1. Universidad Nacional de
Cajamarca
TEMA : IDENTIFICACIÓN Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS EN EL HOSTAL
“EL CABILDO”
INTEGRANTES:
-HOYOS CHÁVEZ, Isabel
-MESTANZA CORREA, Lisset
-MOSTACERO LOPEZ, Juleisy
-VEGA CHÁVEZ, Milagros

3. La Teoría de las Relaciones Humanas, el Enfoque
del Comportamiento Humano y la Administración
por Objetivos, se centran básicamente en
administrar de manera óptima el recurso humano
de las empresas para lograr los objetivos trazados
por ésta.
En el presente trabajo se da a conocer todo lo
referente a las relaciones interpersonales entre los
trabajadores del Hostal “El Cabildo”, centrándose
básicamente en identificar los problemas
existentes para que mediante las teorías
mencionadas anteriormente, se les pueda dar
solución, con el fin de que la empresa logre
concretar sus objetivos y metas propuestas.

5.  Testimonio de un trabajador.
El cargo que
desempeño dentro
del Hostal “El
Cabildo”, es …..

6.  Video

7.  Encuesta.

11. HECHOS TEORÍA
Existe un cierto número de empleados
que se sienten inconformes por falta de
incentivos con el trabajo que realizan en
la empresa.
Los trabajadores no se sienten motivados por
parte de la gerencia al no dar énfasis a los
factores intrínsecos (estima), por lo que se
infringe el enfoque del comportamiento
humano.
A un reducido grupo de trabajadores les
disgusta el trato que sus compañeros
brindan a los clientes.
Según los fundamentos de la teoría de las
relaciones humanas, no se practica en su
totalidad la comunicación dentro del grupo de
trabajo, como para informarle a su compañero
cuál es su falla.
La confianza que brinda la jefa a sus
subordinados es excluyente.
Si no hay comunicación, ni confianza entre jefe-
subordinado, se transgrede dos de los
fundamentos de la teoría de las relaciones
humanas.

12. Carencia de capacitación a los
trabajadores.
Según la pirámide de Maslow, en
el enfoque del comportamiento
humano, no se satisface las
necesidades de estima.
Algunos de los trabajadores no
cuentan con la información
actualizada de lo que ocurre en la
empresa.
No existe comunicación dentro de
la empresa por lo que se quebranta
este fundamento perteneciente a
la teoría de las relaciones
humanas.
No todos los trabajadores tienen
la posibilidad de dar sus opiniones
para la toma de decisiones de la
empresa.
Se transgrede el principio básico de
la administración por objetivos al
no integrar a sus trabajadores en la
toma de decisiones.

13.  PROBLEMA.
¿Favorecería la consideración de las
ideas y opiniones de todo el personal
en la toma de decisiones de la empresa?

14.  HIPOTESIS.
 Primera Hipótesis
Interés por parte de la gerente del hostal en establecer
reuniones de modo continuo, en donde todo el personal de
servicio participe aportando sus opiniones, para que
luego, juntos formulen la toma de decisiones más eficaz
favoreciendo al desarrollo de la empresa y al desarrollo
personal de los trabajadores.

15.  Segunda hipótesis
El gerente debe mostrar ser empático, brindarles
confianza y amistad a cada uno de sus subordinados para
que ellos, sin temor al rechazo, expresen sus opiniones
positivas o negativas que tengan sobre su ambiente de
trabajo, y en base se les pueda brindar un mejor ambiente
laboral.

16.  Tercera hipótesis.
El reconocer a los trabajadores aumenta su
autoestima, contribuyendo a que tengan la suficiente
seguridad y confianza de expresar sus opiniones.

17. GRACIAS