Este documento presenta información sobre procesos, diagramas de flujo, mapas de procesos, normas e estándares como ISO, COBIT, ITIL y CMMI. Explica que un proceso es un conjunto de actividades interrelacionadas que transforman entradas en salidas y que los diagramas de flujo y mapas de procesos son herramientas para representarlos. Luego describe algunas normas como ISO 9001 para gestión de calidad, ISO 27001 para seguridad de la información y COBIT para gobierno de TI. Finalmente resume marcos como ITIL

1. Preparación Examen
de Fin de Carrera
Análisis de Procesos Informáticos
Docente: Mg. Luis Fernando Aguas B

2. No me diga que el cielo es el límite cuando hay
huellas en la luna.
Paul Brandt.

3. Objetivo
1. Adquirir los conceptos
básicos relacionados con
los procesos
2. Reconocer las
características de los
procesos
● Análisis de Proceso
Contenido

4. Objetivos de Desarrollo Sostenible

5. PROCESOS -
PROCEDIMIENTOS

6. PROCESOS
•Podemos definir proceso como un conjunto de actividades
interrelacionadas mediante las cuales unas entradas se
transforman en unas salidas o resultados. Representa lo que
tenemos que hacer, el trabajo a desarrollar para conseguir un
determinado resultado

7. Simbología de los Diagramas de flujo
•Los principales símbolos utilizados para elaborar el diagrama de
flujo de un proceso se representa en la siguiente tabla:

8. MAPA DE PROCESOS
•Un mapa de procesos es una representación gráfica de los
procesos de una organización. Es una representación global de
procesos, no individual de cada uno de ellos (individualmente se
pueden representar mediante flujogramas).
•Podemos dibujar el mapa de procesos de todos los procesos de
la organización o limitarlo a una determinada área de la misma,
ligada a un producto, un departamento, etc.

9. MAPA DE PROCESOS - Tipos de
Mapas de procesos
•Mapa de procesos convencional. Esta tipología utiliza la
clasificación clásica de procesos (procesos estratégicos,
procesos operativos y procesos auxiliares)

10. Procedimiento
• Con frecuencia se presenta como duda la diferencia entre procesos y
procedimiento, una definición sencilla de estos conceptos es:
• El proceso es qué hacemos y el procedimiento es cómo lo hacemos. Si esta
forma de actuar la documentamos tendremos un procedimiento documentado.
Por tanto desde el punto de vista académico hay tres niveles: proceso,
procedimiento y procedimiento documentado.

11. NORMAS-ESTANDARES

12. ANALISIS DE PROCESOS – ESTANDARES -
NORMAS
• En el CONTEXTO EMPRESARIAL, la competitividad es uno de los
motores que impulsa la excelencia.
• La competencia debe desarrollarse en parámetros y términos
comprendidos y aceptados por todos quienes en ella participan.
• Con esto en mente, se crearon NORMAS INTERNACIONALES que
definen los ESTANDARES necesarios para participar en esta
competencia de manera igualitaria entre todos los participantes
(empresas) y armonizar económicamente los costos y gastos
operativos de las empresas.
• En otras palabras; las normas y estándares internacionales tienen
el doble propósito de definir el camino al éxito mientras protege
tus intereses comerciales.

13. •Existen varios compendios de normas y estándares
internacionales. Esto porque, si bien la mayoría de los
procesos empresariales son los mismos; no todos aplican de
la misma manera para todas las empresas.
•Por esta razón es que existen varias normas y estándares
internacionales que, de igual manera que las empresas;
compiten entre sí.
•Lo que te queda preguntar es cuál de ellas se adapta mejor a
las necesidades de tu empresa.

14. ISO
•Por una parte, tenemos las normas ISO, que corresponde al
acrónimo International Standard Organization.
•Son normas y estándares internacionales diseñados para ser
aplicadas en el desarrollo de productos y servicios que
deben usar las empresas para mejorar su eficiencia y
rentabilidad económica.
•https://www.iso.org/about-us.html

15. https://www.iso.org/about-us.ht ml

16. NORMAS ISO
• ISO 9001: es aplicable a todos los sectores e incluye los requisitos que una organización,
tanto pública como privada, debe cumplir para implantar con éxito el Sistema de Gestión
de Calidad. Permite demostrar que la empresa que cuenta con esa certificación satisface
los requisitos del cliente según unos criterios internacionales. Puede utilizarse con tres
finalidades: mejorar el funcionamiento interno de la propia organización, obtener la
certificación, o bien con fines contractuales para acordar los criterios con el cliente.
• ISO 20000: es la norma de calidad de los Servicios de Tecnologías de la Información, y
se encarga de asegurar las buenas prácticas para la seguridad de la información, evitar
riesgos y mejorar procesos de información

17. NORMAS ISO
• ISO 27001: se destina a la Seguridad de la Información, y garantiza las buenas
prácticas en este tema. La norma ISO 27001 establece los requisitos para implantar
con éxito un Sistema de Gestión de Seguridad de la Información o SGSI.
• ISO 15504: se aplica a la calidad del software, y permite evaluar el ciclo de vida del
mismo y los procesos relacionados con el desarrollo de los servicios TIC.

18. COBIT

20. COBIT
•Son un conjunto de herramientas orientadas a garantizar el
control y seguimiento de gobernabilidad de Sistemas de
Información a largo plazo a través de auditorías. COBIT
corresponde a las siglas en inglés para Control Objectives for
Information and related Technology – Objetivos de control para la
información y tecnologías relacionadas -; compila mejores
prácticas levantadas por expertos en TI provenientes de diversos
sectores como industria y servicios.
•COBIT enmarca todo el proceso de información de la empresa.
Compila y organiza desde la creación de la información hasta su
disposición final para garantizar un control de calidad preciso.

21. Dominios y procesos
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•Planificación y organización: Busca cómo hacer el mejor
uso de las tecnologías para que la empresa logre sus
objetivos.
•Adquisición e Implementación: Define, adquiere, ajusta e
implementa las tecnologías necesarias en línea con los
procesos de negocios de la empresa
•Entrega y soporte: Garantiza la efectividad y eficiencia de los
sistemas tecnológicos en acción.
•Monitoreo: Vigila que la solución implementada corresponda
a las necesidades de la empresa desde una perspectiva
estratégica.

22. Factores de diseño
Un nuevo componente clave de COBIT 2019 son los factores de diseño. Estos factores influyen en el
diseño del sistema de gobierno de una empresa y contribuyen al éxito de la información y la tecnología
utilizada.

23. ITIL
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24. ¿Qué es ITIL?
• Corresponde a las siglas en inglés Information Technology
Infrastructure Library – Biblioteca de Infraestructura de
Tecnología de la Información. Fue concebida en 1986 por
la Central Computer and Telecommunications Agency (CCTA) de
Gran Bretaña. ITIL es una colección de mejores prácticas para la
administración efectiva de los Sistemas de Información (SI).
• Es el estándar de la industria para las mejores prácticas de ITSM
(Gestión de servicios de tecnologías de la información), enfocado
en alinear las necesidades del negocio con los servicios de TI.

25. ITIL
• ITIL se publica como una serie de 5 libros principales:
• Estrategia de Servicio ITIL: Promueve la visión de la gestión de servicios como
un activo estratégico. Entre otras funciones, define las políticas a seguir e
identifica, selecciona y prioriza los servicios que se ofrecerán a los clientes.
• Servicio de Diseño ITIL: Su principal objetivo es diseñar los servicios, de forma
alineada con los objetivos de negocio y las políticas establecidas en la
Estrategia.
• Transición del Servicio ITIL: Es la responsable de construir, probar y desplegar
en el entorno productivo los servicios diseñados.
• Operación de Servicio ITIL: Realiza todas las actividades necesarias para
mantener los servicios ejecutándose dentro de los parámetros de calidad
acordados con el cliente. Es la fase del ciclo de vida donde se realiza el valor de
los Servicios.
vida, y es la responsable de garantizar que estamos continuamente mejorando.
• Mejora continua del servicio P
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26. ITIL V4
• Dos de las mayores críticas de ITIL han sido su relación con la
comunidad de ITSM y la incapacidad de mantenerse al día con las
tendencias recientes en el desarrollo de software y las operaciones
de TI.
• ITIL V4 está siendo desarrollado por un equipo de más de 150
expertos en la industria, colaboradores y escritores, junto con un
nuevo Grupo de Desarrollo de ITIL compuesto por más de 2000
miembros que representan a muchas de las organizaciones más
grandes del mundo.
• La nueva actualización de ITIL se centrará en la integración de la
orientación de ITIL con las mejores prácticas de los mundos
de DevOps, Agile y Lean.
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27. ITIL- DevOps:
• DevOps: *"DevOps es un acrónimo inglés de development (desarrollo) y operations (operaciones),
que se refiere a una metodología de desarrollo de software que se centra en la comunicación,
colaboración e integración entre desarrolladores de software y los profesionales de sistemas en las
tecnologías de la información (IT)".*DevOps es una respuesta a la interdependencia del desarrollo
de software y las operaciones IT. Su objetivo es ayudar a una organización a producir productos y
servicios software más rápidamente, de mejor calidad y a un coste menor. Normalmente se asocia a
estrategias de transformación digital, y a metodologías como Continuous Delivery o desarrollo ágil.
• Agile-Lean: Metodologías de trabajo con los mismos principios fundamentales: orientación al cliente,
adaptación al cambio, entregas rápidas a los usuarios, calidad y mejora continua de procesos de
trabajo.
• Así como ‘agile’ busca más el desarrollo de un nuevo producto que resuelva una necesidad del
cliente, ‘lean’ se centra más en mejorar el proceso para reducir tiempos de entrega y mejorar la
calidad de los productos. Por ejemplo, en el lanzamiento de un producto en ‘agile’ se busca lanzarlo
rápido y aprender de él a través de los comentarios de los clientes, mientras que en ‘lean’, se tiene
en cuenta lo que el mercado demanda en ese momento y se elimina del proceso todo aquello que
no sirve en pro de la calidad, es d
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28. CMMI
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29. CMMI-Modelo de Madurez de
Capacidad Integrado
□El propósito del modelo es evaluar la madurez de los procesos de una organización y
proporcionar una orientación referente a cómo mejorar los procesos que darán lugar a mejores
productos.
□ Las organizaciones no pueden ser certificadas CMMI. Por el contrario, una organización es evaluada
(por ejemplo, usando un método de evaluación como SCAMPI- “Standard CMMI Appraisal Method for
Process Improvement”) y recibe una calificación de nivel 1-5 (A,B,C)si sigue los niveles de Madurez.
□ Existen empresas donde solamente acreditan a los auditores para que puedan realizar evaluaciones
CMMI.
□ No es la empresa quien emite un certificado, sino que son los auditores o Lead Appraiser los que
emiten un diploma en el que se indican los datos y resultados de la auditoría.
□ Por ello normalmente se utiliza el concepto evaluación en vez de certificación cuando nos referimos a
una auditoría CMMI.
□ Los resultados de la evaluación son válidos durante un máximo de 3 años desde la fecha en que
se emite el Appraisal Disclosure Statement.

30. Niveles de madurez por etapas.
•Nivel 1 (Inicial): El proceso es impredecible, es reactivo y
pobremente controlado.
•Nivel 2 (Administrado): En este nivel, el proceso es reactivo y
se caracteriza por su aplicación a proyectos.
•Nivel 3 (Definido): En este nivel, el proceso se vuelve
proactivo y se ve a nivel de organización.
•Nivel 4 (Administrado Cuantitativamente): Este proceso es
medido y controlado.
•Nivel 5 (Optimizado): El Proceso se enfoca a una mejora
continua.

31. Beneficios de CMMI
•Hacer uso del modelo CMMI para el desarrollo de software,
no solo permite optimizar procesos de negocios, sino que
también trae consigo una serie de beneficios, entre ellos los
siguientes:
✔ La medición, gestión de riesgos y de proveedores.
✔ Cumplir de forma mucho más completa con las normas ISO.

32. Gracias
Responsabilidad con pensamiento positivo