Investigacion

1. ClaudiaIvanaRoque Rocha
MercadotecniaV
MSa: José RamiroZapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Universidad Mayor De San Simón
Facultad de Ciencias Económicas
Carrera Administración de Empresas
BENCHMARKING
Estudiante: Roque Rocha Claudia Ivana
Materia: Mercadotecnia V
Docente:MGR.Zapata Barrientos JOSE RAMIRO
GRUPO: # 21
COCHABAMBA-BOLIVIA

2. ClaudiaIvanaRoque Rocha
MercadotecniaV
MSa: José RamiroZapata
“LIBEREMOS BOLIVIA”
2. BENCHMARKING
1. INTRODUCCIÓN
El benchmarking consiste en tomar "comparaciones" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.1
Benchmarking es una herramienta destinada a lograr comportamientos competitivos
(eficientes) en la oferta de los mercados monopolísticos que consiste en la
comparación del desempeño de las empresas, a través de la métrica por variables,
indicadores y coeficientes. En la práctica, se utilizan diversos mecanismos de
incentivos al comportamiento eficiente, como los resultados de las comparaciones
(nadie quiere ser el peor) o con la utilización de mecanismos que transforman esos
resultados comparativos en premios o castigos sobre los ingresos del empresario.1
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los
productos, servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para
compararlos con los de tu propia empresa y posteriormente realizar mejoras e
implementarlas.
No se trata de copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que
están haciendo los líderes para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.2
El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan
algunas de sus áreas.3
El Benchmarking es un proceso empleado para recopilar información y nuevas
ideas para el desarrollo de tu empresa. La idea principal, es la de conseguir
información de utilidad para mejorar la misma a partir de los ejemplos de los
competidores más fuertes del mercado.4
2. DESARROLLO
Toda técnica de Benchmarking en mayor o menor medida, comparte una serie de
características que le son propias y que se aplican independientemente de su tipo
y campo de aplicación, como son:
 El uso de un método de estudio e investigación.
 El desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
 El uso de un método de diseño e implementación.
 La identificación de oportunidades de aprendizaje.
 El desarrollo de un proceso de gestión estratégica sostenida y continua.
 El uso de herramientas para identificar estándares o prácticas de excelencia.

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2.1. Ventajas que aporta la aplicación del Benchmarking:
 Permite el cambio de paradigmas: frente al clásico no se puede, nada mejor
que exponer como otros si pueden.
 Introduce a la empresa en la cultura del cambio y del aprendizaje continuo:
las empresas adoptan una predisposición natural al cambio, a la evolución a
aprender cosas nuevas.
 Nos ubica frente a la competencia. Nos permite saber dónde estoy en
relación la competencia, con el mercado.
 Fomenta las posibilidades de ir de la competencia a la cooperación.
 Es un método simple y económico de mejorar nuestra gestión.5
2.2. Objetivos del Benchmarking
 Mejorar el nivel de calidad: Uno de los principales objetivos que presenta el
Benchmarking es el de mejorar el valor creado sobre un producto, basándose
en sus precios y los costes que son necesarios para su fabricación y venta.
De nada sirve una comparación si el resultado no repercutirá en un aumento
tangible de la calidad.
 Aumentar el nivel de producción: Estudiando la eficiencia de empresas
líderes se conocerá cómo estas son capaces de mantener un nivel de
producción eficiente. Y es así como se necesitará el replicarlo a escala
propia.
 Conocer más a fondo los procesos de la empresa: Empezar con el
Benchmarking es un recorrido de exploración a otras marcas, pero también
interno a la empresa, puesto que ésta debe conocerse a fondo para su
aplicación. Y es también en medio del proceso de comparación que se
internalizará realmente el valor de la empresa. Se comienza a ser consciente
de las debilidades, fortalezas, oportunidades y amenazas de la empresa.
 Comprender mejor el sector: Es una forma para alcanzar a comprender a
fondo el modo en el que se está desarrollando el sector en ese momento.
¿Qué está ocurriendo? ¿Qué se está vendiendo? ¿Qué es lo que está
funcionando?4
 Nivel de calidad: El valor creado sobre un producto, teniendo en cuenta su
precio y los costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen
para obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los
procesos.3

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2.3. Tipos de benchmarking
 Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles
alcanzados dentro de la misma organización.
 Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva, comparando
algunos aspectos con los competidores más directos o con los líderes del
mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo de benchmarking
más complicado de llevar a cabo dada la limitada información que las
empresas ofrecen sobre sus procesos.
 Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información
necesaria al no ser competidor de la empresa.3
2.4. Etapas del benchmarking
 Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va
realizar. En esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe
estar relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy a medir? Para responder a esta segunda pregunta hemos de
plantearnos que tipo de benchmarking vamos a seguir: competitivo, interno o
funcional. Una vez hayamos tomado la decisión sabremos si nos compararemos
con un departamento propio o con una empresa de dentro o fuera del sector.
-¿Cómo vamos hacerlo? Para llevar a cabo el proyecto hemos de crear un equipo
de trabajo para que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
 Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá
en gran medida el éxito o el fracaso de todo el proceso. Podemos obtener datos de
diferentes fuentes: interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias
entre otras.

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 Análisis
Una vez hemos recopilado la información necesaria, debemos de analizar los
elementos que causan las diferencias entre nuestra compañía y las empresas
estudiadas, para poder identificar las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de
proponer las mejoras que vamos a llevar a cabo. Hay que tener en cuenta que
únicamente seleccionaremos aquellas mejoras que por tamaño, recursos e
infraestructura sea viable llevar a cabo por nuestra empresa.
 Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los
aspectos de referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de
adaptarlos a nuestra empresa pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los
mejores aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como
puntos de referencia para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole
alguna mejora o alguna ventaja que le aporte valor a nuestros clientes.
 Seguimiento y mejora
En esta última etapa se debe hacer un informe con toda la información destacada
del proceso. Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es
que se convierta en un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar
una mejora continua.
3. CONCLUSION
Como conclusión podemos decir que el Benchmarking es un proceso de
comparación entre otras empresas de igual rubro o de similar proceso el
benchmarking pude influenciar en toda la empresa o simplemente alguna área de
la empresa, muchas empresas , en su mayoría las empresas de teléfonos móviles
usan este proceso de imitar las nuevas tendencias de celulares que salen día a día
para no quedarse atrás en el mercado tecnológico.

6. ClaudiaIvanaRoque Rocha
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4. BIBLIOGRAFIA
1. https://es.wikipedia.org/wiki/Benchmarking
2. https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos
3. https://debitoor.es/glosario/definicion-de-benchmarking
4. https://economiatic.com/que-es-el-benchmarking/
5. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=8OcqxzhGQ0M
2. https://www.youtube.com/watch?v=lvS-CRnEwZk