1. IDENTIFICACIÓN Y
SOLUCIÓN DE PROBLEMAS
EN EL HOSTAL
“EL CABILDO”

2. INDICE
PRESENTACIÓN............................................................................................................................. 3
I. TEORIZACIÓN:........................................................................................................................ 4
II. RELATO DEL CASO: ............................................................................................................. 5
III. CONTRASTACIÓN:................................................................................................................. 6
IV.PROBLEMA E HIPÓTESIS:...................................................................................................... 7
V. ANEXOS:................................................................................................................................... 8

3. PRESENTACIÓN
La teoría de las relaciones humanas, el enfoque del comportamiento humano y la
administración por objetivos, se centran básicamente en administrar de manera
óptima el recurso humano de las empresas para lograr los objetivos trazados por
ésta.
En el presente trabajo se da a conocer todo lo referente a las relaciones
interpersonales entre los trabajadores del Hostal “El Cabildo”, centrándose
básicamente en identificar los problemas existentes para que mediante las teorías
mencionadas anteriormente, se les pueda dar solución,con el fin de que la
empresa logre concretar sus objetivos y metas propuestas.
3

4. I. TEORIZACIÓN:
PERSPECTIVA HUMANISTA Y MODERNA DE LA ADMINISTRACIÓN
MOTIVADORAS
HIGIÉNICAS
ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS
Planeación Estratégica
Planeación Táctica
Planeación Operativa
Puestos
Autorrealización
Estima
Sociales
Seguridad
Primarias
Recursos Humanos (Fundamentos)
Integración Trabajo en
grupo
Democracia No
especialización
Reconocimiento Importancia
de lo
emocional
ENFOQUE DEL COMPORTAMIENTO
HUMANO
4

5. II. RELATO DEL CASO:
Testimonio de un trabajador.
El cargo que desempeño dentro del Hostal “El Cabildo”, esen el área de limpieza, mi
función principal se centra en mantener limpio y aseado el Hostal para que el huésped se
sienta a gusto con el servicio brindado.
Respecto al tema de relaciones interpersonales, el trato que recibo por parte de mi jefa,
es regular, no puedo negar que ella siempre nos brinda su apoyo, sin embargo esto no lo
hace muy seguido, ya que por motivo de trabajo, no frecuenta mucho el hostal, y los
escasos días que nos visita generalmente se dedica a dialogar con los recepcionistas y
los supervisores, por lo que no le tengo mucha confianza , en las reuniones de
confraternidad y en las actividades de esparcimiento que realizan con fines de mejora en
el desempeño laboral, no suelo relacionarme con los demás, ya que siento que mi labor
dentro de la empresa no es tan importante como la de mis compañeros, y ellos no
muestran mucho interés en mí; recuerdo que un año se realizó una capacitación sobre
atención al cliente y la gerente del hotel solo llevó a dos de mis compañeros que
desempeñan cargos más altos que el mío, percibí que varios nos sentimos excluidos del
grupo, nunca se lo comentamos por la falta de confianza y comunicación.
En el hostal existe una jerarquíay siempre se establece que debemos respetar a nuestros
superiores, nos ha hecho entender que por medio de ellos nuestros reclamos,
inquietudes, molestias, etc.,pueden llegar a la gerencia, pero esto no significa que no
puede haber una comunicación directa. Por mi parte trato de no de involucrarme en este
asunto, no doy a conocer mis inquietudes para evitar problemas, disgustos o malos
entendidos.
Debo aclarar que en la empresa la gerente si realiza incentivos por el buen trabajo que
realizamos, pero esto generalmente lo hace con mayor frecuencia a trabajadores que
brindan atención al cliente, principalmente recepcionistas.
5

6. III. CONTRASTACIÓN:
HECHOS TEORÍA
Existe un cierto número de empleados que
se sienten inconformes por falta de
incentivos con el trabajo que realizan en la
empresa.
Los trabajadores no se sienten
motivadospor parte de la gerencia al no dar
énfasis a los factores intrínsecos (estima),
por lo que se infringe el enfoque del
comportamiento humano.
A un reducido grupo de trabajadores les
disgusta el trato que sus compañeros
brindan a los clientes.
Según los fundamentos de la teoría de las
relaciones humanas, no se practica en su
totalidad la comunicación dentro del grupo
de trabajo, como para informarle a su
compañero cuál es su falla.
La confianza que brinda la jefa a sus
subordinados es excluyente.
Si no hay comunicación, ni confianza entre
jefe-subordinado, se transgrede dos de los
fundamentos de la teoría de las relaciones
humanas.
Carencia de capacitación a los
trabajadores.
Según la pirámide de Maslow, en el
enfoque del comportamiento humano, no
se satisface las necesidades de estima.
Algunos de los trabajadores no cuentan
con la información actualizada de lo que
ocurre en la empresa.
No existe comunicación dentro de la
empresa por lo que se quebranta este
fundamento perteneciente a la teoría de las
relaciones humanas.
No todos los trabajadores tienen la
posibilidad de dar sus opiniones para la
toma de decisiones de la empresa.
Se transgrede el principiobásico
delaadministración por objetivos al no
integrar a sus trabajadores en la toma de
decisiones.
6

7. IV. PROBLEMA E HIPÓTESIS:
¿Favoreceríala consideración de las ideas y opiniones de todo el personal en la
toma de decisiones de la empresa?
La teoría de las relaciones humanas establece que la empresa u organización
incrementará los niveles de productividad, si es que se trabaja de manera conjunta y se
tiene en cuenta las opiniones de todos los trabajadores contribuyendo a que estos se
sientan más motivados y comprometidos al logro de los objetivos organizacionales.
Las formas propuestas para solucionar este problema son:
 Interés por parte de la gerente del hostal en establecer reuniones de modo
continuo, en donde todo el personal de servicio participe aportando sus opiniones,
para que luego, juntos formulen la toma de decisiones más eficaz favoreciendo al
desarrollo de la empresa y al desarrollo personal de los trabajadores.
 El gerente debe mostrar ser empático, brindarles confianza y amistad a cada uno
de sus subordinados para que ellos, sin temor al rechazo, expresen sus opiniones
positivas o negativas que tengan sobre su ambiente de trabajo, y en base se les
pueda brindar un mejor ambiente laboral.
 El reconocer a los trabajadores aumenta su autoestima,contribuyendo a que
tengan la suficiente seguridad y confianza de expresar sus opiniones.
7

8. V. ANEXOS:
ENCUESTA REALIZA A LOS TRABAJADORES DEL HOSTAL “EL CABILDO” - CAJAMARCA
INSTRUCCIÓN: Marque con una “X” la opción u opciones que creas convenientes
Responde al cuestionario dado
1. ¿Se siente conforme trabajando en la
empresa?
a) Inconforme b) Regular c) Conforme
2. ¿Está de acuerdo con el desempeño que
brinda sus colegas en servicio a los clientes?
a) De acuerdo b) Regular c) En desacuerdo
3. ¿La forma de ser de mi jefe es un buen
ejemplo a seguir para desempeñar mejor mi
trabajo?
a) De acuerdo b) Regular c) En desacuerdo
4. ¿Cuándo tengo problemas personales mi
jefe es accesible?
a) De acuerdo b) Regular c) En desacuerdo
5. ¿La comunicación con mi superior es
positiva?
a) De acuerdo b) Regular c) En desacuerdo
6. ¿La empresa cuenta con cursos de
capacitación?
a) Si b) No
7. ¿Los cursos de capacitación que he
recibido han sido eficaces para la realización
de mi trabajo?
a) De acuerdo b) Regular c) En desacuerdo
8. ¿La empresa demuestra tener interés en
mi desarrollo personal?
a) Si b) No
9. ¿Tengo la información actualizada sobre
los acontecimientos de la empresa?
a) Si b) No
10. ¿Las juntas de trabajo son interesantes y
amenas?
a) Si b) No
11. ¿Periódicamente en ésta empresa se
evalúa el desempeño personal?
a) Si b) No
12. ¿Tus opiniones cuentan para tomar
decisiones?
a) Si b) No
13. ¿La comunicación entre empleados es
positiva?
a) Si b) No
14. ¿Recibo incentivos por realizar bien mi
trabajo?
a) Si b) No
15. ¿El ambiente de trabajo me motiva para
trabajar?
a) Si b) No
8

9. RESULTADOS DE LA ENCUESTA APLICADA A LOS TRABAJADORES DEL
HOSTAL “EL CABILDO”
TOTAL DE ENCUESTADOS:9 trabajadores
56%
44%
0%
2. ¿Está de acuerdo
con el desempeño
que brinda sus
colegas en servicio a
los clientes?
Deacuerdo
Regular
En
desacuerdo
67%
33%
0%
3. ¿La forma de ser
de mi jefe es un buen
ejemplo a seguir para
desempeñar mejor
mi trabajo?
De acuerdo
Regular
En
desacuerdo
0%
33%
67%
1. ¿Se siente
conforme trabajando
en la empresa?
INCORFORME
REGULAR
CONFORME
78%
22%
0%
4. ¿Cuándo tengo
problemas
personales mi jefe es
accesible?
De acuerdo
Regular
En desacuedo
9

10. 67%
33%
0%
5. ¿La comunicación
con mi superior es
positiva?
De acuerdo
Regular
En
desacuerdo
0%0%
100%
7. ¿Los cursos de
capacitación que he
recibido han sido
eficaces para la
realización de mi…
De acuerdo
Regular
En
desacuerdo
0%
100%
6. ¿La empresa
cuenta con cursos de
capacitación?
Si
No
78%
22%
8. ¿La empresa
demuestra tener
interés en mi
desarrollo personal?
Si
No
10

11. 44%
56%
9. ¿Tengo la
información
actualizada sobre los
acontecimientos de
la empresa?
Si
No
44%
56%
10. ¿Las juntas de
trabajo son
interesantes y
amenas?
Si
No
100%
0%
11. ¿Periódicamente
en ésta empresa se
evalúa el desempeño
personal?
Si
No
78%
22%
12. ¿Tus opiniones
cuentan para tomar
decisiones?
Si
No
11

12. 100%
0%
15. ¿El ambiente de
trabajo me motiva
para trabajar?
Si
No
78%
22%
13. ¿La comunicación
entre empleados es
positiva?
Si
No
56%
44%
14. ¿Recibo
incentivos por
realizar bien mi
trabajo?
Si
No
12