Este documento trata sobre la importancia creciente de las redes sociales en la gestión de emergencias y riesgos. Explica cómo las redes sociales permiten una mayor colaboración, interacción y participación entre los ciudadanos y las autoridades. También analiza algunos riesgos como los rumores y la desinformación, y ofrece recomendaciones para una buena gestión de las redes sociales que facilite la conversación y proporcione información fiable durante emergencias.

1. Jornada información a la población
en gestión de riesgos y
emergencias
Dirección General de Protección Civil.
ENPC
6 feb 2013
De la comunicación 1.0 a la conversación 2.0
en emergencias

5. Social Media es…
Colaboración
Interactuación
Participación
Un ejemplo…

6. Los sucesos más retransmitidos

7. De la comunicación 1.0

8. A la Conversación 2.0

11. HIPERCONVERSACIÓN

14. Consumidores Prosumidores

15. Las noticias online El mejor es llamar
son el tercer medio más Al 112 (911)
Popular de info en ems
El 18% usa FB para El 24% usaría SM
obtener información para decirles a otros
en emergencias que está a salvo

16. El 30% en áreas
metropolitanas se
daría de alta para
recibir alertas
1 de cada 5 intentaría
El 20% en áreas El 80% esperan que los buscar ayuda en SM
rurales se daría intervinientes lideren si no la obtuviera en
de alta para las redes sociales EMS
recibir alertas
1/3 esperan que la
1 de cada 5 que ayuda llegue en 1
experimentan una hora desde que
emergencia escriben han solicitado
sobre ello en SM asistencia en SM

17. Esta no es la solución
2.0

18. Ni esta
2.0

20. NO HACER NADA

23.  El 39% de los directivos no se siente
preparado para el reto que supone
internet.
 El 70% de los directores de las compañías
están preocupados por el cambio digital
Fte. Consultora. Digital Migration Center

24. No hacer nada pero medir

26. FACILITAR LA CONVERSACIÓN

28. Generar, participar y dinamizar

29. @ToniMascaro

30. Haití Chile

31. Mineros chilenos

32. Plan de comunicación 360 con SM
integrado

33. Política de Comunicación.
Objetivos

36.  1.000 millones
 500 millones
 600 millones

37. En España

38. Fragilidad de la red
 Nodos y servidores.
 Egipto. Mubarak

39.  Foto google egipto

40. Terremoto, Tsunami y
desastre nuclear en Japón.
La caída de la red no supuso la interrupción
de todas las comunicaciones

41.  6.000 Tweets por segundo
 #japanearthquake o #prayforjapan
 Skipe
200.000 followers

42. Google de nuevo marca el
camino en Japón
Buscador de personas desaparecidas

44. Galería publica de Google
Japan Picassa

45. Nuevas herramientas de
comunicación

46. Nuevas herramientas de
comunicación
 Skipe móvil

47. Buscando ayuda
 Antes…

48. Buscando ayuda
 Ahora…

50. No tengo ni idea
de dónde vendrá
su próxima
comida
La era de la
información

52. Riesgos. Las Menciones
negativas
 Comprensión y centrarse en lo positivo
 Respeto
 No hacer oídos sordos a las críticas
 Asumir errores
 Buena educación por bandera
 Transparentes sí. Pusilánimes no
 Agradecer las menciones positivas y RT
 ¿Bloquear sí o no?

53. ¿Qué hacemos con ellos?

54. La dura vida del Troll
-No todo lo ofensivo es
troll
-No alimentes al troll
-No te pongas a su altura
- Aprende a reírte de ti
mismo

57. Riesgos. Los rumores en
SM

58. Requisitos de la Fuente
• Exactitud
• Actualidad
• Cualificada

59. Características del Rumor
• Impersonalidad de la Fuente
• Ambigüedad
• Falta de transparencia

60. Si no informamos…
 …El Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social

61. Los Rumores 2.0

62. Fórmula del Rumor 2.0
 R2.0= i*a*iNO*nºRT
 i=importancia asunto
 a=ambigüedad
 iNO=influencia del nodo
 nºRT= número de Retweets

63. Actuación para evitar el rumor 2.0
 Información Rápida
 Puntual
 Objetiva
 No ocultismos
 No alarma social
 Credibilidad y solvencia
 Influencia en el ordinario para ser un referente
en el extraordinario
RT

64. Gestión de Redes sociales en

65. #nevadamadrid #nevadaA6
@112cmadrid

66. SOLICITUD DE INFO Y
RECOMENDACIONES

68. CRÍTICAS

70. AGRADECIMIENTOS

74. Terremoto en Lorca. Cómo gestionamos la
información de emergencia del ERICAM

75. Misión
 Apuntalamientos de urgencia
 Revisiones

76. Información
 Trasladada, de manera constante, a los
Medios de Comunicación
 SMS
 Página web.
 y a los Medios, y directamente a
nuestros seguidores.



77. @112cmadrid

78. Mostrando la labor

79. Resumiendo

80. Estrategia digital
 ¿Qué objetivos quiero conseguir?
- No hay contenidos sobre mi y quiero
cambiar esto
- Las referencias que hay no me gustan
- Quiero mejorar mi posicionamiento
- Posicionarme como referencia en este
campo

81. Estrategia digital
 ¿Cómo hacerlos realidad?
- Creando perfiles en redes sociales y
participando activamente. A diario
- Fomentando la participación
- Contenido relevante, auténtico y
emocional
- Equipando a los demás
- Da contenido gratis

82. Estrategia digital
YouTube dibuja tu mapa
• Hazlo tu. En 2015 el 90% del contenido en
SM será video

83. CREAR SM PLAN
@Juan Merodio
 Objetivos
 Identificar líderes opinión en nuestros sector.
 Quiénes son los clientes, donde están y qué les
gusta
 Asignar persona responsable de gestión diaria
de reputación online y contenidos

84.  Redes sociales que vas utilizar y porqué.
 Estrategia que se va a seguir en cada red.
 Con qué herramientas vamos a trabajar.
 ROI. Qué vamos a medir y cómo.

85. Infoxicación

87. Debemos aprender a usar
las redes sociales
y a organizar la información

88. •Sin Miedo
• Sin pensar que es más trabajo
•Sin preguntarnos si ganaremos más
•Sin creernos estrellas
•Experimentando todo el tiempo
¿Estás en Google+?
¿Y en Pinterest?

89. “Dedicar esfuerzo a construir tu
propia identidad digital ya no es
opcional. Es un acto de pura
responsabilidad.”
@JulioAlonso

90. Si no lo haces tú,
la identidad digital
vendrá
determinada
por los que otros opinen de ti
@JulioAlonso

91. Así que no seas tímido
Y
…y cuida tu reputación para que
reconozcan tu profesionalidad

92. “Esto va sobre crear. Estamos aquí para hacer una mella en el
universo” @Israel_Garcia

93. http://about.me/luisserranor