Este documento describe el modelo de servicios administrados para empresas de telecomunicaciones. Explica que este modelo permite a las empresas de telecomunicaciones ofrecer servicios avanzados a sus clientes sin necesidad de realizar grandes inversiones iniciales, al tiempo que se garantiza un alto nivel de servicio. También menciona algunos de los beneficios que obtienen los clientes al adoptar este modelo, como la reducción de costos y la posibilidad de enfocarse en su negocio principal.

1. Modelo de Managed
Services en segmento
TELCOS
Ing. Gastón Cutignola

2. Nuevo paradigma del mercado
Ante la globalización de los mercados, las empresas enfrentan un nuevo
modelo de negocios expandiendo sus fronteras más allá de las
tradicionales barreras geográficas.
Los servicios y productos se negocian en forma global. Al mismo tiempo,
la competencia se ha intensificado, ya que clientes y proveedores tienen
acceso a la información en forma inmediata
Para poder competir efectivamente en este nuevo paradigma se
requieren nuevas capacidades:
 Acceso a la adquisición y prestación de productos y servicios globales
24x7x365
 Integración de procesos de negocios tanto internos como externos (ej
CRM)
 Disponibilidad de la información del proceso de negocio en forma
inmediata
 Flexibilidad para adaptar los procesos en forma dinámica ante cambios
de mercado

3. Nuevo paradigma del mercado
Afrontar este desafío requiere una nueva infraestructura de red
 Veloz
 Confiable
 Segura
 Flexible
Cómo contrapartida muchas empresas encuentran una barrera
de entrada a este upgrade tecnológico
 Alto costo de adquisición
 Necesidad de invertir en su core business
 Disponibilidad de recursos capacitados para la administración

4. ¿Por qué Managed Services?
Los servicios administrados o Managed Services actúan de
puente para brindarle a las empresas acceso a la última
tecnología y expertise necesario para su administración
 No requiere inversión inicial (CAPEX)
 Se garantiza el nivel de servicio

5. Propuesta de valor
La propuesta de valor es un compendio de servicios, cubren el rango
desde la administración de un simple router o firewall, hasta los más
avanzados servicios on-demand.
Proveedor de experiencias
Aplicaciones
Plataforma de Software Servicios Avanzados
Infraestructura Virtual
Infraestructura física Servicios tradicionales

6. Servicios administrados
Los servicios administrados establecen una alternativa innovadora y
eficiente de administrar la red
ers
Partn
Cl
IP Security IP VPN
ie
Br
nt
anch
es
WEB IPC
Offic
CONTACT
CENTER
SP
e
Backbone IP
Mo b
Multiservicios
WIFI
Storage
ile
H
Staff
ea
dq
ua
WAN MLAN
rt
er
s
Teleworkers

7. Servicios administrados vs. necesidades del negocio

8. Qué es MMSS en TELCOS?
Capex
TELCO Cliente
RRHH
Administración TELCO
Capacitación
Opex
TELCO Cliente
Administración TELCO
SLA

9. Beneficios del modelo
 Reducción de costos
 Fácil adopción de nuevos procesos de negocio
 Mayores niveles de soporte y confiabilidad de la red sin
recursos adicionales
 Predictibilidad y estabilidad de gastos
 Acceso a la última tecnología disponible
 Disponibilidad de recursos altamente capacitados
 Adaptabilidad a los cambios de las condiciones de
mercado
 Recursos de la empresa orientados a su core business

10. Razones de adopción del modelo
Disminución de costos
60.00%
Mayor nivel de soporte
50.00%
Predictibilidad de costos
40.00%
30.00% Acceso a la última
tecnología
20.00% Disponibilidad de Know
How
10.00%
Adaptabilidad a cambios
0.00% de negocio
% Foco en Core Business
Fuente: Market Analyst Ovum Ltd, Enero 2007

11. Demanda de servicios
Empresas de todos los tamaños adoptan este modelo para
obtener ventajas competitivas en un mercado altamente
cambiante
13%
6% IP VPN / Mobility
46% IP Telephony
MetroEthernet
Storage
22%
Seguridad
13%

12. Logicalis
Caso de éxito

13. Modelo de negocio
Promoción
Cisco
Venta
Productos, Financiación, Modelo de Generac.de Demanda
V F Instalación
Operación
TELCO
Branding, Venta, Facturación, Relación con el Cliente
Facturac.
Telco P Modelo Soporte
S O I Financiero
Logicalis Motor de Demanda
Generación de Leads
Cisco Instalación, Operación, Soporte y Financ.
Relevamiento, Instalación,
Prospección y Operación y
Seguimiento Post-Venta.
de Campañas
Clientes de TELCO

14. Máquina de generación de demanda
Contact
Center Motor de
Motor de
Generación
Generación
Ventas
de
de Demanda Clientes de
Demanda Telco
Marketing Telmex,
Telco,
Logicalis y y
Logicalis
Cisco
Cisco
Ingeniería
Trabajando con la Base
de Clientes de Telco se Leads al EECC Cierre de la
generan oportunidades Venta
por medio de de Telco
campañas.

15. Esquema de administración
TELCO
Front End Help Desk
Instalación, Operación y Soporte
Instalación,
Operación y
Post-Venta.
Clientes de Telco

16. Modelo Financiero
Red WAN
Equipamiento
de Acceso Modalidad Actual
Red LAN
Hardware y
Modalidad
Software de la
Servicios
solución
 Proceso de ordering estandarizado
 Bajo impacto administrativo
 Modelo escalable

17. Experiencia del cliente
Contact
Contact
Center
Center
New C
Capacitación
Capacitación Folleto
Folleto
Contacacit ter
slettpt Cen
Cliente
Cliente Digital
Digital
Folle
ae
r a c ió n
to
Cliente
Cliente
Micr
Digit
o
sitio
al
Demo Room Newsletter
Demo Room
Demo Room Newsletter
Micrositio
Micrositio

18. Conclusión
 Modelo flexible y escalable
 No requiere inversión inicial
 Dedicar los recursos a su Core Business
 Garantizar la disponibilidad de servicios por medios de
un SLA

19. GRACIAS!!!!
Ing. Gastón Cutignola
Account Manager Telco
Gaston.cutignola@la.logicalis.com