S8 lorena montes_informe

Investigación documental y de campo
Informe final
Seguridad pública y el trato ético a las
víctimas de un delito.
Lorena Montes Vázquez
Septiembre 2017

Proceso de admisión
Curso propedéutico para el aprendizaje autogestivo en un ambiente virtual 2017
1
Índice
Introducción .................................................................................................................................................. 2
Metodología.................................................................................................................................................. 3
Investigación documental ........................................................................................................................ 3
Investigación de campo............................................................................................................................. 3
Resultados..................................................................................................................................................... 4
Investigación documental ........................................................................................................................ 4
Delimitación del tema .......................................................................................................................... 4
Fuentes bibliográficas y hemerografícas ............................................................................................. 4
Evaluación y selección de información................................................................................................ 7
Investigación de campo............................................................................................................................ 8
Observación, visitas, recorrido y diario de campo .............................................................................. 8
Entrevistas............................................................................................................................................. 9
Encuesta.............................................................................................................................................. 11
Conclusiones................................................................................................................................................ 15
Recomendaciones ....................................................................................................................................... 15
Anexos......................................................................................................................................................... 17
Anexo 1. Matrices de evaluación........................................................................................................... 17
Matriz de evaluación páginas web..................................................................................................... 17
Matriz de evaluación de videos.......................................................................................................... 18
Matriz de evaluación de infografías................................................................................................... 19
Anexo 2. Fotografías.............................................................................................................................. 20
Anexo 3.................................................................................................................................................... 21
Guion de entrevista ............................................................................................................................ 21
Anexo 4. Encuesta de opinión. Sobre los derechos de las víctimas...................................................... 22
Anexos 5. Tabla de imágenes................................................................................................................. 23

2
Introducción
Se inicia esta introducción abordando la definición de víctima que nos ofrece la Organización de
las Naciones Unidas:
“Las personas que individual o colectivamente hayan sufrido daños, inclusive lesiones físicas o
mentales, sufrimiento emocional, pérdida financiero menoscabo sustancial de sus derechos
fundamentales como consecuencia de acciones u omisiones que violen la legislación penal
vigente en los Estados miembros, incluida la que prescribe el abuso de poder.” (Marchiori, Los
procesos de victimización. Avances en la asistencia a víctimas., 2007)
El delito es una situación que nos afecta a todos, no es exclusivo de un sector de la sociedad, en
algún momento hemos sido víctimas o estamos propensos a sufrir un delito, la inquietud por saber
que tanto conocemos sobre nuestros derechos ha llevado a muchas organizaciones interesadas
en este tema a desarrollar temas de apoyo y orientación.
Lo interesante es que esta información no siempre llega a las personas, por consecuencia
tenemos una sociedad desinformada en lo referente a sus derechos, el trato digno y ético que
deben recibir por parte de los servidores públicos y los encargados de la seguridad pública.
Las estadísticas realizadas en 2017 por el instituto nacional de estadística, geografía e informática
nos demuestra que las personas no se sientes seguras en el país. (Instituto nacional de
estadística, 2017)
La percepción de inseguridad no solo se limita al punto de sufrir un percance de este tipo, la otra
parte de este miedo por así llamarlo es también la apatía de la sociedad que no denuncia cuando
ha sido víctimas de un delito, este silencio se debe a que piensan que no se les tomará en cuenta,
que su voz no será escuchada, ya que en la mayoría de los casos han vivido algún tipo de
negligencia por parte de los servidores encargados en dar seguimiento a sus casos.
“La policía puede cumplir una función de vital no solo para prevenir la victimización, si no para
reducir las consecuencias del delito. La recepción de la denuncia es una parte importante en la
relación víctima-institución policial. Se trata del rompimiento del silencio de los procesos de
victimización, base esencial para el esclarecimiento del hecho y la recuperación de la víctima”.
(Marchiori, Los procesos de victimización. Avances en la asistencia a víctimas., 2007)
Este sería el panorama ideal de seguridad publica en nuestro país, esta investigación nos invita
hacer este cambio en nuestra forma de pensar.

3
Metodología
La metodología utilizada en esta investigación tiene dos tiempos, la primera consistió en recabar
la información documental en fuentes confiables, de esta forma seria más sólida la investigación;
la segunda fue una investigación de campo en la cual se hicieron entrevistas y encuestas para
obtener información más precisa y por der darle un valor cuantitativo a la información.
Investigación documental
En esta investigación se utilizaron buscadores de internet confiables y seguros, verificando que
las fuentes fuesen de preferencia provenientes de universidades, de gobierno y organismos
reconocidos, y obtener resultados objetivos, se recolecto 6 fuentes de información en los que se
encuentran libros, revistas, documentos web, boletín de prensa.
Al mismo tiempo se buscó 3 videos, 3 páginas web y 3 infografías, esta información está ligada
a la investigación, se tubo sumo cuidado que las fuentes consultadas fuesen seguras y la
información verídica, se realizó una matriz de evaluación para obtener resultados más objetivos.
Se buscaron criterios de pertinencia, suficiencia, aportación, credibilidad, calidad, autoridad,
actualidad, amplitud; la puntuación iba de 0 a 2 puntos en cada una de las diferentes opciones, y
una vez hecha la sumatoria se procedía a tener el resultado y así saber si las fuentes consultadas
son muy confiable, confiable, poco confiable, no confiable. Así tenemos resultados cuantitativos,
(ver Tabla 1).
Rango Confiabilidad
15 a 18 Muy Confiable
10 a 14 Confiable
5 a 9 Poco confiable
0 a 4 No confiable
Tabla 1
Investigación de campo
En la investigación de campo se procedió hacer un diario de campo, ir a los lugares en donde se
harían la entrevista, en esta primera visita solo se observó el lugar, y comenzar a estructurar las
preguntas en base a lo observado, para proceder a buscar a las personas que serían
entrevistadas.

4
A la par al diario de campo se realizó una encuesta en la que se obtuvieron resultados objetivos
sobre la problemática en cuestión, los reactivos para esta pequeña encuesta fue de 50 personas
que aportaron su ayuda respondiendo la investigación.
La entrevista fue hecha a dos personas, su trabajo está ligado de una forma muy directa a las
víctimas y su trato ético. Se grabó una de las conversaciones para lo cual se utilizó la grabadora
de sonidos del celular, la otra por su parte fue una entrevista en la cual se iba tomando nota de
todo lo que iba respondiendo, se tomaron fotografías para sustentar la información.
Resultados
Investigación documental
Delimitación del tema
El tema investigado fue seguridad pública y el trato ético a las víctimas de un delito, es un tema
que afecta a toda américa latina, no solo se trata de ver el problema a nivel local, afecta a todos
por igual, después de investigar en las diferentes fuentes me di cuenta de ello, se vive, se respira
la misma sanción de inseguridad en cualquier lugar en donde se encuentren las personas.
Las víctimas van en aumento, temen salir a las calles, no se sienten seguras, por miedo a volver
a vivir un robo, violación, etc.; otras temen llegar a ser una estadística más o un caso sin resolver,
por lo pronto se abordará el tema a nivel local, la idea nace al tratar de responder la pregunta
¿Cuántas personas conocen sus derechos al ser víctimas de un delito?, si saben a dónde acudir
cuando has sido víctimas, esta investigación alienta a dar un cambio a esta situación e invita a
conocer lo que desconocemos, este caso dejar ser víctimas que ignoran sus derechos.
Así no lo expone (Marchiori, Los procesos de victimización. Avances en la asistencia a víctimas.,
2007) “la victima carece generalmente, de toda información sobre la administración de justicia,
sobre el proceso penal y los mecanismos jurídicos, interrogatorios, pericias, el tiempo de
demanda el proceso y en relación al desarrollo cronológico del proceso.”
Fuentes bibliográficas y hemerografícas
Para tener un punto de partida se investigó de manera documental en documentos web,
Indicadores de seguridad publica en México: la construcción de un sistema de estadísticas
delictivas, “La estadística de seguridad pública en México, no es confiable, ya que no existe
sistematización, dado que el problema de seguridad no era considerado como grave”. (Arango &

5
Instituto Nacional de Ciencias Penales, 2003)1
, este documentos nos aborda la problemática de
seguridad que vive México en el día a día, cuestiona que tan válidas y confiables son las
estadísticas delictivas en México.
Se buscó información en Libros, Seguridad ciudadana ¿espejismo o realidad?, “América Latina
se ha convertido en unos de los continentes más violentos del mundo, si nos atenemos las tazas
de homicidios, la violencia crece en las ciudades, a un ritmo superior a la urbanización,
convirtiéndose en uno de los factores más importantes de la vida de urbana” (Carrión, 2002)2
;
este libro, nos da a entender que la delincuencia no es propia de México, es el mismo cáncer por
así llamarlo lo que se vive en los países de habla hispana, también nos invita a reflexionar sobre
la apatía que tenemos ante estos temas.
Boletín informativo, encuesta nacional de seguridad pública urbana, “Durante junio de 2017,
74.9% de la población de 18 años y más consideró que vivir en su ciudad es inseguro”. (Instituto
nacional de estadística, 2017)3
, en este boletín el INEGI nos demuestra con estadísticas a que le
temen los ciudadanos que viven en diferentes ciudades de México.
En este libro, Victimológia. La víctima desde una perspectiva criminológica, “Afirma la necesidad
de que se adopten medidas nacionales e internacionales a fin de garantizar el reconocimiento y
el respeto universal y efectivo de los derechos de las víctimas del delito y del abuso del poder.”
(Marchiori, Victimológia. La víctima desde una perspectiva criminológica., 2004)4
Documento web, Los procesos de victimización. Avances en la asistencia a víctimas, “Desde una
perspectiva criminológica, victimológica el delito quiebra, fractura la vida de una persona que
padece la violencia.” (Marchiori, Los procesos de victimización. Avances en la asistencia a
víctimas., 2007)5
, este documento es muy interesante nos habla de la víctima no solo el
sufrimiento por el delito que ha vivido, sino también la parte emocional que no siempre se
menciona. Revista,
Derechos, acceso y rol de la víctima en el sistema interamericano de protección a los derechos
humano, “El derecho internacional de los derechos Humanos ha enriquecido y revolucionado al
derecho internacional público, dándole nuevos contenidos a temas tales como la subjetividad
1
http://escholarship.org/uc/item/39n4r9nf
2
https://works.bepress.com/fernando_carrion/709/
3
http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2017/ensu/ensu2017_07.pdf
4
books.google.com.mx/booksopen_in_new
5
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/6/2506/10.pdf

6
jurídica, la responsabilidad internacional, o el derecho internacional convencional”. (Salvioli,
1997)6
.
Se investigó por otra parte en 3 páginas web. La página de la enciclopedia libre (Wikipedia)7
, la
página de la Comisión ejecutiva de atención a víctimas (CEAV)8
, la página Comisión nacional de
los derechos humanos (CNDH)9
.
También se indago información en 3 videos. Video 1, es realizado por la comisión nacional de los
derechos humanos (CNDH)10
para una de sus campañas de información, donde abordan los
derechos de las víctimas que han sufrido abuso de autoridad e invitan a denunciar estos hechos
arbitrarios.
Video 2, está realizado por la división de universidad abierta (DUA UNAM)11
, aborda los derechos
humanos de las víctimas en México, y las nuevas reformas hechas en el país, para la protección
de las mismas, nos habla de la ley general de víctimas.
Video 3, este video fue realizado por la Universidad de Deusto en España, “aborda la centralidad
de las víctimas y su significado ético-político”12
, este video da una perspectiva que sirve para
comparar la problemática que se vive en México, con el terrorismo que se vive en España, en
nuestro país no utilizamos la palabra terrorismo, pero lo que se vive en México es terrorismo en
un eterno y contexto diferente, sin embargo toda esta violencia no deja ejercer terror en las
personas que han sido víctimas de algún delito.
Se investigó en otras fuentes, tres infografías, que proporcionaran información sobre los derechos
de las víctimas. Infografía 1, Proyecto justicia13
, proyecto Justicia es una iniciativa de México
Evalúa-CIDAC que busca contribuir al fortalecimiento de la justicia en México a través del fomento
al conocimiento e involucramiento de la sociedad. Su objetivo es explicar, articular y sistematizar
las diferentes experiencias del ciudadano con el sistema de justicia acusatorio en una plataforma
multimedia y colaborativa fácil de explorar.
6
http://www.corteidh.or.cr/tablas/r28217.pd
7
https://es.wikipedia.org/wiki/V%C3%ADctima
8
https://www.gob.mx/ceav
9
http://www.cndh.org.mx/Victimas_Del_Delito
10
http://www.cndh.org.mx/Campanas
11
https://www.youtube.com/watch?v=K326xxSuA5U
12
https://www.youtube.com/watch?v=kA1d9v-pmek
13
http://proyectojusticia.org/fuiste-victima-delito/#prettyPhoto[mixed]/0/

7
Infografía 2, del programa observatorio ciudadano de Veracruz para la seguridad y la justicia14
,
Su objetivo es integrar a la sociedad civil como coadyuvante de las instituciones de seguridad
pública, procuración y administración de justicia estatal, así como para implantar programas,
estrategias y acciones de prevención del delito, de combate a la violencia social y de género,
programas de vigilancia corresponsable, evaluación sistemática de la evolución de los delitos y
los grados de eficiencia en el desempeño institucional.
Infografía 3, proviene del periódico Victoria15
, es un periódico en línea cuyo objetivo es informar
minuto a minuto lo ocurre en México y en el mundo.
Evaluación y selección de información
Se realizó el análisis de las páginas web, videos e infografías, se encontró que hay fuentes
consideradas como muy confiables y otras poco confiables, es importante e discernir la
información que buscamos, y no salirnos fuera del contexto.
A continuación, se presenta una tabla con un resumen de los resultados del análisis de las
páginas web (Tabla 2).
Tipo Origen
Puntos
Obtenidos
Confiabilidad
Página web Wikipedia 11 Confiable
Página web CEAV 14 Confiable
Página web CNDH 13 Confiable
Tabla 2
Videos (ver Tabla 3)
Tipo Origen
Puntos
Obtenidos
Confiabilidad
Videos CNDH 12 Confiable
Videos DUA UNAM 17 Muy confiable
Videos
Universidad
de Deusto
14 Confiable
Tabla 3
14
http://goo.gl/vbzsjU
15
http://periodicovictoria.mx/local/brinda-nsjp-500-asesorias/

8
Infografías (Ver Tabla 4)
Tipo Origen
Puntos
Obtenidos
Confiabilidad
Infografía Proyecto justicia 16
Muy
confiable
Infografía
Observatorio
ciudadano de
Veracruz
16
Muy
confiable
Infografía Periódico Victoria 11 Confiable
Tabla 4
Las matrices de evaluación de cada tipo de elemento se presentan en el anexo (Ver anexo 1).
Investigación de campo
Realice mi investigación de campo en dos instituciones, la primera institución fue el Instancia
Municipal de Mujeres ubicado en el municipio de Tala Jalisco, y el segundo lugar fue el
Departamento de Dirección Jurídica del H. Ayuntamiento de Tala, Jalisco
Observación, visitas, recorrido y diario de campo
Inicie mi recorrido de campo el día miércoles 17 de agosto del año 2017, llegue a la Instancia
Municipal de mujeres a las 11 a.m., una vez ahí observe que sus instalaciones cuentan con tres
oficinas, y un espacio para la recepción, me percate que atienden a víctimas de ambos sexos,
tienen información a la mano sobre cursos, talleres, charlas para la prevención de la violencia,
también de asistencia médica y terapéutica que al parecer brindan a las víctimas.
Estuve observando, con quien podía acudir para agendar una cita para la entrevista, el ambiente
estaba atareado tenían personas esperando ser atendidas por el personal presente, sus edades
variaban, había personas jóvenes y unas un poco mayores. Sin embargo, también pude observar
que las personas ahí presentes atravesaban por situaciones difíciles tanto física como emocional.
Me dirigí a la secretaria y le pregunte su nombre ella es Elva Pérez Álvarez, después le comenté
si había alguien que me pudiera ayudar a responder una breve entrevista y agendar una cita, la
secretearía muy amablemente me respondió que la persona más indicada para hablar conmigo
sobre el trabajo que realiza la Instancia Municipal de Mujeres es la Lic. Ma Gabriela Jovita
Rodríguez Zepeda, ella es la encarga de esta instancia. Me comento que la licenciada tenía una
agenda apretada de trabajo y que solo podía atenderme unos cuantos minutos el día viernes 18

9
de agosto a las 4:00 p.m. Termine mi recorrido de campo a las 11:35 a.m. en la Instancia
Municipal de Mujeres.
(Ver fotografía 1) Anexo 2
Posteriormente me dirigí al segundo sitio en el que haría mi investigación de campo, era el
miércoles 17 de agosto del año 2017, llegue al Departamento de Dirección Jurídica del municipio
de Tala, Jalisco, alrededor de las 2:50 p.m. el ambiente ahí es totalmente diferente, no había
personas estaba solo, tampoco pude observar carteles que dieran información sobre lo que ahí
se trabaja, ni trípticos, de ahí no pude sacar mucha información.
Entonces procedí a dirigirme a la secretaria, para preguntarle, ¿Quién podía orientarme sobre los
servicios que ahí prestan y realizarle una breve entrevista? ella me comento que por el momento
todos los funcionarios estaban ocupados, brevemente me comento que ahí atendían las
recomendaciones hechas por CNDH Y CEDHJ. Me agendo la cita el viernes 18 de agosto del
presente año a las 2:30 p.m., con el Lic. Pedro Ramos Zavala. Termine la primera visita a las
3:10 p.m.
(Ver fotografía 2) Anexo 2
Entrevistas
Entrevista 1
El viernes de 18 de agosto del año 2017 se entrevistó al Licenciado Pedro Ramos Zavala, el
labora en la Dirección Jurídica del H. Ayuntamiento de Tala, es abogado auxiliar de este
departamento, no se permitió grabar ni video, ni audio.
Fue una entrevista muy productiva, en su departamento atienden a todo tipo de victimas que han
sufrido un delito, personas que has sido dañadas por un tercero, y aquellas en las que su derecho
fue violentado por servidores públicos, fue interesante el conocer que también trabajan con el
trato digno a los reos y de esta forma cumplir con sus garantías.
Es un dato curioso al preguntar por el protocolo de atención a las víctimas, el responde que el
municipio si cuenta con uno, la victima llega a su oficina, y de ahí son canalizadas al área
correspondiente, ejemplo el DIF, ya estando en esta institución ellos les proporcionan apoyo
psicológico o medico de ser necesario.

10
El departamento de dirección jurídica también sigue las sugerencias hechas por la comisión
nacional de derechos humanos (CNDH), y la comisión estatal de derechos humanos de Jalisco
(CEDHJ). No cuentan con cursos para dar a conocer a las personas sus derechos, estos cursos
los realizan en otras instancias.
Entrevista 2
El viernes 18 agosto del año 2017 se entrevistó a la Licenciada Ma Gabriela Jovita
Rodríguez Zepeda16
, ella es la encargada de la Instancia Municipal de Mujeres en el municipio
de Tala, Jalisco.
En su instancia atienden a mujeres y en cuanto a los barones la atención en mínima debido al
estigma de la sociedad con respecto a este tema, en el área de ella si cuentan con un protocolo
de atención a las víctimas y canalizan a las víctimas a las dependencias correspondientes, sin
embargo, no siempre siguen con su caso, regularmente ellas solo buscan información.
Un dato impórtate comenta la licenciada que el trato ético que reciben las víctimas, tiene poco
tiempo se viene cuidando este punto, le tomaron importancia a partir del 3 de noviembre del año
2016 a la fecha.
En la instancia municipal de mujeres si proporcionan cursos para prevenir la violencia, dar
conocer a las personas los derechos humanos.
Como resultado de estas dos entrevistas se puede ver un panorama que la sociedad desconoce
por falta de interés, las instancias cuentan con un protocolo de atención a víctimas, que si existe
información de derechos humamos, en algún punto esta información se paraliza y no llega al
lugar debe estar, en la sociedad.
La información que necesito no solo la encontrara a nivel local, por lo tanto, se debe investigar
en otras dependencias y/o oficinas donde pueda encontrar más información sobre víctimas.
Guion de entrevista y URL de la entrevista 2 (Ver anexo 3)
16
URL de la entrevista 2 https://soundcloud.com/lorena-montes-149866124/voz00007

11
Encuesta
La presente encuesta tiene como finalidad dar a conocer el panorama desde la perspectiva de la
sociedad, debido a que los servidores públicos, las dependencias de seguridad pública llegan a
tener una opinión diferente, a lo que la sociedad piensa y vive con lo que se refiere a los derechos
humanos, y el trato ético de las víctimas.
La presenta encueta se realizó con 50 muestras, los resultados son preocupantes, porque nos
damos cuenta que existe desinformación, apatía, inseguridad, miedo en la sociedad, esto debe
motivarnos a actuar, buscar información, que oriente a las personas y las empodere en temas de
derechos humanos y el trato ético a las víctimas de un delito.
En esta imagen se puede ver que el 88% de la sociedad ha sido víctima de un delito, es decir que
la mayoría vivimos una situación de este tipo o conocemos a una persona que le ha sucedido.
Imagen 1
Imagen 2

12
El 52% de la población no acude hacer su denuncia correspondiente, el 26% en algunas
ocasiones y solo el 12% lo hace, es punto alarmante en el que se debe trabajar. (Ver imagen 2)
EL 70% de los encuestados sabe a dónde acudir en caso de sufrir un delito, sin embargo, no lo
hace. (Ver imagen 3)
Imagen 3
El 64% de los encuestados ignoran cuáles son sus derechos como víctima, talvez este el punto
del porque no denuncian, aunque tengan el conocimiento de a dónde acudir. (ver imagen 4)
Imagen 4

13
Esta grafica de muestra el porque las personas no creen que serán escuchadas, el 96% opina
que no es adecuado el trato que reciben por parte de las autoridades competentes, solo un 4%
opinó lo contrario. (Ver imagen 5)
Imagen 5
Esta grafica es interesante, no toda la desinformación puede recaer en los servidores públicos,
la ciudadanía también debe interesarse en conocer sus derechos. (Ver imagen 6)
Imagen 6

14
El 100% opina que es importante conocer sus derechos, sin embargo, es contrastante con las
respuestas anteriores, no tienen interés por denunciar, guardan silencio. (Ver imagen 7)
Imagen 7
Las personas muestran interés por conocer sus derechos, en algún momento se su vida (Ver
imagen 8)
Imagen 8

15
Conclusiones
En conclusión de pues de todo lo investigado y documentado, la información de víctimas y los
derechos humanos se encuentra al alcance de las personas, las instancias de gobiernos tienen
información, el sistema ha ido cambiando, los ojos del mundo entero están al pendiente de los
derechos humanos, el punto que veo en mi opinión personal, es la apatía de la sociedad, la
información se pierde en un punto, y no llega a la ciudadanía en general, las personas conocen
a dónde acudir si sufre algún tipo de delito, pero no lo hacen, aquí es donde se debe profundizar,
la seguridad pública, los encargados de brindarla no siempre prestan los mejores servicios, y esto
hace sentir a las personas inseguras, todos deben preparase mejor, tener policías más eficaces
y con conocimiento sobre estos temas.
El problema de la inseguridad es real, las personas temen salir a las calles, lo hacen porque
tienen obligaciones, no estamos seguros en ningún lado, y esto se siente mas cuando nuestras
voces son silenciadas al no ser escuchadas.
Recomendaciones
Se necesita más información para llegar a una conclusión más profunda, implementar estrategias
más efectivas donde todos participemos en el rol que nos corresponde como sociedad, con los
conocimientos necesarios para hacer los cambios, la educación en materia de seguridad debe
cambiar, el desconocer una cuestión o el desconocer la información no nos exógena de nuestra
responsabilidad como ciudadanos de un país, nuestro país no solo es el gobierno, somos todos.

16
Bibliografía
Arango, A., & Instituto Nacional de Ciencias Penales. (15 de 05 de 2003). Indicadores de seguridad
publica en México: la construcción de un sistema de estadísticas delictivas. Recuperado el 11 de
08 de 2017, de eScholarship University of California: http://escholarship.org/uc/item/39n4r9nf
Carrión, F. (2002). Seguridad ciudadana ¿espejismo o realidad? Ecuador, Quito: Facultad
Latinoamericana de Ciencias Sociales - FLACSO Ecuador. Recuperado el 11 de 08 de 2017, de
https://works.bepress.com/fernando_carrion/709/
Instituto nacional de estadística, g. e. (2017). Encuesta nacional de seguridad pública urbana. México:
INEGI. Recuperado el 07 de 09 de 2017, de
http://www.inegi.org.mx/saladeprensa/boletines/2017/ensu/ensu2017_07.pdf
Marchiori, H. (2004). Victimológia. La víctima desde una perspectiva criminológica. Venezuela: Editorial
Brujas. Recuperado el 10 de 08 de 2017, de google books:
books.google.com.mx/booksopen_in_new
Marchiori, H. (11 de 10 de 2007). Los procesos de victimización. Avances en la asistencia a víctimas.
Recuperado el 10 de 8 de 2017, de Instituto de Investigaciones Jurídicas - UNAM:
https://archivos.juridicas.unam.mx/www/bjv/libros/6/2506/10.pdf
Salvioli, F. (06 de 1997). Derechos, acceso y rol de la victimas en el sistema interamericano de protección
a los derechos humano. El futuro del sistema interamericano de protección de los derechos
humanos, 54. Recuperado el 11 de 08 de 2017, de http://www.corteidh.or.cr/tablas/r28217.pdf

17
Anexos
Anexo 1. Matrices de evaluación
Matriz de evaluación páginas web
1 2 3
https://es.wikipedia.org/wi
ki/V%C3%Adctima
https://www.gob.mx/ce
av
http://www.cndh.org.m
x/Victimas_Del_Delito
Laenciclopedialibre
Wikipedia
Comisiónejecutivade
atención avictimias
ComisiónNacionalde
losderechosHumanos
No Siengeneral Sienespecífico
0puntos 1punto 2puntos
No Siperonecesitomas Sinonecesitomas
¿brindaunaperspectivanovedosadetutema?
No Si enalgunos aspectos Si entodos los aspectos
.com .org .gob,.edu
No Sienparte Sitotalmente
No Siperonoexplicita SiExplicita
No Soloelaño Fechacompleta
No Si enalgunos aspectos Si
No Siperoesconfuso Si
11 14 13
Accesibilidad
¿esfácilaccederalrecursoyalainformaciónquecontiene?
2 2 2
Origen
Actualidad
¿indicalafechaenlacualseelaboróelrecurso?
2 2
Calidad
¿elrecursoestábienelaboradoycitalasreferenciasqueutilizó?
1 2
1
1 1
1
Amplitud
¿presentadatossuficienteseindicasuprocedencia?
2 1 1
1
2
Autoridad
¿Figura de manera explícita el responsable del sitio o autordel artículo?
1 1 1
2
¿satisfacetusnecesidadesdeinformación?
URL
¿dedóndeprovieneelrecursoylainformación?
Aportación
1 2 2
0
Pertinencia
Suficiencia
¿tienerelacióncontutema?
1 2
1
Credibilidad

18
Matriz de evaluación de videos
1 2 3
http://www.cndh.org.m
x/Campanas
https://www.youtube.c
om/watch?v=K326xxSuA
5U
https://www.youtube.c
om/watch?v=kA1d9v-
pmek
ComisiónNacionalde
losderechosHumanos
Divisióndeuniversidad
abierta DUAUNAM
UniversidaddeDeusto
No Si enalgunos aspectos Si entodos los aspectos
.com .org .gob,.edu
No Si enalgunos aspectos Si
12 17 14
Accesibilidad
2 2 2
Actualidad
1 2 2
Amplitud
2 2 2
Calidad
1 2 1
Autoridad
1 2 2
Aportación 1 1 1
Credibilidad
1 2 2
1
Suficiencia
1 2 1
2
URL
Origen
Pertinencia
2

19
Matriz de evaluación de infografías
1 2 3
http://proyectojusticia.o
rg/fuiste-victima-
delito/#prettyPhoto[mix
ed]/0/
observatoriociudadanov
eracruz.org/sites/defaul
t/files/infografias_imag
en/DIAINTERNACIONAL
DELOSDERECHOS
HUMANOS.png
http://periodicovictoria.
mx/local/brinda-nsjp-
500-asesorias/
Proyectojusticia
Observatoriociudadano
deVeracruzparala
seguridadylajusticia
PeriodicoVictoria
No Si en algunos aspectos Si en todos los aspectos
.com .org .gob,.edu
No Si en algunos aspectos Si
16 16 11
Accesibilidad
2 2 2
Actualidad
2 2 2
Amplitud
2 2 2
Calidad
2 2 1
Autoridad
1 1 1
Aportación 2 2 1
Credibilidad
1 1 0
1
Suficiencia
2 2 1
2
URL
Origen
Pertinencia
2

20
Anexo 2. Fotografías
Fotografía 1
Fotografía 2

21
Anexo 3
Guion de entrevista
1.- ¿Cuál es su nombre?
2.- ¿Dónde labora y que puesto desempeña?
3.- ¿Qué tipos de víctimas llegan a estas oficinas?
4.- ¿Cuenta el Municipio de Tala con un protocolo para atención de las víctimas?
5.- ¿Las victimas le dan seguimiento a su caso?
6.- ¿En su opinión personal el trato que reciben las victimas es ético?
7.- ¿Implementan cursos y/o talleres para dar a conocer los derechos que tienen las víctimas?
8.- ¿A qué otra dependencia canaliza a las víctimas?
URL de la entrevista https://soundcloud.com/lorena-montes-149866124/voz00007

22
Anexo 4. Encuesta de opinión. Sobre los derechos de las víctimas
1.- ¿En algún momento de tu vida has sido víctima de un delito?
a) Sí No
2.- ¿Acudes a hacer la denuncia correspondiente?
a) Si siempre b) Si en algunas ocasiones c) No nunca
3.- ¿Si por qué?
a) Es lo correcto b) No tenía otra opción c) Es mi derecho
4.- ¿No por qué?
a) No tenía tiempo b) No me prestan atención c) Es muy tediosos
5.- ¿Sabes a dónde acudir si eres víctima de un delito?
a) Si b) No
6.- ¿Sabes cuáles son tus derechos como víctima que ha sufrido un delito?
a) Si b) No
7.- ¿Crees que el trato brindado a las víctimas por parte de las autoridades
correspondientes es el adecuado?
a) Sí No
8.- ¿Has acudido alguna vez a la comisión estatal o la comisión nacional de derechos
humanos?
a) Si No
9.- ¿Piensas que es importante conocer tus derechos y hacerlos cumplir?
a) Sí No
10.- ¿Estás dispuesto a ir a foros y/o talleres que hablen de los derechos de las víctimas?
a) SI b) Talvez en algún momento c) No me interesa

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Anexos 5. Tabla de imágenes
Imagen 1...................................................................................................................................................... 11
Imagen 2...................................................................................................................................................... 11
Imagen 3...................................................................................................................................................... 12
Imagen 4...................................................................................................................................................... 12
Imagen 5...................................................................................................................................................... 13
Imagen 6...................................................................................................................................................... 13
Imagen 7...................................................................................................................................................... 14
Imagen 8...................................................................................................................................................... 14

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