Practica 2

Jhamile Natalia Rodriguez Inturias
Materia: Mercadotecnia V-2/2020
Mgs. José Ramiro Zapata Barrientos
LIBEREMOS BOLIVIA
1 BENCHMARKING
Pensamiento
“el benchmarkingeslabúsquedade lasmejoresprácticasde lasindustriasque conducenaun
desempeñoexcelente”
1.1 INTRODUCCION
En la actualidad las empresas tienen que competir no sólo con empresas de la misma región, sino
que se presentaunacompetenciacada vezmayor con otras empresasde otros lugaresy países,lo
anteriordebidoalaglobalización quese haestadopresentando.Esporloanteriorque lasempresas
deben buscar formas o fórmulas que las dirijan hacia una productividad y calidad mayor
para poder ser competitivos. Una de estas herramientas o fórmulas es el Benchmarking.
En este trabajoestudiaremosloquesignificayparaque se aplicael benchmarking.Yaque lapalabra
benchmarking es compararse con los líderes y aprender de esto. Para una empresa pequeña, es
importante tratarde imitaralosgrandes sistemasempresarialesparamejorarsuformade trabajar,
el benchmarking se trata de eso.
Se presentará pasos, técnicas, características, proceso, ventajas y desventajas sobre el
benchmarkingparatenerunaideaclara sobre cuáleshansidolospasosdelmismoque lohallevado
a convertirse enunaherramientatanusadayvaliosaparala mejorade lasempresasque lautilizan.
De igual manerase presentaráunadefiniciónque describade formaclara loque esbenchmarking.
1.2 DESARROLLO
1.2.1 Definiciones del benchmarking
El benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña una empresa (o una
unidad de esta), comparado otras empresas (o unidades). Tradicionalmente,las empresas medían
su desempeño ylocomparaban con su propiodesempeñoenel pasado.Estodaba una muybuena
indicación de la mejora que está logrando. Sin embargo, aunque la empresa esté mejorando, es
posible que otras empresas estén mejorando más, por lo que mejorar con respecto a años
anteriores, puede no ser suficiente.
El benchmarking ubica el desempeño de la empresa en un contexto amplio,y permite determinar
las mejores prácticas.
Spendolini define al Benchmarking como "el proceso continuo y sistemático de evaluar los
productos,servicioso procesos de lasorganizaciones que son reconocidaspor ser representativas
de las mejores prácticas para efectos de mejora organizacional".
Definición del Webster´s.
Esta definición también es informativa y define benchmarking como:

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Una marca del agrimensor...de unaposiciónpreviamente determinada...yque se usa como punto
de referencia... un estándar mediante el cual se puede medir o juzgar algo.
Sirve para reforzar la ideade que benchmarkesun estándar para la comparaciónde otros objetos
o actividades. Es un punto de referencia a partir del cual se medirán otros.
Benchmarkingeslabúsquedadelasmejoresprácticasdela industriaque conducenaundesempeño
excelente. (Robert C. Camp).
Esta definición es comprensible para las unidades de negocios y funciones orientadas hacia
las operaciones.Laatenciónse centra en las prácticas. Insiste enlasprácticas y la comprensiónde
las mismas antes de derivar una métrica de benchmarking. Las mediciones de benchmarking se
contemplan como el resultado de comprender las mejores prácticas, no como algo que pueda
cuantificar primero y comprender después. Es una definición proactiva ya que es un esfuerzo
positivo y calculado para obtener la cooperación de los socios en el benchmarking.
Benchmarking es la justificación más creíble para todas las operaciones. Es poca la discusión que
pueda existir sobre la posición de un gerente si ha buscado lo mejor de la industria y lo ha
incorporado a sus planes y procesos.
Entre otras definiciones tenemos la extraída del libro BENCHMARKING de Bengt Kallöf y Svante
Östblom la cual es:
Benchmarking es un proceso sistemático y continuo para comparar nuestra propia eficiencia en
términos de productividad, calidad y prácticas con aquellas compañías y organizaciones que
representan la excelencia.
Comovemosenestadefiniciónse vuelve amencionarel hechode que benchmarkingesunproceso
continuo. También se presenta el término de comparación y por ende remarca la importancia de
la medición dentrodelbenchmark.Estosautoresse centran,aparte de la operacionesdel negocio,
en la calidad y en la productividad de las mismas, considerando el valor que tienen
dichasacciones en contra de los costosde su realizaciónlocual representalacalidad,y la relación
entre los bienes producidos y los recursos utilizados para su producción, lo cual se refiere a la
productividad.
Benchmarkinghasidopresentadocomounaherramientaparalamejorade lasprácticas dentrode
los negocios para llegar a ser más competitiva dentro de un mercado cada vez más difícil, sin
embargo hay aspectos y categorías de benchmarking que es importante revisar.
1.2.2 Características del benchmarking
- Es un proceso, ya que consiste en una actividad que transcurre y se desarrolla
- Es un proceso continuo, ya que no es una actividad eventual que se haga se olvide después.
Consiste enlabúsquedaconstantede lasmejoresprácticas,yestabúsquedanoconcluye nunca,ya
que dicho proceso requiere de una actualización constante

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- Es un procesosistemáticoyestructuradoyaque existe una metodología a seguir para ejecutarlo
- Está basado en medir y comparar nuestra manera de actuar con las prácticas de las mejores
empresas de nuestro sector y/o de otros sectores. La medición constituye la esencia del
benchmarking
- Se realiza para aprender mejores formas de operar, mejores procedimientos, mejores recursos,
mejorestecnologías,mejoresprácticas,endefinitivaparareingeniarlosprocesosde forma que se
logre laconsecuciónde los objetivos,loscualesdebenserreactualizadosinmediatamente cadavez
que se concluya un ciclo de benchmarking,para que el siguiente ciclosupongauna superacióndel
anterior y , de esta forma, el benchmarking suponga una herramienta de mejora continua
imprescindible para obtener el éxito empresarial.
1.2.3 Aspectos claves
 Calidad:
Entre losaspectostenemosalacalidad,quese refiereal nivel de valorcreadode losproductospara
el cliente sobre el costo de producirlos. Dentro de este aspecto el benchmarking puede ser muy
importante para saber la forma en que las otras empresas forman y manejan sus sistemas de
calidad, aparte de poder ser usado desde un punto de vista de calidad conforme a la calidad
percibida por los clientes, la cual es determinada por la relación con el cliente, la satisfacción del
mismo y por último la comparaciones con la competencia. También se puede ver el aspecto de la
calidadconforme aloque se llamacalidadrelativaa normas,lacual se refiere adiseñarsistemasde
calidad que aseguren que la calidad resultante de los mismos se apegará o cumplirá con
especificacionesyestándarespredeterminados,locual sepuede haceratravésde revisarelproceso
de desarrollo y diseño, los procesos de producción y distribución y los procesos de apoyo
comocontabilidad,finanzas,etc.Porúltimodentrodelaspectode calidadse puedeverloreferente
al desarrollo organizacional enbase aque tantonosenfocamosenloque hacemos,enel desarrollo
del recursohumano,enel compromisoe involucramientodelmismo,asícomoenel entrenamiento.
 Productividad:
El benchmarking de productividad es la búsqueda de la excelencia en las áreas que controlan los
recursos de entrada, y la productividad puede ser expresada por el volumen de producción y
el consumo de recursos los cuales pueden ser costos o capital.
 Tiempo:
El estudio del tiempo,al igual que de la calidad, simboliza la dirección del desarrollo industrial en
los años recientes. Flujos más rápidos en ventas, administración, producción y distribución han
recibido una mayor atención como un factor potencial de mejora de la productividad y la
competencia. El desarrollo de programas enfocados en el tiempo han demostrado una habilidad
espectacular para recortar los tiempos de entrega.

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1.2.4 Tipos de benchmarking
Benchmarking interno:
Identifica los estándares de desarrollo interno de una organización. Estimula
las comunicaciones internas y la solución conjunta de problemas. Muchas organizaciones
comienzansusactividadesde benchmarkingcomparandoaccionesinternasLa compañíano da por
sentadoque descubrirá"lasmejoresprácticascomercialesconeste esfuerzo,puesessolamenteun
punto de partida para comenzar a identificar los mejores procesos en la organización. En otras
palabras el proceso de benchmarking comienza por casa. En el benchmarking interno se da por
sentado que existen diferencias entre los distintosprocesos de trabajo de una organización como
resultado de las diferencias en aspectos como la geografía, la historia local de la organización, la
naturalezade lasadministracionesyde losempleadosen losdistintoslugares,etc.Tambiéndapor
sentadoque algunosde losprocesode trabajoque existenenunaparte de la organizaciónpueden
ser más eficienteso eficaces que los de otras partes de la organización. El objetivode la actividad
de benchmarkinginternoesidentificarlos estándares de desarrollo interno de una organización.
Benchmarking competitivo:
Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de los competidores
directos de su organización. Es de utilidad cuando se busca posicionar los productos de la
organizaciónenel mercado.El benchmarkingcompetitivocomprende l identificaciónde productos,
servicios y procesos de trabajo de los competidores directos de su organización. El objetivo del
benchmarking competitivo es identificar información específica acerca de los productos, los
procesosylosresultadoscomercialesde suscompetidoresycompararlosconlosdelaorganización.
Benchmarking funcional (genérico):
Comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizacionesque
podrían ser o no ser competidoras directas de su organización. El benchmarking funcional
comprende la identificación de productos, servicios y procesos de trabajo de organizaciones que
podrían sero no sercompetidorasdirectasde suorganización.El objetivoesidentificarlasmejores
prácticas de cualquiertipode organizaciónque se haya ganado una reputaciónde excelenciaenel
área específicaque se esté sometiendoabenchmarking.Se usalapalabrafuncional porqueen este
campo el benchmarkingprincipalmente comprende actividadescomercialesespecíficasenunárea
funcional determinada,como,porejemplo, manufactura,marketing,ingeniería, recursoshumanos.
1.2.5 Ventajas del benchmarking
 Es aplicable a cualquier proceso.

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 Es unaexcelenteherramientade mejoramientocontinuo,puesexigeel estudiocontinuode
los propios procesos de trabajo y el de otras empresas, detectado continuamente
oportunidades de mejora.
 Es útil para hacer pronósticos del comportamiento de los mercados, y de los efectos de
poner en práctica tal o cual estrategia, al estudiar los efectos de estrategias similares
puestas en práctica por otras organizaciones.
 Es fuente de nuevas ideas para mejorar procesos y prácticas laborales.
 Ayudaa la fijaciónde objetivosymetas,al establecerestándares,o modelos conloscuales
compararse se da a la organización un norte hacia el cual dirigirse.
 Ayuda a la planificación estratégicas de las organizaciones, pues es una herramienta útil
para recopilar información sobre el mercadometa, los requerimientos financieros, lo más
avanzado en los productos o servicios, etc.
El benchmarkingesunabuenaherramientaparareunirinformaciónnecesariasobre el desempeño
para cambiar los procesos vitales de la organización. Permite a las mismas invertir en un proceso
de aprendizaje y aplicar lo que aprendieron directamente a los problemas de su negocio.
1.2.6 Desventajas del benchmarking
 Alto costo
 Se requiere recurso humano capacitado
 Proceso largo, continuo, que requiere muchas horas hombre.
 No es un procesoque debaelegirse cuandose investigancuestionesrutinariasode baja o
mediana importancia, debe reservarse a cuestiones de importancia vital, que impacte
significativamente el desempeño final de la organización.

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1.2.7 Proceso de benchmarking (michael j. Spendolini)
1.2.8 Pasos del benchmarking
El Benchmarking es una técnica que requiere captar datos, establecer objetivos y analizar los
resultados. Se puede distribuir en 5 pasos. La tabla siguiente muestra los pasos a seguir en el
desarrollo de la técnica, junto con el porcentaje de tiemporespecto al total que debería ocupar a
cada paso.
1. determinar
a qué se le va
hacer
benchmarking
El proceso de
benchmarking

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El siguiente diagramade barraspuedeayudaravisualizarladistribuciónde lasfasesdeunprograma
de cuatro meses para un único proceso, en el que se estudiarán cinco o seis socios.
Fig. 0.1: Distribución de las fases.

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 Paso1: Semana1 - 6
Como puede observarse, una parte significativa del tiempo consumido durante el proceso tiene
lugar durante los primerospasosdel mismo.El tiempoestimadoque se debe dedicaral programa
completo no debería superar los seis meses. Esto no significa que todo el equipo se dedique de
manera absoluta durante este período. Las primeras nueve o diez semanas se destinarán a
la selección y análisis del proceso. A continuación, se llevará a cabo el contacto con los socios
potenciales. Para esta fase son precisos sólo unos pocos miembros del equipo.
Hay que tenerencuenta que la duracióndel programa variará en funcióndel tamañodel equipoy
del apoyo por parte del resto del personal.Es muyimportante reservartiempomásque suficiente
para las primerasfases.Comose ve,lospasos4 y 5 se llevanacabo con bastante rapidez.Ninguno
de los pasos anteriormente mencionados aporta novedad alguna. Sin embargo, es preciso llevar a
cabo el proceso de forma sistemática para lograr los objetivos deseados.
1.2.9 Técnicas de benchmarking
Hay cuatro niveles a los que hay que atender para realizar el proceso de benchmarking:
 Benchmarking interno: El análisis de la cadena de valor de la empresa propia aportará los
primeros datos sobre cuáles son los aspectos que mejor y peor funcionan en la compañía.
Gonzalo Alegría sugiere que se puede completar este estudio con consultas a los empleados y
directivos de la propia empresa.
"A pesar de que el benchmarking interno parece sencillo porque en este país nos caracterizamos
por ser muy comunicativos, hay un factor cultural que puede dificultar este proceso, el miedo al
despido.Este miedopuedellevaraque algunosempleadosse ponganaladefensivaylainformación
pierdaparte de su valor.Sinembargo,pararecabarinformaciónenel exteriorla actitudesdistinta,
el empleado piensa que se le consulta por ser un buen conocedor del país, no porque existan
segundas intenciones".
 Benchmarking primario: Se recaba información directamente de la competencia. Alegría
recomienda la consulta a los antiguos empleados de otras empresas. "En España, estas consultas
puedendarbuenosresultados,mientrasque,porejemplo,enelmundoanglosajónesmuydifícil de
hacer,porque enmuchasempresasse obligaafirmaralosempleadosunpactoporelquenopuedes
contar nada, debido a que es muy usual hacer benchmarking".

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Otra fuente muy buena de información son los clientes y proveedores de la competencia, a pesar
de que "parte de estainformaciónestaráviciada,ya que será un intentode negociación porparte
del otro, para convertirse en cliente nuestro".
 Benchmarking cooperativo: Consiste en la realización de un intercambio de información
con las empresas competidoras.
La técnica cooperativa siempre es más sencilla en el ámbitointernacional, porque la competencia
se percibe comomás lejanay menospeligrosaque lanacional.Aunque GonzaloAlegríaafirmaque
"enEspaña, y más en el caso de las pymes,escasi imposible.Muchasson empresasfamiliaresyes
como pedir a los Montesco y los Capuleto que intercambien información familiar".
En este caso, acudir a un consultor externo al que encargar un estudio en común puede despejar
suspicacias,yaque aportaríainformaciónquese compartiríaigualitariamenteentreestasempresas.
Y siempre hay que tener en cuenta que los que son nuestroscompetidores en España puedenser
nuestros aliados en el exterior.
 Benchmarking secundario: Recopilamos información de dominio público sobre un sector
de actividad, las empresas competidoras, los mercados en los que nos movemos, los clientes,
proveedores,etc.Sinir más lejos, Internetpermite conseguirinformacióngratisoa bajopreciode
maneracómodayrápida.El objetivoesdescubrircuál esel valorañadidode otrasempresas,cuáles
son nuestros competidores y cuáles son sus debilidades y fortalezas.
Tanto a través del portal del ICEX como en las páginas de la revista elexportador.com, puede
encontrar multitud de enlaces a distintas fuentes de información.
Lo primeroesobteneruna visiónglobal del sectorenel que nosmovemosenel contextomundial:
debemosdetectarlospaísesconmayoresoportunidadesparanuestrosproductososervicios.Para
una pyme,GonzaloAlegría recomiendaira países donde algunaempresaespañoladel sectoresté
presente,yaque,si lamarca españolaoalgúnproducto similaral que ofrecemosesconocido,será
másfácil entrarenese mercado.Ensegundolugar,debemosconoceraexportadoresnacionalesdel
sector. Para localizar a estas empresas se puede acudir, por ejemplo, a los repertorios sectoriales
que ofrece el ICEX o a los listados de las asociaciones de exportadores.
Tambiéndebemos conocera los exportadoresextranjerosdel sectorque compitendentroy fuera
de España.
1.3 CONCLUSIONES
Uno de los procesos que nos puede ayudar a medir los productos, servicios, ´ractcas, contra
competidores más duros o líderes de una industria es el benchmarking en este proceso se deben
medir los procesos de uno y las de otras empresas para realizar una comparación entre ambas, el
benchmarkigesaplicable entodassusetapasque pasaunaempresaoindustria.Dichasmediciones

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logran la obtención de las mejores prácticas y centra en la obtenciónde un excelente desempeño
de parte de todos los integrantes de la industria o empresa.
Podemos definir al Benchmarking como la estrategia que nos permite identificar las mejores
prácticas de negocios entre todas las industrias reconocidas como líderes, que al adaptarlas e
implementarlasen nuestra empresa, nos permiten no sólo alcanzar a la competencia directa, sino
que nos dan una ventaja competitiva mayor a la de estas.
También podemos concluir que debido a los diferentes enfoques o metodologías que se han
aplicadoenlosestudiosde Benchmarking,laempresainteresadaenrealizarunestudiodeestetipo,
tendráque seleccionarel procesoque mejorse acomode de acuerdoa sus recursosy necesidades,
identificando aquel procedimiento que mejor se adapte a la compañía o aquel al que la compañía
se pueda adaptar mejor. En caso de que una compañía no se encuentre un procedimiento que
cumplacon sus expectativasdentrode losdescritoseneste trabajooenotras publicaciones,dicha
empresadeberátomarlomejorde losprocesosycomplementarlode maneraque leseade utilidad.
En general el estudiode Benchmarking,si eshechocomounprocesoconstanteyse institucionaliza,
nos servirá como una herramienta que nos permita mejorar el desempeño de nuestro negocio al
permitirnosidentificarlasmejoresprácticasde negociosentre lasindustriaslíderes,de maneraque
seamos más competitivos y podamos tener éxito en.
1.4 REFERENCIAS
1. Benchmarking,RobertC.Camp./Primera edición;1993. / Editorial PanoramaEditorial,S.A.
2. Benchmarking,Michael J. Spendolini./Primeraedición,1994. / Grupo Editorial Norma.
3.www.degerencia.com
4. https://www.monografias.com/trabajos3/bench/bench.shtml
5. https://www.entrepreneur.com/article/265507
1.5 VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=vugtZ2gYydY
tratar de entender y buscar las prácticas de marketing que
hacen las empresas para asi implementar un programa de
mejoracion.

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2. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
Debido a la alta competitividad que existe en la
actualidad las empresas deben buscar formas que las
dirijan hacia una productividad mayor.

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