fuentes
Claves del
éxito
Dirección
Imágenes
propia
Autores

25. ¿Tenéis blog?
¿Lo hacemos?
¿Empezamos?

26. Microblogs…
• Mensajes cortos de texto:
140 caracteres
• Blog + mensajería
instantánea
• Compartir información
• Linkear

27. Tipología de herramientas
Entornos abiertos Entornos cerrados
Twitter Yammer
¿Qué pasa? ¿En qué trabajas?
Tweets Restringida
Time line name@corp.com
Follower Follower

28. Motivos de uso
Lazo Ofertas
Democracia
emocional @DellOutlet
Seguimiento de Diálogos
conversaciones ←→

29. Redes sociales
• Seis grados de separación
• Stanley Milgram: Experimento del
mundo pequeño
• classmate.com
• Las 3C s: Comunicación, Comunidades,
Cooperación

30. Un servicio de red social es un medio de
comunicación social que se centra en la
construcción de redes sociales online formadas por
personas que comparten alguna relación,
principalmente de amistad, mantienen intereses y
actividades en común, o están interesados en
explorar los intereses y las actividades de otros.

31. Tipología de redes sociales
• Horizontales: múltiples herramientas,
diversidad de contenidos y masivas
• Temáticas: profesionales, contactos y
ocio
• De nicho: pequeños grupos de usuarios
• Real time web o microblogging

32. Diferencias con otros medios
Contenidos /
Productor
Contactos
Múltiples visitas Personas

33. ning.com

34. Donde fueres, haz
lo que vieres
qq.com

35. El poder de las redes sociales
Nicholas Christakis

37. Comunidades
virtuales y empresas

38. ¿Qué son?
• Espacios de colaboración entre
miembros con algún rasgo de identidad
común
• Misión: racional y emocional (conceptos
abstractos)
• Grado de compromiso entre sus
integrantes

39. Objetivos
Común: aglutinador → misión
Personal: específico de cada
integrante, no necesariamente
igual al común

40. Medios y jerarquía
• Desarrollo de la comunidad
Medios • Comunicación
• Gobernar → Influencia
• En función del compromiso
Jerarquía • Reconocimiento
• Motivación

41. Elementos de una comunidad
1% Creadores
9% Editores
90% Espectadores

42. El líder

43. Ahora tú

44. Ventajas de crear una comunidad
de marca en una red social
No es necesario el registro previo
Entorno: millones de usuarios
Red social: desarrollo técnico

45. …y ahora las desventajas
No ser propietario de los datos
No poder elegir las funcionalidades
Control de la imagen corporativa

46. También puedes participar
en comunidades ya creadas

47. Recuerda…
• Analizar ventajas y desventajas
• Establecer un propósito: ¿Por qué?
¿Qué obtienen a cambio?
• Facilitar la conversación: ¿De qué vas a
hablar? ¿Qué contenidos? ¿Las
opiniones y propuestas?
• Identificar a las personas
• Nunca estar por estar

48. Ahora seamos realistas…
Crear una comunidad de marca está al
alcance de muy pocas: Lovebrands

49. Ahora seamos realistas…
Qué tienen en común…
1. Son divertidas
2. Los clientes son apóstoles
3. Son emocionales
4. Son misteriosas…tienen un relato

50. Ahora seamos realistas…
Nuestra marca es
«aburrida»

51. …, qué podemos hacer
Groundswell (Josh Bernoff y Charlene Li)
tiene la respuesta: Relevancia prestada
• Escucha a tus clientes: conoce tu
mercado
• Habla sobre sus problemas
• Crea una comunidad en torno a una
idea y no una marca: transmitir energía,
ayudar e integrar

52. Mini
• Young, Town and Night
Rubbermaid
• http://blog.rubbermaid.com/
Caja Navarra
• @BancaCivica | @cancha24
Vodafone
• http://www.smartblog.es/

54. Consulta aquí
http://www.delicious.com/JIJonte

55. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Borja Iza Toni Blay
Héctor Rodríguez Rego Korosi
Austin Evan Shawn Campbell
Patrick Low Pörrö Pesukarhu
Tom Woodward Manu Contreras

56. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Vicente Brassinne D. Sharon Pruitt
Víctor Nuño LUZL Photography
Marcus Steve Jurvetson
Zahira José Cañas
Jack Images Toni Blay

57. Las imágenes utilizadas en esta presentación tienen la siguiente autoría:
Daniel Zanini H. Thomas Hawk
Emiliano Iko Leandro Suárez
JM

58. GRACIAS
José Ignacio Jonte Lastra
ji.jonte@gmail.com
http://www.elmundoenredado.com