Benchmarking

1. MGR. ZAPATA BARRIENTOS JOSE RAMIRO GARCIA OÑA ALISON ALEIDA
MERCADOTECNIA V II/2020
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2.- BENCHMARKING
PENSAMIENTO
“Una mente que se expande, no vuelve a su origen”
(AlbertHeytens)
I.INTRODUCCION
El benchmarkingesunpuntode referenciasobre el cual lasempresascomparanalgunasde sus
áreas.
Segúnladefiniciónde DavidT.Kearns, DirectorGeneralde Xerox Corporation"elbenchmarking
esunprocesosistemáticoycontinuoparaevaluarlosproductos,serviciosyprocesosde trabajo
de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más
duros".
En resumen, el benchmarking consiste en tomar como referencia a los mejores y adaptar sus
métodos, sus estrategias, dentro de la legalidad. Por ejemplo, puedes adaptar las mejores
prácticas en atención y servicio al cliente.
Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de
compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales
como en:
 Nivel de calidad:El valorcreado sobre un producto,teniendoencuentasu precioy los
costes necesarios para su fabricación y venta.
 Productividad: Las empresas comparan cuánto producen y cuánto consumen para
obtener esa cantidad con el objetivo de comparar eficiencia en los procesos.1
II. DESARROLLO
El benchmarkingesunatécnicaoherramientade gestiónqueconsisteen tomarcomoreferencia
los mejores aspectos o prácticas de otras empresas, ya sean competidoras directas o
pertenecientes a otro sector (y, en algunos casos, de otras áreas de la propia empresa), y
adaptarlos a la propia empresa agregándoles mejoras.
También podemos definir al benchmarking como el proceso a través del cual se hace
seguimiento a otras empresas, ya sean competidoras directas o pertenecientes a otro sector,
con el finde evaluarsus productos,servicios,procesosydemás aspectos,compararlos con los
propios y con los de otras empresas, identificar lo mejor, y adaptarlo a la propia empresa
agregándoles mejoras.

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El benchmarking no significa copiar o plagiar a tu competencia. Si pierdes tu identidad,estás
perdido. La imagen de marca de tu empresa, tu misión, tus valores y, en general, todo tu
branding, son la esencia de tu marca. No puedes dejar de ser lo que eres porque perderías tu
esencia, como bien dicen en Branzai.
Pero eso no significa que no debas mejorar.
Y esto me lleva a comentarte que el benchmarking significa aprender de ese análisis de la
competencia para mejorar tus procesos.
Este esel puntoimportante que hayque entenderdelbenchmarking:novamosacopiar,vamos
a aprender de nuestros competidores para poder innovar y diferenciarnos de ellos. El
benchmarking es innovar, mejorar y diferenciarte de tu competencia.
A través de unas fases, que veremos unas líneas más abajo, podrás definir de qué manera tu
negocio puede tomar el liderazgo de tu sector. Con él vamos a conseguir que la estrategia de
marketing de la compañía se enriquezca.
PiensaenApple,porejemplo.SteveJobsdiseñóSmartphone,peroloshizodiferentes.Miróqué
había enel mercadoy creó un iPhone que marcó la diferenciaentre él ylos demás.Ahora es a
ellos a quienes los demás miran para intentar superarlos.
Y eso debes hacer tú con tu marca: extraer datos de tus competidores y aplicarlos en tu
benchmarking para ser diferente y mejor que ellos. 2
Losprincipalesbeneficiosde suaplicaciónenlas organizacionesse encuentranenlossiguientes
aspectos:
o Lograr un mayor entendimiento de la dinámica de los productos y servicios objeto de
análisis.
o Lograr un mayor entendimiento acerca de las necesidades de nuestros consumidores
(usuarios / clientes) y sus expectativas frente al servicio.
o Maximizarnuestrosobjetivosynivelesde desempeño acorde con estas expectativas.
o Generarincentivosalosequiposprofesionalesque se orientenalabúsquedade niveles
de desempeño superior.
o Sensibilizar a los equipos de trabajo institucionales en materia de ganar una mayor
comprensión sobre los procesos internos objeto de mejora y sus repercusiones en la
calidad de los servicios y de su propio prestigio profesional.
o Lograr una mayor conciencia sobre la dinámica de los cambios que afectan las
organizacionesdel sectoryde otrossectores,asícomosobre lacapacidaddeadaptación
de nuestra organización a los mismos.
o Alcanzar un mayor conocimiento y comprensión sobre loscompetidores y la dinámica
de la industria en nuestro sector.

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o Obtenerun mayorconocimientosobre laposiciónde nuestraorganizaciónfrente a las
mejores de su clase.3
2.1 Tipos de benchmarking
 Benchmarking interno:se analizay comparan las distintasáreasde la propia empresa.
Por ejemplo, cuando tomamos como referencia un departamento que está teniendo
muy buenos resultados frente al resto.
 Benchmarkingcompetitivo:se analizanyevalúanempresascompetidorasdirectas,con
el objetivo de tomar como referencia sus mejores prácticas donde son mejores que
nosotros.
 Benchmarking funcional o genérico: se analizan y evalúan empresas que puedenser
competidorasono, tomando como referencialasmejoresestrategiasde los líderesde
los distintos sectores del mercado.4
2.2 Etapas del benchmarking
Para diseñar y hacer correctamente un proceso de benchmarking en tu empresa, recomiendo
seguirlossiguientes pasos:planificación, recopilación de datos, análisis, acción y seguimiento.
2.2.1 Planificación
El objetivo principal de esta primera etapa es planificar la investigación que se va realizar. En
esta etapa hemos de responder a tres preguntas:
-¿Qué quiero medir? Toda investigación tiene que tener un porqué, y éste debe estar
relacionado con un área de nuestra empresa que queremos mejorar.
-¿A quién voy amedir?Pararesponderaestasegundapreguntahemos de plantearnos que tipo
de benchmarkingvamosaseguir:competitivo, internoofuncional. Unavezhayamostomadola
decisión sabremos si nos compararemos con un departamento propio o con una empresa de
dentro o fuera del sector.
-¿Cómovamoshacerlo?Parallevaracaboel proyectohemosde crearunequipode trabajopara
que sea responsable de la organización y de la dirección del mismo.
2.2.2 Datos
La recopilación de datos es fundamental para el benchmarking, de ello dependerá en gran
medidael éxitooel fracasode todo el proceso. Podemos obtenerdatosde diferentes fuentes:
interna, asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.
2.2.3 Análisis

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Una vez hemos recopilado la información necesaria, hemos de analizar los elementos que
causanlas diferencias entrenuestracompañíaylasempresas estudiadas, parapoderidentificar
las oportunidades de mejora.
Una vez hemos identificado la magnitud de las diferencias, es el momento de proponer las
mejoras que vamos a llevara cabo. Hay que teneren cuenta que únicamente seleccionaremos
aquellas mejorasque portamaño, recursos e infraestructuraseaviable llevaracabopornuestra
empresa.
2.2.4 Acción
El siguiente paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de
referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa
pero siempre implementando mejoras.
Dicho de otro modo, después de analizar la información y de lograr identificar los mejores
aspectos de las empresas que hemos seleccionado, los tomamos como puntos de referencia
para adaptarlos a nuestra empresa pero siempre añadiéndole alguna mejora o alguna ventaja
que le aporte valor a nuestros clientes.
2.2.5 Seguimiento y mejora
En esta últimaetapase debe hacer un informe contoda la información destacadadel proceso.
Esto ayudará a retomar el trabajo en proyectos posteriores. La idea es que se convierta en un
ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua. 5
III. CONCLUSIONES
El procesode benchmarkingsuponeque lasempresasestánpreparadasydispuestasparahacer
públicassusmediciones. Estosuele hacerse a travésde un tercero,que recoge los númerosde
diversas organizaciones, y los publican sin identificar a la empresa específica.
El benchmarking,tambiénllamadocomparaciónreferencial,esunade lasprácticasde negocios
más populares y efectivos, y no se limita a ningún área en especial ni a un cierto tamaño de
empresa.Enresumen,estaherramientaconsiste enhacerunacomparaciónentre tu negocioy
la competencia (tanto directa como indirecta), así como con comercios líderes en otras
industrias u otros mercados con la intención de descubrir y analizar cuálesson sus estrategias
ganadoras y, de ser posible, aplicarlas en tu propia empresa. En un Plan de negocio bien
realizadose debe establecertantola competenciadirectacomola indirectay los sustitutosde
tu empresao proyecto.Identificacómoestála participacióndel mercadoy quiénesel líderde
esa industria en particular. Es muy importante que elabores bien este reporte, puesto que a
partirde éste podráselegiralasempresasqueinvestigarás.Noobstante,tambiénpuedestomar
otras compañías o individuos(inclusonoreales)que,aunque nose dirijanatu mismomercado
o nopertenezcanatugiro,puedanentregarvaliososejemplosde buenasprácticasde negocios.
En realidad, nunca sabes de dónde pueden venir las mejores ideas.

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IV.REFERENCIA
1. https://www.crecenegocios.com/que-es-y-como-aplicar-el-benchmarking/
2. https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/benchmarking-y-
estrategia-marketing
3. http://www.luismiguelmanene.com/2011/04/15/benchmarkingdefiniciones-
aplicaciones-tipos-y-fases-del-proceso/
4. https://www.reviso.com/es/que-es-el-benchmarking
5. http://robertoespinosa.es/2017/05/13/benchmarking-que-es-tipos-ejemplos/
V.VIDEOS
1.- https://www.youtube.com/watch?v=G5Nasb-Ag6M
Videoque formaparte del curso"MarketingPara Microempresas1".En lossiguientesminutos,
explicamosquéesel benchmarking,unade lasmejoresprácticasparaanalizaralacompetencia
y la industria.
2.- https://www.youtube.com/watch?v=ggdgBFe9LgQ
Vídeosobre el Benchmarking,conuna mirada ágil y sencillasobre el procesode realizaciónde
esta actividad estratégica de las organizaciones.