El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más de forma teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrado en la década de los 90 que las principales empresas a nivel mundial comienzan a interesarse por este tema.

1. Mercadotecnia V 2/2020
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BENCHMARKING
1. INTRODUCCION ........................................................................................................................................1
2. DESARROLLO ............................................................................................................................................1
2.1. Tipos de benchmarking......................................................................................................................2
2.2. Etapas del Benchmarking...................................................................................................................2
3. CONCLUSIONES.........................................................................................................................................4
4. REFERENCIAS............................................................................................................................................4
5. VIDEOS.....................................................................................................................................................4
6. AUDIOS....................................................................................................................................................4

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BENCHMARKING
1. INTRODUCCION
El Benchmarking es un concepto que empezó a utilizarse hace unos 20 años. En muchos casos más de forma
teórica que práctica. Pero no ha sido hasta entrados en la década de los 90 que las principales empresas a nivel
mundial comienzan a interesarse por este tema.
La competenciacadavezmayora la que se ven sometidas muchas compañías las ha obligado a buscar recursos y
técnicas novedosas con las que poder competir. Una de estas técnicas es el Benchmarketing. Al principio, en la
décadade los80 la ideadel Benchmarketingeracomparara las empresasnorteamericanas con las japonesas. En
la actualidad el Benchmarketing consiste en comparar a tu empresa, con la mejor del mundo.
2. DESARROLLO
El objetivodel benchmarkingesaportarútileselementosde juicioyconocimientoalasempresasque les permita
identificar cuáles son los mejores enfoques de los mejores ejemplos que conduzcan a la optimización de sus
estrategias y de sus procesos productivos. De este modo, no es de extrañar la reacción de las empresas más
dinámicasesforzándose poridentificarcuálessonlos mejores enfoques y las mejores prácticas que conduzcan a
la optimización de sus estrategias y de sus procesos en el más amplio sentido. Para lograr este propósito, es
precisoel enfoque de lavigilanciadel entornoque permitaobservarsi,enalgúnotrolugar,alguienestáutilizando
prácticas y procedimientosconunosresultadosque pudieranserconsiderados como excelentes y si su forma de
procederpudieraconducirauna mayor eficaciaenlapropiaorganización.Probablemente no se podrá encontrar
una empresaque tengaexactamenteel mismoplan de organización, procesos o metas. Por lo tanto, empezar la
fase de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no es un paso que se debe tomar a la ligera.
El benchmarking constituye una de estas herramientas, que mantiene a la organización en un proceso de
continuainvestigaciónymediciónde procesos,tantointernoscomode otrasinstituciones,conel finde buscarlos
más altos estándares con que comparar la gestión del propio grupo de trabajo, ayudando a la buena
administración de la organización.
El Benchmarking debe ser parte integral del proceso de planeación y fijación de metas de la organización.
El benchmarkingesunprocesocontinuoporel cual se toma como referencia los productos, servicios o procesos
de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia empresa y posteriorme nte realizar
mejoras e implementarlas.
No se trata de copiarloque está haciendotucompetencia,si node aprenderque están haciendo los líderes para
implementarloentuempresaañadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a aquellos que destacan en el
área que queremosmejoraryestudiamossusestrategias, métodos y técnicas para posteriormente mejorarlas y
adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar un nivel alto de competitividad.

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2.1.Tipos de benchmarking
Existendiferentestiposde benchmarking:competitivo,internoyfuncional.El objetivocomún de los tres tipos es
ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus organizaciones, hacia su
competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son las mejores en su clase.
 Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los principales
competidorespararealizaruna comparación con nuestra empresa y poder detectar y llevar a cabo mejoras que
superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el estudio como ya he
mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse tu competencia directa, en la gran
mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos
llevar a cabo? Por supuesto que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán
emplear más recursos, y por tanto será mucho más costosa.
 Interno
El benchmarking internose llevaacabo dentrode lamismaempresa.Se suele llevaracabo enempresasgrandes
que cuentancon diferentesdepartamentos o también con grupos empresariales que están formados por varias
empresas. En el proceso se identifica un departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos
resultados para poder llevar a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizardentrode compañíascon estructurascon un ciertotamaño,además normalmente es el
que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se obtiene de la propia empresa.
 Funcional
El benchmarkingfuncional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en el área que se
quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que pertenezca al mismo sector.
Normalmente esmuyproductivo,dadoque al notratarse de organizacionesque nosoncompetidorasdirectasno
existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la información necesaria para el estudio.
2.2.Etapas del Benchmarking
Para diseñaryhacer correctamente unprocesode benchmarkingentuempresa,recomiendoseguirlossiguientes
pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.

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a) Planificación
El objetivoprincipal de estaprimeraetapaesplanificarlainvestigaciónque se varealizar.Enestaetapahemosde
responder a tres preguntas:
-¿Qué quieromedir?Todainvestigacióntieneque tenerunporqué,yéste debe estar relacionado con un área de
nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quiénvoya medir?Pararesponderaesta segundapreguntahemosde plantearnosque tipode benchmarking
vamos a seguir: competitivo, interno o funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos
compararemos con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo de trabajo para que sea
responsable de la organización y de la dirección del mismo.
b) Datos
La recopilaciónde datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran medida el éxito o el
fracaso de todoel proceso.Podemosobtenerdatosde diferentesfuentes: interna, asociaciones profesionales o
investigaciones propias entre otras.
c) Análisis
Una vez hemosrecopiladolainformaciónnecesaria,hemosde analizar los elementos que causan las diferencias
entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemosidentificadolamagnitudde lasdiferencias,es el momento de proponer las mejoras que vamos a
llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño,
recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
d) Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de referencia en las
empresasseleccionadas,esel momentode adaptarlosanuestraempresapero siempre implementandomejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores aspectos de las
empresasque hemosseleccionado,los tomamos como puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
e) Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso. Esto ayudará a
retomarel trabajo enproyectosposteriores.Laideaesque se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido
en el tiempo para adoptar una mejora continua.

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Ejemplo de benchmarking
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio de los años 80
empresascomoMinolta,Ricoho Canonentre otras irrumpieronenel mercadonorteamericano de las fotocopias
y de la gestiónde laimpresiónconpreciosde venta al público que eran mucho más económicos que los propios
costes de producción de Xerox. El problema era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de su afiliada
japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las áreas estudiadas. Xerox pudo
reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y Kpis para realizar el seguimiento adecuado. En los siguientes
años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia de mejora continua.
3. CONCLUSIONES
Es un proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra los competidores más fuertes y
compañías más reconocidas de la industria. Atreves del BENCHMARKING queremos ver lo que las mejores
empresas están haciendo y modelar sus acciones para mejorar las muestras.
4. REFERENCIAS
http://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-benchmarking/
http://www.ciberconta.unizar.es/leccion/benchmarketing/200.HTM
https://www.revistaespacios.com/a19v40n37/a19v40n37p16.pdf
https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
http://eprints.rclis.org/4963/1/5.htm
5. VIDEOS
https://www.youtube.com/watch?v=eScfLd8C2W0
https://www.youtube.com/watch?v=lvS-CRnEwZk
https://www.youtube.com/watch?v=mmBrfl9FZv4
https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
https://www.youtube.com/watch?v=8OcqxzhGQ0M
6. AUDIOS
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