La figura del portavoz de emergencias, cómo luchar contra los bulos y los voluntarios digitales en emergencias

2. Política
de
Comunicación.
Objetivos
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3. GESTIÓN
INFORMATIVA
DE
LA
CRISIS.
SERVICIO
DE
INFORMACIÓN
DE
EMERGENCIAS

4. • Debe ser una anexo del Director
del Plan
• Compuesto por profesionales en
comunicación de crisis
• Debe contar con toda la
información sobre la crisis. Sin ella
no es posible su labor.
• Contará con un equipo de
ENVIADOS ESPECIALES
1- Recoge in situ toda la información.
Analiza, evalúa y aconseja sobre la
crisis. Retroalimenta a la Dirección
del Plan.
2.-Descubre las causas de la
emergencia y las deficiencias
de gestión de la misma. El orden
o el caos.

5. 3.- Pulsa el ambiente social o
mediático. Lucha in situ contra los
rumores. “Termina” con los
enteradillos y se convierte en
fuente solvente de referencia. Ataja
las críticas antes de que se
produzcan.
4.- No da comunicaciones
distorsionadas, divulgando una
información verdaderamente útil.

6. Portavoz Oficial de emergencias
- Debe ser un experto
En gestionar la información
en crisis emergentes y
pertenecer al Servicio
de Información de
Emergencias
- Preferentemente periodista
y con experiencia como portavoz.
- Con formación especializada
en Protección civil , socorrismo,
auxilio y rescate

7. Con capacidad de trabajo en
situaciones difíciles
Capacidad de decisión.
Experto y conocedor de la
evaluación de riesgos
Capacidad de aportar ideas y soluciones

8. Centro coordinador información
emergencias
- Una única oficina
informativa como fuente
- Reevaluación informativa
- Reiteración informativa
- En situaciones especiales
puede ser preciso
descentralizar la
información. Ej: Gestión
listas muertos y heridos el
11-M.

9. Política
de
Comunicación
Centro
coordinador
información
emergencias
- Amplia y bien dotada
tecnológicamente para recibir a
los Medios. Teléfonos, fax,
internet, líneas microfónicas. Sala
de Prensa.
- Contará con una línea de fibra
óptica para el envío de imágenes
en directo desde el Centro de
emergencias o la realización de
entrevistas o totales sobre planes
de emergencia
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10. Política
de
Comunicación
• ¿Cómo
gestionar
la
información
durante
la
catástrofe?
No hay coordinación sin una oficina
de información
1. Hacen falta expertos informadores
que se desplacen al lugar y estén
pendientes de
Corregir las informaciones incorrectas
facilitadas por los Medios
2. Cualquier medio es adecuado si
difunde la información precisa
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11. 3. La oficina de información debe
realizar una escucha activa de las
informaciones, quejas y demandas
de los afectados, antes de que
lleguen a los MMCC.
4. Las fuerzas policiales deben
contribuir, sobre el terreno, a la
difusión de mensajes, al control
de multitudes, a la evacuación o el
confinamiento utilizando la
megafonía.
5. La oficina de información, sobre
el terreno, retroalimentará a la
Dirección del Plan y a la
administración para facilitarle la
toma de decisiones

12. Política
de
Comunicación
6. Los medios difundirán constantemente información exacta
sobre la naturaleza del peligro y las recomendaciones para la
población.
7. Es un grave problema el que muchos Medios quieren
obtener la misma información al mismo tiempo. Se
priorizará a las Agencias Informativas, emisoras de Radio y
Televisiones. Pueden difundirse mensajes masivos vía SMS a
los Medios Informativos y emplear Internet, desde el lugar de la
emergencia, para difundir Notas de Prensa, Cortes de Radio,
Fotos y Video Clips. Las imágenes de la intervención puede
distribuirlas una agencia informativa o una
televisión.
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13. • Del
Rumor
1.0
al
rumor
2.0

14. Rumores
1.0
y
2.0
-­‐
viralidad

15. Requisitos
de
la
Fuente
• Exactitud
• Actualidad
• Cualificada
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16. Caraterísticas
del
Rumor
• Impersonalidad
de
la
Fuente
• Ambigüedad
• Falta
de
transparencia
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17. Fórmula
del
Rumor
1.0
• R
=
i
por
a
• i
=
Importancia
del
asunto
• a
=
Ambigüedad
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18. El
Rumor
Frente
a
los
MMCC
• Necesitamos
a
los
MMCC
• Censura
no
–
Transparencia
sí
• VERACIDAD
de
la
información
*
Mensaje
único
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19. Si
no
informamos…
• …El
Rumor
El enteradillo
La última hora
Alarma Social
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20. El
enteradillo
18/04/13
20

21. Para
evitar
el
Rumor…
• Información
Rápida
• Puntual
• Objetiva
¡
No
Ocultismos!
¡
No
alarma
social!
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21

22. Los
Rumores
2.0

24. Fórmula
Rumor
2.0

25. Actuación
para
evitar
el
rumor
2.0
• Información
Rápida
• Puntual
• Objetiva
• No
ocultismos
• No
alarma
social
• Credibilidad
y
solvencia
• Influencia
en
el
ordinario
para
ser
un
referente
en
el
extraordinario
RT

26. • Gestión
de
la
emergencia
-­‐
VOST

29. HIPERCONVERSACIÓN

31. Un
ejemplo
rápido
Terremoto
en
Lorca.
Cómo
gestionamos
la
información
de
emergencia
del
ERICAM

32. Misión
• Apuntalamientos
de
urgencia
• Revisiones

33. Información
• Trasladada,
de
manera
constante,
a
los
Medios
de
Comunicación
• SMS
• Página
web.
•
y
a
los
Medios,
y
directamente
a
nuestros
seguidores.
•
•

34. @112cmadrid

35. Mostrando
la
labor

36. VOST
• 2011,
Jeft
Phillips
(@_JSPhillips)
desarrolló
el
concepto
VOST
(Virtual
Operatión
Support
Team)

39. Voluntarios
digitales.
Integración
a
dos
velocidades
Lo
primero
debe
ser
determinar
de
dónde
procederán
esos
voluntarios.
• 1.
Selección
directa
por
parte
de
la
administración
• 2.
Selección
indirecta
por
parte
de
varias
ONGs
(Cruz
Roja,
proteccionesciviles,
DYA…)
• 3.
Selección
indirecta
por
parte
de
una
única
organización.

40. Requisitos
de
selección
de
los
voluntarios:
• 1.
Formación
y
experiencia
como
usuarios
de
redes
sociales
• 2.
Haber
formado
parte,
al
menos
como
técnicos
de
emergencia,
en
algún
servicio
de
voluntariado
de
emergencia

41. Posibles
modelos
de
funcionamiento.
• 1.
Apoyo
presencial.
Los
voluntarios
se
incorporarán
físicamente
a
colaborar
en
la
sede
del
CDO
(Centro
Digital
de
Operaciones).
• 2.
Mixto.
Apoyo
remoto
y
Apoyo
presencial.
Una
parte
de
los
voluntarios
trabaja
fuera
del
Centro
y
los
otros
en
el
mismo.

42. 1. Apoyo
Remoto.
Sus
funciones
fundamentales
son:
• Seguimiento
de
las
tendencias,
preguntas,
menciones
y
métricas
en
redes
sociales
relacionadas
con
la
emergencia
y
las
cuentas
de
la
Administración
e
influencers
en
redes
sociales
asociadas
a
la
emergencia.
• Seguimiento
de
los
términos
de
búsqueda
importantes
relacionados
con
la
emergencia
y
los
desastres.

43. 2.
Apoyo
Presencial.
Sus
funciones
fundamentales
son:
• •
Publicación
de
información
en
las
redes
sociales
gestionadas
por
la
administración
previa
validación
por
su
servicio
de
información
de
emergencias.
• Gestión
de
la
información
en
redes
Crowdmaping
tipo
Crowdmap.
Gestión
de
diseño
y
configuración.
Seguimiento
y
evaluación
de
mensajes
recibidos.
• Publicación
de
información,
Todo
validado
por
el
servicio
de
información
de
emergencias
desde
el
CDO.

44. • #StopBulos.
Cómo
verificar
la
información
y
luchar
contra
los
rumores

45. ¿Cuál
es
la
verdadera?

48. El
emisor
del
rumor
• -­‐
Su
influencia
• -­‐Calidad
del
nodo

49. Detección
• No
está
en
el
Puesto
de
Mando
• No
dispone
de
información
solvente
• Se
esconde
en
una
identidad
falsa
o
detrás
de
un
Avatar
indefinido.
Pocos
seguidores
• Probablemente,
ni
siquiera
habrá
documentado
su
afirmación
enlazando
con
una
fuente
oficial
o
una
web
o
archivo
que
demuestre
lo
que
dice

50. • Cuanto
más
próximo
al
epicentro
más
posibilidad
de
extender
rumores
• Se
incrementa
ante
gravedad
y
la
mayor
incertidumbre

51. Los
reproductores
de
rumores
• El
dramatismo
del
relato
facilitará
la
reproducción
del
mensaje
• Los
buenos
samaritanos

53. Detección
y
actuación
• -­‐
Monitorización
de
la
red.
Hashtag
• Desmentido
con
pruebas
• Solicitar
apoyo
influencers
y
RT
(DM)
• Hablar
con
MMCC
en
1.0

54. El
horno
autolimpiable

55. SENTIDO
COMÚN