Benchmarking procesos competencia Katherine Geronimo Laime Mgr. José Ramiro Zapata Barrientos

1. Nombre: Katherine Geronimo
Laime
Mgr .José Ramiro Zapata Barrientos
Carrera: Administración de Empresas
Semestre 1/2021
UNIVERSIDAD MAYOR
DE SAN SIMON
Producción 2 Grupo 01
TES QUE ESCLAVOS VIVIR
1. BENCHMARKING
“El benchmarking no es espiar o copiar. Es aprender de las mejores prácticas y personalizarlas
en tu propio negocio”
- Mercedes Gzafra
1. INTRODUCCIÓN
El Benchmarking es un proceso sistemático que permite:
*Medir los resultados de los competidores con respecto a los factores clave de éxito de la
industria.
*Determinar cómo se consiguen esos resultados.
*Utilizar esa información como base para establecer objetivos y estrategias e implantarlos en
la propia empresa.
1.2. Inspiración Del Benshmarking
El conocimiento de las últimas tendencias en estrategia empresarial constituye siempre un
camino para alcanzar una mejora en la eficacia y competitividad de las empresas.
Este conocimiento es aún más necesario en la actualidad dado que tanto los diferentes
factores que afectan el comportamiento de los negocios como la internacionalización de los
mercados, la aceleración del cambio tecnológico, la dinamización del ciclo de vida de los
productos y el cambio en los hábitos de consumo de la demanda, pueden originar un relativo
desconcierto en las empresas.
En el futuro, los productos tendrán que ser desarrollados y producidos de forma más rápida,
así como el nivel de calidad deberá ser más alto. Por eso, además de las metas cuantitativas,
como coste o tiempos, se tendrán en cuenta las metas cualitativas, como flexibilidad,
seguridad de entrega, conocimiento de los procesos, innovación, calidad total (TQM) y
protección del medio ambiente.
El tipo de diseño organizacional con división del trabajo y departamentalización, que era
adecuada en años pasados, fue perdiendo su efectividad. Además las estrategias de
producción, las cuales se ocupaban de problemas técnicos y se aplicaban con éxito en el
pasado, pierden cada vez más su importancia. Los cambios de la estructura de producción son
relevantes. La modernización de la organización de la empresa y de la estructura de
producción requiere un enfoque global del proceso. Hay que optimizar conjuntamente los
factores: recursos humanos, técnica y organización. {1}

2. Nombre: Katherine Geronimo
Laime
Mgr .José Ramiro Zapata Barrientos
Carrera: Administración de Empresas
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Producción 2 Grupo 01
TES QUE ESCLAVOS VIVIR
El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y mark (marca,
señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin embargo podría traducirse
como medida de calidad.
En otras palabras el benchmarking es una forma de determinar qué tan bien se desempeña
una empresa, comparadas con otras. {2}
2. DESARROLLO
El benchmarking es un proceso continuo por el cual se toma como referencia los productos,
servicios o procesos de trabajo de las empresas líderes, para compararlos con los de tu propia
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas.
El benchmarking consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás
aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia
para tus futuras estrategias.
La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño.
Contrario a copiar, esto te permitirá diferenciarte de los demás de una manera efectiva.
El benchmarking es un proceso continuo que ayuda a las empresas a mantenerse a la
vanguardia e innovar en un mundo de constante cambio. Por eso exige aprendizaje constante
y adaptabilidad. {3}
2.1. Tipos de benchmarking
Existen diferentes tipos de benchmarking: competitivo, interno y funcional. El objetivo común
de los tres tipos es ayudar a los managers a que miren hacia fuera de sus departamentos, de
sus organizaciones, hacia su competencia o hacia otros sectores en las que hay compañías que
son las mejores en su clase.
-Competitivo
El benchmarking competitivo busca medir los productos, servicios, procesos y funciones de los
principales competidores para realizar una comparación con nuestra empresa y poder
detectar y llevar a cabo mejoras que superen a las de nuestros competidores.
Quizás sea el más complicado de llevar a cabo de los tres tipos, puesto que el análisis y el
estudio como ya he mencionado se realizan sobre los principales competidores. Al
considerarse tu competencia directa, en la gran mayoría de los casos no están interesados en
colaborar. ¿Esto quiere decir que si no colaboran no lo podamos llevar a cabo? Por supuesto
que no, pero obviamente en la recopilación de los datos necesarios se deberán emplear más
recursos, y por tanto será mucho más costosa.
-Interno
El benchmarking interno se lleva a cabo dentro de la misma empresa. Se suele llevar a cabo en
empresas grandes que cuentan con diferentes departamentos o también con grupos

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empresariales que están formados por varias empresas. En el proceso se identifica un
departamento o área que sea un ejemplo a seguir por sus buenos resultados para poder llevar
a cabo un benchmark con los demás departamentos internos de la compañía.
Es el más fácil de realizar dentro de compañías con estructuras con un cierto tamaño, además
normalmente es el que menos recursos necesita para llevarlo a cabo, ya que la información se
obtiene de la propia empresa.
-Funcional
El benchmarking funcional identifica las mejores prácticas de una empresa que sea excelente
en el área que se quiere mejorar. No es necesario que esta empresa sea competidora o incluso
que pertenezca al mismo sector.
Normalmente es muy productivo, dado que al no tratarse de organizaciones que no son
competidoras directas no existe un problema de confidencialidad y se suele ofrecer la
información necesaria para el estudio. {3}
2.2. Objetivos del benchmarking
El benchmarking supone un constante aprendizaje y mejoramiento de tu empresa. Esto implica
adquirir conocimientos de las mejores prácticas empresariales de tu sector para
implementarlas en tu organización. Esto se dará a través del trabajo en equipo que se realice
entre las diferentes áreas que existan en tu empresa y la comparación con tus competidores
directos e indirectos.
Hacer eficientes los procesos productivos de tu empresa a través del mejoramiento de los
procesos actuales. Esto hará cada componente más rentable.
Incrementar la calidad de tu compañía de manera interna y externa. Esto significa que tanto
los miembros de la empresa como los clientes deben percibir estos cambios.
Ayudarte a ser una referencia dentro de tu mercado, aplicando las mejores prácticas de tu
industria y convertirte en una organización de vanguardia en el sector al que perteneces.
Las industrias y sectores cambian constantemente y para lograr mantener a tu empresa como
líder en el mercado requieres tener objetivos definidos. El benchmarking, entonces, te da la
oportunidad de volverte más competitivo y adaptarte a las tendencias y comportamientos con
antelación. {5}
2.3. ¿Cuál es la importancia del benchmarking?
Cuando analizas tu empresa y el mercado en el que actúas (lo que, como has visto, incluye la
competencia), no sólo pasas a conocer mejor tus potenciales clientes. También descubres
ideas inspiradoras e innovadoras aplicables en tu organización.
Aparte, puedes reconocer las fuerzas y debilidades de tus competidores y, de ese modo,
mejorar tu posicionamiento en el mercado.

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Sin embargo, lo más importante que el benchmarking puede proporcionarte, es el
conocimiento sobre tu propia empresa.
Es a través del bencharking que logras identificar los desajustes de tu negocio y observar con
claridad dónde están tus propias debilidades.
Eso te permite desarrollar planes de acción para optimizar o adaptar las mejores prácticas, con
la finalidad de aumentar tu propio desempeño a corto, mediano o largo plazo.
Siendo así, es esencial que hagas el benchmarking en tu empresa, analices las acciones y
estrategias de tu negocio y todo lo que la competencia ha elaborado y que ha dado excelentes
resultados. Al unir esas informaciones, tienes un camino más claro a seguir para optimizar
costos, tiempo y conquistar más clientes. {4}
{2} Los principales beneficios de su aplicación en las organizaciones se encuentran en los
siguientes aspectos:
 Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de
análisis.
 Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
 Maximizar nuestros objetivos y niveles de desempeño acorde con estas expectativas.
 Generar incentivos a los equipos profesionales que se orienten a la búsqueda de
niveles de desempeño superior.
 Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la
calidad de los servicios y de su propio prestigio profesional.
 Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las
organizaciones del sector y de otros sectores, así como sobre la capacidad de
adaptación de nuestra organización a los mismos.
 Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre los competidores y la dinámica
de la industria en nuestro sector.
 Obtener un mayor conocimiento sobre la posición de nuestra organización frente a las
mejores de su clase.
2.4. Proceso de Benchmarking
Una vez la empresa se ha decidido a sumergirse en esta técnica es preciso el conocimiento y el
compromiso por parte de todos los niveles de la empresa, de que se trata de un proceso
continuado y que requiere de constantes puestas al día.
En un primer paso será necesario un análisis exhaustivo del propio proceso, antes de llevar a
cabo cualquier contacto con otras empresas. Existen unos factores indicadores del éxito del
programa entre los que destacamos:
 Compromiso activo por parte de la Dirección.

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 Definición clara de los objetivos que se persiguen.
 Firme convencimiento de aceptar el cambio sugerido por el estudio realizado.
 Esfuerzo continuo.
3. CONCLUSIONES
Para finalizar se puede decir que el BENCHMARKING es un proceso que nos va a permitir
tener ventajas competitivas con el cual podemos llegar a sostener a una empresa, abriendo
puertas a colaboraciones o apoyos mutuos para poder innovar y conocer cosas nuevas,
teniendo una visión de trabajo eficaz y productivo, teniendo en cuenta que no se trata de
copiar lo que está haciendo tu competencia, si no de aprender que están haciendo los líderes
para implementarlo en tu empresa añadiéndole mejoras.
4. REFERENCIAS
1.https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-
benchmarking/#:~:text=El%20Benchmarking%20es%20un%20proceso%20sistem%C3%A1tico%
20que%20permite%3A,implantarlos%20en%20la%20propia%20empresa.
2.http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-aplicaciones-
tipos-y-fases-del-proceso/
3.https://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-
ejemplos#:~:text=El%20benchmarking%20es%20un%20proceso,posteriormente%20realizar%2
0mejoras%20e%20implementarlas.
4.https://www.losrecursoshumanos.com/introduccion-al-
benchmarking/#:~:text=El%20Benchmarking%20es%20un%20proceso%20sistem%C3%A1tico%
20que%20permite%3A,implantarlos%20en%20la%20propia%20empresa.
5. https://blog.hubspot.es/marketing/benchmarking
5. VIDEOS
1. https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
Vídeo sobre el Benchmarking, con una mirada ágil y sencilla sobre el proceso de realización de
esta actividad estratégica de las organizaciones.

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Se identifican las etapas del Benchmarking y las actividades que en cada una de ellas se
recomienda hacer, asimismo, se muestra un ejemplo práctico sobre cómo realizar el proceso
de colección de información y adaptación de las buenas prácticas en la realidad de la empresa.
1.
https://www.youtube.com/watch?v=7wdH2w48JZc
Qué es el benchmarking
Es un proceso continuo por el cual se toman como referencia los productos servicios o
procesos de trabajo de las empresas líderes para compararlos con los de tu misma
empresa y posteriormente realizar mejoras e implementarlas
6. ANEXO
Prezi
https://prezi.com/1wmolf4qsbxr/benchmarking/

7. Nombre: Katherine Geronimo
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