1. “Saber para Servir”
Universidad de La Salle
“Resumen Capítulos 1 y 2 Administración Estratégica”
Dayanna Contreras Artavia
Profesor:
Computación Aplicada a los Negocios II
I Cuatrimestre
2017

2. Contenido
Conceptos de Administración Estratégica .......................................................................3
Capítulo 1: .........................................................................................................................3
Integrar la Intuición y el Análisis ................................................................................3
Adaptarse al Cambio ...................................................................................................4
Declaración de la Misión y la Visión .........................................................................4
Oportunidades y Amenazas Externas ......................................................................4
Fortalezas y debilidades Internas..............................................................................4
Beneficios de la Administración Estratégica............................................................4
Beneficios No Financieros ..........................................................................................5
Razones por la que algunas empresas no realizan la Administración Estratégica
........................................................................................................................................5
Obstáculos en la Planeación Estratégica.................................................................5
Ética Empresarial.........................................................................................................6
Perspectiva del Ambiente Natural.............................................................................6
Capítulo 2: .........................................................................................................................7
¿Qué queremos llegar a ser? ....................................................................................7
¿Cuál es nuestro negocio?.........................................................................................7
La Visión vs la Misión..................................................................................................7
El proceso de desarrollo de la declaración de la misión .......................................8
Importancia de las declaraciones de la Misión y la Visión....................................8
Características de la declaración de la Misión........................................................8
Componentes de la declaración de la Misión..........................................................9

3. Conceptos de Administración Estratégica
Capítulo 1:
Se define la Administración Estratégica como la administración que se encarga o da
el énfasis a la implementación y evaluación de toma de decisiones para lograr el
objetivo. El Gerente tiene como responsabilidad la toma de decisiones importantes
en la empresa, si no tiene una planeación o conocimiento previo no va a tomar la
mejor decisión. Para implementar la Administración Estratégica existen 3 etapas:
1. Formulación: La empresa necesita reconocer su FODA, fortalezas,
oportunidades, debilidades y amenazas. Para decidir qué alternativas le van
a funcionar mejor a la empresa.
2. Implementación: Se le llama “etapa de acción” porque se quiere que se
implemente, que se ponga en práctica todas estrategias planteadas, que los
Gerentes y empleados se comprometan al cumplimiento de los objetivos para
saber si esa es la estrategia correcta.
3. Evaluación: Es la etapa donde se analiza lo realizado, saber si se está
llegando a lo plantado. Cada estrategia puede tener cambios, pero si es
necesario evaluar los resultados para tomar la decisión de adoptar o no la
estrategia.
Integrar la Intuición y el Análisis
No siempre las decisiones se van a tomar con información a la mano, 100%
confiable. La mayoría de las veces se necesita tomar decisiones al instante, y los
gerentes se inclinan por la intuición, porque en veces anteriores lo hicieron de cierta
forma y les funcionó. También cabe recalcar que no se refiere a Administrar con
ignorancia, sino con sabiduría.

4. Adaptarse al Cambio
Las empresas tienen que adaptarse al cambio para sobrevivir o dar competencia a
sus competencias, con ejemplos fáciles se puede ser que la mayoría de las
personas en las empresas se comunican por correo electrónico, que los pagos ya
no se hacen con cheque, sino con transferencias. Cada empresa tiene que cambiar
a manera que más le beneficie.
Declaración de la Misión y la Visión
Menciona que parte principal y fundamental de una empresa es establecer una
Misión, es decir, que se quiere lograr con la formación de la empresa. Y una visión,
a dónde se quiere llegar con la empresa. Por eso la necesidad de que todos la
sepan, para motivarse y tener los objetivos claros.
Oportunidades y Amenazas Externas
La idea de identificar las oportunidades y amenazas externas es crear o utilizar una
estrategia que ayuden a reducir las amenazas y maximizar las oportunidades. La
evaluación sirve para eso, para medir los factores que no dependen de la empresa.
Fortalezas y debilidades Internas
Esas si se pueden medir y dependen de la empresa, por ejemplo el marketing, la
contabilidad, las finanzas, operaciones, entre otros. Todo depende del esfuerzo de
la empresa, en aprovechar todos los recursos y ventajas que posee para vender su
producto.
Beneficios de la Administración Estratégica
Los beneficios que han tenido las organizaciones que utilizan la Administración
Estratégica son las estrategias que han logrado alcanzar. También hace un énfasis
en que la comunicación es primordial para que funcione. El objetivo es que cada
empleado de la alta gerencia o niveles inferiores se “pongan la camiseta” de la
empresa.

5. Beneficios No Financieros
Algunos beneficios mencionados son:
 Fomenta una actitud favorable hacia el cambio.
 Ayuda a integrar el comportamiento de los individuos en un esfuerzo total.
 Constituye la base para poner en claro las responsabilidades individuales.
Los beneficios mencionados son los de más importancia, los del personal, no los
estadísticos. El valor de las organizaciones se mide por la lealtad de sus empleados.
Razones por la que algunas empresas no realizan la Administración
Estratégica
 Es una pérdida de tiempo.
 Es muy caro.
 Holgazanería.
 Malas experiencias anteriores.
Obstáculos en la Planeación Estratégica
La planeación estratégica es un proceso complejo porque dirige a la organización a
territorio desconocido, entonces existe la posibilidad de que no funcione. Algunos
obstáculos mencionados en el libro son:
 No comunicar el plan a los empleados y dejar que sigan trabajando sin saber
nada.
 Impedir que los empleados clave participen en todas las fases de planeación.
 No crear un clima de colaboración que ayude al cambio.

6. Ética Empresarial
Cada vez se está evaluando más la ética empresarial en los mejores países, porque
se dice que la clave para que la Administración Estratégica funcione, es que los
empleados tengan la ética para su puesto. Con acciones comunes nos podemos
dar cuenta, una simple llamada de teléfono de la empresa a nuestros familiares, un
comportamiento indebido y una confianza extrema, provocan un clima de
negatividad en la oficina, y bajan el sentimiento de responsabilidad ante la empresa
de los empleados.
Perspectiva del Ambiente Natural
La Organización Internacional para la Estandarización creó unas normas (normas
ISO) de uso no obligatorio pero si da beneficios a las empresas que las cumplen,
ahora las personas nos enfocamos más en lo bien hecho, lo bien producido y que
cuide al ambiente. Las normas más destacadas son las 9000 enfocadas en el
control de calidad y las 14000 enfocadas a la adopción de operaciones respetuosas
con el medio ambiente.
Las ISO 9000 las han adoptado casi medio millón de organizaciones y se han
convertido en una guía para los consumidores y socios de buena calidad y
seguridad, así como ha habido empresa que no logran adaptarlas y se han perdido
de beneficios empresariales por lo mismo.
Las ISO 14000 benefician en un 100% al planeta con las medias que grandes
empresas han tomado para reducir el impacto ambiental. Ahora cientos de personas
se preocupan por el tema y las compañías que contaminen son mal vistas por sus
clientes.

7. Capítulo 2:
Se explica la importancia de la misión y visión en una empresa, que desde su inicio
tenga un objetivo y planes a futuro. Para explicar cómo hacer o tener una Misión y
Visión hace la pregunta,
¿Qué queremos llegar a ser?
Es una pregunta complicada para un negocio recién hecho, con un futuro incierto,
pero la importancia que rescata es fundamentar las ideas de lo que se quiere ser, y
a partir de eso crear una visión. Que va a ser la respuesta a la pregunta.
Y se dan ejemplos de las visiones y misiones de varias empresas. Para tener una
idea de lo que son las declaraciones.
¿Cuál es nuestro negocio?
Esta pregunta es la que ayudará a realizar la declaración de la misión, menciona
como Ducker expresa que la empresa debe de tener un propósito duradero, una
razón de ser. Cuando se sepa qué queremos ser y cuál es nuestro negocio, vamos
a tener las bases para fundar las declaraciones de Misión y Visión y la guía para
empezar el negocio.
La misión se tiene que entender como el propósito, los planes y estrategias a utilizar
para consolidar el negocio. Y así llegar a cumplir la misión.
La Visión vs la Misión
Claramente se entiende que no está mal que una empresa tenga Misión y Visión,
pero se resalta en la opinión del autor, que por ninguna de las dos se motiva, esa
es la función de las utilidades, pero aun así no es la motivación para todos. La visión
en conjunto con las utilidades hace que tanto el empleado como la Gerencia y
accionistas se motiven.

8. El proceso de desarrollo de la declaración de la misión
Principalmente hay que comprometer a los gerentes al proceso del desarrollo de la
declaración. Se les pide a todos una idea, objetivos o planes a establecer en la
misión, se hace un borrador, se convoca a una junta directiva y se pide la opinión y
aprobación de todos los miembros. Igualmente se le hacen inclusiones, cambian
ideas y se llega a una misión final. Menciona que hay empresa que contratan a
consultores para que les ayude con la Misión, personalmente creo que un grupo
interno que conoce más afondo la empresa puede brindar un mayor apoyo.
Importancia de las declaraciones de la Misión y la Visión
Se ha demostrado con estadísticas que las empresas que tienen establecidas las
declaraciones de la Misión y la Visión muestran un aumento en rendimiento del
capital que las empresas que no lo tienen, pero la diferencia la hace el compromiso
que tienen los gerentes, el deseo y esfuerzo por cumplir el objetivo deseado.
Se recomienda que desarrollen una declaración de la Misión por las siguientes
razones:
 Asegura la uniformidad del propósito dentro de la organización.
 Provee una base o pauta para asignar los recursos organizacionales.
 Establece una idiosincrasia o clima organizacional general.
Características de la declaración de la Misión
 Una declaración de actitud: Que permita generar un rango de objetivos
factibles y estrategias alternativas sin agotar la creatividad. Además debe ser
amplia y atraer a los diferentes grupos de interés de la empresa.
 Una orientación hacia el cliente: Que la declaración busque satisfacer las
necesidades de los clientes. Buscar más métodos de venta como ahora lo es
las compras por internet, actualizarse conforme al mercado, y dirigirse a los
clientes con el propósito de hacerles ver las necesidades, y no el producto
directamente.

9.  Una declaración de política social:
Explica la responsabilidad que la empresa tiene con la sociedad, y no sólo con
sus clientes. La organización le debe respeto a los ciudadanos, al ambiente,
consumidores, entre otros. Que los procesos y mecanismos que usen para
elaborar su producto o vender su marca no daña la integridad física de la
persona por ejemplo, que cuide al medio ambiente, que no discrimine a cierta
población, entre otras características. Dentro de la declaración de la Misión debe
de incluirse la política social, adecuar las estrategias al tipo de población y
cultura.
Componentes de la declaración de la Misión
 Clientes: Definir y tener claro quiénes son mis clientes. Por ejemplo: Si se
tiene una pastelería mis clientes son los niños, amantes del dulce,
cumpleañeros, etc.
 Productos y Servicios: Brindar lo mejor de lo mejor para ser elegidos entre la
competencia. Por ejemplo: Utilizar la mejor mantequilla, productos sin gluten,
sin grasas trans, todo lo que beneficie al cliente.
 Mercados: Enfocarse en un sector, que la pastelería se especialice en niños,
queques de cumpleaños, cupcakes. Y no desbordar el negocio con mil
productos de baja calidad.
 Tecnología: Actualizar lo mejor posible el negocio con el entorno. Siguiendo
con el concepto de una pastelería, algunos ejemplos pueden ser: Recibir
pedidos por internet, contar con una red social, brindar cupones electrónicos,
entre muchas otras ideas.
En conclusión una organización necesita un rumbo, una meta a seguir, de la cual
se necesita el apoyo de los gerentes, el personal que quiere ver crecer la
empresa, se tiene que pensar en las estrategias para llegarle al mercado meta
sin sentir hostigamiento, adecuar la Misión a la actualidad, tanto en cómo piensa
y que busca la sociedad, y los avances tecnológicos que hay que hacer para
tener una competencia leal con los demás. Y así llegar a cumplir la misión y
dirigirse a la visión.