El Benchmarking permite la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización

1. Estudiante: Adriana Rojas Condori
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Producción II
MORIR ANTES QUE ESCLAVOS VIVIR
BENCHMARKING
El valor del producto se halla en la producción
(Albert Einstein)
1. INTRODUCCIÓN
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo
los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras. Si tomamos como referencia a
aquellos que destacan en el área que queremos mejorar y estudiamos sus estrategias, métodos y
técnicas para posteriormente mejorarlas y adaptarlas a nuestra empresa, conseguiremos alcanzar
un nivel alto de competitividad.
2. DESARROLLO
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus
áreas.
Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking
es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo
de las organizaciones reconocidas como las mejores prácticas, aquellos competidores más
duros"
Es decir, que el benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios
y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de
referencia para tus futuras estrategias.
2.1. Objetivos del Benchmarking
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:
2.1.1. Nivel de calidad
El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su precio y los costes necesarios para su
fabricación y venta.
2.1.2. Productividad

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Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para obtener esa cantidad con el
objetivo de comparar eficiencia en los procesos.
2.2.Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de sus
organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que son
las mejores en su clase.
2.2.1. Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder detectar y
llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al considerarse
tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en colaborar. ¿Esto
quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto que no, pero
obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más recursos, y por
tanto será mucho más costosa.
2.2.2. Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos
empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar a
cabo un benchmarking con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
2.2.3. Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente en
el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso que
pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio.

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2.3.Etapas del Benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguir los siguientes pasos: planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
Fuente:
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651023&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjQmY2w4I7oAhVsK7kGHWcLDuUQ_AU
oAXoECA4QAw&biw=1000&bih=659#imgrc=RRVz9gTzWZNqgM
2.3.1. Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
 ¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
 ¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos qué tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
 ¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo
de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del
mismo.
2.3.2. Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
2.3.3. Análisis

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Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas estudiadas, para poder identificar
las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejoras que por tamaño, recursos e infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra
empresa.
2.3.4. Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa,
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa, pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
2.3.5. Seguimiento(monitoreo) y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada del proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
2.4.Ejemplos de benchmarking
Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los últimos años, es el protagonizado
por Starbucks. La inestabilidad económica y la apuesta por potenciar las ventas de café por
parte de empresas de fast food como McDonalds, han hecho que Starbucks haya iniciado un
proceso de benchmarking.

5. Estudiante: Adriana Rojas Condori
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Materia: Producción II
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Fuente:
https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.pymnts.com%2Fearnings%2F202
0%2Fstarbucks-mobile-app-users-now-drive-17-pct-of-sales%2F&psig=AOvVaw1leU9N7klY-
RgjPnDIG-WG&ust=1583890771617000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCODh-
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¿Qué decidieron mejorar para paliar esta situación? Uno de los aspectos vitales para su modelo
de negocio es el tiempo de la preparación de sus cafés. Como hemos visto anteriormente, se
necesita una empresa líder en quien fijarse para implementar posteriormente las mejoras. La
empresa elegida: el fabricante automovilístico japonés Toyota. Sin duda un gran ejemplo a
seguir en la optimización del tiempo de fabricación de sus productos.
Al parecer el 30% del tiempo empleado en la preparación de los famosos cafés de Starbucks se
pierde en el tiempo utilizado por los empleados en agacharse, andar o escoger los ingredientes.
Después de realizar un análisis de los benchmarks, implementaron un plan de acción basado en
la optimización de los procesos para preparar sus cafés, un rediseño del espacio de trabajo,
junto con una nueva disposición de los utensilios y las maquinas necesarias para la preparación
de sus productos. Aspectos aparentemente tan simples como acercar y mejorar la disposición de
los ingredientes más utilizados en sus cafés, hicieron que se mejorara casi en un 20% el tiempo
de elaboración de sus productos.
Fuente : https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
La compañía Xerox Corporation fue la primera empresa en utilizar el benchmarking. A principio
de los años 80 empresas como Minolta, Ricoh o Canon entre otras irrumpieron en el mercado
norteamericano de las fotocopias y de la gestión de la impresión con precios de venta al público
que eran mucho más económicos que los propios costes de producción de Xerox. El problema
era evidente.
Para resolver esta situación Xerox decidió analizar métodos, procesos, materiales y productos de
su afiliada japonesa Fuji – Xerox. El resultado indico que existía un gran retraso en todas las
áreas estudiadas. Xerox pudo reaccionar rápido, marcando nuevos objetivos y para realizar el
seguimiento adecuado. En los siguientes años Xerox adoptó el benchmarking como estrategia
de mejora continua.
3. CONCLUSIONES
En otras palabras, el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una
empresa, comparadas con otras.

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4. REFERENCIAS
1. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
2. https://search?q=etapas+del+benchmarking&sxsrf=ALeKk03CJbIpBHvADKon0vJ0p6s_
c9rflg:1583803651023&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=2ahUKEwjQmY2w4I7oAh
VsK7kGHWcLDuUQ_AUoAXoECA4QAw&biw=1000&bih=659#imgrc=RRVz9gTzWZNqg
M
3. https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fwww.pymnts.com%2Fearnin
gs%2F2020%2Fstarbucks-mobile-app-users-now-drive-17-pct-of-
sales%2F&psig=AOvVaw1leU9N7klY-RgjPnDIG-
WG&ust=1583890771617000&source=images&cd=vfe&ved=0CAIQjRxqFwoTCODh-
4rjjugCFQAAAAAdAAAAABAD.
4. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-
estrategia-marketing
5. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
El benchmarking es un proceso de tomar información sobre las buenas prácticas de los mejores
exponentes de la industria para adaptar a la realidad específica de la organización.

7. Estudiante: Adriana Rojas Condori
Docente: Mgr. José Ramiro Zapata
Materia: Producción II
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1. https://www.youtube.com/watch?v=HtRuULRur7o&t=78s
El benchmarking entre dos empresas puede ser cada vez que Coca-Cola lanza un producto al
mercado, Pepsi lanza uno similar a este.
SISTEMA PREZI
https://prezi.com/28dvwot_fuhv/
El benchmarking es el proceso continuo de investigación, análisis y comparación de nuestra
empresa con los competidores directos y líderes de nuestro mercado, para saber qué decisiones
toma la competencia y qué nuevas estrategias hay