El documento presenta el caso de relaciones interpersonales en el Hostal "El Cabildo". Se identifican problemas como falta de comunicación entre gerencia y trabajadores, ausencia de capacitación y desinterés en opiniones de todos. La hipótesis plantea que considerar las ideas de todo el personal mejoraría la productividad al sentirse más motivados y comprometidos, de acuerdo a la teoría de relaciones humanas.

1. IDENTIFICACIÓN Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EN EL HOSTAL
“EL CABILDO”

2. INDICE
PRESENTACIÓN........................................................................................................................... 13
I. RELATO DEL CASO: .............................................................6Error! Bookmark not defined.
II. CONTRASTACIÓN: .............................................................................................................. 47
III. PROBLEMA E HIPÓTESIS:................................................................................................. 78
IV. ANEXOS:................................................................................................................................ 79

3. PRESENTACIÓN
La Teoría de las Relaciones Humanas, el Enfoque del Comportamiento Humano y
la Administración por Objetivos, se centran básicamente en administrar de manera
óptima el recurso humano de las empresas para lograr los objetivos trazados por
ésta.
En el presente trabajo se da a conocer todo lo referente a las relaciones
interpersonales entre los trabajadores del Hostal “El Cabildo”, centrándose
básicamente en identificar los problemas existentes para que mediante las teorías
mencionadas, se les pueda dar solución, con el fin de que la empresa logre
concretar sus objetivos y metas propuestas.
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4. I. RELATO DEL CASO:
 Testimonio de un trabajador.
El cargo que desempeño dentro del Hostal “El Cabildo”, es en el área de limpieza, mi
función principal se centra en mantener limpio y aseado el Hostal para que el huésped se
sienta a gusto con el servicio brindado.
Respecto al tema de relaciones interpersonales, el trato que recibo por parte de mi jefa,
es regular, no puedo negar que ella siempre nos brinda su apoyo, sin embargo esto no lo
hace muy seguido, ya que por motivo de trabajo, no frecuenta mucho el hostal, y los
escasos días que nos visita generalmente se dedica a dialogar con los recepcionistas y
los supervisores, por lo que no le tengo mucha confianza , en las reuniones de
confraternidad y en las actividades de esparcimiento que realizan con fines de mejora en
el desempeño laboral, no suelo relacionarme con los demás, ya que siento que mi labor
dentro de la empresa no es tan importante como la de mis compañeros, y ellos no
muestran mucho interés en mí; recuerdo que un año se realizó una capacitación sobre
atención al cliente y la gerente del hotel solo llevó a dos de mis compañeros que
desempeñan cargos más altos que el mío, percibí que varios nos sentimos excluidos del
grupo, nunca se lo comentamos por la falta de confianza y comunicación.
En el hostal existe una jerarquía y siempre se establece que debemos respetar a nuestros
superiores, nos ha hecho entender que por medio de ellos nuestros reclamos,
inquietudes, molestias, etc., pueden llegar a la gerencia, pero esto no significa que no
puede haber una comunicación directa. Por mi parte trato de no involucrarme en este
asunto, no doy a conocer mis inquietudes para evitar problemas, disgustos o malos
entendidos.
Debo aclarar que en la empresa la gerente si realiza incentivos por el buen trabajo que
realizamos, pero esto generalmente lo hace con mayor frecuencia a trabajadores que
brindan atención al cliente, principalmente recepcionistas.
 Video:
Link: http://www.youtube.com/watch?v=6WRW-cTwMSk&feature=youtu.be
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5.  RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES
DEL HOSTAL “EL CABILDO”
TOTAL DE ENCUESTADOS: 9 trabajadores
0%
33%
67%
1. ¿Se siente
conforme trabajando
en la empresa?
INCORFORME
REGULAR
CONFORME 78%
22%
0%
3. ¿Cuándo tengo
problemas personales mi
jefe es accesible?
De acuerdo
Regular
En desacuedo
0%
100%
5. ¿La empresa cuenta
con cursos de
capacitación?
Si
No
78%
22%
6. ¿La empresa muestra
interés en mi desarrollo
personal?
Si
No
67%
33%
0%
2. ¿La forma de ser de mi
jefe es un buen ejemplo a
seguir para desempeñar
mejor mi trabajo?
De acuerdo
Regular
En
desacuerdo
67%
33%
0%
4. ¿La comunicación con
mi superior es positiva?
De acuerdo
Regular
En
desacuerdo
La mayor parte de los
empleados del hostal “El
Cabildo” está conforme con su
trabajo.
La mayoría de trabajadores
piensan que la forma de ser de
su jefa es un buen ejemplo a
seguir.
La gerente del hostal es
asequible con la mayoría de los
trabajadores de la empresa.
La comunicación, gerente-
trabajador, es positiva con la
mayoría de trabajadores.
El hostal “El Cabildo”, no cuenta
con cursos de capacitación hacia
los trabajadores.
La mayoría de trabajadores
manifiesta que la empresa
muestra interés en su desarrollo
personal.
5

6. 44%
56%
7. ¿Tengo la información
actualizada sobre los
acontecimientos de la
empresa?
Si
No
67%
33%
8. ¿Las juntas de
trabajo son
interesantes y
amenas?
Si
No 100%
0%
9. ¿Periódicamente en
ésta empresa se evalúa el
desempeño personal?
Si
No
78%
22%
10. ¿Tus opiniones
cuentan para tomar
decisiones?
Si
No 78%
22%
11. ¿La comunicación
entre empleados es
positiva?
Si
No 56%
44%
12. ¿Recibo incentivos
por realizar bien mi
trabajo?
Si
No
100
%
0%
13. ¿El ambiente de
trabajo me motiva
para trabajar?
Si
No
Solo un reducido grupo de
trabajadores cuenta con la
información actualizada del
hostal.
Existen trabajadores que no
disfrutan de las reuniones que
se realizan dentro de la
empresa.
Siempre se evalúa el
desempeño del personal para
una mayor eficiencia en el
trabajo.
La mayoría de trabajadores
recibe incentivos en el aspecto
emocional.
No existe una buena
comunicación entre todos los
empleados.
No se considera las opiniones
de todos los trabajadores para
la toma de decisiones de la
empresa.
El ambiente de trabajo es
adecuado para realizar las
diferentes actividades en cada
puesto.
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7. II. CONTRASTACIÓN:
HECHOS TEORÍA
Un reducido número de empleados que se
sienten inconformes por falta de incentivos
con el trabajo que realizan en la empresa.
Los trabajadores no se sienten motivados
por parte de la gerencia al no dar énfasis a
los factores intrínsecos (estima), por lo que
se infringe el enfoque del comportamiento
humano.
La confianza que brinda la jefa a sus
subordinados es excluyente.
Si no hay comunicación, ni confianza entre
jefe-subordinado, se transgrede dos de los
fundamentos de la teoría de las relaciones
humanas.
Carencia de capacitación a los
trabajadores.
Según la pirámide de Maslow, en el
enfoque del comportamiento humano, no
se satisface las necesidades de estima.
Algunos de los trabajadores no cuentan
con la información actualizada de lo que
ocurre en la empresa.
No existe comunicación dentro de la
empresa por lo que se quebranta este
fundamento perteneciente a la teoría de las
relaciones humanas.
No todos los trabajadores tienen la
posibilidad de dar sus opiniones para la
toma de decisiones de la empresa.
Se transgrede el principio básico de la
administración por objetivos al no integrar a
sus trabajadores en la toma de decisiones.
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8. III. PROBLEMA E HIPÓTESIS:
¿Favorecería la consideración de las ideas y opiniones de todo el personal en la
toma de decisiones de la empresa?
La teoría de las relaciones humanas establece que la empresa u organización
incrementará los niveles de productividad, si es que se trabaja de manera conjunta y se
tiene en cuenta las opiniones de todos los trabajadores contribuyendo a que estos se
sientan más motivados y comprometidos al logro de los objetivos organizacionales.
Las formas propuestas para solucionar este problema son:
 Interés por parte de la gerente del hostal en establecer reuniones de modo
continuo, en donde todo el personal de servicio participe aportando sus opiniones,
para que luego, juntos formulen la toma de decisiones más eficaz favoreciendo al
desarrollo de la empresa y al desarrollo personal de los trabajadores.
 El gerente debe mostrar ser empático, brindarles confianza y amistad a cada uno
de sus subordinados para que ellos, sin temor al rechazo, expresen sus opiniones
positivas o negativas que tengan sobre su ambiente de trabajo, y en base se les
pueda brindar un mejor ambiente laboral.
 El reconocer a los trabajadores aumenta su autoestima, contribuyendo a que
tengan la suficiente seguridad y confianza de expresar sus opiniones.
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9. IV. ANEXOS:
PERSPECTIVA HUMANISTA Y MODERNA DE LA ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Planeación Estratégica
Planeación Táctica
Planeación Operativa
Puestos
Autorrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Primarias
Recursos Humanos (Fundamentos)
Integración Trabajo en
grupo
Democracia No
especialización
Reconocimiento Importancia
de lo
emocional
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
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10. INTEGRANTES:
 HOYOS CHÁVEZ, Cleotilde Isabel.
 MESTANZA CORREA, Lisset.
 MOSTACERO LÓPEZ, Juleisy Valeria.
 VEGA CHÁVEZ, Milagros.