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UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER
Nombre:
Alexandra sarmiento duarte
Fecha: 29 -11-2023
Nota Taller
2
Código: 1214011
Asignatura
Pensamiento Gerencial
Paginas
1 de 2
1. Actividad de Reflexión Inicial
La empresa Agronorte Ltda, ha realizado una reciente contratación que incluye 10 nuevos vendedores para la
línea de insumos agropecuarios, estos nuevos colaboradores van a estar al frente de una nueva estrategia
comercial que consiste en brindar una atención personalizada a los clientes en sus empresas, lo que implica
que estos nuevos empleados no tendrán que cumplir con un horario en la oficina, sino que por el contrario
tendrán flexibilidad de tiempo, para que puedan brindar un excelente servicio. El jefe inmediato realiza la
capacitación del nuevo personal socializando muy bien la misión, visión, valores, objetivos y políticas de la
organización, además explica al detalle en qué consiste esta nueva estrategia y resalta la importancia de contar
con el aporte de todos los miembros del equipo para alcanzar los objetivos esperados.
Dentro del grupo de nuevos vendedores está José, quién tiene más de 15 años de experiencia en ventas en
diferentes empresas de comercialización de insumos agropecuarios y considera que esta nueva estrategia no
es la más adecuada para desarrollar su trabajo, desde el inicio muestra apatía con su jefe y compañeros de
grupo y cada vez que se le hace alguna observación, él responde afirmando que lleva mucho tiempo en el oficio
y que nadie va a venir a decirle cómo debe hacer las cosas, suele tener comportamientos groseros y ofensivos
con sus compañeros, a lo que él afirma que esa es su personalidad y que no puede cambiarla. En reiteradas
ocasiones se le ha realizado seguimiento por parte del jefe inmediato, evidenciando que José no ha realizado
visitas efectivas a los clientes y se aprovecha de la flexibilidad del horario laboral para hacer diligencias
personales.
Teniendo en cuenta el caso presentado anteriormente y de acuerdo a su experiencia personal, responda las
siguientes preguntas:
• ¿Qué está haciendo mal José?
RTA/. Lo que hace José es es mostrar apatía y arrogancia con su jefe y compañeros y tener un
comportamiento grosero y con ellos.
• ¿Cómo puede afectar la actitud de José al equipo de trabajo?
RTA /. afecta las relaciones personales entre el y el equipo de trabajo ya que José se comporta de una
manera agresiva con ellos, fundamentándose en que lleva mas de 15 años de experiencia y que esa no es la
mejor manera de realizar la labor ocasionando que la empresa no obtenga los resultados esperados.
• ¿Cómo puede el actuar de José afectar a la Organización?
RTA / Con el actuar de José afecta a la organización en el cumplimiento de las visitas de los clientes y atrasa
las ventas en los insumos.
• ¿Qué decisión debería tomar el jefe de José para manejar la situación?
RTA/. La decisión mas considerable que se puede tomar el jefe es de realizarse un llamado de atención por
escrito por el incumplimiento de sus actividades ya que realiza sus actividades personales en el horario laboral
,y no esta dando un cumplimiento optimo de sus funciones , darle a entender el comportamiento ofensivo y
grosero que tiene con sus demás compañeros ya que por porque tenga una buena experiencia en el cargo no le
da derecho de tener esa actitud para ellos , resaltanto la importancia de trabajar en equipo para el cumplimiento
de las metas atrasadas.
• ¿Cuál es su opinión personal de la actitud de José?
RTA/. Mi opinión personal es que la actitud de José no es de una persona que le guste trabajar en equipo que
porque teniendo mas experiencia en el cargo no se deja orientar de los jefes y los compañeros siendo ofensivo
y repelente con ellos.
• ¿Tú que has cambiado en tu vida?
RTA/. En mi vida he cambiado mis pensamientos siempre teniendo una actitud positiva ante todas las
situaciones, trabajar en equipo y sobre todo respetar a mis jefes y compañeros que me rodean todos
merecen el mismo respeto.
• ¿Qué le apasiona realizar?
RTA /. Me apasiona realizar trabajar en equipo, Creo que me apasiona la pasión que produce la
conciencia de las cosas, de los instantes, de las sensaciones, de la vida.
Podría hacer una lista interminable de lo que me apasiona día a día y de solo pensarlo… ya es
apasionante.
Desde abrir los ojos al despertar y poder decidir qué y cómo hacer, aunque tengamos obligaciones, deberes,
tareas; levantarse, hacer elecciones, abrir las ventanas, respirar la mañana, esperar, disfrutar un café; escuchar
la vida, música, la brisa y recordar, alegrarse por los buenos momentos, entristecerse por los que no lo fueron.
• ¿Cuál es su visión personal?
“Una visión es una distancia entre lo que hoy se tiene y lo que se quiere lograr en un tramo de tiempo relevante.
La visión es un recorrido que hacemos entre el presente y el futuro. Debo soñar, pensar cómo me gustaría ser
en el futuro, a 10, 15 o 20 años.”
RTA /:Mi visión dentro de 20 años tener una paz metal sin preocupaciones vivir en una finca con los míos tener
mi propia empresa , no desesperarme por nada , dar mucho trabajo para las personas que en verdad lo
necesitan , ayudar mucha gente y tener un corazón donde solo tenga el amor y y el perdón de DIOS .
2. Actividades de Aprendizaje
A. Elabore un esquema o gráfico que resuma y consolide las siguientes 3 tendencias empresariales: Coaching,
Mentoring, Couselling.
B. Observar el video referente a la cultura y clima organizacional. Una vez visualizado, deberán elegir una
estrategia didáctica como un mapa de sol, mapa de nubes, mapa de escalera, mapa de telaraña, mapa de
arcoíris, donde plasmarán las ideas principales del caso Coca – Cola.
https://www.youtube.com/watch?v=5nqDFJjBFGY
C. Realizar la lectura y desarrollo del CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL, luego responda la evaluación y a cada
respuesta seleccionada, añada su punto de vista.
Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel
bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa
realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se
marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia.
La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las
variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional. Se realiza, en primer lugar,
una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta
encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán
públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre
las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo
una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son
importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que
participe el 99% del personal en plantilla.
Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los
trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran
que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la
dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los
resultados y comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la
puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El
departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no
mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa.
Responda a la siguiente evaluación una vez haya leído, analizado y retroalimentado con los compañeros de equipo. A cada
respuesta seleccionada, añada su punto de vista.
1. ¿Qué falló aquí?
a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las adecuadas.
b. La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de interés y preocupación por su recurso humano y una enorme
carencia de visión y orientación estratégica, prefirió darle continuidad al problema en vez de afrontarlo y solucionarlo.
c. El departamento de recursos humanos no abordó el problema de manera estratégica y por ende no propuso una solución
viable. Retroalimentación La respuesta correcta es:
2. ¿Tiene solución esta situación en una organización?
a. No, porque es muy rara la ocasión en que la alta dirección de una organización le presta atención a situaciones
semejantes a las que se representan en el caso.
b. Sí, siempre y cuando la dirección de la empresa esté dispuesta a recibir los resultados de la investigación de manera
asertiva, para así tomar decisiones correctivas que le permitan solucionar las diferentes situaciones problemáticas que se
generen en el personal de la organización.
3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien?
a. La encuesta fue bien diseñada, teniendo en cuenta las variables adecuadas, pero la dirección de la empresa simplemente
no aceptó los resultados que esta arrojó.
b. El método utilizado, en este caso la encuesta, no fue el adecuado para este tipo de situación.
c. Las variables investigadas no fueron las adecuadas.
4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Seleccione una:
a. El departamento de recursos humanos actuó de manera apropiada, informándole de la situación a la dirección de la
empresa y luego llevando a cabo una investigación que trajo consigo resultados evidentes y concluyentes que explicaban la
causa de los problemas que se estaban generando en el personal.
b. El departamento de recursos humanos no actuó de manera apropiada, porque sobredimensionó una situación que es
muy común en todas las organizaciones.
5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Seleccione una:
a. Porque este tipo de situaciones es común y corriente en la mayoría de organizaciones, por lo tanto, su solución no es de
carácter urgente.
b. Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus empleados ni que los motiva, simplemente
se preocupa por que la empresa venda y genere utilidades a cualquier costo.
c. Porque implementar los cambios necesarios para solucionar la situación significaría una inversión muy alta en materia de
incremento de salarios y programas de motivación.
D. Elabore un ensayo sobre el siguiente tema: “Coaching en el ámbito Empresarial” mínimo 1500 palabras.

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  • 1. UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER Nombre: Alexandra sarmiento duarte Fecha: 29 -11-2023 Nota Taller 2 Código: 1214011 Asignatura Pensamiento Gerencial Paginas 1 de 2 1. Actividad de Reflexión Inicial La empresa Agronorte Ltda, ha realizado una reciente contratación que incluye 10 nuevos vendedores para la línea de insumos agropecuarios, estos nuevos colaboradores van a estar al frente de una nueva estrategia comercial que consiste en brindar una atención personalizada a los clientes en sus empresas, lo que implica que estos nuevos empleados no tendrán que cumplir con un horario en la oficina, sino que por el contrario tendrán flexibilidad de tiempo, para que puedan brindar un excelente servicio. El jefe inmediato realiza la capacitación del nuevo personal socializando muy bien la misión, visión, valores, objetivos y políticas de la organización, además explica al detalle en qué consiste esta nueva estrategia y resalta la importancia de contar con el aporte de todos los miembros del equipo para alcanzar los objetivos esperados. Dentro del grupo de nuevos vendedores está José, quién tiene más de 15 años de experiencia en ventas en diferentes empresas de comercialización de insumos agropecuarios y considera que esta nueva estrategia no es la más adecuada para desarrollar su trabajo, desde el inicio muestra apatía con su jefe y compañeros de grupo y cada vez que se le hace alguna observación, él responde afirmando que lleva mucho tiempo en el oficio y que nadie va a venir a decirle cómo debe hacer las cosas, suele tener comportamientos groseros y ofensivos con sus compañeros, a lo que él afirma que esa es su personalidad y que no puede cambiarla. En reiteradas ocasiones se le ha realizado seguimiento por parte del jefe inmediato, evidenciando que José no ha realizado visitas efectivas a los clientes y se aprovecha de la flexibilidad del horario laboral para hacer diligencias personales. Teniendo en cuenta el caso presentado anteriormente y de acuerdo a su experiencia personal, responda las siguientes preguntas: • ¿Qué está haciendo mal José? RTA/. Lo que hace José es es mostrar apatía y arrogancia con su jefe y compañeros y tener un comportamiento grosero y con ellos. • ¿Cómo puede afectar la actitud de José al equipo de trabajo? RTA /. afecta las relaciones personales entre el y el equipo de trabajo ya que José se comporta de una manera agresiva con ellos, fundamentándose en que lleva mas de 15 años de experiencia y que esa no es la mejor manera de realizar la labor ocasionando que la empresa no obtenga los resultados esperados. • ¿Cómo puede el actuar de José afectar a la Organización? RTA / Con el actuar de José afecta a la organización en el cumplimiento de las visitas de los clientes y atrasa las ventas en los insumos. • ¿Qué decisión debería tomar el jefe de José para manejar la situación? RTA/. La decisión mas considerable que se puede tomar el jefe es de realizarse un llamado de atención por escrito por el incumplimiento de sus actividades ya que realiza sus actividades personales en el horario laboral ,y no esta dando un cumplimiento optimo de sus funciones , darle a entender el comportamiento ofensivo y grosero que tiene con sus demás compañeros ya que por porque tenga una buena experiencia en el cargo no le da derecho de tener esa actitud para ellos , resaltanto la importancia de trabajar en equipo para el cumplimiento de las metas atrasadas. • ¿Cuál es su opinión personal de la actitud de José? RTA/. Mi opinión personal es que la actitud de José no es de una persona que le guste trabajar en equipo que porque teniendo mas experiencia en el cargo no se deja orientar de los jefes y los compañeros siendo ofensivo y repelente con ellos.
  • 2. • ¿Tú que has cambiado en tu vida? RTA/. En mi vida he cambiado mis pensamientos siempre teniendo una actitud positiva ante todas las situaciones, trabajar en equipo y sobre todo respetar a mis jefes y compañeros que me rodean todos merecen el mismo respeto. • ¿Qué le apasiona realizar? RTA /. Me apasiona realizar trabajar en equipo, Creo que me apasiona la pasión que produce la conciencia de las cosas, de los instantes, de las sensaciones, de la vida. Podría hacer una lista interminable de lo que me apasiona día a día y de solo pensarlo… ya es apasionante. Desde abrir los ojos al despertar y poder decidir qué y cómo hacer, aunque tengamos obligaciones, deberes, tareas; levantarse, hacer elecciones, abrir las ventanas, respirar la mañana, esperar, disfrutar un café; escuchar la vida, música, la brisa y recordar, alegrarse por los buenos momentos, entristecerse por los que no lo fueron. • ¿Cuál es su visión personal? “Una visión es una distancia entre lo que hoy se tiene y lo que se quiere lograr en un tramo de tiempo relevante. La visión es un recorrido que hacemos entre el presente y el futuro. Debo soñar, pensar cómo me gustaría ser en el futuro, a 10, 15 o 20 años.” RTA /:Mi visión dentro de 20 años tener una paz metal sin preocupaciones vivir en una finca con los míos tener mi propia empresa , no desesperarme por nada , dar mucho trabajo para las personas que en verdad lo necesitan , ayudar mucha gente y tener un corazón donde solo tenga el amor y y el perdón de DIOS . 2. Actividades de Aprendizaje A. Elabore un esquema o gráfico que resuma y consolide las siguientes 3 tendencias empresariales: Coaching, Mentoring, Couselling. B. Observar el video referente a la cultura y clima organizacional. Una vez visualizado, deberán elegir una estrategia didáctica como un mapa de sol, mapa de nubes, mapa de escalera, mapa de telaraña, mapa de arcoíris, donde plasmarán las ideas principales del caso Coca – Cola. https://www.youtube.com/watch?v=5nqDFJjBFGY C. Realizar la lectura y desarrollo del CASO PRÁCTICO: CLIMA LABORAL, luego responda la evaluación y a cada respuesta seleccionada, añada su punto de vista. Una empresa de servicios, con grandes problemas internos generados por un elevado nivel de rotación en puestos de nivel bajo y medio decide investigar qué pasa. El departamento de recursos humanos propone a la dirección de la empresa realizar una encuesta de clima laboral para averiguar qué aspectos preocupan a los trabajadores que hacen que se marchen para así intentarle dar solución. Los niveles de rotación están muy por encima de las empresas de la competencia. La dirección, a priori, les da margen total para poder realizarlo y presentarles el informe lo antes posible. Se decide que las variables a medir van a ser las condiciones laborales, ambiente laboral y desarrollo profesional. Se realiza, en primer lugar, una concienzuda labor de comunicación desde el departamento de personal para explicar qué se pretende hacer con esta encuesta y qué se hará con los resultados. Se informa a todos los trabajadores que los resultados globales se harán públicos a todos y que se informará qué acciones son las que se van a acometer por la dirección de forma urgente de entre las que se vean que son mejorables. Los trabajadores deciden participar, rellenando unas encuestas anónimas y teniendo una pequeña entrevista con los miembros de recursos humanos para que puedan matizar preguntas que creen que son importantes. Por supuesto, está garantizada la confidencialidad para evitar suspicacias de cualquier tipo. Consiguen que participe el 99% del personal en plantilla. Tras la recogida de datos se pasa el informe a dirección y sale a la luz que los motivos principales por los que los trabajadores abandonan la compañía son por posibilidades de desarrollo profesional, tema económico, porque consideran que sus salarios están muy por debajo del sector, comunicación interna muy caótica y escasa motivación por la desidia de la dirección hacia su papel en la compañía. Recursos humanos presenta este informe a dirección y ésta se enfada al ver los resultados y comenta a recursos humanos que no piensan cambiar nada y que al que no le guste ya sabe dónde está la puerta. Por supuesto, los resultados globales nunca se hicieron públicos por expresa orden de la cúpula directiva. El departamento de recursos humanos quedó desacreditado y el ambiente aun empeoró entre los trabajadores además de no mejorar la tendencia de rotación dentro de la empresa. Responda a la siguiente evaluación una vez haya leído, analizado y retroalimentado con los compañeros de equipo. A cada respuesta seleccionada, añada su punto de vista.
  • 3. 1. ¿Qué falló aquí? a. Las variables que se midieron en la encuesta no fueron las adecuadas. b. La dirección de la empresa, demostrando una clara falta de interés y preocupación por su recurso humano y una enorme carencia de visión y orientación estratégica, prefirió darle continuidad al problema en vez de afrontarlo y solucionarlo. c. El departamento de recursos humanos no abordó el problema de manera estratégica y por ende no propuso una solución viable. Retroalimentación La respuesta correcta es: 2. ¿Tiene solución esta situación en una organización? a. No, porque es muy rara la ocasión en que la alta dirección de una organización le presta atención a situaciones semejantes a las que se representan en el caso. b. Sí, siempre y cuando la dirección de la empresa esté dispuesta a recibir los resultados de la investigación de manera asertiva, para así tomar decisiones correctivas que le permitan solucionar las diferentes situaciones problemáticas que se generen en el personal de la organización. 3. ¿Qué parte de la encuesta de clima laboral no se hizo bien? a. La encuesta fue bien diseñada, teniendo en cuenta las variables adecuadas, pero la dirección de la empresa simplemente no aceptó los resultados que esta arrojó. b. El método utilizado, en este caso la encuesta, no fue el adecuado para este tipo de situación. c. Las variables investigadas no fueron las adecuadas. 4. ¿Cómo actúa recursos humanos aquí? Seleccione una: a. El departamento de recursos humanos actuó de manera apropiada, informándole de la situación a la dirección de la empresa y luego llevando a cabo una investigación que trajo consigo resultados evidentes y concluyentes que explicaban la causa de los problemas que se estaban generando en el personal. b. El departamento de recursos humanos no actuó de manera apropiada, porque sobredimensionó una situación que es muy común en todas las organizaciones. 5. ¿Por qué la dirección no pretende cambiar nada? Seleccione una: a. Porque este tipo de situaciones es común y corriente en la mayoría de organizaciones, por lo tanto, su solución no es de carácter urgente. b. Porque a la dirección no le importa ni preocupa que pasa realmente con sus empleados ni que los motiva, simplemente se preocupa por que la empresa venda y genere utilidades a cualquier costo. c. Porque implementar los cambios necesarios para solucionar la situación significaría una inversión muy alta en materia de incremento de salarios y programas de motivación. D. Elabore un ensayo sobre el siguiente tema: “Coaching en el ámbito Empresarial” mínimo 1500 palabras.